გაკვეთილი 08 / 14 · უფასო ბიზნესკურსი
რეგისტრაცია მომხმარებელს წვდომას აძლევს. ონბორდინგი კი ეხმარება მას, გამოიყენოს ეს წვდომა მისთვის მნიშვნელოვანი რაიმეს მისაღწევად. სანამ ტურს, ელწერილებს ან ავტომატიზაციას დაამატებთ, დაგეგმეთ პირველი სასარგებლო შედეგი.
დასასრულისთვის: განსაზღვრეთ გააქტიურების ეტაპი, შეადგინეთ მოკლე დაყენების გზა და დაგეგმეთ სასარგებლო შემდგომი შეტყობინებები და გაზომვები. თავად კურსი უფასოა და ანგარიშს არ საჭიროებს.
აირჩიეთ მნიშვნელოვანი პირველი შედეგი
ორიგინალური გზამკვლევი FitSite-ისთვის სწრაფი დაწყების საინფორმაციო დაფასა და პირველი კვირის მისასალმებელ თანმიმდევრობას გვთავაზობს. მისი სასარგებლო იდეაა, რომ შემდეგი მოქმედება აშკარა გახდეს. არ არსებობს უნივერსალური ოცდაათწუთიანი ვადა, რომელიც განსაზღვრავს, დარჩება თუ არა ყველა მომხმარებელი. განსხვავებული პროდუქტები, მომხმარებლები და დაყენების მოთხოვნები ღირებულებამდე მიმავალ განსხვავებულ გზებს ქმნის.
გააქტიურება განსაზღვრეთ, როგორც თქვენ მიერ გაყიდულ დაპირებასთან დაკავშირებული დაკვირვებადი შედეგი. FitSite-ისთვის საწყისი ეტაპი შეიძლება იყოს შემოწმებული საიტი, რომელიც შეიცავს სტუდიის ზუსტ დეტალებსა და გამოცდილი საკონტაქტო არხს. კლიენტის დამტკიცებისთვის განკუთვნილი SaaS-ისთვის ეს შეიძლება იყოს რეალური ელემენტის გასაზიარებლად გაგზავნა და პირველადი პასუხის მიღება. შესვლამ ან დასრულებულმა ტურმა შეიძლება აქტივობა აჩვენოს, ღირებულების ჩვენების გარეშე.
პირველი ეტაპი საკმარისად მცირე შეინარჩუნეთ, რომ მისი მიღწევა შესაძლებელი იყოს, თუმცა საკმარისად მნიშვნელოვანი, რომ რაღაც გასწავლოთ. თუ რთული ინტეგრაციის დაკავშირება აუცილებელია, დაყავით ის გასაგებ ეტაპებად და აჩვენეთ პროგრესი. თუ ნიმუშის სამუშაო სივრცე ვინმეს საკუთარი მონაცემების დაკავშირებამდე შესწავლაში ეხმარება, აუხსენით, რომ ეს ნიმუშია და კიდევ რა უნდა მოხდეს.
გადააქციეთ მართვის პანელი ამ შედეგამდე მიმავალ მოკლე გზად
მიეცით მომხმარებელს ამოცანების მოკლე სია პირდაპირი ბმულებით, თითოეული ამოცანის მიზეზითა და შესრულების მკაფიო სტატუსით. პირველი აუცილებელი მოქმედება განათავსეთ არასავალდებულო დახვეწებზე მაღლა. ლოგოს შეუძლია საიტს ინდივიდუალური ხასიათი შესძინოს, მაგრამ სტუდიის მფლობელის რეალური გაშვებისთვის ზუსტი განრიგი ან მოქმედი დაჯავშნის გზა შესაძლოა უფრო მნიშვნელოვანი იყოს.
საილუსტრაციო FitSite სერვისისთვის დაყენების პროცესი შეიძლება იყოს შემდეგი: დაადასტურეთ ბიზნესის სახელი და საკონტაქტო მონაცემები; ჩაანაცვლეთ კლასების საცდელი ინფორმაცია; დაამატეთ შესაბამისი მწვრთნელების დეტალები; გამოსცადეთ შეკითხვის ან დაჯავშნის ბმული; გადახედეთ ტელეფონზე; და გადაწყვიტეთ, როდის არის საიტი გასაზიარებლად მზად. ზუსტი ნაბიჯები დამოკიდებულია იმაზე, თუ რას უჭერს რეალურად მხარს თქვენი შაბლონი და ინტეგრაციები.
