УРОК 08 / 14 · БЯСПЛАТНЫ КУРС ПА БІЗНЕСЕ
Рэгістрацыя дае кліенту доступ. Анбордынг дапамагае яму выкарыстоўваць гэты доступ, каб дасягнуць важнага для яго выніку. Спраектуйце першы карысны вынік, перш чым дадаваць туры, электронныя лісты або аўтаматызацыю.
Да канца ўрока: вызначце этап актывацыі, складзіце кароткі шлях наладжвання і сплануйце карысныя наступныя паведамленні ды вымярэнні. Сам курс застаецца бясплатным і не патрабуе ўліковага запісу.
Выберыце значны першы вынік
У арыгінальным кіраўніцтве прапануюцца панэль хуткага запуску і прывітальная паслядоўнасць на першы тыдзень для FitSite. Яго карысная ідэя — зрабіць наступнае дзеянне відавочным. Не існуе ўніверсальнага трыццаціхвіліннага тэрміну, які вызначае, ці застанецца кожны кліент. Розныя прадукты, кліенты і патрабаванні да наладжвання ствараюць розныя шляхі да каштоўнасці.
Вызначце актывацыю як назіральны вынік, звязаны з абяцаннем, якое вы прадалі. Для FitSite пачатковым этапам можа быць правераны сайт з дакладнымі звесткамі пра студыю і пратэставаным спосабам сувязі. Для SaaS-сэрвісу ўзгаднення з кліентамі гэта можа быць абагульванне рэальнага элемента для праверкі і атрыманне першапачатковага адказу. Уваход у сістэму або завершаны тур могуць паказваць актыўнасць, але не каштоўнасць.
Зрабіце першы этап дастаткова невялікім, каб яго можна было дасягнуць, але дастаткова значным, каб ён даваў вам карысную інфармацыю. Калі неабходна падключыць складаную інтэграцыю, разбіце яе на зразумелыя этапы і паказвайце прагрэс. Калі дэманстрацыйная рабочая прастора дапамагае камусьці азнаёміцца з сэрвісам перад падключэннем уласных даных, растлумачце, што гэта ўзор і што яшчэ трэба зрабіць.
Ператварыце панэль кіравання ў кароткі маршрут да гэтага выніку
Дайце кліенту невялікі спіс задач з прамымі спасылкамі, прычынай для кожнай задачы і выразным станам завяршэння. Размясціце першае істотнае дзеянне вышэй за неабавязковыя паляпшэнні. Лагатып можа зрабіць сайт больш асабістым, але дакладны расклад або працоўны шлях браніравання можа быць важнейшым для рэальнага запуску ўладальніка студыі.
Для ілюстрацыйнага сэрвісу FitSite шлях наладжвання можа быць такім: пацвердзіць назву кампаніі і кантактныя даныя; замяніць узорную інфармацыю пра заняткі; дадаць адпаведныя звесткі пра трэнераў; праверыць спасылку для запытаў або браніравання; прагледзець на тэлефоне; і вырашыць, калі сайт гатовы да публікацыі. Дакладныя крокі залежаць ад таго, што сапраўды падтрымліваюць ваш шаблон і інтэграцыі.
Не перагружайце чалавека ўсімі пунктамі меню падчас першага наведвання. Паказвайце адпаведныя дзеянні, але пакідайце даступнымі даведку, аплату, доступ да ўліковага запісу і неабходныя налады. Спрашчэнне інтэрфейсу і кіраванне дазволамі — гэта асобныя задачы. Схаванае меню не абараняе дзеянне, на якое карыстальнік усё яшчэ мае дазвол.
Выкарыстоўвайце здымкі экрана з бягучага інтэрфейсу кліента, а не з выгляду адміністратара. У WordPress рэдактар, тэма, плагіны і роля ўплываюць на тое, што бачыць карыстальнік. Правярайце кожную спасылку як кліент. Хуткі шлях, які працуе для адміністратара сеткі, але не працуе для ўладальніка студыі, горшы за простую і дакладную інструкцыю.
