पाठ 08 / 14 · मुफ्त बिजनेस कोर्स
साइनअप से ग्राहक के पहुँच मिलेला। ऑनबोर्डिंग उनकरा ओह पहुँच के इस्तेमाल क के ओह काम के पूरा करे में मदद करेला जेकरा के ऊ महत्व देलें। टूर, ईमेल, भा ऑटोमेशन जोड़े से पहिले पहिला उपयोगी नतीजा डिजाइन करीं।
अंत तक: एगो एक्टिवेशन माइलस्टोन तय करीं, छोट सेटअप रास्ता के मसौदा बनाईं, आ उपयोगी फॉलो-अप संदेश आ माप के योजना बनाईं। कोर्स खुद मुफ्त बा आ एह खातिर कवनो खाता के जरूरत नइखे।
एगो सार्थक पहिला नतीजा चुनीं
मूल गाइड FitSite खातिर क्विक-स्टार्ट डैशबोर्ड आ पहिला हफ्ता के वेलकम सीक्वेंस सुझावेला। एकर उपयोगी विचार ई बा कि अगिला कार्रवाई साफ होखे। अइसन कवनो सार्वभौमिक तीस मिनट के समय-सीमा नइखे जे तय करे कि हर ग्राहक बनल रही। अलग-अलग प्रोडक्ट, ग्राहक, आ सेटअप जरूरत से मूल्य तक पहुँचे के रास्ता अलग होखेला।
एक्टिवेशन के ओह देखल जा सके वाला नतीजा के रूप में परिभाषित करीं जे बेचल वादा से जुड़ल होखे। FitSite खातिर शुरुआती माइलस्टोन एगो समीक्षा कइल साइट हो सकेला, जवना में सही स्टूडियो विवरण आ जाँचल संपर्क रास्ता होखे। क्लाइंट-अप्रूवल SaaS खातिर ई समीक्षा खातिर कवनो असली आइटम साझा कइल आ शुरुआती जवाब मिलल हो सकेला। लॉगिन भा पूरा कइल टूर गतिविधि देखावे ला, बाकिर मूल्य ना देखावे ला।
पहिला माइलस्टोन के हासिल करे लायक छोट रखीं, बाकिर एतना सार्थक कि रउरा के कुछ सिखा सको। अगर जटिल इंटीग्रेशन जोड़ल जरूरी बा, त एकरा के समझ में आवे वाला चरण में बाँटीं आ प्रगति देखाईं। अगर सैंपल वर्कस्पेस कवनो के आपन डेटा जोड़े से पहिले खोजे में मदद करेला, त साफ बताईं कि ई सैंपल बा आ अबहियों का करे के बाकी बा।
डैशबोर्ड के ओह नतीजा तक पहुँचे के छोट रास्ता बनाईं
ग्राहक के सीधा लिंक वाला कामन के छोट सूची दीं, हर काम के कारण बताईं, आ साफ पूरा होखे के स्थिति दीं। वैकल्पिक सुधार से ऊपर पहिला जरूरी कार्रवाई रखीं। लोगो साइट के निजी महसूस करा सकेला, बाकिर सही समय-सारिणी भा काम करे वाला बुकिंग रास्ता स्टूडियो मालिक के असली लॉन्च खातिर अधिक जरूरी हो सकेला।
मिसाल खातिर FitSite सेवा में, सेटअप रास्ता अइसन हो सकेला: बिजनेस के नाम आ संपर्क विवरण के पुष्टि करीं; सैंपल क्लास जानकारी बदलीं; संबंधित ट्रेनर विवरण जोड़ीं; पूछताछ भा बुकिंग लिंक जाँचीं; फोन पर प्रीव्यू देखीं; आ तय करीं कि साइट कब साझा करे खातिर तैयार बा। सही चरण एह बात पर निर्भर करी कि रउरा के टेम्पलेट आ इंटीग्रेशन वास्तव में का सपोर्ट करेला।
पहिला विजिट में कवनो के हर मेनू आइटम से मत भर दीं। जरूरी कार्रवाई सामने रखीं, बाकिर मदद, बिलिंग, खाता पहुँच, आ जरूरी सेटिंग उपलब्ध रखीं। इंटरफेस के सरल बनावल आ अनुमति प्रबंधन अलग-अलग काम बा। छिपल मेनू ओह कार्रवाई के सुरक्षित ना करेला, जवना के करे के अनुमति यूजर के अबहियों बा।
