Ultimate Multisite : tickets d’assistance

Description

Support Tickets est un puissant module complémentaire pour Ultimate Multisite qui ajoute un système complet de tickets d’assistance à votre réseau WordPress. Idéal pour les plateformes SaaS, les fournisseurs WaaS (site web en tant que service) et les réseaux multisites qui doivent fournir une assistance client à la fois au niveau du réseau et des sites individuels.

Pourquoi choisir Support Tickets ?

• Assistance à plusieurs niveaux : les administrateurs réseau gèrent les tickets à l’échelle du réseau, tandis que les propriétaires de sites gèrent leur propre assistance client
• Flux de travail professionnel : gestion complète du cycle de vie des tickets avec priorités, statuts et attributions
• Expérience client : interface élégante et responsive qui permet aux clients d’obtenir facilement de l’aide
• Sécurisé et fiable : conçu selon les meilleures pratiques de sécurité WordPress et optimisé pour les performances de la base de données
• Intégration transparente : fonctionne parfaitement avec la gestion des clients et des sites d’Ultimate Multisite

Fonctionnalités clés

Gestion complète des tickets

• Système de numérotation unique des tickets pour une référence facile
• Niveaux de priorité configurables (Faible, Normal, Élevé, Critique)
• Flux de statuts complet (Ouvert, En cours, En attente, Résolu, Fermé)
• Catégorisation des tickets (Général, Technique, Facturation, Demande de fonctionnalité, Rapport de bug)
• Attribuez des tickets aux agents d’assistance avec attribution automatique facultative

Conversations en fil de discussion

• Fil de conversation complet pour les réponses aux tickets
• Style distinct pour les réponses du personnel et des clients
• Notes privées du personnel que les clients ne peuvent pas voir
• Interface en temps réel propulsée par AJAX
• Éditeur de texte moderne avec options de mise en forme

Pièces jointes

• Téléversement sécurisé de fichiers avec prise en charge du glisser-déposer
• Restrictions configurables de type et de taille de fichier
• Sécurité avancée avec détection des fichiers malveillants
• Téléchargements protégés avec contrôles d’accès

Notifications intelligentes

• Alertes par e-mail automatiques pour les nouveaux tickets, les réponses et les changements de statut
• Modèles d’e-mail personnalisables
• Notifications basées sur les rôles pour le personnel et les clients
• Variables de modèle dynamiques pour des messages personnalisés

Interface d’administration puissante

• Liste avancée des tickets avec tri et filtrage
• Modification rapide du statut, de la priorité et des attributions
• Actions groupées pour une gestion efficace
• Tableau de bord statistique avec indicateurs de performance
• Panneau de réglages complet

Portail client élégant

• Interface claire et responsive sur tous les appareils
• Conception mobile-first
• Recherche et filtrage avancés
• Éditeur moderne avec barre d’outils de mise en forme
• Formulaires de soumission de tickets faciles à utiliser

Intégration flexible

• Utilisez des shortcodes ou des éléments d’interface Ultimate Multisite
• Affichez les formulaires et listes de tickets n’importe où sur votre site
• Fonctionne de manière transparente avec la structure de réseau multisite
• Extensible avec des hooks et des filtres

Idéal pour

• Plateformes SaaS nécessitant une assistance client
• Fournisseurs WaaS gérant plusieurs sites clients
• Sites d’adhésion avec assistance par niveaux
• Administrateurs réseau gérant plusieurs marques
• Propriétaires de sites fournissant un service client