Ultimate Multisite: tiquets de suporte

Description

Tiquets de suporte ye un potente complemento ta Ultimate Multisite que adibe un sistema completo de tiquets de suporte a la tuya ret WordPress. Perfecto ta plataformas SaaS, furnidors WaaS (puesto web como servicio) y retes multisite que amenesten furnir suporte a la clientela tanto a ran de ret como a ran de puesto individual.

Por qué trigar Tiquets de suporte?

• Suporte multinivel: Los administradors de ret chestionan los tiquets de toda la ret entre que los propietarios de puestos chestionan lo suyo propio suporte a la clientela
• Fluxo de treballo profesional: Chestión completa d’o ciclo de vida d’os tiquets con prioridatz, estados y asignacions
• Experiencia d’a clientela: Interficie polida y adaptable que fa facil que los clients obtiengan aduya
• Seguro & fiable: Construyiu con as millors practicas de seguranza de WordPress y rendimiento de base de datos optimizau
• Integración sin fisuras: Funciona perfectament con a chestión de clients y puestos d’Ultimate Multisite

Caracteristicas principals

Chestión completa de tiquets

• Sistema de numeración unica de tiquets ta una referencia facil
• Nivels de prioridat configurables (Baixa, Normal, Alta, Critica)
• Fluxo de treballo d’estados completo (Uberto, En curso, Asperando, Resuelto, Zarrau)
• Categorización de tiquets (Cheneral, Tecnico, Facturación, Demanda de funcionalidat, Informe d’error)
• Asignar tiquets a achents de suporte con asignación automatica opcional

Conversacions en filo

• Filos de conversación completos ta las respuestas d’os tiquets
• Estilos diferenciaus ta respuestas d’o personal y d’a clientela
• Notas privadas d’o personal que los clients no pueden veyer
• Interficie en tiempo real impulsada por AJAX
• Editor de texto moderno con opcions de formato

Fichers adchuntos

• Carga segura de fichers con suporte d’arrocegar y soltar
• Restriccions configurables de tipo y grandaria de fichero
• Seguranza abanzada con detección de fichers maliciosos
• Descargas protechidas con controls d’acceso

Notificacions intelichents

• Alertas automaticas por correu electronico ta nuevos tiquets, respuestas y cambios d’estado
• Plantillas de correu electronico personalizables
• Notificacions basadas en rols ta personal y clients
• Variables dinamicas de plantilla ta mensaches personalizaus

Potent interficie d’administración

• Lista abanzada de tiquets con ordenación y filtrau
• Edición rapida d’estado, prioridat y asignacions
• Accions en lote ta una chestión eficient
• Panel d’estatisticas con metricas de rendimiento
• Panel de configuración completo

Portal de clientela polido

• Interficie neta y adaptable en totz los dispositivos
• Disenyo mobile-first
• Busca y filtrau abanzaus
• Editor moderno con barra de ferramientas de formato
• Formularios de ninvio de tiquets facils d’usar

Integración flexible

• Usa shortcodes u elementos d’interficie d’Ultimate Multisite
• Amostrar formularios y listas de tiquets en qualsiquier puesto d’o tuyo puesto
• Funciona sin problemas con a estructura de ret multisite
• Extensible con hooks y filtros

Perfecto ta

• Plataformas SaaS que amenesten suporte a la clientela
• Furnidors WaaS que chestionan multiples puestos de clients
• Puestos de membresía con suporte por nivels
• Administradors de ret que chestionan multiples marcas
• Propietarios de puestos que furnen servicio a la clientela