Ultimate Multisite: Support-Tickets

Description

Support-Tickets ist ein leistungsstarkes Add-on für Ultimate Multisite, das Ihrem WordPress-Netzwerk ein umfassendes Support-Ticket-System hinzufügt. Perfekt für SaaS-Plattformen, WaaS-Anbieter (Website as a Service) und Multisite-Netzwerke, die Kundensupport sowohl auf Netzwerk- als auch auf einzelner Website-Ebene bereitstellen müssen.

Warum Support-Tickets wählen?

• Mehrstufiger Support: Netzwerkadministratoren bearbeiten netzwerkweite Tickets, während Website-Betreiber ihren eigenen Kundensupport verwalten
• Professioneller Workflow: Vollständiges Ticket-Lifecycle-Management mit Prioritäten, Status und Zuweisungen
• Kundenerlebnis: Schöne, responsive Oberfläche, die es Kunden leicht macht, Hilfe zu erhalten
• Sicher & zuverlässig: Entwickelt nach bewährten WordPress-Sicherheitspraktiken und mit optimierter Datenbankleistung
• Nahtlose Integration: Funktioniert perfekt mit der Kunden- und Website-Verwaltung von Ultimate Multisite

Hauptfunktionen

Vollständiges Ticket-Management

• Eindeutiges Ticket-Nummerierungssystem für einfache Referenzierung
• Konfigurierbare Prioritätsstufen (Niedrig, Normal, Hoch, Kritisch)
• Umfassender Status-Workflow (Offen, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen)
• Ticket-Kategorisierung (Allgemein, Technisch, Abrechnung, Feature-Anfrage, Fehlerbericht)
• Tickets Support-Mitarbeitern zuweisen, mit optionaler automatischer Zuweisung

Threaded Conversations

• Vollständige Gesprächsstrukturierung für Ticket-Antworten
• Unterschiedliche Gestaltung für Mitarbeiter- und Kundenantworten
• Private Mitarbeiternotizen, die Kunden nicht sehen können
• Echtzeit-Oberfläche auf AJAX-Basis
• Moderner Texteditor mit Formatierungsoptionen

Dateianhänge

• Sicherer Datei-Upload mit Drag-and-drop-Unterstützung
• Konfigurierbare Einschränkungen für Dateitypen und -größen
• Erweiterte Sicherheit mit Erkennung schädlicher Dateien
• Geschützte Downloads mit Zugriffskontrollen

Intelligente Benachrichtigungen

• Automatische E-Mail-Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen
• Anpassbare E-Mail-Vorlagen
• Rollenbasierte Benachrichtigungen für Mitarbeiter und Kunden
• Dynamische Vorlagenvariablen für personalisierte Nachrichten

Leistungsstarke Admin-Oberfläche

• Erweiterte Ticketliste mit Sortierung und Filterung
• Schnellbearbeitung für Status, Priorität und Zuweisungen
• Massenaktionen für effiziente Verwaltung
• Statistik-Dashboard mit Leistungskennzahlen
• Umfassendes Einstellungsfeld

Schönes Kundenportal

• Klare, responsive Oberfläche auf allen Geräten
• Mobile-First-Design
• Erweiterte Suche und Filterung
• Moderner Editor mit Formatierungsleiste
• Benutzerfreundliche Formulare zur Ticket-Einreichung

Flexible Integration

• Shortcodes oder UI-Elemente von Ultimate Multisite verwenden
• Ticket-Formulare und Listen überall auf Ihrer Website anzeigen
• Funktioniert nahtlos mit der Multisite-Netzwerkstruktur
• Erweiterbar mit Hooks und Filtern

Perfekt für

• SaaS-Plattformen, die Kundensupport benötigen
• WaaS-Anbieter, die mehrere Kunden-Websites verwalten
• Mitgliedschaftsseiten mit gestaffeltem Support
• Netzwerkadministratoren, die mehrere Marken verwalten
• Website-Betreiber, die Kundenservice anbieten