Điều gì sẽ đến tiếp theo

Đánh giá tổng thể toàn bộ doanh nghiệp

Hãy rà soát chuỗi công việc bạn đã thực hiện: một đối tượng cụ thể, một vấn đề có ý nghĩa, một đề nghị tập trung, một hệ thống triển khai thực tế, một hành trình đăng ký rõ ràng, quy trình tiếp nhận khách hàng, định giá, mức độ sẵn sàng ra mắt, thu hút khách hàng, vận hành và tăng trưởng. Đánh dấu từng phần là đã quan sát, đã thử nghiệm hoặc vẫn còn là giả định.

Đối với FitSite, điều đó có thể bao gồm các mẫu giao diện studio, giới hạn gói dịch vụ, thanh toán, thiết lập tên miền, hướng dẫn khách hàng và quy trình hỗ trợ. Đây là những phần của một nền tảng website minh họa, không phải bằng chứng cho thấy người học đã xây dựng một công ty thành công. Đối với một dịch vụ báo cáo hoặc quy trình làm việc, hãy thay thế bằng các thành phần thực hiện tác vụ của khách hàng.

Hãy tìm mắt xích yếu nhất. Thêm hoạt động tiếp thị sẽ không khắc phục được trải nghiệm phiên đầu tiên không thể sử dụng. Một tính năng khác có thể không giải quyết được vấn đề của nhóm khách hàng không có lý do để mua. Hãy chọn sự bất định ảnh hưởng nhiều nhất đến việc liệu ưu đãi có thể mang lại giá trị hữu ích với chi phí bền vững hay không.

Lựa chọn 1: đào sâu hơn vào thị trường ngách hiện tại

Trước khi chọn thị trường thứ hai, hãy tìm hiểu liệu khách hàng hiện tại của bạn có một nhu cầu chung chưa được đáp ứng hay không. Một phân khúc cụ thể hơn có thể cần các mẫu khởi đầu, quy trình hướng dẫn sử dụng hoặc mức độ dịch vụ khác nhau. Hãy gắn sự thay đổi với một nhiệm vụ thay vì cho rằng mọi ngách nhỏ đều cần một thương hiệu riêng.

Nguồn này gợi ý các phân khúc thể dục như yoga, võ thuật và các phòng tập nhảy. Quy trình làm việc của họ có thể khác nhau: lịch hội thảo, thông tin về cấp đai hoặc chi tiết buổi biểu diễn có thể cần nội dung khác nhau. Hãy hỏi người dùng tiềm năng điều gì quan trọng và thử nghiệm một ví dụ nhỏ trước khi xây dựng bộ tính năng cố định.

Các tính năng cao cấp cần có lợi ích rõ ràng và kế hoạch triển khai. Việc tích hợp đặt chỗ cần được kiểm thử và bảo trì liên tục. Khu vực thành viên cần có các biện pháp kiểm soát quyền truy cập phù hợp và hỗ trợ. Hãy xác định liệu khách hàng có sử dụng và chi trả cho khả năng này hay không trước khi cam kết duy trì nó vô thời hạn.

Sản phẩm SaaS tương đương ở phạm vi rộng hơn có thể là phục vụ sâu hơn một chuyên môn của đại lý hoặc bổ sung quy trình báo cáo cho một vai trò khách hàng hiện có. Hãy tái sử dụng những gì hiệu quả, nhưng đừng biến một yêu cầu bất thường thành lộ trình cho tất cả mọi người.

Tùy chọn 2: đến một địa điểm mới

Mở rộng theo khu vực địa lý có thể là tiếp cận một thành phố khác thông qua đối tác trước khi cần dịch toàn bộ sản phẩm. Hãy xác định cách người mua tìm thấy các dịch vụ tại địa điểm đó, họ mong đợi giờ hỗ trợ nào và liệu các ví dụ hiện tại của bạn có phù hợp với họ hay không.

Hỗ trợ ngôn ngữ chỉ là một phần của việc bản địa hóa. Hiển thị tiền tệ, thanh toán, định dạng ngày tháng, giao tiếp với khách hàng và các nghĩa vụ áp dụng có thể cần được xử lý riêng. Đừng cho rằng một giao diện đã được dịch tự động khiến toàn bộ dịch vụ phù hợp với một quốc gia khác.

