अल्टीमेट मल्टीसाइट: सहायता टिकट

Description

सपोर्ट टिकट्स Ultimate Multisite के लिए एक शक्तिशाली ऐडऑन है जो आपके WordPress नेटवर्क में एक व्यापक सपोर्ट टिकट प्रणाली जोड़ता है। SaaS प्लेटफ़ॉर्म, WaaS (Website as a Service) प्रदाताओं और उन मल्टीसाइट नेटवर्क्स के लिए बिल्कुल उपयुक्त है जिन्हें नेटवर्क और व्यक्तिगत साइट, दोनों स्तरों पर ग्राहक सहायता प्रदान करनी होती है।

सपोर्ट टिकट्स क्यों चुनें?

• बहु-स्तरीय सहायता: नेटवर्क एडमिन पूरे नेटवर्क के टिकट संभालते हैं, जबकि साइट स्वामी अपनी ग्राहक सहायता का प्रबंधन करते हैं
• पेशेवर कार्यप्रवाह: प्राथमिकताओं, स्थितियों और असाइनमेंट्स के साथ पूर्ण टिकट जीवनचक्र प्रबंधन
• ग्राहक अनुभव: सुंदर, प्रतिक्रियाशील इंटरफ़ेस जो ग्राहकों के लिए सहायता प्राप्त करना आसान बनाता है
• सुरक्षित & विश्वसनीय: WordPress सुरक्षा की सर्वोत्तम प्रथाओं और अनुकूलित डेटाबेस प्रदर्शन के साथ निर्मित
• निर्बाध एकीकरण: Ultimate Multisite के ग्राहक और साइट प्रबंधन के साथ पूरी तरह कार्य करता है

मुख्य विशेषताएँ

पूर्ण टिकट प्रबंधन

• आसान संदर्भ के लिए विशिष्ट टिकट नंबरिंग प्रणाली
• कॉन्फ़िगर करने योग्य प्राथमिकता स्तर (निम्न, सामान्य, उच्च, गंभीर)
• व्यापक स्थिति कार्यप्रवाह (खुला, प्रगति में, प्रतीक्षारत, समाधान हो गया, बंद)
• टिकट वर्गीकरण (सामान्य, तकनीकी, बिलिंग, फीचर अनुरोध, बग रिपोर्ट)
• वैकल्पिक स्वचालित असाइनमेंट के साथ टिकटों को सपोर्ट एजेंट्स को असाइन करें

थ्रेडेड वार्तालाप

• टिकट उत्तरों के लिए पूर्ण वार्तालाप थ्रेडिंग
• स्टाफ और ग्राहक प्रतिक्रियाओं के लिए अलग स्टाइलिंग
• निजी स्टाफ नोट्स जिन्हें ग्राहक नहीं देख सकते
• रीयल-टाइम AJAX-संचालित इंटरफ़ेस
• फॉर्मैटिंग विकल्पों के साथ आधुनिक टेक्स्ट एडिटर

फ़ाइल संलग्नक

• ड्रैग-एंड-ड्रॉप समर्थन के साथ सुरक्षित फ़ाइल अपलोड
• कॉन्फ़िगर करने योग्य फ़ाइल प्रकार और आकार प्रतिबंध
• हानिकारक फ़ाइल पहचान के साथ उन्नत सुरक्षा
• एक्सेस नियंत्रणों के साथ सुरक्षित डाउनलोड

स्मार्ट सूचनाएँ

• नए टिकटों, उत्तरों और स्थिति परिवर्तनों के लिए स्वचालित ईमेल अलर्ट
• अनुकूलन योग्य ईमेल टेम्पलेट्स
• स्टाफ और ग्राहकों के लिए भूमिका-आधारित सूचनाएँ
• व्यक्तिगत संदेशों के लिए डायनामिक टेम्पलेट वेरिएबल्स

शक्तिशाली एडमिन इंटरफ़ेस

• सॉर्टिंग और फ़िल्टरिंग के साथ उन्नत टिकट सूची
• स्थिति, प्राथमिकता और असाइनमेंट्स के लिए त्वरित संपादन
• कुशल प्रबंधन के लिए बल्क क्रियाएँ
• प्रदर्शन मेट्रिक्स के साथ सांख्यिकी डैशबोर्ड
• व्यापक सेटिंग्स पैनल

सुंदर ग्राहक पोर्टल

• सभी उपकरणों पर साफ़, प्रतिक्रियाशील इंटरफ़ेस
• मोबाइल-प्रथम डिज़ाइन
• उन्नत खोज और फ़िल्टरिंग
• फॉर्मैटिंग टूलबार के साथ आधुनिक एडिटर
• उपयोग में आसान टिकट सबमिशन फ़ॉर्म

लचीला एकीकरण

• शॉर्टकोड्स या Ultimate Multisite UI तत्वों का उपयोग करें
• अपनी साइट पर कहीं भी टिकट फ़ॉर्म और सूचियाँ प्रदर्शित करें
• मल्टीसाइट नेटवर्क संरचना के साथ निर्बाध रूप से कार्य करता है
• हुक्स और फ़िल्टर्स के साथ विस्तार योग्य

इनके लिए बिल्कुल उपयुक्त

• ग्राहक सहायता की आवश्यकता वाले SaaS प्लेटफ़ॉर्म
• कई क्लाइंट साइटों का प्रबंधन करने वाले WaaS प्रदाता
• स्तरीय सहायता वाली सदस्यता साइटें
• कई ब्रांडों का प्रबंधन करने वाले नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर
• ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले साइट स्वामी