Ultimate Multisite: Билети за поддръжка

Description

Билети за поддръжка е мощна добавка за Ultimate Multisite, която добавя цялостна система за билети за поддръжка към вашата WordPress мрежа. Идеална за SaaS платформи, доставчици на WaaS (Website as a Service) и мултисайт мрежи, които трябва да предоставят клиентска поддръжка както на ниво мрежа, така и на ниво отделен сайт.

Защо да изберете Билети за поддръжка?

• Поддръжка на няколко нива: Мрежовите администратори обработват билети за цялата мрежа, докато собствениците на сайтове управляват собствената си клиентска поддръжка
• Професионален работен процес: Пълно управление на жизнения цикъл на билетите с приоритети, статуси и назначения
• Клиентско изживяване: Красив, адаптивен интерфейс, който улеснява клиентите да получат помощ
• Сигурност и надеждност: Създадено с най-добрите практики за сигурност на WordPress и оптимизирана производителност на базата данни
• Безпроблемна интеграция: Работи перфектно с управлението на клиенти и сайтове в Ultimate Multisite

Основни функции

Пълно управление на билетите

• Уникална система за номериране на билетите за лесна справка
• Конфигурируеми нива на приоритет (Нисък, Нормален, Висок, Критичен)
• Цялостен работен процес за статусите (Отворен, В процес на работа, Изчакващ, Разрешен, Затворен)
• Категоризация на билетите (Общи, Технически, Фактуриране, Заявка за функция, Доклад за грешка)
• Назначаване на билети на агенти по поддръжката с опционално автоматично назначаване

Разговори в нишки

• Пълно структуриране в нишки за отговорите по билетите
• Отличителен стил за отговорите на екипа и клиентите
• Частни бележки на екипа, които клиентите не могат да виждат
• Интерфейс в реално време, задвижван от AJAX
• Модерен текстов редактор с опции за форматиране

Прикачени файлове

• Сигурно качване на файлове с поддръжка на плъзгане и пускане
• Конфигурируеми ограничения за тип и размер на файловете
• Разширена сигурност с откриване на злонамерени файлове
• Защитени изтегляния с контроли за достъп

Интелигентни известия

• Автоматични имейл известия за нови билети, отговори и промени в статуса
• Персонализируеми имейл шаблони
• Известия според ролята за екипа и клиентите
• Динамични променливи в шаблоните за персонализирани съобщения

Мощен администраторски интерфейс

• Разширен списък с билети със сортиране и филтриране
• Бърза редакция на статус, приоритет и назначения
• Групови действия за ефективно управление
• Табло със статистики и показатели за производителност
• Цялостен панел с настройки

Красив клиентски портал

• Изчистен, адаптивен интерфейс на всички устройства
• Дизайн с приоритет към мобилните устройства
• Разширено търсене и филтриране
• Модерен редактор с лента с инструменти за форматиране
• Лесни за използване формуляри за подаване на билети

Гъвкава интеграция

• Използвайте кратки кодове или UI елементи на Ultimate Multisite
• Показвайте формуляри и списъци с билети навсякъде във вашия сайт
• Работи безпроблемно със структурата на мултисайт мрежа
• Разширяемо чрез hooks и filters

Идеално за

• SaaS платформи, нуждаещи се от клиентска поддръжка
• WaaS доставчици, управляващи множество клиентски сайтове
• Сайтове с членство и многостепенна поддръжка
• Мрежови администратори, управляващи множество брандове
• Собственици на сайтове, предоставящи обслужване на клиенти