DƏRS 07 / 14 · PULSUZ BİZNES KURSU
Tanınan bir xidmət ilk səhifədən dəstək cavabınadək ardıcıl görünür. Brendinq insanlara harada olduqlarını, nə edə biləcəklərini və kimin kömək edəcəyini bilməyə yardım edəndə faydalıdır.
Sonda: domeniniz, idarəetmə paneliniz, kommunikasiyalarınız və müştəri dəstəyiniz üzrə praktik brend yoxlama siyahısı yaradın. Bu dərs üçün domen almaq və ya hesab yaratmaq tələb olunmur.
Bəzəyi seçməzdən əvvəl xidməti müəyyənləşdirin
Adınız, loqonuz, rəngləriniz və yazı üslubunuz eyni vədi dəstəkləməlidir. Təsdiq aləti üçün bu, versiyalar və qərarlar barədə sakit təlimatlar demək ola bilər. İllüstrativ fitnes veb-saytı xidmətimiz olan FitSite üçün isə bu, studiya sahibinə dərs, məşqçi və əlaqə məlumatlarını dəqiq saxlamaqda kömək etmək deməkdir. Cilalanmış giriş ekranı qarışıq iş axınını kompensasiya edə bilməz.
Qısa xidmət təsviri, hər əsas tapşırıq üçün bir üstün tutulan ad və üslubunuzu təsvir edən bir neçə söz yazın. Sonra bu terminlərdən ardıcıl istifadə edin. Qiymət səhifəniz nəyisə iş sahəsi adlandırırsa, qarşılama e-poçtu onu gözlənilmədən icarəçi və ya quraşdırma adlandırmamalıdır. Hər mesajı reklam xarakterli göstərməkdənsə, xəta mesajlarını konkret və hörmətli saxlayın.
Başlamaq üçün kiçik bir brend dəsti kifayətdir: oxunaqlı loqo və ya söz nişanı, rahat oxunan rənglər, başlıq və əsas mətn üçün tipoqrafik tərtibat, eləcə də ümumi mesaj nümunələri. Seçimləri mobil ekranlarda və daha uzun mətnlə yoxlayın. Keçidlərin, fokus göstəricilərinin və xəta vəziyyətlərinin tanınan qalmasına əmin olun; məna yalnız rənglə verilməməlidir.
Platforma ünvanınızı müştəri ünvanlarından ayırın
Üç fərqli təyinat nöqtəsini düşünün: marketinq saytınız, müştərilərin daxil olduğu yer və onların sahib olduğu hər hansı ictimai sayt və ya portal. Onlar bir domeni paylaşa və ya fərqli host adlarından istifadə edə bilərlər. Konfiqurasiya etməzdən əvvəl əlaqələri çəkin. Müştəri düzgün girişi tapmaq üçün hostinq arxitekturanızı anlamağa məcbur olmamalıdır.
FitSite nümunəsində platforma ünvanı fitsite.example, müştəri ünvanı isə studio.fitsite.example ola bilər. Müştəri sonradan öz domenini qoşa bilər. Bunlar almağınız tələb olunan domenlər deyil, sadəcə nümunələrdir. İctimai veb-saytlar təqdim etməyən SaaS üçün yalnız tətbiq ünvanı və aydın etiketlənmiş hesab bölməsi lazım ola bilər.
Hər domenin kimə məxsus olduğunu, onu kimin yenilədiyini və işləmədikdə dəstəyə kimin cavabdeh olduğunu sənədləşdirin. Domen qoşmaq adətən onun qeydiyyatını biznesinizə köçürməyi tələb etmir. Müştərinin həmin domendə artıq e-poçtu varsa, veb-sayt quraşdırmasının bir hissəsi kimi əlaqəsiz DNS qeydlərini ehtiyatsızcasına əvəz etməyin.
HTTPS və xəritələməyə əməliyyat xüsusiyyəti kimi yanaşın
Brendli ünvan üçün təkcə ad kifayət deyil. DNS, hostinq konfiqurasiyası, tətbiq marşrutlaşdırması və etibarlı HTTPS sertifikatı uyğun olmalıdır. Müştəri subdomenləri üçün joker işarəli dəstək, plagin quraşdırmanın avtomatik nəticəsi deyil, yoxlanmalı hostinq seçimidir. Platforma domeniniz üçün sertifikat əlaqəsiz müştəri domenini avtomatik təhlükəsiz etmir.
Ultimate Multisite-in domen xəritələmə sənədlərində DNS yoxlamaları, SSL yoxlamaları və host inteqrasiyaları təsvir olunur. İnteqrasiya mövcud olmadıqda, host tərəfli konfiqurasiya tələb oluna bilər. O, SSL olmadan hazır olan domeni SSL-li domendən fərqləndirə bilər; buna görə xəritələmə qeydini sübut saymaq əvəzinə, təhlükəsiz son nəticəni yoxlayın.
Dəstəklədiyiniz quraşdırma üçün dəqiq qeydləri, müştərinin onları haraya daxil etdiyini, hansı təsdiqi gözləməli olduğunu və necə kömək istəyə biləcəyini ehtiva edən müştəri yardım məqaləsi hazırlayın. Bu məqaləni hostinq tənzimləmənizə uyğun saxlayın. Müştəriyə hazır olduğunu deməzdən əvvəl domeni brauzerdə, o cümlədən girişi, ictimai səhifələri və bütün yönləndirmələri yoxlayın.
