Description
サポートチケットは、WordPressネットワークに包括的なサポートチケットシステムを追加する、Ultimate Multisiteの強力なアドオンです。SaaSプラットフォーム、WaaS（Website as a Service）プロバイダー、ネットワークレベルと個別サイトレベルの両方でカスタマーサポートを提供する必要があるマルチサイトネットワークに最適です。
サポートチケットを選ぶ理由
- マルチレベルサポート：ネットワーク管理者はネットワーク全体のチケットを処理し、サイト所有者は自社のカスタマーサポートを管理できます
- プロフェッショナルなワークフロー：優先度、ステータス、担当者割り当てによるチケットのライフサイクル管理を完備
- 顧客体験：顧客が簡単にサポートを受けられる、美しくレスポンシブなインターフェース
- 安全性と信頼性：WordPressのセキュリティベストプラクティスに基づいて構築され、データベースパフォーマンスを最適化
- シームレスな統合：Ultimate Multisiteの顧客管理およびサイト管理と完璧に連携
主な機能
完全なチケット管理
- 参照しやすい一意のチケット番号システム
- 設定可能な優先度レベル（低、通常、高、緊急）
- 包括的なステータスワークフロー（受付、対応中、保留、解決済み、完了）
- チケットのカテゴリ分類（一般、技術、請求、機能リクエスト、不具合報告）
- オプションの自動割り当てにより、サポート担当者へチケットを割り当て
スレッド形式の会話
- チケット返信の完全な会話スレッド機能
- スタッフと顧客の返信を区別するスタイル
- 顧客には表示されない非公開のスタッフメモ
- リアルタイムのAJAX対応インターフェース
- 書式設定オプションを備えたモダンなテキストエディター
ファイル添付
- ドラッグ＆ドロップに対応した安全なファイルアップロード
- 設定可能なファイルタイプおよびサイズ制限
- 悪意のあるファイル検出による高度なセキュリティ
- アクセス制御による保護されたダウンロード
スマート通知
- 新規チケット、返信、ステータス変更に対する自動メール通知
- カスタマイズ可能なメールテンプレート
- スタッフと顧客向けの役割ベース通知
- パーソナライズされたメッセージのための動的テンプレート変数
強力な管理インターフェース
- 並べ替えとフィルタリングを備えた高度なチケット一覧
- ステータス、優先度、担当者割り当てのクイック編集
- 効率的な管理のための一括操作
- パフォーマンス指標を備えた統計ダッシュボード
- 包括的な設定パネル
美しい顧客ポータル
- すべてのデバイスで使いやすい、クリーンでレスポンシブなインターフェース
- モバイルファースト設計
- 高度な検索とフィルタリング
- 書式設定ツールバーを備えたモダンなエディター
- 使いやすいチケット送信フォーム
柔軟な統合
- ショートコードまたはUltimate MultisiteのUI要素を使用
- サイト内の任意の場所にチケットフォームと一覧を表示
- マルチサイトネットワーク構造とシームレスに連携
- フックとフィルターで拡張可能
最適な用途
- カスタマーサポートを必要とするSaaSプラットフォーム
- 複数のクライアントサイトを管理するWaaSプロバイダー
- 段階的なサポートを提供する会員制サイト
- 複数のブランドを管理するネットワーク管理者
- カスタマーサービスを提供するサイト所有者
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