ગ્રાહક ઓનબોર્ડિંગ

અર્થપૂર્ણ પ્રથમ પરિણામ પસંદ કરો

મૂળ માર્ગદર્શિકા FitSite માટે ક્વિક-સ્ટાર્ટ ડેશબોર્ડ અને પ્રથમ સપ્તાહની સ્વાગત શ્રેણી સૂચવે છે. તેનો ઉપયોગી વિચાર એ છે કે આગળનું કાર્ય સ્પષ્ટ બનાવવું. એવો કોઈ સર્વવ્યાપક ત્રીસ-મિનિટનો સમયગાળો નથી જે નક્કી કરે કે દરેક ગ્રાહક ટકી રહેશે કે નહીં. જુદા જુદા ઉત્પાદનો, ગ્રાહકો અને સેટઅપની જરૂરિયાતો મૂલ્ય સુધી પહોંચવાના જુદા માર્ગો બનાવે છે.

સક્રિયકરણને તમે વેચેલા વચન સાથે સંબંધિત અવલોકન કરી શકાય તેવા પરિણામ તરીકે નિર્ધારિત કરો. FitSite માટે, પ્રારંભિક સીમાચિહ્નમાં ચોક્કસ સ્ટુડિયો વિગતો અને ચકાસાયેલ સંપર્ક માર્ગ ધરાવતી સમીક્ષિત સાઇટ હોઈ શકે છે. ક્લાયન્ટ-મંજૂરી SaaS માટે, તે સમીક્ષા માટે વાસ્તવિક આઇટમ શેર કરવી અને પ્રારંભિક પ્રતિભાવ મેળવવો હોઈ શકે છે. લૉગિન અથવા પૂર્ણ થયેલી ટૂર મૂલ્ય દર્શાવ્યા વિના પ્રવૃત્તિ દર્શાવી શકે છે.

પ્રથમ સીમાચિહ્ન હાંસલ કરવા માટે પૂરતું નાનું રાખો, પરંતુ તમને કંઈક શીખવે તેટલું અર્થપૂર્ણ પણ રાખો. જો જટિલ ઇન્ટિગ્રેશન જોડવું જરૂરી હોય, તો તેને સમજાય તેવા તબક્કાઓમાં વહેંચો અને પ્રગતિ બતાવો. જો નમૂના વર્કસ્પેસ કોઈને પોતાનો ડેટા જોડતા પહેલાં અન્વેષણ કરવામાં મદદ કરતું હોય, તો સમજાવો કે તે નમૂનો છે અને હજુ શું કરવાનું બાકી છે.

ડેશબોર્ડને તે પરિણામ સુધીના ટૂંકા માર્ગમાં ફેરવો

ગ્રાહકને સીધી લિંક્સ, દરેક કાર્યનું કારણ અને સ્પષ્ટ પૂર્ણતા સ્થિતિ સાથે કાર્યોની નાની સૂચિ આપો. વૈકલ્પિક સુધારાઓની ઉપર પ્રથમ આવશ્યક કાર્ય મૂકો. લોગો સાઇટને વ્યક્તિગત અનુભવ આપી શકે છે, પરંતુ સ્ટુડિયો માલિકના વાસ્તવિક લોન્ચ માટે ચોક્કસ સમયપત્રક અથવા કાર્યરત બુકિંગ માર્ગ વધુ મહત્વનો હોઈ શકે છે.

દૃષ્ટાંતરૂપ FitSite સેવા માટે, સેટઅપ માર્ગ આ હોઈ શકે છે: વ્યવસાયનું નામ અને સંપર્ક વિગતોની પુષ્ટિ કરો; નમૂનાની ક્લાસ માહિતી બદલો; સંબંધિત ટ્રેનર વિગતો ઉમેરો; પૂછપરછ અથવા બુકિંગ લિંક ચકાસો; ફોન પર પૂર્વાવલોકન કરો; અને સાઇટ ક્યારે શેર કરવા માટે તૈયાર છે તે નક્કી કરો. ચોક્કસ પગલાં તમારા ટેમ્પલેટ અને ઇન્ટિગ્રેશન્સ ખરેખર શું સપોર્ટ કરે છે તેના પર આધાર રાખે છે.

