Description
Support Tickets je moćan dodatak za Ultimate Multisite koji vašoj WordPress mreži dodaje sveobuhvatan sistem tiketa za podršku. Savršen je za SaaS platforme, WaaS (Website as a Service) pružaoce usluga i multisite mreže kojima je potrebno da pružaju korisničku podršku i na nivou mreže i na nivou pojedinačnih sajtova.
Zašto odabrati Support Tickets?
- Podrška na više nivoa: Administratori mreže obrađuju tikete za celu mrežu, dok vlasnici sajtova upravljaju sopstvenom korisničkom podrškom
- Profesionalan tok rada: Potpuno upravljanje životnim ciklusom tiketa uz prioritete, statuse i dodele
- Korisničko iskustvo: Lep i responzivan interfejs koji korisnicima olakšava dobijanje pomoći
- Bezbedno & pouzdano: Izrađeno u skladu sa najboljim WordPress bezbednosnim praksama i optimizovano za performanse baze podataka
- Besprekorna integracija: Savršeno radi sa Ultimate Multisite upravljanjem korisnicima i sajtovima
Ključne funkcionalnosti
Kompletno upravljanje tiketima
- Jedinstven sistem numerisanja tiketa za lako referenciranje
- Podesivi nivoi prioriteta (nizak, normalan, visok, kritičan)
- Sveobuhvatan tok statusa (otvoren, u toku, na čekanju, rešen, zatvoren)
- Kategorizacija tiketa (opšte, tehničko, naplata, zahtev za funkcionalnost, prijava greške)
- Dodeljujte tikete agentima podrške uz opcionalnu automatsku dodelu
Tematski povezani razgovori
- Potpuno povezivanje odgovora u razgovore po tiketima
- Prepoznatljiv stil za odgovore osoblja i korisnika
- Privatne beleške osoblja koje korisnici ne mogu da vide
- Interfejs u realnom vremenu zasnovan na AJAX-u
- Moderan uređivač teksta sa opcijama formatiranja
Prilozi datoteka
- Bezbedno otpremanje datoteka uz podršku za prevlačenje i ispuštanje
- Podesiva ograničenja tipa i veličine datoteka
- Napredna bezbednost uz otkrivanje zlonamernih datoteka
- Zaštićena preuzimanja uz kontrole pristupa
Pametna obaveštenja
- Automatska obaveštenja e-poštom za nove tikete, odgovore i promene statusa
- Prilagodljivi šabloni e-pošte
- Obaveštenja zasnovana na ulogama za osoblje i korisnike
- Dinamičke promenljive šablona za personalizovane poruke
Moćan administratorski interfejs
- Napredna lista tiketa sa sortiranjem i filtriranjem
- Brzo uređivanje statusa, prioriteta i dodela
- Grupne radnje za efikasno upravljanje
- Kontrolna tabla sa statistikama i metrikama performansi
- Sveobuhvatan panel podešavanja
Prelep korisnički portal
- Čist, responzivan interfejs na svim uređajima
- Dizajn prvenstveno za mobilne uređaje
- Napredna pretraga i filtriranje
- Moderan uređivač sa trakom alatki za formatiranje
- Jednostavni obrasci za podnošenje tiketa
Fleksibilna integracija
- Koristite kratke kodove ili elemente korisničkog interfejsa Ultimate Multisite
- Prikažite obrasce i liste tiketa bilo gde na svom sajtu
- Besprekorno radi sa strukturom multisite mreže
- Proširivo pomoću hook-ova i filtera
Savršeno za
- SaaS platforme kojima je potrebna korisnička podrška
- WaaS pružaoce usluga koji upravljaju višestrukim sajtovima klijenata
- Članske sajtove sa višeslojnom podrškom
- Administratore mreže koji upravljaju sa više brendova
- Vlasnike sajtova koji pružaju korisničku uslugu
Reviews
There are no reviews yet.