Description
Tickets de asistencia é un potente complemento para Ultimate Multisite que engade un completo sistema de tickets de asistencia á túa rede de WordPress. Perfecto para plataformas SaaS, provedores de WaaS (Website as a Service) e redes multisitio que precisan ofrecer asistencia ao cliente tanto a nivel de rede como de sitio individual.
Por que elixir Tickets de asistencia?
- Asistencia multinivel: Os ადმინისტradores da rede xestionan os tickets de toda a rede, mentres que os propietarios dos sitios xestionan a súa propia asistencia ao cliente
- Fluxo de traballo profesional: Xestión completa do ciclo de vida dos tickets con prioridades, estados e asignacións
- Experiencia do cliente: Interface fermosa e adaptativa que facilita que os clientes obteñan axuda
- Seguro e fiable: Desenvolvido seguindo as mellores prácticas de seguridade de WordPress e cun rendemento de base de datos optimizado
- Integración fluída: Funciona perfectamente coa xestión de clientes e sitios de Ultimate Multisite
Funcionalidades principais
Xestión completa de tickets
- Sistema único de numeración de tickets para facilitar a referencia
- Niveis de prioridade configurables (Baixa, Normal, Alta, Crítica)
- Fluxo de traballo de estados completo (Aberto, En curso, En espera, Resolto, Pechado)
- Categorización de tickets (Xeral, Técnico, Facturación, Solicitude de funcionalidade, Informe de erro)
- Asigna tickets a axentes de asistencia con asignación automática opcional
Conversas en fíos
- Encadeamento completo das conversas para as პასუხas aos tickets
- Estilo diferenciado para as respostas do persoal e dos clientes
- Notas privadas do persoal que os clientes non poden ver
- Interface en tempo real impulsada por AJAX
- Editor de texto moderno con opcións de formato
Ficheiros anexos
- Carga segura de ficheiros con compatibilidade para arrastrar e soltar
- Restricións configurables de tipo e tamaño de ficheiro
- Seguridade avanzada con detección de ficheiros maliciosos
- Descargas protexidas con კონტრis de acceso
Notificacións intelixentes
- Alertas automáticas por correo electrónico para novos tickets, respostas e cambios de estado
- Modelos de correo electrónico personalizables
- Notificacións baseadas en roles para o persoal e os clientes
- Variables dinámicas de modelo para mensaxes personalizadas
Potente interface de administración
- Lista avanzada de tickets con ordenación e filtrado
- Edición rápida de estado, prioridade e asignacións
- Accións en masa para unha xestión eficiente
- Panel de estatísticas con métricas de rendemento
- Panel de configuración completo
Fermoso portal para clientes
- Interface limpa e adaptativa en todos os dispositivos
- Deseño centrado primeiro en móbiles
- Busca e filtrado avanzados
- Editor moderno con barra de ferramentas de formato
- Formularios de envío de tickets fáciles de usar
Integración flexible
- Usa códigos curtos ou elementos da interface de Ultimate Multisite
- Mostra formularios e listas de tickets en calquera lugar do teu sitio
- Funciona sen problemas coa estrutura de rede multisitio
- Ampliable con ganchos e filtros
Perfecto para
- Plataformas SaaS que precisan asistencia ao cliente
- Provedores de WaaS que xestionan varios sitios de clientes
- Sitios de subscrición con asistencia por niveis
- Administradores de rede que xestionan varias marcas
- Propietarios de sitios que ofrecen atención ao cliente
Reviews
There are no reviews yet.