ARALIN 08 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang pagpaparehistro ay nagbibigay sa isang customer ng access. Tinutulungan sila ng onboarding na gamitin ang access na iyon upang makamit ang isang bagay na mahalaga sa kanila. Idisenyo muna ang unang kapaki-pakinabang na resulta bago magdagdag ng mga tour, email, o awtomasyon.
Sa pagtatapos: tukuyin ang isang mahalagang yugto ng pag-activate, bumuo ng maikling gabay sa pag-set up, at magplano ng kapaki-pakinabang na mga follow-up na mensahe at pagsukat. Nanatiling libre ang kurso mismo at hindi nangangailangan ng account.
Pumili ng makabuluhang unang resulta
Iminumungkahi ng orihinal na gabay ang isang dashboard para sa mabilisang pagsisimula at isang pagkakasunod-sunod ng pagbati para sa unang linggo para sa FitSite. Ang kapaki-pakinabang nitong ideya ay gawing malinaw ang susunod na hakbang. Walang unibersal na tatlumpung-minutong takdang oras na tumutukoy kung mananatili ang bawat customer. Ang magkakaibang produkto, customer, at mga kinakailangan sa pag-set up ay lumilikha ng magkakaibang landas patungo sa halaga.
Tukuyin ang activation bilang isang nakikitang resulta na may kaugnayan sa ipinangakong ibinenta mo. Para sa FitSite, ang isang paunang milestone ay maaaring isang nasuring site na naglalaman ng tumpak na detalye ng studio at isang nasubok na paraan ng pakikipag-ugnayan. Para sa isang SaaS para sa pag-apruba ng kliyente, maaari itong maging pagbabahagi ng aktuwal na item para sa pagsusuri at pagtanggap ng paunang tugon. Ang pag-log in o pagkumpleto ng tour ay maaaring magpakita ng aktibidad nang hindi naipapakita ang halaga.
Panatilihing sapat na maliit ang unang mahalagang hakbang upang makamit, ngunit sapat na makahulugan upang may matutuhan ka. Kung kinakailangang ikonekta ang isang kumplikadong integrasyon, hatiin ito sa madaling maunawaang mga yugto at ipakita ang progreso. Kung makatutulong ang isang halimbawang workspace upang makapag-explore ang isang tao bago ikonekta ang sarili nilang data, ipaliwanag na ito ay isang halimbawa at kung ano pa ang kailangang mangyari.
Gawing maikling ruta ang dashboard patungo sa resultang iyon
Bigyan ang customer ng maikling listahan ng mga gawain na may direktang mga link, dahilan para sa bawat gawain, at malinaw na status ng pagkumpleto. Ilagay ang unang mahalagang hakbang bago ang mga opsyonal na pagpipino. Maaaring magbigay ang isang logo ng personal na pakiramdam sa isang site, ngunit maaaring mas mahalaga sa aktuwal na paglulunsad ng may-ari ng studio ang tumpak na talaorasan o gumaganang paraan ng pag-book.
Para sa halimbawang serbisyong FitSite, maaaring ganito ang proseso ng pag-set up: kumpirmahin ang pangalan ng negosyo at mga detalye sa pakikipag-ugnayan; palitan ang halimbawang impormasyon ng klase; magdagdag ng kaugnay na detalye tungkol sa mga tagapagsanay; subukan ang link para sa mga katanungan o pag-book; i-preview sa telepono; at magpasya kung kailan handa nang ibahagi ang site. Ang eksaktong mga hakbang ay nakadepende sa kung ano talaga ang sinusuportahan ng iyong template at mga integrasyon.
Huwag tambakan ang isang tao ng bawat item sa menu sa una nilang pagbisita. Ipakita ang mga nauugnay na pagkilos, ngunit panatilihing available ang tulong, pagsingil, pag-access sa account, at mga kinakailangang setting. Magkahiwalay na gawain ang pagpapasimple ng interface at pamamahala ng mga pahintulot. Hindi nase-secure ng nakatagong menu ang isang pagkilos na may pahintulot pa ring gawin ang user.
Gumamit ng mga screenshot mula sa kasalukuyang interface ng customer, hindi mula sa view ng administrator. Sa WordPress, naaapektuhan ng editor, tema, mga plugin, at tungkulin ang nakikita ng user. Subukan ang bawat link bilang isang customer. Ang shortcut na gumagana para sa network administrator ngunit hindi gumagana para sa may-ari ng studio ay mas masama kaysa sa isang payak at tumpak na tagubilin.
