Description
تيكيات الدعم هو إضافة قوية لـ Ultimate Multisite كتزيد نظام شامل ديال تيكيات الدعم لشبكة WordPress ديالك. مناسب بزاف لمنصات SaaS، ومزودي WaaS (Website as a Service)، وشبكات multisite اللي خاصها توفر دعم للزبناء على مستوى الشبكة وعلى مستوى كل موقع بوحدو.
علاش تختار Support Tickets؟
- دعم على بزاف ديال المستويات: مدراء الشبكة كيتعاملو مع التيكيات ديال الشبكة كاملة، بينما مالكي المواقع كيدبرو الدعم ديال الزبناء ديالهم
- سير عمل احترافي: تدبير كامل لدورة حياة التيكي مع الأولويات، الحالات، والتعيينات
- تجربة الزبون: واجهة زوينة ومتجاوبة كتسهل على الزبناء يطلبو المساعدة
- آمن & موثوق: مبني بأفضل ممارسات أمان WordPress ومحسن لأداء قاعدة البيانات
- اندماج سلس: كيخدم مزيان مع تدبير الزبناء والمواقع ديال Ultimate Multisite
الميزات الرئيسية
تدبير كامل للتيكيات
- نظام ترقيم فريد للتيكيات باش يكون الرجوع ليها ساهل
- مستويات أولوية قابلة للإعداد (منخفضة، عادية، عالية، حرجة)
- سير عمل شامل للحالات (مفتوح، قيد المعالجة، في الانتظار، محلول، مغلق)
- تصنيف التيكيات (عام، تقني، الفوترة، طلب ميزة، تقرير عن خطأ)
- عيّن التيكيات لوكلاء الدعم مع إمكانية التعيين التلقائي
محادثات مترابطة
- ترابط كامل للمحادثة ديال ردود التيكي
- تنسيق مختلف لردود الطاقم وردود الزبناء
- ملاحظات خاصة بالطاقم ما يقدروش الزبناء يشوفوها
- واجهة فورية مدعومة بـ AJAX
- محرر نصوص عصري بخيارات التنسيق
مرفقات الملفات
- رفع ملفات آمن مع دعم السحب والإفلات
- قيود قابلة للإعداد على نوع وحجم الملفات
- أمان متقدم مع كشف الملفات الخبيثة
- تحميلات محمية بضوابط الولوج
إشعارات ذكية
- تنبيهات بريد إلكتروني تلقائية للتيكيات الجديدة، الردود، وتغييرات الحالة
- قوالب بريد إلكتروني قابلة للتخصيص
- إشعارات حسب الدور للطاقم والزبناء
- متغيرات قوالب ديناميكية لرسائل مخصصة
واجهة إدارة قوية
- لائحة تيكيات متقدمة مع الفرز والتصفية
- تعديل سريع للحالة، الأولوية، والتعيينات
- إجراءات جماعية لتدبير فعال
- لوحة إحصائيات بمقاييس الأداء
- لوحة إعدادات شاملة
بوابة زبناء زوينة
- واجهة نقية ومتجاوبة على جميع الأجهزة
- تصميم موجه للموبايل أولا
- بحث وتصفية متقدمين
- محرر عصري بشريط أدوات للتنسيق
- استمارات إرسال تيكيات سهلة الاستعمال
اندماج مرن
- استعمل shortcodes أو عناصر واجهة Ultimate Multisite
- عرض استمارات ولوائح التيكيات في أي بلاصة فالموقع ديالك
- كيخدم بسلاسة مع بنية شبكة multisite
- قابل للتوسيع بالـ hooks والـ filters
مناسب لـ
- منصات SaaS اللي محتاجة دعم الزبناء
- مزودي WaaS اللي كيدبرو عدة مواقع ديال العملاء
- مواقع العضوية بدعم على مستويات
- مدراء الشبكات اللي كيدبرو عدة علامات تجارية
- مالكي المواقع اللي كيوفرو خدمة الزبناء
Reviews
There are no reviews yet.