પ્રથમ મુલાકાતે દરેક મેનૂ આઇટમ વડે કોઈને અભિભૂત ન કરો. સંબંધિત ક્રિયાઓ દર્શાવો, પરંતુ મદદ, બિલિંગ, એકાઉન્ટ ઍક્સેસ અને જરૂરી સેટિંગ્સ ઉપલબ્ધ રાખો. ઇન્ટરફેસ સરળ બનાવવું અને પરવાનગી વ્યવસ્થાપન અલગ કાર્યો છે. છુપાયેલું મેનૂ એવી ક્રિયાને સુરક્ષિત કરતું નથી જે કરવાની વપરાશકર્તાને હજી પણ પરવાનગી હોય.

વર્તમાન ગ્રાહક ઇન્ટરફેસના સ્ક્રીનશૉટ્સ વાપરો, એડમિનિસ્ટ્રેટરના દૃશ્યના નહીં. WordPress માં, એડિટર, થીમ, પ્લગઇન્સ અને ભૂમિકા વપરાશકર્તા શું જુએ છે તેને અસર કરે છે. દરેક લિંકને ગ્રાહક તરીકે ચકાસો. નેટવર્ક એડમિનિસ્ટ્રેટર માટે કાર્યરત પરંતુ સ્ટુડિયો માલિક માટે નિષ્ફળ શૉર્ટકટ સાદી, ચોક્કસ સૂચના કરતાં વધુ ખરાબ છે.

ગ્રાહકની સ્થિતિને પ્રતિભાવ આપતા સંદેશાઓ મોકલો

સ્રોત ચાર સંદેશાઓ પ્રસ્તાવિત કરે છે: તરત સ્વાગત, પહેલા દિવસે ઝડપી સફળતાઓ, ત્રીજા દિવસે કસ્ટમાઇઝેશન અને સાતમા દિવસે તૈયારીની તપાસ. તેને પ્રારંભિક ધારણા તરીકે લો, ફરજિયાત સમયપત્રક તરીકે અથવા વધુ ઇમેઇલથી ગ્રાહક જળવાઈ રહેવાની ખાતરી તરીકે નહીં. જેણે સેટઅપ પહેલેથી પૂર્ણ કરી દીધું હોય તેને શરૂ કરવા માટે વારંવાર રિમાઇન્ડર્સની જરૂર નથી.

સ્વાગત સંદેશે વાસ્તવિક એકાઉન્ટ સ્થિતિની પુષ્ટિ કરવી જોઈએ, વિશ્વસનીય લૉગિન માર્ગ આપવો જોઈએ, પ્રથમ ઉપયોગી ક્રિયા ઓળખાવવી જોઈએ અને મદદ કેવી રીતે મેળવવી તે સમજાવવું જોઈએ. વર્કસ્પેસ માત્ર પ્રોવિઝન કરાયેલું હોય ત્યારે તેને લાઇવ ન કહો. પેઇડ સેવા માટે, બિલિંગ અપેક્ષાઓને પ્રમોશનલ કૉપીમાં દબાવી દેવાને બદલે સરળતાથી મળી શકે તેવી બનાવો.

પછીનો સંદેશ કોઈ ચોક્કસ અધૂરા કાર્યમાં મદદ કરી શકે છે: “તમારી સંપર્ક વિગતો તૈયાર છે; હવે, તમારા પૂર્વાવલોકનમાં ક્લાસ માહિતી તપાસો.” આવશ્યક બાબતો કાર્યરત થયા પછી કસ્ટમાઇઝેશન સંદેશ વૈકલ્પિક સુધારાઓ રજૂ કરી શકે છે. તૈયારી સંદેશ જાહેર શેરિંગ પહેલાં ચેકલિસ્ટ સાથે લિંક કરી શકે છે. દરેક સંદેશને એક મુખ્ય ક્રિયા પર કેન્દ્રિત રાખો.

