Ultimate Multisite: atbalsta biļetes

Description

Atbalsta biļetes ir jaudīgs Ultimate Multisite papildinājums, kas jūsu WordPress tīklam pievieno visaptverošu atbalsta biļešu sistēmu. Ideāli piemērots SaaS platformām, WaaS (Website as a Service) pakalpojumu sniedzējiem un daudzvietņu tīkliem, kuriem nepieciešams nodrošināt klientu atbalstu gan tīkla, gan atsevišķu vietņu līmenī.

Kāpēc izvēlēties atbalsta biļetes?

• Daudzlīmeņu atbalsts: tīkla administratori apstrādā biļetes visā tīklā, savukārt vietņu īpašnieki pārvalda savu klientu atbalstu
• Profesionāla darbplūsma: pilnīga biļešu dzīves cikla pārvaldība ar prioritātēm, statusiem un piešķiršanu
• Klientu pieredze: skaista, responsīva saskarne, kas klientiem ļauj viegli saņemt palīdzību
• Drošs un uzticams: izstrādāts, ievērojot WordPress drošības labāko praksi, un optimizēts datubāzes veiktspējai
• Nevainojama integrācija: lieliski darbojas ar Ultimate Multisite klientu un vietņu pārvaldību

Galvenās funkcijas

Pilnīga biļešu pārvaldība

• Unikāla biļešu numurēšanas sistēma ērtai atsaucei
• Konfigurējami prioritāšu līmeņi (zema, normāla, augsta, kritiska)
• Visaptveroša statusu darbplūsma (atvērta, procesā, gaida, atrisināta, slēgta)
• Biļešu kategorizēšana (vispārīgi, tehniski, norēķini, funkcijas pieprasījums, kļūdas ziņojums)
• Piešķiriet biļetes atbalsta aģentiem ar izvēles automātisko piešķiršanu

Saistītas sarunas

• Pilnīga sarunu pavedienu sistēma atbildēm uz biļetēm
• Atšķirīgs noformējums darbinieku un klientu atbildēm
• Privātas darbinieku piezīmes, ko klienti nevar redzēt
• Reāllaika, ar AJAX darbināma saskarne
• Moderns teksta redaktors ar formatēšanas iespējām

Failu pielikumi

• Droša failu augšupielāde ar vilkšanas un nomešanas atbalstu
• Konfigurējami failu tipu un lieluma ierobežojumi
• Uzlabota drošība ar kaitīgu failu noteikšanu
• Aizsargātas lejupielādes ar piekļuves kontroli

Viedie paziņojumi

• Automātiski e-pasta paziņojumi par jaunām biļetēm, atbildēm un statusu izmaiņām
• Pielāgojamas e-pasta veidnes
• Uz lomām balstīti paziņojumi darbiniekiem un klientiem
• Dinamiskie veidņu mainīgie personalizētiem ziņojumiem

Jaudīga administrēšanas saskarne

• Paplašināts biļešu saraksts ar kārtošanu un filtrēšanu
• Ātra statusa, prioritātes un piešķīrumu rediģēšana
• Lielapjoma darbības efektīvai pārvaldībai
• Statistikas panelis ar veiktspējas rādītājiem
• Visaptverošs iestatījumu panelis

Skaists klientu portāls

• Tīra, responsīva saskarne visās ierīcēs
• Uz mobilajām ierīcēm orientēts dizains
• Paplašināta meklēšana un filtrēšana
• Moderns redaktors ar formatēšanas rīkjoslu
• Viegli lietojamas biļešu iesniegšanas veidlapas

Elastīga integrācija

• Izmantojiet īskodus vai Ultimate Multisite UI elementus
• Rādiet biļešu veidlapas un sarakstus jebkurā vietnes vietā
• Nevainojami darbojas ar daudzvietņu tīkla struktūru
• Paplašināms ar āķiem un filtriem

Lieliski piemērots

• SaaS platformām, kurām nepieciešams klientu atbalsts
• WaaS pakalpojumu sniedzējiem, kas pārvalda vairākas klientu vietnes
• Dalības vietnēm ar daudzpakāpju atbalstu
• Tīkla administratoriem, kas pārvalda vairākus zīmolus
• Vietņu īpašniekiem, kas nodrošina klientu apkalpošanu