પાઠ 07 / 14 · મફત બિઝનેસ કોર્સ
ઓળખી શકાય તેવી સેવા પ્રથમ પેજથી લઈને સપોર્ટના જવાબ સુધી એકસરખી લાગણી આપે છે. બ્રાન્ડિંગ ત્યારે ઉપયોગી બને છે જ્યારે તે લોકોને તેઓ ક્યાં છે, શું કરી શકે છે અને તેમને કોણ મદદ કરશે તે સમજવામાં મદદ કરે.
અંત સુધીમાં: તમારા ડોમેન, ડેશબોર્ડ, સંચાર અને ગ્રાહક સહાયમાં ઉપયોગી બ્રાન્ડ ચેકલિસ્ટ બનાવો. આ પાઠ માટે ડોમેન ખરીદવાની કે એકાઉન્ટની જરૂર નથી.
સજાવટ પસંદ કરતા પહેલાં સેવાને વ્યાખ્યાયિત કરો
તમારું નામ, લોગો, રંગો અને લેખનશૈલી એ જ વચનને સમર્થન આપવી જોઈએ. મંજૂરી સાધન માટે, તેનો અર્થ આવૃત્તિઓ અને નિર્ણયોને લગતી શાંત સૂચનાઓ હોઈ શકે. અમારી દૃષ્ટાંતરૂપ ફિટનેસ વેબસાઇટ સેવા FitSite માટે, તેનો અર્થ સ્ટુડિયો માલિકને વર્ગો, ટ્રેનરો અને સંપર્કની સચોટ માહિતી જાળવવામાં મદદ કરવો છે. ચમકદાર લૉગિન સ્ક્રીન ગૂંચવણભરી કાર્યપ્રવાહની ભરપાઈ કરી શકતી નથી.
ટૂંકું સેવા વર્ણન, દરેક મુખ્ય કાર્ય માટે એક પસંદગીનું નામ અને તમારા સ્વરનું વર્ણન કરતા થોડાક શબ્દો લખો. પછી આ શબ્દોનો સતત ઉપયોગ કરો. જો તમારું કિંમત નિર્ધારણ પેજ કોઈ વસ્તુને વર્કસ્પેસ કહે છે, તો સ્વાગત ઈમેઇલમાં તેને અચાનક ટેનન્ટ અથવા ઇન્સ્ટોલેશન ન કહેવું જોઈએ. દરેક સંદેશને પ્રચારાત્મક બનાવવાને બદલે ભૂલ સંદેશાઓને ચોક્કસ અને આદરપૂર્ણ રાખો.
શરૂઆત માટે નાની બ્રાન્ડ કિટ પૂરતી છે: સ્પષ્ટ વાંચી શકાય તેવો લોગો અથવા વર્ડમાર્ક, વાંચી શકાય તેવા રંગો, હેડિંગ અને બોડી ટેક્સ્ટની ટાઇપ ટ્રીટમેન્ટ, તથા સામાન્ય સંદેશાઓનાં ઉદાહરણો. મોબાઇલ સ્ક્રીન પર અને લાંબા લખાણ સાથે આ પસંદગીઓ ચકાસો. ખાતરી કરો કે લિંક્સ, ફોકસ ઇન્ડિકેટર્સ અને ભૂલ સ્થિતિઓ ઓળખી શકાય તેવી રહે; માત્ર રંગથી અર્થ વ્યક્ત ન થવો જોઈએ.
તમારા પ્લેટફોર્મ સરનામાને ગ્રાહક સરનામાઓથી અલગ રાખો
ત્રણ અલગ ગંતવ્યો વિશે વિચારો: તમારી માર્કેટિંગ સાઇટ, ગ્રાહકો જ્યાં સાઇન ઇન કરે છે તે સ્થળ, અને તેમની માલિકીની કોઈપણ જાહેર સાઇટ અથવા પોર્ટલ. તેઓ એક જ ડોમેન શેર કરી શકે છે અથવા અલગ હોસ્ટનામનો ઉપયોગ કરી શકે છે. તેમને કન્ફિગર કરતા પહેલાં તેમના સંબંધો દોરો. યોગ્ય લૉગિન શોધવા માટે ગ્રાહકને તમારી હોસ્ટિંગ આર્કિટેક્ચર સમજવાની જરૂર ન પડવી જોઈએ.
