УРОК 07 / 14 · БЯСПЛАТНЫ КУРС ДЛЯ БІЗНЕСУ
Пазнавальны сэрвіс выглядае паслядоўна — ад першай старонкі да адказу службы падтрымкі. Брэндынг карысны, калі дапамагае людзям зразумець, дзе яны знаходзяцца, што могуць рабіць і хто ім дапаможа.
Да канца ўрока: стварыце практычны кантрольны спіс брэнда для вашага дамена, панэлі кіравання, камунікацый і дапамогі кліентам. Для гэтага ўрока не трэба купляць дамен або ствараць уліковы запіс.
Вызначце сэрвіс, перш чым выбіраць афармленне
Ваша назва, лагатып, колеры і стыль напісання павінны падтрымліваць адно і тое ж абяцанне. Для інструмента ўзгаднення гэта могуць быць спакойныя інструкцыі пра версіі і рашэнні. Для FitSite, нашага ўмоўнага сэрвісу сайтаў для фітнесу, гэта азначае дапамагаць уладальніку студыі падтрымліваць дакладную інфармацыю пра заняткі, трэнераў і кантакты. Адшліфаваны экран уваходу не можа кампенсаваць незразумелы працоўны працэс.
Напішыце кароткае апісанне сэрвісу, адну пераважную назву для кожнай асноўнай задачы і некалькі слоў, якія апісваюць ваш тон. Затым паслядоўна выкарыстоўвайце гэтыя тэрміны. Калі на старонцы цэн вы называеце нешта працоўнай прасторай, у прывітальным лісце гэта не павінна раптам называцца арандатарам або ўсталёўкай. Захоўвайце паведамленні пра памылкі канкрэтнымі і паважлівымі, а не рабіце кожнае паведамленне рэкламным.
Для пачатку дастаткова невялікага набору брэнда: чытэльны лагатып або тэкставы знак, зручныя для чытання колеры, афармленне шрыфтоў для загалоўкаў і асноўнага тэксту, а таксама прыклады распаўсюджаных паведамленняў. Праверце выбар на мабільных экранах і з даўжэйшым тэкстам. Пераканайцеся, што спасылкі, індыкатары фокусу і станы памылак застаюцца пазнавальнымі; колер не павінен самастойна перадаваць сэнс.
Аддзяліце адрас сваёй платформы ад адрасоў кліентаў
Падумайце пра тры розныя пункты прызначэння: ваш маркетынгавы сайт, месца, дзе кліенты ўваходзяць у сістэму, і любы публічны сайт або партал, які ім належыць. Яны могуць выкарыстоўваць агульны дамен або розныя імёны хастоў. Намалюйце ўзаемасувязі перад іх наладжваннем. Кліент не павінен разумець архітэктуру вашага хостынгу, каб знайсці патрэбны ўваход.
У прыкладзе FitSite адрасам платформы можа быць fitsite.example, а адрасам кліента — studio.fitsite.example. Пазней кліент можа падключыць уласны дамен. Гэта прыклады, а не дамены, якія вам трэба купляць. SaaS-сэрвісу, які не стварае публічныя сайты, можа спатрэбіцца толькі адрас праграмы і выразна пазначаная вобласць уліковага запісу.
Задакументуйце, каму належыць кожны дамен, хто яго падаўжае і хто адказвае за падтрымку, калі ён перастае працаваць. Падключэнне дамена звычайна не патрабуе перадачы яго рэгістрацыі вашаму бізнесу. Калі кліент ужо выкарыстоўвае электронную пошту на гэтым дамене, не замяняйце неабавязкова іншыя DNS-запісы ў рамках наладжвання сайта.
Разглядайце HTTPS і супастаўленне даменаў як аперацыйную функцыю
Брэндаваму адрасу трэба больш, чым проста назва. DNS, канфігурацыя хостынгу, маршрутызацыя праграмы і сапраўдны сертыфікат HTTPS павінны адпавядаць адно аднаму. Падтрымка шаблонаў для паддаменаў кліентаў — гэта выбар хостынгу, які трэба праверыць, а не аўтаматычны вынік усталявання плагіна. Сертыфікат для дамена вашай платформы не абараняе аўтаматычна не звязаны з ім дамен кліента.
Дакументацыя Ultimate Multisite пра супастаўленне даменаў апісвае праверкі DNS, SSL і інтэграцыі з хостамі. Калі інтэграцыя недаступная, можа спатрэбіцца канфігурацыя на баку хоста. Яна можа адрозніваць дамен, які гатовы без SSL, ад дамена з SSL, таму правярайце канчатковы бяспечны вынік, а не ўспрымайце запіс супастаўлення як доказ.
Падрыхтуйце артыкул дапамогі для кліентаў, які змяшчае дакладныя запісы для вашай падтрымліваемай налады, месца, дзе кліент іх уводзіць, пацверджанне, якога варта чакаць, і спосаб запытаць дапамогу. Захоўвайце гэты артыкул канкрэтным для вашай канфігурацыі хостынгу. Праверце дамен у браўзеры, перш чым паведамляць кліенту, што ён гатовы, уключаючы ўваход, публічныя старонкі і любыя перанакіраванні.
