موشتری‌نین قَبول اولونماسی

Mənalı ilk nəticə seçin

Orijinal bələdçi FitSite üçün sürətli başlanğıc idarə paneli və ilk həftə qarşılama ardıcıllığı təklif edir. Onun faydalı ideyası növbəti hərəkəti aydın etməkdir. Hər bir müştərinin qalmasını müəyyən edən universal otuz dəqiqəlik son tarix yoxdur. Müxtəlif məhsullar, müştərilər və quraşdırma tələbləri dəyərə aparan müxtəlif yollar yaradır.

Aktivləşdirməni satdığınız vədlə əlaqəli, müşahidə oluna bilən nəticə kimi müəyyən edin. FitSite üçün ilkin mərhələ dəqiq studiya məlumatları və sınaqdan keçirilmiş əlaqə yolu olan yoxlanılmış sayt ola bilər. Müştəri təsdiqi üçün SaaS-da bu, nəzərdən keçirilməsi üçün real bir elementi paylaşmaq və ilkin cavab almaq ola bilər. Daxil olma və ya tamamlanmış tur dəyəri göstərmədən fəaliyyəti göstərə bilər.

İlk mərhələni əldə ediləcək qədər kiçik, lakin sizə nəsə öyrədəcək qədər mənalı saxlayın. Mürəkkəb inteqrasiyanı qoşmaq lazımdırsa, onu başa düşülən mərhələlərə bölün və irəliləyişi göstərin. Nümunə iş sahəsi kiminsə öz məlumatlarını qoşmazdan əvvəl araşdırmasına kömək edirsə, bunun nümunə olduğunu və hələ nə edilməli olduğunu izah edin.

İdarə panelini həmin nəticəyə aparan qısa marşruta çevirin

Müştəriyə birbaşa keçidləri olan kiçik tapşırıq siyahısı, hər tapşırığın səbəbi və aydın tamamlanma vəziyyəti verin. İlk vacib hərəkəti əlavə təkmilləşdirmələrdən yuxarıya qoyun. Loqo saytı şəxsi hiss etdirə bilər, amma dəqiq cədvəl və ya işlək rezervasiya yolu studiya sahibinin həqiqi açılışı üçün daha vacib ola bilər.

Nümunəvi FitSite xidməti üçün quraşdırma yolu belə ola bilər: biznes adını və əlaqə məlumatlarını təsdiqləmək; nümunə dərs məlumatlarını əvəz etmək; uyğun məşqçi məlumatlarını əlavə etmək; sorğu və ya rezervasiya keçidini yoxlamaq; telefonda önizləmək; və saytı paylaşmağa nə vaxt hazır olduğuna qərar vermək. Dəqiq addımlar şablonunuzun və inteqrasiyalarınızın həqiqətən nəyi dəstəkləməsindən asılıdır.

İlk ziyarətlərində insanı hər menyu elementi ilə boğmayın. Müvafiq hərəkətləri önə çıxarın, amma kömək, ödəniş, hesab girişi və zəruri parametrləri əlçatan saxlayın. İnterfeysin sadələşdirilməsi və icazələrin idarə edilməsi ayrı tapşırıqlardır. Gizlədilmiş menyu istifadəçinin hələ də yerinə yetirməyə icazəsi olduğu hərəkəti təhlükəsiz etmir.

Administratorun görünüşündən yox, mövcud müştəri interfeysindən ekran görüntüləri istifadə edin. WordPress-də redaktor, mövzu, plaqinlər və rol istifadəçinin nə gördüyünə təsir edir. Hər keçidi müştəri kimi sınaqdan keçirin. Şəbəkə administratoru üçün işləyən, amma studiya sahibi üçün uğursuz olan qısayol sadə, dəqiq təlimatdan daha pisdir.

Müştərinin vəziyyətinə cavab verən mesajlar göndərin

Mənbə dörd mesaj təklif edir: dərhal qarşılama, birinci gün sürətli qazanclar, üçüncü gün fərdiləşdirmə və yeddinci gün hazırlıq yoxlaması. Bunu məcburi cədvəl və ya daha çox e-poçtun saxlama göstəricisini yaxşılaşdıracağına dair vəd kimi deyil, başlanğıc fərziyyəsi kimi qəbul edin. Quraşdırmanı artıq bitirmiş birinin başlamaq üçün təkrar xatırlatmalara ehtiyacı yoxdur.

Qarşılama mesajı həqiqi hesab vəziyyətini təsdiqləməli, etibarlı giriş yolu verməli, ilk faydalı hərəkəti müəyyənləşdirməli və necə kömək almağı izah etməlidir. İş sahəsi yalnız yaradılıbsa, onu aktiv adlandırmaqdan çəkinin. Ödənişli xidmət üçün ödəniş gözləntilərini reklam mətnində gizlətmək əvəzinə asan tapılan edin.

Sonrakı mesaj müəyyən, tamamlanmamış bir tapşırıqda kömək edə bilər: “Əlaqə məlumatlarınız hazırdır; indi önizləmənizdə dərs məlumatlarını yoxlayın.” Fərdiləşdirmə mesajı əsaslar işlədikdən sonra əlavə təkmilləşdirmələri təqdim edə bilər. Hazırlıq mesajı ictimai paylaşım öncəsi yoxlama siyahısına keçid verə bilər. Hər mesajı bir əsas hərəkətə fokuslayın.

