Ultimate Multisite: Tiketi za podršku

Description

Support Tickets je moćan dodatak za Ultimate Multisite koji vašoj WordPress mreži dodaje sveobuhvatan sistem tiketa za podršku. Savršen je za SaaS platforme, WaaS (Website as a Service) pružaoce usluga i multisite mreže kojima je potrebno da pružaju korisničku podršku i na nivou mreže i na nivou pojedinačnih sajtova.

Zašto odabrati Support Tickets?

• Podrška na više nivoa: Administratori mreže obrađuju tikete za celu mrežu, dok vlasnici sajtova upravljaju sopstvenom korisničkom podrškom
• Profesionalan tok rada: Potpuno upravljanje životnim ciklusom tiketa uz prioritete, statuse i dodele
• Korisničko iskustvo: Lep i responzivan interfejs koji korisnicima olakšava dobijanje pomoći
• Bezbedno & pouzdano: Izrađeno u skladu sa najboljim WordPress bezbednosnim praksama i optimizovano za performanse baze podataka
• Besprekorna integracija: Savršeno radi sa Ultimate Multisite upravljanjem korisnicima i sajtovima

Ključne funkcionalnosti

Kompletno upravljanje tiketima

• Jedinstven sistem numerisanja tiketa za lako referenciranje
• Podesivi nivoi prioriteta (nizak, normalan, visok, kritičan)
• Sveobuhvatan tok statusa (otvoren, u toku, na čekanju, rešen, zatvoren)
• Kategorizacija tiketa (opšte, tehničko, naplata, zahtev za funkcionalnost, prijava greške)
• Dodeljujte tikete agentima podrške uz opcionalnu automatsku dodelu

Tematski povezani razgovori

• Potpuno povezivanje odgovora u razgovore po tiketima
• Prepoznatljiv stil za odgovore osoblja i korisnika
• Privatne beleške osoblja koje korisnici ne mogu da vide
• Interfejs u realnom vremenu zasnovan na AJAX-u
• Moderan uređivač teksta sa opcijama formatiranja

Prilozi datoteka

• Bezbedno otpremanje datoteka uz podršku za prevlačenje i ispuštanje
• Podesiva ograničenja tipa i veličine datoteka
• Napredna bezbednost uz otkrivanje zlonamernih datoteka
• Zaštićena preuzimanja uz kontrole pristupa

Pametna obaveštenja

• Automatska obaveštenja e-poštom za nove tikete, odgovore i promene statusa
• Prilagodljivi šabloni e-pošte
• Obaveštenja zasnovana na ulogama za osoblje i korisnike
• Dinamičke promenljive šablona za personalizovane poruke

Moćan administratorski interfejs

• Napredna lista tiketa sa sortiranjem i filtriranjem
• Brzo uređivanje statusa, prioriteta i dodela
• Grupne radnje za efikasno upravljanje
• Kontrolna tabla sa statistikama i metrikama performansi
• Sveobuhvatan panel podešavanja

Prelep korisnički portal

• Čist, responzivan interfejs na svim uređajima
• Dizajn prvenstveno za mobilne uređaje
• Napredna pretraga i filtriranje
• Moderan uređivač sa trakom alatki za formatiranje
• Jednostavni obrasci za podnošenje tiketa

Fleksibilna integracija

• Koristite kratke kodove ili elemente korisničkog interfejsa Ultimate Multisite
• Prikažite obrasce i liste tiketa bilo gde na svom sajtu
• Besprekorno radi sa strukturom multisite mreže
• Proširivo pomoću hook-ova i filtera

Savršeno za

• SaaS platforme kojima je potrebna korisnička podrška
• WaaS pružaoce usluga koji upravljaju višestrukim sajtovima klijenata
• Članske sajtove sa višeslojnom podrškom
• Administratore mreže koji upravljaju sa više brendova
• Vlasnike sajtova koji pružaju korisničku uslugu