Зрабіце панэль кіравання карысным месцам для працы
Зыходны ўрок прапануе брэндаваны ўваход, наладжаную панэль кіравання і цэтлікі для распаўсюджаных задач. Захавайце гэтыя ідэі, але пачынайце з працы кліента. У FitSite можна на бачным месцы прапанаваць «Абнавіць інфармацыю пра заняткі», «Рэдагаваць профілі трэнераў» і «Перадпраглядзець свой сайт». У прадукце для выстаўлення рахункаў на першым месцы маглі б быць стварэнне рахунку і праверка неаплачаных рахункаў.
Праверце, куды фактычна вядзе кожны цэтлік для звычайнага ўліковага запісу кліента. Тэмы і рэдактары WordPress адрозніваюцца, таму пазбягайце інструкцый, якія мяркуюць, што кожная ўстаноўка выкарыстоўвае Customizer або ідэнтычнае меню. Калі вы спрашчаеце меню, захавайце неабходныя шляхі да ўліковага запісу, аплаты, дапамогі і функцый даступнасці. Схаванае меню не замяняе правільна наладжаныя дазволы.
Брэндынг досведу не патрабуе хаваць той факт, што вы карыстаецеся WordPress або Ultimate Multisite. Дакладна апісвайце сэрвіс, які вы надаеце, і свае абавязкі. Неабавязковая налада панэлі кіравання або дапаўненні павінны апраўдваць сябе памяншэннем блытаніны. Пачаць можна з выразнай старонкі дапамогі і некалькіх правераных спасылак, перш чым ствараць уласны інтэрфейс.
Перанясіце тую ж ідэнтычнасць у паведамленні і выстаўленне рахункаў
Праверце паведамленні, якія кліент, верагодна, убачыць: стварэнне ўліковага запісу, скід пароля, квітанцыя аб аплаце, няўдалая аплата, напамін пра пробны перыяд, адказ падтрымкі і пацвярджэнне скасавання. Выкарыстоўвайце пазнавальнае імя адпраўніка і, дзе дарэчы, кантраляваны маршрут для адказаў. Праверце дастаўку і спасылкі з рэальным тэставым уліковым запісам пад вашым кантролем.
Напамін пра пробны перыяд павінен указваць фактычную дату заканчэння і наступнае спісанне, а не шаблонную фразу, скапіяваную ў кожны ліст. Квітанцыя павінна выразна пазначаць сэрвіс і бізнес. Захоўвайце абавязковыя звесткі пра бізнес і інфармацыю аб транзакцыі чытэльнымі, нават калі шаблон выкарыстоўвае вашы колеры. Не абяцайце працоўны сайт у лісце, які спрацоўвае да завяршэння яго падрыхтоўкі.
Для свайго маркетынгавага сайта пачніце з выразнага тлумачэння прапановы, функцый, цэн, прыкладаў і спосабу рэгістрацыі. Пазначайце дэма-сайты як дэма. Выкарыстоўвайце імёны кліентаў, водгукі і лагатыпы толькі з адпаведным дазволам і ў дакладным кантэксце. Умоўная студыя FitSite — карысны навучальны матэрыял, але яна не з’яўляецца доказам наяўнасці кліентаў.
Умоўны аўдыт брэнда
Выкажам здагадку, што ўладальнік студыі націскае «Пачаць з FitSite», атрымлівае ліст ад незнаёмай сістэмнай назвы і трапляе на старонку з загалоўкам «Кіраваць арандатарам». Тэхнічна нічога не абавязкова пайшло не так, але такі досвед выклікае пытанні. Змяніце адпраўніка і загаловак на пазнавальныя тэрміны, растлумачце, што было створана, і накіруйце непасрэдна да наступнай задачы студыі.
Цяпер праверце сцэнарый падтрымкі. Ці можа гэты ўладальнік знайсці дапамогу ў панэлі кіравання, на старонцы ўліковага запісу і ў квітанцыі? Ці выкарыстоўвае артыкул дапамогі тыя ж назвы, якія ён бачыць на экране? Брэндынг тут працуе, бо звязвае разуменне кліента ва ўсім сэрвісе. Запісвайце неадпаведнасці ў просты кантрольны спіс, спачатку выпраўляйце найбольш заблытвальныя і паўтарайце праверку пасля істотных змен інтэрфейсу.
Ваша практыкаванне
- Напішыце адна сказавае абяцанне свайго сэрвісу і кароткі слоўнік для яго асноўных задач.
- Адлюструйце маркетынгавы адрас, адрас уваходу, адрасы кліентаў і падтрымкі. Пазначце адказнасць за дамены і HTTPS.
- Праверце поўны шлях рэгістрацыі і аплаты на неадпаведныя назвы, сцвярджэнні, спасылкі і ідэнтычнасці адпраўнікоў.
- Падрыхтуйце артыкул дапамогі пра падключэнне дамена для ўласнай падтрымліваемай налады або артыкул пра аднаўленне ўваходу, калі карыстальніцкія дамены не маюць значэння.
- Праверце тры найбольш важныя дзеянні ў панэлі кіравання, выкарыстоўваючы звычайны ўліковы запіс кліента або інтэрактыўны прататып.
Перш чым працягнуць
- Паслядоўная мова дапамагае кліентам пазнаваць сэрвіс і выконваць карысныя задачы.
- Супастаўленне даменаў і HTTPS патрабуюць праверанай працы хостынгу і DNS.
- Дэма-прыклады застаюцца выразна пазначанымі, а дапамогу лёгка знайсці.
Крыніцы і даведкі па ўкараненні
Працягвайце курс
Захавайце нататкі да практыкавання: наступны ўрок грунтуецца на рашэннях, якія вы прынялі тут.