პირველი ვიზიტისას მომხმარებელს მენიუს ყველა პუნქტით ნუ გადატვირთავთ. გამოაჩინეთ შესაბამისი მოქმედებები, მაგრამ დახმარება, ანგარიშსწორება, ანგარიშზე წვდომა და აუცილებელი პარამეტრები ხელმისაწვდომი დატოვეთ. ინტერფეისის გამარტივება და ნებართვების მართვა ცალკეული ამოცანებია. დამალული მენიუ არ იცავს მოქმედებას, რომლის შესრულების ნებართვაც მომხმარებელს კვლავ აქვს.
გამოიყენეთ მიმდინარე მომხმარებლის ინტერფეისის ეკრანის ანაბეჭდები და არა ადმინისტრატორის ხედი. WordPress-ში რედაქტორი, თემა, დანამატები და როლი გავლენას ახდენს იმაზე, რასაც მომხმარებელი ხედავს. თითოეული ბმული მომხმარებლის როლში გამოცადეთ. მალსახმობი, რომელიც ქსელის ადმინისტრატორისთვის მუშაობს, მაგრამ სტუდიის მფლობელისთვის ვერ მუშაობს, უარესია, ვიდრე მარტივი და ზუსტი ინსტრუქცია.
გააგზავნეთ შეტყობინებები, რომლებიც პასუხობს მომხმარებლის მდგომარეობას
წყარო გვთავაზობს ოთხ შეტყობინებას: დაუყოვნებლივ მისალმებას, პირველ დღეს სწრაფ შედეგებს, მესამე დღეს პერსონალიზაციას და მეშვიდე დღეს მზადყოფნის შემოწმებას. ეს საწყის ჰიპოთეზად განიხილეთ და არა სავალდებულო გრაფიკად ან დაპირებად, რომ მეტი ელფოსტა შენარჩუნების მაჩვენებელს გააუმჯობესებს. ადამიანს, რომელმაც დაყენება უკვე დაასრულა, დასაწყებად განმეორებითი შეხსენებები არ სჭირდება.
მისასალმებელმა შეტყობინებამ უნდა დაადასტუროს ანგარიშის რეალური მდგომარეობა, უზრუნველყოს შესვლის სანდო გზა, მიუთითოს პირველი სასარგებლო მოქმედება და ახსნას, როგორ მიიღონ დახმარება. ნუ უწოდებთ სამუშაო სივრცეს მოქმედს, თუ ის მხოლოდ მომზადებულია. ფასიანი სერვისისთვის გადახდასთან დაკავშირებული მოლოდინები მარტივად საპოვნელი გახადეთ, ნაცვლად იმისა, რომ ისინი სარეკლამო ტექსტში დამალოთ.
მოგვიანებით გამოგზავნილი შეტყობინება შეიძლება დაეხმაროს კონკრეტულ დაუსრულებელ ამოცანაში: „თქვენი საკონტაქტო მონაცემები მზადაა; შემდეგ, გადახედეთ კლასის ინფორმაციას თქვენს წინასწარ ხედში.“ პერსონალიზაციის შეტყობინებამ შეიძლება შესთავაზოს არასავალდებულო გაუმჯობესებები მას შემდეგ, რაც ძირითადი ფუნქციები იმუშავებს. მზადყოფნის შეტყობინებას შეუძლია დაუკავშირდეს საკონტროლო სიას საჯაროდ გაზიარებამდე. თითოეული შეტყობინება ფოკუსირებული იყოს ერთ მთავარ მოქმედებაზე.
