Description
כרטיסי תמיכה הוא תוסף עוצמתי ל-Ultimate Multisite, המוסיף למערכת ה-WordPress שלכם מערכת מקיפה של כרטיסי תמיכה. מושלם לפלטפורמות SaaS, לספקי WaaS (Website as a Service) ולרשתות מולטיסייט שצריכות לספק תמיכת לקוחות הן ברמת הרשת והן ברמת האתר הבודד.
למה לבחור בכרטיסי תמיכה?
- תמיכה רב-רמתית: מנהלי רשת מטפלים בכרטיסים כלל-רשתיים, בעוד שבעלי אתרים מנהלים את תמיכת הלקוחות שלהם
- תהליך עבודה מקצועי: ניהול מלא של מחזור חיי הכרטיסים, כולל עדיפויות, סטטוסים והקצאות
- חוויית לקוח: ממשק יפהפה ורספונסיבי שמקל על לקוחות לקבל עזרה
- מאובטח ואמין: נבנה בהתאם לשיטות העבודה המומלצות לאבטחת WordPress וביצועי מסד נתונים מיטביים
- אינטגרציה חלקה: עובד באופן מושלם עם ניהול הלקוחות והאתרים של Ultimate Multisite
תכונות עיקריות
ניהול כרטיסים מלא
- מערכת מספור כרטיסים ייחודית לעיון קל
- רמות עדיפות הניתנות להגדרה (נמוכה, רגילה, גבוהה, קריטית)
- תהליך עבודה מקיף של סטטוסים (פתוח, בטיפול, ממתין, נפתר, סגור)
- סיווג כרטיסים לקטגוריות (כללי, טכני, חיוב, בקשת תכונה, דיווח באג)
- הקצאת כרטיסים לנציגי תמיכה עם אפשרות להקצאה אוטומטית
שיחות משורשרות
- שרשור שיחות מלא עבור תגובות לכרטיסים
- עיצוב מובחן לתגובות של הצוות ושל הלקוחות
- הערות פרטיות של הצוות שהלקוחות אינם יכולים לראות
- ממשק בזמן אמת המבוסס על AJAX
- עורך טקסט מודרני עם אפשרויות עיצוב
קבצים מצורפים
- העלאת קבצים מאובטחת עם תמיכה בגרירה ושחרור
- הגבלות הניתנות להגדרה על סוגי קבצים וגודלם
- אבטחה מתקדמת עם זיהוי קבצים זדוניים
- הורדות מוגנות עם בקרות גישה
התראות חכמות
- התראות דוא״ל אוטומטיות עבור כרטיסים חדשים, תגובות ושינויי סטטוס
- תבניות דוא״ל הניתנות להתאמה אישית
- התראות מבוססות תפקידים לצוות וללקוחות
- משתני תבנית דינמיים להודעות מותאמות אישית
ממשק ניהול עוצמתי
- רשימת כרטיסים מתקדמת עם מיון וסינון
- עריכה מהירה של סטטוס, עדיפות והקצאות
- פעולות מרובות לניהול יעיל
- לוח מחוונים סטטיסטי עם מדדי ביצועים
- לוח הגדרות מקיף
פורטל לקוחות יפהפה
- ממשק נקי ורספונסיבי בכל המכשירים
- עיצוב בגישת מובייל תחילה
- חיפוש וסינון מתקדמים
- עורך מודרני עם סרגל כלים לעיצוב
- טפסים קלים לשימוש להגשת כרטיסים
אינטגרציה גמישה
- השתמשו בשורטקודים או ברכיבי ממשק המשתמש של Ultimate Multisite
- הציגו טפסי כרטיסים ורשימות בכל מקום באתר שלכם
- עובד בצורה חלקה עם מבנה רשת המולטיסייט
- ניתן להרחבה באמצעות hooks ו-filters
מושלם עבור
- פלטפורמות SaaS הזקוקות לתמיכת לקוחות
- ספקי WaaS המנהלים אתרים מרובים של לקוחות
- אתרי חברות עם תמיכה מדורגת
- מנהלי רשת המנהלים מותגים מרובים
- בעלי אתרים המספקים שירות לקוחות
Reviews
There are no reviews yet.