Ultimate Multisite: Támogatási jegyek

Description

Támogatási jegyek egy hatékony bővítmény az Ultimate Multisite-hoz, amely átfogó támogatásijegy-rendszert ad a WordPress-hálózatához. Tökéletes SaaS-platformok, WaaS (Website as a Service) szolgáltatók és olyan többhelyes hálózatok számára, amelyek hálózati és egyedi webhelyszinten is ügyféltámogatást szeretnének nyújtani.

Miért válassza a Támogatási jegyeket?

• Többszintű támogatás: A hálózati adminisztrátorok a hálózatszintű jegyeket kezelik, míg a webhelytulajdonosok saját ügyféltámogatásukat kezelik
• Professzionális munkafolyamat: Teljes jegyéletciklus-kezelés prioritásokkal, állapotokkal és hozzárendelésekkel
• Ügyfélélmény: Gyönyörű, reszponzív felület, amely megkönnyíti az ügyfelek számára a segítségkérést
• Biztonságos és megbízható: A WordPress biztonsági bevált gyakorlatai szerint készült, optimalizált adatbázis-teljesítménnyel
• Zökkenőmentes integráció: Tökéletesen együttműködik az Ultimate Multisite ügyfél- és webhelykezelésével

Főbb funkciók

Teljes körű jegykezelés

• Egyedi jegyszámozási rendszer az egyszerű hivatkozáshoz
• Beállítható prioritási szintek (Alacsony, Normál, Magas, Kritikus)
• Átfogó állapotmunkafolyamat (Nyitott, Folyamatban, Várakozás, Megoldva, Lezárva)
• Jegykategorizálás (Általános, Technikai, Számlázás, Funkciókérés, Hibajelentés)
• Jegyek hozzárendelése támogatási ügyintézőkhöz opcionális automatikus hozzárendeléssel

Szálakba rendezett beszélgetések

• Teljes beszélgetésszál-kezelés a jegyválaszokhoz
• Eltérő stílus a munkatársi és ügyfélválaszokhoz
• Privát munkatársi megjegyzések, amelyeket az ügyfelek nem láthatnak
• Valós idejű, AJAX-alapú felület
• Modern szövegszerkesztő formázási lehetőségekkel

Fájlmellékletek

• Biztonságos fájlfeltöltés fogd és vidd támogatással
• Beállítható fájltípus- és méretkorlátozások
• Fejlett biztonság rosszindulatú fájlok felismerésével
• Védett letöltések hozzáférés-vezérléssel

Intelligens értesítések

• Automatikus e-mailes értesítések új jegyekről, válaszokról és állapotváltozásokról
• Testreszabható e-mail-sablonok
• Szerepköralapú értesítések munkatársak és ügyfelek számára
• Dinamikus sablonváltozók személyre szabott üzenetekhez

Hatékony adminisztrátori felület

• Fejlett jegylista rendezési és szűrési lehetőségekkel
• Gyors szerkesztés az állapothoz, prioritáshoz és hozzárendelésekhez
• Tömeges műveletek a hatékony kezeléshez
• Statisztikai vezérlőpult teljesítménymutatókkal
• Átfogó beállítási panel

Gyönyörű ügyfélportál

• Letisztult, reszponzív felület minden eszközön
• Mobilközpontú kialakítás
• Fejlett keresés és szűrés
• Modern szerkesztő formázási eszköztárral
• Könnyen használható jegybeküldési űrlapok

Rugalmas integráció

• Használjon rövidkódokat vagy Ultimate Multisite felhasználói felületi elemeket
• Jelenítsen meg jegyűrlapokat és listákat bárhol a webhelyén
• Zökkenőmentesen működik a többhelyes hálózati struktúrával
• Bővíthető hookokkal és szűrőkkel

Tökéletes választás

• Ügyféltámogatást igénylő SaaS-platformok
• Több ügyfélwebhelyet kezelő WaaS-szolgáltatók
• Többszintű támogatást nyújtó tagsági webhelyek
• Több márkát kezelő hálózati adminisztrátorok
• Ügyfélszolgálatot nyújtó webhelytulajdonosok