თუ სწავლაში დაგეხმარებათ, დაიწყეთ ხელით მცირე საპილოტე პროგრამით. Ultimate Multisite-ის დოკუმენტირებული ინტეგრაციები და ვებჰუკები შეიძლება მხარს უჭერდეს ავტომატიზაციას, თქვენი კონფიგურაციისა და არჩეული სერვისების მიხედვით. შეამოწმეთ ტრიგერის პირობები, ხელახალი მცდელობები, დროის პარამეტრები და გამორიცხულია თუ არა დასრულებული ან გაუქმებული ანგარიშები შეუსაბამო შემდგომი კომუნიკაციიდან. სერვისულ შეტყობინებებსა და მარკეტინგულ შეტყობინებებს შეიძლება განსხვავებული მოთხოვნები ჰქონდეს; ისინი გააზრებულად დააკონფიგურირეთ.
შექმენით დახმარება ამოცანებისა და აღდგენის გარშემო
სასარგებლო დახმარება იწყება მომხმარებლის კითხვით: „როგორ შევცვალო ჩემი გაკვეთილების დრო?“ ან „რატომ არ არის ჩემი დომენი მზად?“ მიეცით მოკლე პასუხი, თქვენი რეალური პროდუქტისთვის განკუთვნილი ნაბიჯები, წარმატების გადამოწმების გზა და მითითება, რა გააკეთონ, თუ შედეგი განსხვავებულია. მარტივი რუტინული ამოცანისთვის ნუ გადაამისამართებთ ადამიანებს ზოგად ტექნიკურ სახელმძღვანელოში.
ორთ- ან სამწუთიან ეკრანის ჩანაწერს შეუძლია წერილობითი გზამკვლევის შევსება, თუმცა აუცილებელი ინფორმაცია ტექსტშიც შეინარჩუნეთ. გამოიყენეთ რეალისტური სანიმუშო შინაარსი და ეკრანის ანაბეჭდებიდან წაშალეთ პირადი ინფორმაცია. ინტერფეისის შეცვლისას ინსტრუქციებს მიუთითეთ თარიღი ან გადახედეთ მათ. მხარდაჭერის განმეორებითი კითხვები სასარგებლო სიგნალია, თუმცა მხოლოდ მათი რაოდენობა ვერ გეტყვით, წარუმატებელია თუ არა ონბორდინგი.
ანგარიშის მართვა ორიენტაციის ნაწილად აქციეთ. მომხმარებლებმა უნდა იცოდნენ, სად ნახონ თავიანთი გეგმა, გადახდების ისტორია, ხელმისაწვდომი ცვლილებები და დახმარების მიღების გზა. Ultimate Multisite გთავაზობთ მომხმარებლის ანგარიშის გვერდს; გაეცანით მის დოკუმენტირებულ შესაძლებლობებს და გამოსცადეთ პარამეტრები თქვენს კონფიგურაციაში. განახლება უფრო თვალსაჩინო არ გახადოთ, ვიდრე მიმდინარე ვალდებულების გააზრება.
გაზომეთ გზა, შემდეგ გამოიკვლიეთ ხახუნი
აქტივაციის გაზომვამდე აირჩიეთ კოჰორტა, საკვანძო ეტაპი და დროის ფანჯარა. მაგალითად, თუ ოცი უფლებამოსილი ახალი ანგარიშიდან რვა შვიდი დღის განმავლობაში მიაღწევს თქვენს მიერ განსაზღვრულ საკვანძო ეტაპს, ამ კოჰორტისთვის აქტივაცია 40%-ია. ეს საილუსტრაციო გამოთვლაა და არა საორიენტაციო მაჩვენებელი. განსაზღვრეთ, როგორ დამუშავდება სატესტო ანგარიშები და არასრული დაკვირვების ფანჯრები.
დააფიქსირეთ დრო მნიშვნელოვან ეტაპამდე, ის ნაბიჯები, რომლებზეც ადამიანები ჩერდებიან, მათ მიერ დასმული კითხვები და საცდელი პერიოდიდან ფასიან გეგმაზე კონვერტაცია, სადაც საცდელი პერიოდები არსებობს. წარმატების ძირითად საზომად შესვლების რაოდენობის ნაცვლად, ის კონტექსტისთვის გამოიყენეთ. პროდუქტი, რომელიც განმეორებით ამოცანას მცირე ურთიერთქმედებით ასრულებს, შესაძლოა კარგად მუშაობდეს მაშინაც კი, როდესაც მომხმარებლები მას იშვიათად ხსნიან.