જો તે તમને શીખવામાં મદદ કરે તો નાનકડા પાઇલટ સાથે મેન્યુઅલી શરૂ કરો. તમારા સેટઅપ અને પસંદ કરેલી સેવાઓના આધારે Ultimate Multisite ના દસ્તાવેજીકૃત ઇન્ટિગ્રેશન્સ અને વેબહુક્સ ઓટોમેશનને સપોર્ટ કરી શકે છે. ટ્રિગર શરતો, પુનઃપ્રયાસો, સમય અને પૂર્ણ થયેલા અથવા રદ થયેલા એકાઉન્ટ્સ અયોગ્ય ફોલો-અપમાંથી બાકાત છે કે નહીં તેનું પરીક્ષણ કરો. સેવા સંદેશાઓ અને માર્કેટિંગ સંદેશાઓની જરૂરિયાતો અલગ હોઈ શકે છે; તેમને ઇરાદાપૂર્વક ગોઠવો.

કાર્યો અને પુનઃપ્રાપ્તિની આસપાસ મદદ બનાવો

ઉપયોગી મદદ ગ્રાહકના પ્રશ્નથી શરૂ થાય છે: “હું મારા ક્લાસ સમય કેવી રીતે બદલી શકું?” અથવા “મારું ડોમેન તૈયાર કેમ નથી?” ટૂંકો જવાબ, તમારા વાસ્તવિક ઉત્પાદન માટેના પગલાં, સફળતા ચકાસવાની રીત અને પરિણામ અલગ હોય તો શું કરવું તે આપો. સરળ નિયમિત કાર્ય માટે લોકોને સામાન્ય ટેકનિકલ મેન્યુઅલમાં ન મોકલો.

બે કે ત્રણ મિનિટનું સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ લેખિત માર્ગદર્શિકાને પૂરક બની શકે છે, પરંતુ આવશ્યક માહિતી ટેક્સ્ટમાં પણ રાખો. વાસ્તવિક નમૂના સામગ્રી વાપરો અને સ્ક્રીનશૉટ્સમાંથી વ્યક્તિગત માહિતી દૂર કરો. ઇન્ટરફેસ બદલાય ત્યારે તમારી સૂચનાઓની તારીખ નોંધો અથવા તેની સમીક્ષા કરો. વારંવાર આવતા સપોર્ટ પ્રશ્નો ઉપયોગી સંકેત છે, જોકે તેમની સંખ્યા માત્રથી કહી શકાય નહીં કે ઓનબોર્ડિંગ નિષ્ફળ થઈ રહ્યું છે કે નહીં.

એકાઉન્ટ મેનેજમેન્ટને ઓરિએન્ટેશનનો ભાગ બનાવો. ગ્રાહકોને તેમનો પ્લાન, ચુકવણી ઇતિહાસ, ઉપલબ્ધ ફેરફારો અને મદદનો માર્ગ ક્યાં જોવો તે ખબર હોવી જોઈએ. Ultimate Multisite ગ્રાહક એકાઉન્ટ પેજ પ્રદાન કરે છે; તેની દસ્તાવેજીકૃત ક્ષમતાઓની સમીક્ષા કરો અને તમારા કન્ફિગરેશનમાં વિકલ્પોનું પરીક્ષણ કરો. વર્તમાન પ્રતિબદ્ધતા સમજવા કરતાં અપગ્રેડિંગને વધુ દૃશ્યમાન ન બનાવો.

માર્ગને માપો, પછી અડચણની તપાસ કરો

સક્રિયકરણ માપતા પહેલાં એક કોહોર્ટ, એક સીમાચિહ્ન અને એક સમયગાળો પસંદ કરો. ઉદાહરણ તરીકે, જો વીસ પાત્ર નવા એકાઉન્ટ્સમાંથી આઠ તમારા નિર્ધારિત સીમાચિહ્ન સુધી સાત દિવસમાં પહોંચે, તો તે કોહોર્ટ માટે સક્રિયકરણ 40% છે. આ દૃષ્ટાંતરૂપ ગણતરી છે, માપદંડ નથી. ટેસ્ટ એકાઉન્ટ્સ અને અધૂરી અવલોકન વિન્ડોઝ કેવી રીતે સંભાળવામાં આવે છે તે નક્કી કરો.

