Ultimate Multisite: Tickets de soporte

Description

Tickets de soporte es un potente complemento para Ultimate Multisite que añade un sistema integral de tickets de soporte a tu red de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, proveedores WaaS (sitio web como servicio) y redes multisitio que necesitan ofrecer atención al cliente tanto a nivel de red como de sitio individual.

¿Por qué elegir Tickets de soporte?

• Soporte multinivel: los administradores de red gestionan los tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios administran su propia atención al cliente
• Flujo de trabajo profesional: gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones
• Experiencia del cliente: interfaz atractiva y adaptable que facilita que los clientes obtengan ayuda
• Seguro y fiable: creado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento de base de datos optimizado
• Integración perfecta: funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite

Características clave

Gestión completa de tickets

• Sistema único de numeración de tickets para una referencia sencilla
• Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica)
• Flujo de estados integral (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado)
• Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de función, Informe de error)
• Asigna tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional

Conversaciones encadenadas

• Encadenamiento completo de conversaciones para respuestas de tickets
• Estilo diferenciado para respuestas del personal y de los clientes
• Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver
• Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX
• Editor de texto moderno con opciones de formato

Archivos adjuntos

• Carga segura de archivos con soporte para arrastrar y soltar
• Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo
• Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos
• Descargas protegidas con controles de acceso

Notificaciones inteligentes

• Alertas automáticas por correo electrónico para nuevos tickets, respuestas y cambios de estado
• Plantillas de correo electrónico personalizables
• Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes
• Variables de plantilla dinámicas para mensajes personalizados

Potente interfaz de administración

• Lista avanzada de tickets con ordenación y filtrado
• Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones
• Acciones en lote para una gestión eficiente
• Panel de estadísticas con métricas de rendimiento
• Panel de ajustes completo

Hermoso portal del cliente

• Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos
• Diseño mobile-first
• Búsqueda y filtrado avanzados
• Editor moderno con barra de herramientas de formato
• Formularios de envío de tickets fáciles de usar

Integración flexible

• Usa shortcodes o elementos de la interfaz de usuario de Ultimate Multisite
• Muestra formularios y listas de tickets en cualquier lugar de tu sitio
• Funciona a la perfección con la estructura de red multisitio
• Extensible con hooks y filtros

Perfecto para

• Plataformas SaaS que necesitan atención al cliente
• Proveedores WaaS que gestionan varios sitios de clientes
• Sitios de membresía con soporte por niveles
• Administradores de red que gestionan varias marcas
• Propietarios de sitios que ofrecen servicio al cliente