Bu öyrənməyinizə kömək edirsə, kiçik pilotla əl ilə başlayın. Ultimate Multisite-in sənədləşdirilmiş inteqrasiyaları və webhook-ları quraşdırmanızdan və seçdiyiniz xidmətlərdən asılı olaraq avtomatlaşdırmanı dəstəkləyə bilər. Tətikləmə şərtlərini, təkrar cəhdləri, vaxtlamanı və tamamlanmış və ya ləğv edilmiş hesabların yersiz izləmədən çıxarılıb-çıxarılmadığını sınaqdan keçirin. Xidmət mesajları və marketinq mesajlarının fərqli tələbləri ola bilər; onları düşünülmüş şəkildə konfiqurasiya edin.

Köməyi tapşırıqlar və bərpa ətrafında qurun

Faydalı kömək müştərinin sualından başlayır: “Dərs saatlarımı necə dəyişə bilərəm?” və ya “Niyə domenim hazır deyil?” Qısa cavab, faktiki məhsulunuz üçün addımlar, uğuru yoxlamağın yolu və nəticə fərqli olarsa nə ediləcəyini verin. Sadə rutin tapşırıq üçün insanları ümumi texniki təlimata göndərməkdən çəkinin.

İki və ya üç dəqiqəlik ekran qeydi yazılı bələdçini tamamlaya bilər, amma vacib məlumatı mətndə də saxlayın. Realist nümunə məzmunundan istifadə edin və ekran görüntülərindən şəxsi məlumatları silin. İnterfeys dəyişəndə təlimatlarınızı tarixləndirin və ya yenidən nəzərdən keçirin. Təkrarlanan dəstək sualları faydalı siqnaldır, baxmayaraq ki, onların sayı təkbaşına onboarding-in uğursuz olub-olmadığını deyə bilməz.

Hesab idarəetməsini oriyentasiyanın bir hissəsi edin. Müştərilər planlarını, ödəniş tarixçələrini, mövcud dəyişiklikləri və kömək yolunu harada görəcəklərini bilməlidirlər. Ultimate Multisite müştəri hesabı səhifəsi təqdim edir; onun sənədləşdirilmiş imkanlarını nəzərdən keçirin və konfiqurasiyanızdakı seçimləri sınaqdan keçirin. Cari öhdəliyi başa düşməyi yeniləmədən daha az görünən etməyin.

Yolu ölçün, sonra sürtünməni araşdırın

Aktivləşdirməni ölçməzdən əvvəl kohort, mərhələ və vaxt pəncərəsi seçin. Məsələn, iyirmi uyğun yeni hesabdan səkkizi yeddi gün ərzində müəyyən etdiyiniz mərhələyə çatırsa, həmin kohort üçün aktivləşdirmə 40%-dir. Bu, nümunəvi hesablamadır, meyar deyil. Sınaq hesablarının və natamam müşahidə pəncərələrinin necə idarə ediləcəyinə qərar verin.

Mərhələyə çatma vaxtını, insanların dayandığı addımları, verdikləri sualları və sınaq dövrü olan yerlərdə sınaqdan ödənişliyə çevrilməni qeyd edin. Daxil olmaları əsas uğur ölçüsü kimi yox, kontekst kimi istifadə edin. Az qarşılıqlı əlaqə ilə təkrarlanan işi tamamlayan məhsul, müştərilər onu nadir hallarda açsalar belə, yaxşı işləyə bilər.

Sayları söhbətlərlə birləşdirin. Dayanan birindən nə etməyə çalışdığını və sonra nə baş verdiyini soruşun. Onlarda məlumat çatışmazlığı ola bilər, qüsurla qarşılaşa, prioritetləri dəyişə və ya başqa məhsul seçə bilərlər. Hər yarımçıq quraşdırmanı kopiraytinq problemi kimi qəbul etməyin. Bir əhəmiyyətli maneəni aradan qaldırın və eyni təriflərlə sonrakı kohortu müqayisə edin.

Nümunəvi ilk həftə təkmilləşdirməsi

Fərz edin ki, bir neçə pilot FitSite istifadəçisi studiya məlumatlarını daxil edir, amma cədvəl əlavə etməzdən əvvəl dayanır. Müşahidə zamanı öyrənirsiniz ki, nümunə cədvəl ləğv olunmuş dərsi necə göstərməyi izah etmir. Həmin addıma qısa nümunə və birbaşa kömək keçidi əlavə edin, sonra bunu növbəti istifadəçilərlə sınaqdan keçirin. Bu, fərziyyəvi diaqnozdur, bildirilmiş müştəri uğuru deyil.

Eyni yanaşma müştərilərin məlumat idxalında dayandığı hesabat SaaS-na və ya ilk faydalı resursu tapa bilmədikləri üzvlük xidmətinə də aiddir. Tapşırığı izləyin, maneəni müşahidə edin və onu azaldın. Nəyin tamamlandığı və nəyin hələ müştərinin diqqətini tələb etdiyi barədə təcrübəni dürüst saxlayın.

Davam etməzdən əvvəl

• Aktivləşdirmə sadəcə daxil olmanı yox, faydalı nəticəni təsvir edir.
• Təlimat müştərinin həqiqi irəliləyişinə və interfeysinə uyğun gəlir.
• Ölçmələrin aydın tərifləri var və onlar müştəri rəyi ilə birlikdə şərh olunur.

Mənbələr və tətbiq istinadları

• Orijinal Dərs 8: Müştəri Onboarding-i

Əvvəlki dərs · Bütün 14 dərsə baxın