एडमिनिस्ट्रेटर के दृश्य ना, बलुक मौजूदा ग्राहक इंटरफेस के स्क्रीनशॉट इस्तेमाल करीं। WordPress में, एडिटर, थीम, प्लगइन, आ रोल से यूजर का देखेला ई प्रभावित होला। हर लिंक के ग्राहक के रूप में जाँचीं। नेटवर्क एडमिनिस्ट्रेटर खातिर चले वाला बाकिर स्टूडियो मालिक खातिर फेल होखे वाला शॉर्टकट, सादा आ सही निर्देश से बेकार बा।
अइसन संदेश भेजीं जे ग्राहक के स्थिति के अनुसार जवाब देवे
स्रोत चार संदेश प्रस्तावित करेला: तुरंत स्वागत, पहिला दिन क्विक विन, तिसरा दिन कस्टमाइजेशन, आ सातवाँ दिन तैयारी जाँच। एकरा के शुरुआती परिकल्पना मानीं, अनिवार्य शेड्यूल भा अधिक ईमेल से रिटेंशन बढ़े के वादा ना। जे आदमी सेटअप पहिले ही पूरा कर चुकल बा, ओकरा शुरू करे खातिर बार-बार रिमाइंडर के जरूरत नइखे।
वेलकम संदेश में असली खाता स्थिति के पुष्टि होखे के चाहीं, भरोसेमंद लॉगिन रास्ता देवे के चाहीं, पहिला उपयोगी कार्रवाई बतावे के चाहीं, आ मदद कइसे मिली ई समझावे के चाहीं। वर्कस्पेस के लाइव मत कहीं जब ऊ खाली प्रोविजन कइल गइल होखे। पेड सेवा खातिर बिलिंग के अपेक्षा आसानी से मिले लायक बनाईं, प्रचार सामग्री में मत दबाईं।
बाद के संदेश कवनो खास अधूरा काम में मदद कर सकेला: “रउरा के संपर्क विवरण तैयार बा; अब अगिला कदम के रूप में अपना प्रीव्यू पर क्लास जानकारी जाँचीं।” जरूरी चीज काम करे के बाद कस्टमाइजेशन संदेश वैकल्पिक सुधार बतावे ला। तैयारी संदेश सार्वजनिक रूप से साझा करे से पहिले चेकलिस्ट से जोड़ सकेला। हर संदेश के एगो मुख्य कार्रवाई पर केंद्रित रखीं।
अगर एहसे सीखे में मदद मिले, त छोट पायलट के साथे मैन्युअली शुरू करीं। Ultimate Multisite के दस्तावेज में बतावल इंटीग्रेशन आ वेबहुक, रउरा के सेटअप आ चुनल सेवा पर निर्भर करत, ऑटोमेशन के सपोर्ट कर सकेला। ट्रिगर शर्त, दोबारा कोशिश, समय, आ पूरा भा रद्द खाता के गलत फॉलो-अप से बाहर रखल गइल बा कि ना, ई जाँचीं। सेवा संदेश आ मार्केटिंग संदेश के जरूरत अलग हो सकेली; जानबूझ के कॉन्फिगर करीं।
काम आ रिकवरी के आसपास मदद बनाईं
उपयोगी मदद ग्राहक के सवाल से शुरू होला: “हम आपन क्लास टाइम कइसे बदल सकत बानी?” भा “हमार डोमेन तैयार काहे नइखे?” छोट जवाब दीं, अपना असली प्रोडक्ट के चरण बताईं, सफलता जाँचे के तरीका दीं, आ नतीजा अलग होखे त का करे के बा ई बताईं। साधारण रोजमर्रा के काम खातिर लोग के सामान्य तकनीकी मैनुअल में मत भेजीं।
दू भा तीन मिनट के स्क्रीन रिकॉर्डिंग लिखल गाइड के पूरक हो सकेला, बाकिर जरूरी जानकारी टेक्स्ट में भी रखीं। असली जइसन सैंपल सामग्री इस्तेमाल करीं आ स्क्रीनशॉट से निजी जानकारी हटा दीं। इंटरफेस बदले पर अपना निर्देश के तारीख डालल भा समीक्षा करीं। बार-बार आवे वाला सपोर्ट सवाल उपयोगी संकेत बा, हालाँकि खाली ओहनी के संख्या से ई ना पता चलेला कि ऑनबोर्डिंग फेल हो रहल बा।
खाता प्रबंधन के ओरिएंटेशन के हिस्सा बनाईं। ग्राहक के पता होखे के चाहीं कि आपन प्लान, भुगतान इतिहास, उपलब्ध बदलाव, आ मदद के रास्ता कहाँ देखे के बा। Ultimate Multisite ग्राहक खाता पेज देला; एकर दस्तावेज में बतावल क्षमता के समीक्षा करीं आ अपना कॉन्फिगरेशन में विकल्पन के जाँचीं। मौजूदा प्रतिबद्धता समझे से अधिक अपग्रेड के प्रमुख मत बनाईं।