İdarəetmə panelini işləmək üçün faydalı yer edin
Mənbə dərs brendli giriş, fərdiləşdirilmiş idarəetmə paneli və ümumi tapşırıqlar üçün qısayollar təklif edir. Bu fikirləri saxlayın, amma müştərinin işindən başlayın. FitSite-də “Dərs məlumatlarını yenilə”, “Məşqçi profillərini redaktə et” və “Saytınıza önbaxış et” seçimləri ön planda ola bilər. Hesab-faktura məhsulu isə hesab-faktura yaratmağı və ödənilməmiş hesab-fakturaları yoxlamağı birinci yerə qoya bilər.
Hər qısayolun adi müştəri hesabı üçün əslində hara apardığını yoxlayın. WordPress mövzuları və redaktorları fərqlənir, buna görə hər quraşdırmanın Customizer-dən və ya eyni menyudan istifadə etdiyini fərz edən təlimatlardan çəkinin. Menyuları sadələşdirirsinizsə, zəruri hesab, ödəniş, yardım və əlçatanlıq yollarını qoruyun. Menyunu gizlətmək düzgün icazələri əvəz etmir.
Təcrübəni brendləşdirmək WordPress və ya Ultimate Multisite istifadə etdiyiniz faktını gizlətməyi tələb etmir. Təqdim etdiyiniz xidmət və məsuliyyətləriniz barədə dəqiq olun. İxtiyari idarəetmə paneli fərdiləşdirmələri və ya əlavələr qarışıqlığı azaltmaqla öz yerini qazanmalıdır. Xüsusi interfeys yaratmazdan əvvəl aydın yardım səhifəsi və bir neçə sınaqdan keçmiş keçidlə başlaya bilərsiniz.
Eyni kimliyi mesajlara və ödənişlərə daşıyın
Müştərinin görəcəyi ehtimal olunan mesajları yoxlayın: hesabın yaradılması, parolun sıfırlanması, ödəniş qəbzi, uğursuz ödəniş, sınaq müddəti xatırlatması, dəstək cavabı və ləğv təsdiqi. Tanınan göndərən adından və münasib olduqda izlənən cavab ünvanından istifadə edin. Çatdırılmanı və keçidləri nəzarətinizdə olan real sınaq hesabı ilə yoxlayın.
Sınaq müddəti xatırlatması hər e-poçta köçürülmüş hazır ifadəni deyil, faktiki bitmə tarixini və növbəti ödənişi bildirməlidir. Qəbz xidməti və biznesi aydın tanıtmalıdır. Şablon rənglərinizdən istifadə etsə belə, tələb olunan biznes təfərrüatlarını və əməliyyat məlumatlarını oxunaqlı saxlayın. Təminetmə tamamlanmazdan əvvəl işə düşən e-poçtda canlı sayt vəd etməyin.
Marketinq saytınız üçün təklifin, xüsusiyyətlərin, qiymətlərin, nümunələrin və qeydiyyat yolunun aydın izahı ilə başlayın. Demo saytları demo kimi etiketləyin. Müştəri adlarından, rəylərdən və loqolardan yalnız uyğun icazə və dəqiq kontekstlə istifadə edin. Nəzəri FitSite studiyası faydalı tədris materialıdır, lakin müştəri sübutu deyil.
İllüstrativ brend auditi
Təsəvvür edin ki, studiya sahibi “FitSite ilə başla” düyməsinə klikləyir, tanımadığı sistem adından e-poçt alır və “İcarəçini idarə et” başlıqlı səhifəyə düşür. Texniki cəhətdən heç nə mütləq uğursuz olmayıb, lakin təcrübə suallar yaradır. Göndərəni və başlığı tanınan terminlərlə dəyişdirin, nəyin yaradıldığını izah edin və birbaşa studiyanın növbəti tapşırığına yönləndirin.
İndi dəstək ssenarisini yoxlayın. Həmin sahib idarəetmə panelindən, hesab səhifəsindən və qəbzdən yardımı tapa bilirmi? Yardım məqaləsində ekranda gördükləri eyni adlar istifadə olunurmu? Brendinq burada uğurludur, çünki xidmət boyu müştərinin anlayışını birləşdirir. Uyğunsuzluqları sadə yoxlama siyahısında qeyd edin, əvvəlcə ən qarışıq olanları düzəldin və mühüm interfeys dəyişikliklərindən sonra təkrarlayın.
Tapşırığınız
- Bir cümləlik xidmət vədinizi və əsas tapşırıqları üçün qısa lüğət siyahısı yazın.
- Marketinq, giriş, müştəri və dəstək ünvanlarını xəritələyin. Domenlər və HTTPS üçün məsuliyyəti qeyd edin.
- Uyğunsuz adlar, iddialar, keçidlər və göndərən kimlikləri üçün tam qeydiyyat və ödəniş yolunu yoxlayın.
- Öz dəstəklədiyiniz quraşdırma üçün domen qoşulması yardım məqaləsi, yaxud xüsusi domenlər uyğun deyilsə giriş bərpası məqaləsi hazırlayın.
- Adi müştəri hesabı və ya kliklənə bilən prototiplə üç ən vacib idarəetmə paneli əməlini yoxlayın.
Davam etməzdən əvvəl
- Ardıcıl dil müştərilərə xidməti tanımağa və faydalı tapşırıqları yerinə yetirməyə kömək edir.
- Domen xəritələmə və HTTPS yoxlanılmış hostinq və DNS davranışı tələb edir.
- Demo nümunələr aydın şəkildə etiketlənir və yardımı tapmaq asandır.
Mənbələr və tətbiq istinadları
Kursunuza davam edin
Tapşırıq qeydlərinizi saxlayın: növbəti dərs burada verdiyiniz qərarlar üzərində qurulur.