Адпраўляйце паведамленні, якія адпавядаюць сітуацыі кліента
Крыніца прапануе чатыры паведамленні: прывітанне неадкладна, хуткія вынікі ў першы дзень, наладжванне на трэці дзень і праверку гатоўнасці на сёмы дзень. Успрымайце гэта як пачатковую гіпотэзу, а не як абавязковы графік ці абяцанне, што большая колькасць электронных лістоў паляпшае ўтрыманне. Той, хто ўжо завяршыў наладжванне, не мае патрэбы ў паўторных напамінах пачаць.
Прывітальнае паведамленне павінна пацвярджаць фактычны стан уліковага запісу, даваць надзейны шлях уваходу, пазначаць першае карыснае дзеянне і тлумачыць, як атрымаць дапамогу. Не называйце рабочую прастору актыўнай, калі яна толькі падрыхтаваная. Для платнага сэрвісу зрабіце ўмовы аплаты лёгкімі для пошуку замест таго, каб хаваць іх у рэкламным тэксце.
Пазнейшае паведамленне можа дапамагчы з канкрэтнай незавершанай задачай: «Вашы кантактныя даныя гатовыя; далей праверце інфармацыю пра заняткі ў папярэднім праглядзе». Паведамленне пра наладжванне можа прадставіць неабавязковыя паляпшэнні пасля таго, як пачнуць працаваць асноўныя функцыі. Паведамленне пра гатоўнасць можа ўтрымліваць спасылку на кантрольны спіс перад публічным распаўсюджваннем. Няхай кожнае паведамленне будзе сканцэнтравана на адным галоўным дзеянні.
Калі гэта дапамагае вам вучыцца, пачніце ўручную з невялікага пілотнага праекта. Дакументаваныя інтэграцыі і вэбхукі Ultimate Multisite могуць падтрымліваць аўтаматызацыю ў залежнасці ад вашай налады і выбраных сэрвісаў. Правярайце ўмовы запуску, паўторныя спробы, час і тое, ці выключаюцца завершаныя або скасаваныя ўліковыя запісы з недарэчных наступных паведамленняў. Сэрвісныя і маркетынгавыя паведамленні могуць мець розныя патрабаванні; наладжвайце іх свядома.
Стварайце даведку вакол задач і вырашэння праблем
Карысная даведка пачынаецца з пытання кліента: «Як змяніць час маіх заняткаў?» або «Чаму мой дамен яшчэ не гатовы?». Дайце кароткі адказ, крокі для вашага рэальнага прадукту, спосаб праверыць поспех і параду, што рабіць, калі вынік адрозніваецца. Не адпраўляйце людзей у агульнае тэхнічнае кіраўніцтва для простай звычайнай задачы.
Двух- ці троххвілінны запіс экрана можа дапоўніць пісьмовае кіраўніцтва, але захоўвайце істотную інфармацыю таксама ў тэксце. Выкарыстоўвайце рэалістычны ўзорны кантэнт і выдаляйце асабістую інфармацыю са здымкаў экрана. Датуйте або пераглядайце свае інструкцыі, калі інтэрфейс змяняецца. Паўторныя пытанні ў службу падтрымкі — карысны сігнал, хоць адна іх колькасць не можа сказаць вам, ці не спрацоўвае анбордынг.
Зрабіце кіраванне ўліковым запісам часткай азнаямлення. Кліенты павінны ведаць, дзе праглядаць свой план, гісторыю плацяжоў, даступныя змены і шлях да дапамогі. Ultimate Multisite прапануе старонку ўліковага запісу кліента; азнаёмцеся з яе дакументаванымі магчымасцямі і праверце параметры ў сваёй канфігурацыі. Не рабіце абнаўленне тарыфу больш прыкметным, чым разуменне бягучых абавязацельстваў.
