التیمیت مالتی‌سایت: تکت‌های پشتیبانی

Description

تکت‌های پشتیبانی یک افزونه قدرتمند برای Ultimate Multisite است که یک سیستم جامع تکت پشتیبانی را به شبکه WordPress شما اضافه می‌کند. برای پلتفرم‌های SaaS، ارائه‌دهندگان WaaS (وب‌سایت به‌عنوان سرویس) و شبکه‌های چندسایته‌ای که نیاز دارند در سطح شبکه و سایت‌های انفرادی پشتیبانی مشتری ارائه کنند، عالی است.

چرا تکت‌های پشتیبانی را انتخاب کنید؟

• پشتیبانی چندسطحی: مدیران شبکه تکت‌های سراسری شبکه را رسیدگی می‌کنند، درحالی‌که مالکان سایت پشتیبانی مشتریان خود را مدیریت می‌نمایند.
• روند کاری حرفه‌ای: مدیریت کامل چرخه حیات تکت با اولویت‌ها، وضعیت‌ها و واگذاری‌ها
• تجربه مشتری: رابط زیبا و واکنش‌گرا که دریافت کمک را برای مشتریان آسان می‌سازد
• امن و قابل‌اعتماد: ساخته‌شده بر بنیاد بهترین شیوه‌های امنیتی WordPress و بهینه‌سازی‌شده برای کارایی پایگاه داده
• یکپارچه‌سازی بی‌دردسر: به‌گونه کامل با مدیریت مشتری و سایت Ultimate Multisite کار می‌کند

ویژگی‌های کلیدی

مدیریت کامل تکت‌ها

• سیستم شماره‌گذاری یکتای تکت برای ارجاع آسان
• سطوح اولویت قابل پیکربندی (پایین، عادی، بالا، بحرانی)
• روند کاری جامع وضعیت‌ها (باز، در حال انجام، در انتظار، حل‌شده، بسته)
• دسته‌بندی تکت‌ها (عمومی، تخنیکی، صورت‌حساب، درخواست ویژگی، گزارش اشکال)
• واگذاری تکت‌ها به نمایندگان پشتیبانی با امکان واگذاری خودکار

گفت‌وگوهای رشته‌ای

• رشته‌بندی کامل گفت‌وگو برای پاسخ‌های تکت
• سبک‌بندی متمایز برای پاسخ‌های کارمندان و مشتریان
• یادداشت‌های خصوصی کارمندان که مشتریان نمی‌توانند ببینند
• رابط بلادرنگ مبتنی بر AJAX
• ویرایشگر متن مدرن با گزینه‌های قالب‌بندی

پیوست‌های فایل

• بارگذاری امن فایل با پشتیبانی کشیدن و رها کردن
• محدودیت‌های قابل پیکربندی برای نوع و اندازه فایل
• امنیت پیشرفته با تشخیص فایل‌های مخرب
• دانلودهای محافظت‌شده با کنترل‌های دسترسی

اعلان‌های هوشمند

• هشدارهای خودکار ایمیل برای تکت‌های جدید، پاسخ‌ها و تغییرات وضعیت
• قالب‌های ایمیل قابل سفارشی‌سازی
• اعلان‌های مبتنی بر نقش برای کارمندان و مشتریان
• متغیرهای پویای قالب برای پیام‌های شخصی‌سازی‌شده

رابط مدیریتی قدرتمند

• فهرست پیشرفته تکت‌ها با مرتب‌سازی و فیلترکردن
• ویرایش سریع وضعیت، اولویت و واگذاری‌ها
• عملیات گروهی برای مدیریت مؤثر
• داشبورد آمار با معیارهای عملکرد
• بخش تنظیمات جامع

پورتال زیبای مشتری

• رابط پاک و واکنش‌گرا در همه دستگاه‌ها
• طراحی با اولویت موبایل
• جستجو و فیلتر پیشرفته
• ویرایشگر مدرن با نوار ابزار قالب‌بندی
• فورم‌های آسان برای ارسال تکت

یکپارچه‌سازی انعطاف‌پذیر

• از شورت‌کدها یا عناصر رابط کاربری Ultimate Multisite استفاده کنید
• فورم‌ها و فهرست‌های تکت را در هر جای سایت خود نمایش دهید
• با ساختار شبکه چندسایته به‌صورت بی‌دردسر کار می‌کند
• با هوک‌ها و فیلترها قابل گسترش است

مناسب برای

• پلتفرم‌های SaaS که به پشتیبانی مشتری نیاز دارند
• ارائه‌دهندگان WaaS که چندین سایت مشتری را مدیریت می‌کنند
• سایت‌های عضویت با پشتیبانی سطح‌بندی‌شده
• مدیران شبکه که چندین برند را مدیریت می‌کنند
• مالکان سایت که خدمات مشتری ارائه می‌کنند