સીમાચિહ્ન સુધીનો સમય, લોકો જ્યાં અટકે તે પગલાં, તેઓ પૂછતા પ્રશ્નો અને જ્યાં ટ્રાયલ્સ હોય ત્યાં ટ્રાયલ-થી-પેઇડ રૂપાંતરણ નોંધો. લૉગિન્સને સફળતાના મુખ્ય માપદંડને બદલે સંદર્ભ તરીકે વાપરો. એવું ઉત્પાદન જે ઓછી ક્રિયાપ્રતિક્રિયા સાથે પુનરાવર્તિત કાર્ય પૂર્ણ કરે છે તે ગ્રાહકો ભાગ્યે જ ખોલે તોપણ સારી રીતે કાર્યરત હોઈ શકે છે.

સંખ્યાઓને વાતચીત સાથે જોડો. જે વ્યક્તિ અટકી ગઈ તેને પૂછો કે તે શું કરવાનો પ્રયાસ કરી રહી હતી અને પછી શું થયું. તેમની પાસે માહિતીનો અભાવ હોઈ શકે છે, કોઈ ખામીનો સામનો થયો હોઈ શકે છે, પ્રાથમિકતાઓ બદલાઈ હોઈ શકે છે અથવા તેમણે બીજું ઉત્પાદન પસંદ કર્યું હોઈ શકે છે. દરેક ત્યજી દેવાયેલા સેટઅપને કૉપીરાઇટિંગ સમસ્યા ન માનો. એક મહત્વપૂર્ણ અડચણ દૂર કરો અને સમાન વ્યાખ્યાઓ સાથે પછીની કોહોર્ટની તુલના કરો.

દૃષ્ટાંતરૂપ પ્રથમ-સપ્તાહ સુધારો

ધારો કે ઘણા પાઇલટ FitSite વપરાશકર્તાઓ સ્ટુડિયો વિગતો દાખલ કરે છે પરંતુ શેડ્યૂલ ઉમેરતા પહેલાં થોભી જાય છે. અવલોકન દરમિયાન, તમને જાણવા મળે છે કે નમૂના શેડ્યૂલ રદ કરાયેલ ક્લાસને કેવી રીતે દર્શાવવો તે સમજાવતું નથી. તે પગલાં પર ટૂંકું ઉદાહરણ અને સીધી મદદ લિંક ઉમેરો, પછી આગામી વપરાશકર્તાઓ સાથે તેનું પરીક્ષણ કરો. આ એક કાલ્પનિક નિદાન છે, નોંધાયેલી ગ્રાહક સફળતા નથી.

આ જ અભિગમ રિપોર્ટિંગ SaaS પર લાગુ પડે છે જ્યાં ગ્રાહકો ડેટા ઇમ્પોર્ટ પર અટકે છે, અથવા સભ્યપદ સેવા પર જ્યાં તેઓ પ્રથમ ઉપયોગી સ્રોત શોધી શકતા નથી. કાર્યને અનુસરો, અડચણનું નિરીક્ષણ કરો અને તેને ઘટાડો. શું પૂર્ણ થયું છે અને કઈ બાબત પર હજી ગ્રાહકનું ધ્યાન જરૂરી છે તે અંગે અનુભવને પ્રમાણિક રાખો.

આગળ વધતા પહેલાં

• સક્રિયકરણ માત્ર લૉગિન નહીં, પરંતુ ઉપયોગી પરિણામનું વર્ણન કરે છે.
• માર્ગદર્શન ગ્રાહકની વાસ્તવિક પ્રગતિ અને ઇન્ટરફેસ સાથે મેળ ખાય છે.
• માપદંડોની સ્પષ્ટ વ્યાખ્યાઓ હોય છે અને ગ્રાહક પ્રતિસાદ સાથે તેમનું અર્થઘટન કરવામાં આવે છે.

સ્રોતો અને અમલીકરણ સંદર્ભો

• મૂળ પાઠ 8: ગ્રાહક ઓનબોર્ડિંગ

પાછલો પાઠ · તમામ 14 પાઠો જુઓ