Ultimate Multisite: Tiketi podrške

Description

Zahtjevi za podršku moćan su dodatak za Ultimate Multisite koji dodaje sveobuhvatan sistem zahtjeva za podršku vašoj WordPress mreži. Savršen je za SaaS platforme, WaaS (Website as a Service) pružatelje usluga i multisite mreže koje trebaju pružati korisničku podršku na nivou mreže i pojedinačnih stranica.

Zašto odabrati Zahtjeve za podršku?

• Podrška na više nivoa: Mrežni administratori obrađuju zahtjeve na nivou cijele mreže, dok vlasnici stranica upravljaju vlastitom korisničkom podrškom
• Profesionalni tok rada: Potpuno upravljanje životnim ciklusom zahtjeva s prioritetima, statusima i dodjelama
• Korisničko iskustvo: Lijep, prilagodljiv interfejs koji korisnicima olakšava dobijanje pomoći
• Sigurno & pouzdano: Izrađeno prema najboljim praksama WordPress sigurnosti i optimizirano za performanse baze podataka
• Besprijekorna integracija: Savršeno radi s upravljanjem korisnicima i stranicama u Ultimate Multisiteu

Ključne funkcije

Potpuno upravljanje zahtjevima

• Jedinstveni sistem numeriranja zahtjeva za jednostavno referenciranje
• Podesivi nivoi prioriteta (Nizak, Normalan, Visok, Kritičan)
• Sveobuhvatan tok statusa (Otvoren, U toku, Na čekanju, Riješen, Zatvoren)
• Kategorizacija zahtjeva (Općenito, Tehničko, Naplata, Zahtjev za funkcionalnost, Prijava greške)
• Dodjeljujte zahtjeve agentima podrške uz opcionalnu automatsku dodjelu

Razgovori u nitima

• Potpuno nizanje razgovora za odgovore na zahtjeve
• Različito stilizirani odgovori osoblja i korisnika
• Privatne bilješke osoblja koje korisnici ne mogu vidjeti
• Interfejs u stvarnom vremenu pokretan AJAX-om
• Moderni uređivač teksta s opcijama formatiranja

Prilozi datoteka

• Sigurno učitavanje datoteka uz podršku za povlačenje i ispuštanje
• Podesiva ograničenja vrste i veličine datoteka
• Napredna sigurnost s otkrivanjem zlonamjernih datoteka
• Zaštićena preuzimanja s kontrolama pristupa

Pametne obavijesti

• Automatska e-mail upozorenja za nove zahtjeve, odgovore i promjene statusa
• Prilagodljivi predlošci e-mailova
• Obavijesti za osoblje i korisnike na osnovu uloga
• Dinamičke varijable predloška za personalizirane poruke

Moćan administrativni interfejs

• Napredna lista zahtjeva sa sortiranjem i filtriranjem
• Brzo uređivanje statusa, prioriteta i dodjela
• Skupne radnje za efikasno upravljanje
• Kontrolna tabla statistike s metrikama performansi
• Sveobuhvatna ploča postavki

Lijep korisnički portal

• Čist, prilagodljiv interfejs na svim uređajima
• Dizajn usmjeren prvenstveno na mobilne uređaje
• Napredna pretraga i filtriranje
• Moderni uređivač s alatnom trakom za formatiranje
• Jednostavni obrasci za slanje zahtjeva

Fleksibilna integracija

• Koristite kratke kodove ili elemente korisničkog interfejsa Ultimate Multisitea
• Prikažite obrasce i liste zahtjeva bilo gdje na svojoj stranici
• Besprijekorno radi sa strukturom multisite mreže
• Proširivo pomoću kukica i filtera

Savršeno za

• SaaS platforme kojima je potrebna korisnička podrška
• WaaS pružatelje usluga koji upravljaju s više klijentskih stranica
• Članske stranice s nivoima podrške
• Mrežne administratore koji upravljaju s više brendova
• Vlasnike stranica koji pružaju korisničku uslugu