Description
Support Tickets es un potente complemento para Ultimate Multisite que agrega un sistema integral de tickets de soporte a tu red de WordPress. Ideal para plataformas SaaS, proveedores de WaaS (Website as a Service) y redes multisitio que necesitan brindar atención al cliente tanto a nivel de red como de sitios individuales.
¿Por qué elegir Support Tickets?
- Soporte multinivel: Los administradores de red gestionan los tickets de toda la red, mientras que los propietarios de sitios administran su propia atención al cliente
- Flujo de trabajo profesional: Gestión completa del ciclo de vida de los tickets con prioridades, estados y asignaciones
- Experiencia del cliente: Interfaz atractiva y adaptable que facilita a los clientes obtener ayuda
- Seguro y confiable: Desarrollado con las mejores prácticas de seguridad de WordPress y rendimiento de base de datos optimizado
- Integración fluida: Funciona perfectamente con la gestión de clientes y sitios de Ultimate Multisite
Características principales
Gestión completa de tickets
- Sistema único de numeración de tickets para una referencia sencilla
- Niveles de prioridad configurables (Baja, Normal, Alta, Crítica)
- Flujo de estados integral (Abierto, En progreso, En espera, Resuelto, Cerrado)
- Categorización de tickets (General, Técnico, Facturación, Solicitud de funcionalidad, Reporte de error)
- Asigná tickets a agentes de soporte con asignación automática opcional
Conversaciones en hilo
- Hilos de conversación completos para las respuestas a los tickets
- Estilos diferenciados para las respuestas del personal y de los clientes
- Notas privadas del personal que los clientes no pueden ver
- Interfaz en tiempo real impulsada por AJAX
- Editor de texto moderno con opciones de formato
Archivos adjuntos
- Carga segura de archivos con compatibilidad para arrastrar y soltar
- Restricciones configurables de tipo y tamaño de archivo
- Seguridad avanzada con detección de archivos maliciosos
- Descargas protegidas con controles de acceso
Notificaciones inteligentes
- Alertas automáticas por correo electrónico para nuevos tickets, respuestas y cambios de estado
- Plantillas de correo electrónico personalizables
- Notificaciones basadas en roles para el personal y los clientes
- Variables de plantilla dinámicas para mensajes personalizados
Potente interfaz de administración
- Lista avanzada de tickets con ordenamiento y filtrado
- Edición rápida de estado, prioridad y asignaciones
- Acciones masivas para una gestión eficiente
- Panel de estadísticas con métricas de rendimiento
- Panel de configuración integral
Portal del cliente atractivo
- Interfaz limpia y adaptable en todos los dispositivos
- Diseño centrado en dispositivos móviles
- Búsqueda y filtrado avanzados
- Editor moderno con barra de herramientas de formato
- Formularios de envío de tickets fáciles de usar
Integración flexible
- Usá shortcodes o elementos de interfaz de Ultimate Multisite
- Mostrá formularios y listas de tickets en cualquier lugar de tu sitio
- Funciona fluidamente con la estructura de red multisitio
- Ampliable con hooks y filtros
Ideal para
- Plataformas SaaS que necesitan atención al cliente
- Proveedores de WaaS que gestionan múltiples sitios de clientes
- Sitios de membresía con soporte por niveles
- Administradores de red que gestionan múltiples marcas
- Propietarios de sitios que brindan atención al cliente
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