Вымярайце шлях, а затым даследуйце цяжкасці
Выберыце кагорту, этап і часовае акно перад вымярэннем актывацыі. Напрыклад, калі восем з дваццаці адпаведных новых уліковых запісаў дасягаюць вызначанага вамі этапу на працягу сямі дзён, актывацыя для гэтай кагорты складае 40%. Гэта ілюстрацыйны разлік, а не арыенцір. Вызначце, як улічваюцца тэставыя ўліковыя запісы і няпоўныя перыяды назірання.
Запісвайце час дасягнення этапу, крокі, на якіх людзі спыняюцца, пытанні, якія яны задаюць, і канверсію з пробнага перыяду ў платную падпіску там, дзе ёсць пробныя перыяды. Выкарыстоўвайце ўваходы ў сістэму як кантэкст, а не як асноўны паказчык поспеху. Прадукт, які выконвае паўтаральную задачу з малым узаемадзеяннем, можа добра працаваць, нават калі кліенты рэдка яго адкрываюць.
Спалучайце колькасныя паказчыкі з размовамі. Спытайце ў таго, хто спыніўся, што ён спрабаваў зрабіць і што адбылося далей. Магчыма, яму не хапала інфармацыі, ён сутыкнуўся з дэфектам, змяніў прыярытэты або выбраў іншы прадукт. Не лічыце кожнае пакінутае наладжванне праблемай тэксту. Выпраўце адну значную перашкоду і параўнайце пазнейшую кагорту з тымі ж азначэннямі.
Ілюстрацыйнае паляпшэнне на першы тыдзень
Выкажам здагадку, што некалькі пілотных карыстальнікаў FitSite уводзяць звесткі пра студыю, але спыняюцца перад даданнем раскладу. Падчас назірання вы даведваецеся, што ўзорны расклад не тлумачыць, як пазначыць скасаваны занятак. Дадайце кароткі прыклад і прамую спасылку на даведку на гэтым кроку, а затым праверце гэта з наступнымі карыстальнікамі. Гэта гіпатэтычная дыягностыка, а не апісанне зафіксаванага поспеху кліента.
Той жа падыход ужываецца да SaaS-сэрвісу справаздачнасці, дзе кліенты спыняюцца на імпарце даных, або да сэрвісу членства, дзе яны не могуць знайсці першы карысны рэсурс. Адсочвайце задачу, назірайце за перашкодай і змяншайце яе. Захоўвайце сумленнасць вопыту адносна таго, што завершана і што ўсё яшчэ патрабуе ўвагі кліента.
Ваша практыкаванне
- Напішыце адзін назіральны этап актывацыі і растлумачце, чаму ён уяўляе каштоўнасць для кліента.
- Складзіце кароткі кантрольны спіс, які вядзе да яго, аддзяліўшы неабходныя крокі ад неабавязковых паляпшэнняў.
- Напішыце прывітальнае паведамленне і два ўмоўныя наступныя паведамленні, у кожным з адным галоўным дзеяннем.
- Стварыце даведачны артыкул пра найбольш верагодную перашкоду і праверце яго з чалавекам, не знаёмым з прадуктам.
- Вызначце сваю кагорту і акно вымярэння. Зафіксуйце базавы ўзровень, паназірайце за новым карыстальнікам і выберыце адно паляпшэнне для праверкі.
Перш чым рухацца далей
- Актывацыя апісвае карысны вынік, а не проста ўваход у сістэму.
- Інструкцыі адпавядаюць фактычнаму прагрэсу кліента і інтэрфейсу.
- Вымярэнні маюць выразныя азначэнні і інтэрпрэтуюцца разам з водгукамі кліентаў.
Крыніцы і спасылкі па ўкараненні
Працягвайце свой курс
Захоўвайце нататкі з практыкавання: наступны ўрок абапіраецца на рашэнні, якія вы прынялі тут.