Magpadala ng mga mensaheng tumutugon sa sitwasyon ng customer
Iminumungkahi ng pinagmulan ang apat na mensahe: agarang pagbati, mga mabilisang tagumpay sa unang araw, pagpapasadya sa ikatlong araw, at pagsusuri ng kahandaan sa ikapitong araw. Ituring ito bilang panimulang palagay, hindi bilang kinakailangang iskedyul o pangakong mas maraming email ang nagpapahusay ng pagpapanatili. Ang sinumang nakatapos na ng pag-set up ay hindi na nangangailangan ng paulit-ulit na paalala upang magsimula.
Dapat kumpirmahin ng mensahe ng pagtanggap ang aktuwal na kalagayan ng account, magbigay ng maaasahang paraan para mag-log in, tukuyin ang unang kapaki-pakinabang na hakbang, at ipaliwanag kung paano humingi ng tulong. Iwasang tawaging live ang isang workspace kung naihanda pa lamang ito. Para sa isang bayad na serbisyo, gawing madaling makita ang mga inaasahan sa pagsingil sa halip na ibaon ang mga ito sa tekstong pang-promosyon.
Makakatulong ang isang mensahe sa ibang pagkakataon sa isang partikular na hindi pa tapos na gawain: “Handa na ang iyong mga detalye sa pakikipag-ugnayan; susunod, tingnan ang impormasyon ng klase sa iyong preview.” Maaaring magpakilala ang isang mensahe tungkol sa pag-customize ng mga opsyonal na pagpapahusay pagkatapos gumana ang mahahalagang bahagi. Maaaring mag-link ang isang mensahe ng kahandaan sa isang checklist bago ibahagi sa publiko. Panatilihing nakatuon ang bawat mensahe sa isang pangunahing pagkilos.
Magsimula nang manu-mano gamit ang isang maliit na pilot kung makatutulong iyon sa iyong pagkatuto. Maaaring suportahan ng mga nakadokumentong integrasyon at webhook ng Ultimate Multisite ang awtomasyon, depende sa iyong setup at mga napiling serbisyo. Subukan ang mga kondisyon ng pag-trigger, mga muling pagsubok, oras, at kung hindi isinasama ang mga nakumpleto o nakanselang account sa hindi naaangkop na follow-up. Maaaring magkaiba ang mga kinakailangan para sa mga mensahe ng serbisyo at mensahe sa marketing; i-configure ang mga ito nang sinadya.
Bumuo ng tulong para sa mga gawain at pagbawi
Nagsisimula ang kapaki-pakinabang na tulong sa tanong ng customer: “Paano ko babaguhin ang oras ng aking klase?” o “Bakit hindi pa handa ang aking domain?” Magbigay ng maikling sagot, mga hakbang para sa iyong aktuwal na produkto, paraan upang beripikahin ang tagumpay, at kung ano ang gagawin kung naiiba ang resulta. Iwasang ituro ang mga tao sa isang pangkalahatang teknikal na manwal para sa isang simpleng karaniwang gawain.
Ang dalawa o tatlong minutong screen recording ay maaaring umakma sa isang nakasulat na gabay, ngunit panatilihin din sa teksto ang mahahalagang impormasyon. Gumamit ng makatotohanang halimbawang nilalaman at alisin ang personal na impormasyon mula sa mga screenshot. Lagyan ng petsa o suriin ang iyong mga tagubilin kapag nagbabago ang interface. Ang mga paulit-ulit na tanong sa suporta ay kapaki-pakinabang na palatandaan, bagama’t hindi lamang sa dami ng mga ito masasabi kung nabibigo ang onboarding.
Gawing bahagi ng oryentasyon ang pamamahala ng account. Dapat alam ng mga customer kung saan makikita ang kanilang plano, kasaysayan ng pagbabayad, mga available na pagbabago, at paraan ng paghingi ng tulong. Nagbibigay ang Ultimate Multisite ng pahina ng customer account; suriin ang mga nakadokumentong kakayahan nito at subukan ang mga opsyon sa iyong configuration. Huwag gawing mas kapansin-pansin ang pag-upgrade kaysa sa pag-unawa sa kasalukuyang pangako.