Thực hiện một chương trình thí điểm có giới hạn với đối tượng được xác định rõ ràng và kế hoạch hỗ trợ cụ thể. Ghi nhận những gì có thể dùng chung và những gì cần điều chỉnh theo địa phương. Nếu phân khúc mới cần thay đổi đáng kể, hãy đánh giá lại chi phí trước khi cam kết triển khai toàn diện.

Lựa chọn 3: thử nghiệm một thị trường lân cận

Một nhóm đối tượng liền kề có thể dùng chung một số hạ tầng hoặc mối quan hệ nhưng có những lý do mua hàng khác nhau. Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe và câu lạc bộ thể thao có thể trông tương tự các phòng tập thể hình, nhưng nhu cầu về lịch trình, nội dung và tài khoản của họ có thể khác nhau. Sự tương đồng là một giả thuyết cần được nghiên cứu.

Lặp lại các câu hỏi xác thực từ Bài học 2: đối tượng này có đang đối mặt với một vấn đề quan trọng không, họ có thể chi trả một mức giá khả thi không, và bạn có thể tiếp cận những người ra quyết định không? Hãy hỏi về các trải nghiệm gần đây và những giải pháp thay thế hiện có. Đừng bỏ qua bước khám phá chỉ vì nền tảng đầu tiên của bạn đã hoạt động về mặt kỹ thuật.

Liệt kê những thay đổi mà thị trường thứ hai yêu cầu: mẫu, ranh giới gói dịch vụ, ví dụ, quy trình hướng dẫn ban đầu, kiến thức hỗ trợ và các kênh thu hút khách hàng. Việc tái sử dụng hệ thống thanh toán và lưu trữ có thể giảm bớt một phần công việc thiết lập, trong khi các nghĩa vụ mới hướng tới khách hàng làm tăng độ phức tạp trong vận hành.

Hãy đặc biệt cẩn trọng khi chuyển sang các quy trình công việc liên quan đến thông tin nhạy cảm. Một mẫu trang web chung không phải là bằng chứng cho thấy một sản phẩm phù hợp để xử lý hồ sơ lâm sàng, pháp lý hoặc các loại hồ sơ chuyên ngành khác. Hãy xác định rõ phạm vi của giai đoạn thí điểm và tham vấn chuyên môn phù hợp trước khi mở rộng cam kết đó.

Lựa chọn 4: vận hành nhiều thương hiệu

Nhiều thương hiệu có thể giúp các ưu đãi riêng biệt dễ hiểu hơn, nhưng mỗi thương hiệu đều tạo thêm công việc về nội dung, định vị và hỗ trợ. Hãy cân nhắc liệu các tên gọi riêng có giải quyết một vấn đề thực sự của khách hàng hay chỉ khiến danh sách sản phẩm nội bộ trông ấn tượng hơn.

Một triển khai WordPress Multisite dùng chung và Ultimate Multisite có thể là một phần của thiết kế đó. Hãy xác minh hành vi thực tế về tên miền, mẫu giao diện, gói dịch vụ, quyền truy cập và thanh toán mà bạn cần trên cấu hình đã chọn. Hạ tầng dùng chung cũng có nghĩa là một số lỗi hoặc bản cập nhật có thể ảnh hưởng đến nhiều ưu đãi.

Các bản cài đặt hoặc mạng riêng biệt có thể phù hợp khi các yêu cầu khác nhau. Hãy xem kiến trúc là một quyết định về sự cô lập, vận hành và khôi phục, thay vì là bước tiến tự động tiếp theo về mức độ trưởng thành của doanh nghiệp. Các tiện ích mở rộng tùy chọn và dịch vụ hạ tầng có thể có tính sẵn sàng và chi phí riêng.

Để minh họa cho một lựa chọn, giả sử FitSite phục vụ các studio một cách đáng tin cậy, trong khi một thương hiệu nhà hàng được đề xuất cần hỗ trợ chỉnh sửa thực đơn và đặt hàng. Một bản minh họa đơn giản cho nhà hàng cùng các cuộc phỏng vấn người mua có thể cho biết liệu cơ hội này có xứng đáng để đầu tư công sức trước khi xây dựng thương hiệu sản phẩm thứ hai hay không.

