Description
Phiếu hỗ trợ là một tiện ích bổ sung mạnh mẽ cho Ultimate Multisite, bổ sung hệ thống phiếu hỗ trợ toàn diện cho mạng WordPress của bạn. Hoàn hảo cho các nền tảng SaaS, nhà cung cấp WaaS (Website as a Service) và mạng đa trang cần cung cấp hỗ trợ khách hàng ở cả cấp độ mạng lẫn từng trang web riêng lẻ.
Tại sao nên chọn Phiếu hỗ trợ?
- Hỗ trợ đa cấp độ: Quản trị viên mạng xử lý các phiếu trên toàn mạng, trong khi chủ sở hữu trang web quản lý hỗ trợ khách hàng của riêng họ
- Quy trình chuyên nghiệp: Quản lý toàn bộ vòng đời phiếu với mức độ ưu tiên, trạng thái và phân công
- Trải nghiệm khách hàng: Giao diện đẹp mắt, tương thích linh hoạt giúp khách hàng dễ dàng nhận được hỗ trợ
- An toàn & đáng tin cậy: Được xây dựng theo các thực hành bảo mật tốt nhất của WordPress và tối ưu hiệu suất cơ sở dữ liệu
- Tích hợp liền mạch: Hoạt động hoàn hảo với tính năng quản lý khách hàng và trang web của Ultimate Multisite
Tính năng chính
Quản lý phiếu hoàn chỉnh
- Hệ thống đánh số phiếu duy nhất để dễ dàng tham chiếu
- Các mức độ ưu tiên có thể cấu hình (Thấp, Bình thường, Cao, Nghiêm trọng)
- Quy trình trạng thái toàn diện (Mở, Đang xử lý, Đang chờ, Đã giải quyết, Đã đóng)
- Phân loại phiếu (Chung, Kỹ thuật, Thanh toán, Yêu cầu tính năng, Báo lỗi)
- Phân công phiếu cho nhân viên hỗ trợ với tùy chọn tự động phân công
Hội thoại theo luồng
- Luồng hội thoại đầy đủ cho các phản hồi phiếu
- Kiểu hiển thị riêng biệt cho phản hồi của nhân viên và khách hàng
- Ghi chú riêng tư của nhân viên mà khách hàng không thể xem
- Giao diện thời gian thực được hỗ trợ bởi AJAX
- Trình soạn thảo văn bản hiện đại với các tùy chọn định dạng
Tệp đính kèm
- Tải tệp lên an toàn với hỗ trợ kéo và thả
- Các hạn chế có thể cấu hình về loại và kích thước tệp
- Bảo mật nâng cao với chức năng phát hiện tệp độc hại
- Tải xuống được bảo vệ bằng các biện pháp kiểm soát truy cập
Thông báo thông minh
- Cảnh báo email tự động cho phiếu mới, phản hồi và thay đổi trạng thái
- Mẫu email có thể tùy chỉnh
- Thông báo dựa trên vai trò dành cho nhân viên và khách hàng
- Biến mẫu động cho các thông điệp cá nhân hóa
Giao diện quản trị mạnh mẽ
- Danh sách phiếu nâng cao với chức năng sắp xếp và lọc
- Chỉnh sửa nhanh trạng thái, mức độ ưu tiên và phân công
- Thao tác hàng loạt để quản lý hiệu quả
- Bảng điều khiển thống kê với các chỉ số hiệu suất
- Bảng cài đặt toàn diện
Cổng thông tin khách hàng đẹp mắt
- Giao diện gọn gàng, tương thích linh hoạt trên mọi thiết bị
- Thiết kế ưu tiên thiết bị di động
- Tìm kiếm và lọc nâng cao
- Trình soạn thảo hiện đại với thanh công cụ định dạng
- Biểu mẫu gửi phiếu dễ sử dụng
Tích hợp linh hoạt
- Sử dụng shortcode hoặc các thành phần giao diện của Ultimate Multisite
- Hiển thị biểu mẫu và danh sách phiếu ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn
- Hoạt động liền mạch với cấu trúc mạng đa trang
- Có thể mở rộng bằng hook và filter
Hoàn hảo cho
- Các nền tảng SaaS cần hỗ trợ khách hàng
- Nhà cung cấp WaaS quản lý nhiều trang web khách hàng
- Các trang web thành viên có hỗ trợ theo cấp bậc
- Quản trị viên mạng quản lý nhiều thương hiệu
- Chủ sở hữu trang web cung cấp dịch vụ khách hàng
Reviews
There are no reviews yet.