რაოდენობები საუბრებს შეუთავსეთ. ჰკითხეთ ადამიანს, რომელმაც შეწყვიტა პროცესი, რის გაკეთებას ცდილობდა და რა მოხდა შემდეგ. შესაძლოა, მას ინფორმაცია აკლდა, ხარვეზს გადააწყდა, პრიორიტეტები შეიცვალა ან სხვა პროდუქტი აირჩია. ყოველი მიტოვებული დაყენება კოპირაიტინგის პრობლემად არ ჩათვალოთ. გამოასწორეთ ერთი მნიშვნელოვანი დაბრკოლება და იმავე განსაზღვრებებით შეადარეთ მოგვიანებით მიღებული კოჰორტა.
საილუსტრაციო გაუმჯობესება პირველ კვირაში
დავუშვათ, FitSite-ის რამდენიმე საცდელი მომხმარებელი შეიყვანს სტუდიის დეტალებს, მაგრამ განრიგის დამატებამდე შეჩერდება. დაკვირვებისას გაიგებთ, რომ განრიგის ნიმუში არ განმარტავს, როგორ უნდა აღინიშნოს გაუქმებული გაკვეთილი. ამ ეტაპზე დაამატეთ მოკლე მაგალითი და დახმარების პირდაპირი ბმული, შემდეგ კი გამოსცადეთ ეს მომდევნო მომხმარებლებთან. ეს ჰიპოთეტური დიაგნოზია და არა მომხმარებლის მიერ დადასტურებული წარმატება.
იგივე მიდგომა ვრცელდება ანგარიშგების SaaS-ზე, სადაც მომხმარებლები მონაცემების იმპორტის ეტაპზე ჩერდებიან, ან წევრობის სერვისზე, სადაც ისინი პირველ სასარგებლო რესურსს ვერ პოულობენ. მიჰყევით ამოცანას, დააკვირდით დაბრკოლებას და შეამცირეთ იგი. გამოცდილება გულწრფელად წარმოაჩინეთ იმის შესახებ, რა შესრულდა და რას ჯერ კიდევ სჭირდება მომხმარებლის ყურადღება.
თქვენი სავარჯიშო
- ჩამოაყალიბეთ ერთი დაკვირვებადი აქტივაციის ეტაპი და განმარტეთ, რატომ წარმოადგენს ის მომხმარებლისთვის ღირებულებას.
- შეადგინეთ მოკლე საკონტროლო სია, რომელიც მის მიღწევას უზრუნველყოფს და აუცილებელ ნაბიჯებს არჩევითი გაუმჯობესებებისგან გამოყოფს.
- დაწერეთ მისასალმებელი შეტყობინება და ორი პირობითი შემდგომი შეტყობინება, თითოეულში ერთი მთავარი მოქმედებით.
- შექმენით დახმარების სტატია ყველაზე სავარაუდო დაბრკოლებისთვის და გამოსცადეთ ის პროდუქტთან უცნობ ადამიანთან.
- განსაზღვრეთ თქვენი კოჰორტა და გაზომვის პერიოდი. დააფიქსირეთ საწყისი მაჩვენებელი, დააკვირდით ახალ მომხმარებელს და გამოსაცდელად შეარჩიეთ ერთი გაუმჯობესება.
სანამ განაგრძობთ
- აქტივაცია აღწერს სასარგებლო შედეგს და არა უბრალოდ სისტემაში შესვლას.
- მითითებები შეესაბამება მომხმარებლის რეალურ პროგრესსა და ინტერფეისს.
- გაზომვებს მკაფიო განსაზღვრებები აქვს და ისინი მომხმარებელთა გამოხმაურებებთან ერთად განიმარტება.
წყაროები და განხორციელების ცნობარები
გააგრძელეთ თქვენი კურსი
შეინახეთ თქვენი სავარჯიშოს ჩანაწერები: შემდეგი გაკვეთილი ეფუძნება იმ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც აქ მიიღეთ.