Description
Support Tickets é um poderoso addon para o Ultimate Multisite que adiciona um sistema abrangente de tickets de suporte à sua rede WordPress. Perfeito para plataformas SaaS, provedores de WaaS (Website as a Service) e redes multissite que precisam de prestar apoio ao cliente tanto ao nível da rede como ao nível de cada site.
Porquê escolher o Support Tickets?
- Suporte a vários níveis: Os administradores da rede tratam dos tickets de toda a rede, enquanto os proprietários dos sites gerem o seu próprio apoio ao cliente
- Fluxo de trabalho profissional: Gestão completa do ciclo de vida dos tickets, com prioridades, estados e atribuições
- Experiência do cliente: Interface bonita e responsiva que facilita aos clientes obter ajuda
- Seguro & Fiável: Desenvolvido com as melhores práticas de segurança do WordPress e desempenho optimizado da base de dados
- Integração perfeita: Funciona perfeitamente com a gestão de clientes e sites do Ultimate Multisite
Funcionalidades principais
Gestão completa de tickets
- Sistema único de numeração de tickets para fácil referência
- Níveis de prioridade configuráveis (Baixa, Normal, Alta, Crítica)
- Fluxo de estados abrangente (Aberto, Em curso, Em espera, Resolvido, Fechado)
- Categorização de tickets (Geral, Técnico, Facturação, Pedido de funcionalidade, Relatório de erro)
- Atribua tickets a agentes de suporte com atribuição automática opcional
Conversas encadeadas
- Encadeamento completo de conversas para respostas aos tickets
- Estilos distintos para respostas da equipa e dos clientes
- Notas privadas da equipa que os clientes não podem ver
- Interface em tempo real baseada em AJAX
- Editor de texto moderno com opções de formatação
Anexos de ficheiros
- Carregamento seguro de ficheiros com suporte para arrastar e largar
- Restrições configuráveis de tipo e tamanho de ficheiro
- Segurança avançada com detecção de ficheiros maliciosos
- Transferências protegidas com controlos de acesso
Notificações inteligentes
- Alertas automáticos por e-mail para novos tickets, respostas e alterações de estado
- Modelos de e-mail personalizáveis
- Notificações baseadas em funções para a equipa e os clientes
- Variáveis dinâmicas de modelos para mensagens personalizadas
Poderosa interface de administração
- Lista avançada de tickets com ordenação e filtragem
- Edição rápida de estado, prioridade e atribuições
- Acções em massa para uma gestão eficiente
- Painel de estatísticas com métricas de desempenho
- Painel de definições abrangente
Belo portal do cliente
- Interface limpa e responsiva em todos os dispositivos
- Design mobile-first
- Pesquisa e filtragem avançadas
- Editor moderno com barra de ferramentas de formatação
- Formulários de submissão de tickets fáceis de usar
Integração flexível
- Utilize shortcodes ou elementos de interface do Ultimate Multisite
- Apresente formulários e listas de tickets em qualquer lugar do seu site
- Funciona perfeitamente com a estrutura de rede multissite
- Extensível com hooks e filtros
Perfeito para
- Plataformas SaaS que necessitam de apoio ao cliente
- Provedores de WaaS que gerem vários sites de clientes
- Sites de membros com suporte por níveis
- Administradores de rede que gerem várias marcas
- Proprietários de sites que prestam atendimento ao cliente
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