Sukatin ang landas, pagkatapos ay siyasatin ang pagkikiskisan
Pumili ng isang cohort, isang milestone, at isang yugto ng panahon bago sukatin ang activation. Halimbawa, kung walo sa dalawampung karapat-dapat na bagong account ang nakaaabot sa itinakda mong milestone sa loob ng pitong araw, ang activation para sa cohort na iyon ay 40%. Isa itong halimbawang kalkulasyon, hindi isang benchmark. Magpasya kung paano hahawakan ang mga test account at hindi kumpletong yugto ng pagmamasid.
Itala ang oras hanggang sa mahalagang yugto, ang mga hakbang kung saan humihinto ang mga tao, ang mga tanong na itinatanong nila, at ang conversion mula trial patungong bayad kung may mga trial. Gamitin ang mga pag-login bilang konteksto sa halip na pangunahing sukatan ng tagumpay. Ang produktong kumukumpleto ng paulit-ulit na gawain nang kaunti ang interaksiyon ay maaaring mahusay na gumagana kahit bihira itong buksan ng mga customer.
Ipares ang mga bilang sa mga pag-uusap. Tanungin ang isang taong huminto kung ano ang sinusubukan nilang gawin at kung ano ang sumunod na nangyari. Maaaring kulang sila sa impormasyon, nakaranas ng depekto, nagbago ang mga priyoridad, o pumili ng ibang produkto. Huwag ituring ang bawat inabandunang pag-set up bilang problema sa pagsulat ng kopya. Ayusin ang isang mahalagang hadlang at ihambing ang isang mas huling pangkat gamit ang parehong mga depinisyon.
Isang halimbawang pagpapabuti sa unang linggo
Ipagpalagay na ilang pilot user ng FitSite ang maglalagay ng mga detalye ng studio ngunit hihinto bago magdagdag ng iskedyul. Sa pagmamasid, nalaman mong hindi ipinapaliwanag ng halimbawang iskedyul kung paano ilarawan ang nakanselang klase. Magdagdag ng maikling halimbawa at direktang link para sa tulong sa hakbang na iyon, pagkatapos ay subukan ito sa mga susunod na user. Isa itong hipotetikal na pagsusuri, hindi isang iniulat na tagumpay ng customer.
Ang parehong pamamaraan ay naaangkop sa isang SaaS para sa pag-uulat kung saan humihinto ang mga customer sa pag-import ng data, o sa isang serbisyong may membership kung saan hindi nila mahanap ang unang kapaki-pakinabang na mapagkukunan. Sundin ang gawain, obserbahan ang hadlang, at bawasan ito. Panatilihing tapat ang karanasan tungkol sa kung ano na ang natapos at kung ano pa ang nangangailangan ng pansin ng customer.
Ang iyong ehersisyo
- Sumulat ng isang masusukat na milestone ng pag-activate at ipaliwanag kung bakit ito kumakatawan sa halaga para sa customer.
- Gumawa ng maikling checklist upang makamit ito, na hinihiwalay ang mahahalagang hakbang mula sa mga opsyonal na pagpapabuti.
- Sumulat ng mensahe ng pagbati at dalawang kondisyunal na follow-up, na may isang pangunahing aksyon sa bawat isa.
- Gumawa ng artikulo ng tulong para sa pinakamalamang na hadlang at subukan ito sa isang taong hindi pamilyar sa produkto.
- Tukuyin ang iyong cohort at panahon ng pagsukat. Itala ang baseline, obserbahan ang isang bagong user, at pumili ng isang pagpapahusay na susubukan.
Bago ka magpatuloy
- Inilalarawan ng activation ang isang kapaki-pakinabang na resulta, hindi lamang ang pag-log in.
- Ang gabay ay tumutugma sa aktuwal na progreso at interface ng customer.
- Ang mga sukat ay may malinaw na mga depinisyon at binibigyang-kahulugan kasabay ng puna ng mga customer.
Mga sanggunian ng mga mapagkukunan at pagpapatupad
Ipagpatuloy ang iyong kurso
Itago ang iyong mga tala sa ehersisyo: ang susunod na aralin ay nakabatay sa mga desisyong ginawa mo rito.