Lựa chọn 5: xây dựng một doanh nghiệp mà người khác có thể vận hành

Ngay cả khi bạn không bao giờ bán doanh nghiệp, việc giảm sự phụ thuộc vào một người sẽ cải thiện tính liên tục. Hãy sắp xếp tài liệu sản phẩm, quy trình vận hành, trách nhiệm truy cập, chi phí và các thỏa thuận với khách hàng một cách có tổ chức. Một người vận hành thay thế cần có thể hiểu những gì đã được cam kết và cách dịch vụ được duy trì.

Việc bán được trong tương lai phụ thuộc vào nhiều yếu tố hơn là doanh thu đăng ký. Khả năng sinh lời, tỷ lệ duy trì khách hàng, mức độ tập trung khách hàng, tăng trưởng, các khoản nợ phải trả, quyền có thể chuyển nhượng và sự quan tâm của người mua đều quan trọng. Bội số doanh thu cố định trong hướng dẫn gốc không phải là quy tắc định giá đáng tin cậy, vì vậy khóa học này không sử dụng nó để dự đoán giá bán.

Chỉ để tính toán số học, 200 tài khoản với doanh thu định kỳ hàng tháng trung bình là 89 USD sẽ tạo ra MRR 17.800 USD và mức doanh thu định kỳ quy đổi theo năm là 213.600 USD. Điều đó giả định mức hàng tháng không thay đổi. Đây không phải là lợi nhuận cũng không phải dự báo về các khoản thu của năm tới, và không xác lập mức giá mà người mua sẽ trả.

Nếu việc bán trở thành một mục tiêu thực sự, hãy thu thập hồ sơ đáng tin cậy và tư vấn đủ chuyên môn cho giao dịch cũng như khu vực pháp lý của bạn. Cho đến lúc đó, việc làm cho doanh nghiệp dễ hiểu và có thể chuyển giao là một cải tiến vận hành thiết thực mà không cần đặt ra thời hạn thoái vốn.

Chọn một bước tiếp theo mà bạn có thể hỗ trợ

Bạn không nhất thiết phải mở rộng. Cải thiện độ tin cậy, giúp một doanh nghiệp nhỏ có lợi nhuận cao hơn, giảm khối lượng công việc của bạn hoặc nhận ra rằng một ý tưởng không khả thi đều có thể là những kết quả hữu ích. Hãy xác định thành công dựa trên mục tiêu của bạn và bằng chứng hiện có.

Giữ khóa học luôn có thể truy cập như một tài liệu tham khảo thực hành. Bạn có thể hoàn thành các bài tập nghiên cứu và lập kế hoạch của khóa học mà không cần tài khoản khóa học hoặc mua hàng. Nếu bạn triển khai lộ trình WordPress tùy chọn, lõi Ultimate Multisite là miễn phí, trong khi dịch vụ lưu trữ, tên miền và các dịch vụ khác có thể yêu cầu chi phí.

Quay lại bài học liên quan khi một quyết định thay đổi. Bằng chứng mới từ khách hàng có thể khiến bạn điều chỉnh đối tượng khách hàng, ưu đãi hoặc giá cả. Hãy xem những điều chỉnh đó là quá trình học hỏi có kỷ luật thay vì bằng chứng cho thấy kế hoạch ban đầu phải được bảo vệ.

Trước khi bạn tiếp tục

Quy trình có thể lặp lại là thấu hiểu khách hàng, thử nghiệm một đề nghị hữu ích, cung cấp đề nghị đó một cách đáng tin cậy và cải thiện dựa trên bằng chứng. Nền tảng của bạn hỗ trợ công việc đó. Hãy lựa chọn đào sâu, mở rộng hoặc củng cố tùy theo mục tiêu, chi phí và năng lực của bạn, thay vì theo một câu chuyện tăng trưởng được định sẵn.

Nguồn và tài liệu đọc thêm

Phỏng theo Bài học gốc 14: Điều gì tiếp theo. FitSite là một doanh nghiệp minh họa được dùng cho mục đích học tập, không phải câu chuyện thành công của khách hàng. Không có kết quả của khách hàng hoặc định giá doanh nghiệp nào được khẳng định. Hãy sử dụng hướng dẫn gốc được liên kết làm ví dụ về nền tảng website và bằng chứng đã được bạn tự xác thực để chọn hướng đi tiếp theo.

Bài học trước · Xem tất cả 14 bài học