रास्ता मापीं, फेर रुकावट के जाँच करीं
एक्टिवेशन मापे से पहिले एगो कोहोर्ट, माइलस्टोन, आ समय विंडो चुनीं। उदाहरण खातिर, अगर बीस योग्य नया खाता में से आठ सात दिन में रउरा के तय माइलस्टोन तक पहुँच जालें, त ओह कोहोर्ट खातिर एक्टिवेशन 40% बा। ई उदाहरणात्मक गणना बा, बेंचमार्क ना। टेस्ट खाता आ अधूरा अवलोकन विंडो के कइसे संभालल जाई, ई तय करीं।
माइलस्टोन तक पहुँचे के समय, लोग जवना चरण पर रुक जाला, ऊ सवाल जे ऊ पूछेला, आ जहाँ ट्रायल होखे उहाँ ट्रायल-से-पेड कन्वर्जन दर्ज करीं। लॉगिन के सफलता के मुख्य माप ना, संदर्भ के रूप में इस्तेमाल करीं। अइसन प्रोडक्ट जे कम इंटरैक्शन में बार-बार होखे वाला काम पूरा करेला, ऊ ठीक से काम करत हो सकेला, भले ग्राहक ओके बिरले खोले।
गिनती के बातचीत के साथे जोड़ीं। जे सेटअप छोड़ देले होखे, ओकरा से पूछीं कि ऊ का करे के कोशिश करत रहे आ ओकरा बाद का भइल। हो सकेला जानकारी के कमी रहल होखे, कवनो खराबी मिलल होखे, प्राथमिकता बदल गइल होखे, भा ऊ दूसरा प्रोडक्ट चुनले होखे। हर छोड़े गइल सेटअप के कॉपीराइटिंग के समस्या मत मानीं। एगो महत्वपूर्ण रुकावट ठीक करीं आ ओही परिभाषा के साथे बाद के कोहोर्ट से तुलना करीं।
पहिला हफ्ता के एगो उदाहरणात्मक सुधार
मानीं कि कई गो पायलट FitSite यूजर स्टूडियो विवरण भरलें, बाकिर शेड्यूल जोड़े से पहिले रुक गइलें। अवलोकन के दौरान रउरा जानलें कि सैंपल शेड्यूल ई ना बतावेला कि रद्द कइल क्लास के कइसे देखावल जाव। ओह चरण पर छोट उदाहरण आ सीधा मदद लिंक जोड़ीं, फेर अगिला यूजर के साथे एकरा के जाँचीं। ई काल्पनिक निदान बा, बतावल गइल ग्राहक सफलता ना।
एही तरीका रिपोर्टिंग SaaS पर भी लागू होला जहाँ ग्राहक डेटा इंपोर्ट पर रुक जालें, भा मेंबरशिप सेवा पर जहाँ ओहनी के पहिला उपयोगी संसाधन ना मिले। काम के अनुसरण करीं, रुकावट देखीं, आ कम करीं। अनुभव के ईमानदार रखीं कि का पूरा भइल बा आ अबहियों ग्राहक के ध्यान के का जरूरत बा।
रउरा के अभ्यास
- एगो देखल जा सके वाला एक्टिवेशन माइलस्टोन लिखीं आ समझाईं कि ई ग्राहक मूल्य के प्रतिनिधित्व काहे करेला।
- ओह तक पहुँचे वाला छोट चेकलिस्ट के मसौदा बनाईं, जरूरी चरण के वैकल्पिक सुधार से अलग करत।
- वेलकम संदेश आ दू गो सशर्त फॉलो-अप लिखीं, हर एक में एगो मुख्य कार्रवाई होखे।
- सबसे संभावित रुकावट खातिर मदद लेख बनाईं आ प्रोडक्ट से अनजान कवनो आदमी के साथे एकरा के जाँचीं।
- अपना कोहोर्ट आ माप विंडो तय करीं। बेसलाइन दर्ज करीं, नया यूजर के देखीं, आ जाँचे खातिर एगो सुधार चुनीं।
आगे बढ़े से पहिले
- एक्टिवेशन के मतलब उपयोगी नतीजा बा, खाली लॉगिन ना।
- मार्गदर्शन ग्राहक के असली प्रगति आ इंटरफेस से मेल खाला।
- माप के साफ परिभाषा होला आ ओकर व्याख्या ग्राहक फीडबैक के साथे कइल जाला।
स्रोत आ कार्यान्वयन संदर्भ
अपना कोर्स के जारी रखीं
अपना अभ्यास नोट संभाल के रखीं: अगिला पाठ रउरा इहाँ लिहल फैसला पर आगे बढ़ी।