FitSiteના ઉદાહરણમાં, પ્લેટફોર્મ સરનામું fitsite.example અને ગ્રાહક સરનામું studio.fitsite.example હોઈ શકે છે. ગ્રાહક પછીથી પોતાનું ડોમેન જોડી શકે છે. આ ઉદાહરણો છે, ખરીદવાના ડોમેનો નથી. જે SaaS જાહેર વેબસાઇટો પ્રદાન કરતું નથી તેને કદાચ માત્ર એપ્લિકેશન સરનામું અને સ્પષ્ટ રીતે લેબલ કરેલ એકાઉન્ટ વિસ્તાર જ જરૂરી હોય.
દરેક ડોમેનનો માલિક કોણ છે, તેનું રિન્યૂઅલ કોણ કરે છે અને તે કામ કરવાનું બંધ કરે ત્યારે સપોર્ટ માટે કોણ જવાબદાર છે તે દસ્તાવેજીકૃત કરો. સામાન્ય રીતે ડોમેન જોડવા માટે તેનું રજિસ્ટ્રેશન તમારા વ્યવસાયને ટ્રાન્સફર કરવું જરૂરી નથી. જો ગ્રાહક તે ડોમેન પર પહેલેથી ઈમેઇલ વાપરે છે, તો વેબસાઇટ સેટઅપના ભાગરૂપે અસંબંધિત DNS રેકોર્ડ્સને બેદરકારીથી બદલશો નહીં.
HTTPS અને મેપિંગને ઓપરેશનલ સુવિધા તરીકે માનો
બ્રાન્ડેડ સરનામાને નામ કરતાં વધુની જરૂર છે. DNS, હોસ્ટિંગ કન્ફિગરેશન, એપ્લિકેશન રૂટિંગ અને માન્ય HTTPS સર્ટિફિકેટ વચ્ચે સુસંગતતા હોવી આવશ્યક છે. ગ્રાહક સબડોમેન માટે વાઇલ્ડકાર્ડ સપોર્ટ એ ચકાસવાની હોસ્ટિંગ પસંદગી છે, પ્લગઇન ઇન્સ્ટોલ કરવાનું આપમેળે પરિણામ નથી. તમારા પ્લેટફોર્મ ડોમેનનું સર્ટિફિકેટ અસંબંધિત ગ્રાહક ડોમેનને આપમેળે સુરક્ષિત કરતું નથી.
Ultimate Multisiteનું ડોમેન-મેપિંગ દસ્તાવેજીકરણ DNS ચકાસણીઓ, SSL ચકાસણીઓ અને હોસ્ટ ઇન્ટિગ્રેશન્સનું વર્ણન કરે છે. જ્યાં ઇન્ટિગ્રેશન ઉપલબ્ધ ન હોય, ત્યાં હોસ્ટ-સાઇડ કન્ફિગરેશન જરૂરી હોઈ શકે છે. તે SSL વિના તૈયાર ડોમેન અને SSL સાથેના ડોમેન વચ્ચે ભેદ કરી શકે છે, તેથી મેપિંગ રેકોર્ડને પુરાવા તરીકે માનવાને બદલે સુરક્ષિત અંતિમ પરિણામ ચકાસો.
તમારા સમર્થિત સેટઅપ માટે ચોક્કસ રેકોર્ડ્સ, ગ્રાહક તેમને ક્યાં દાખલ કરે, કઈ પુષ્ટિની અપેક્ષા રાખવી અને મદદ કેવી રીતે માંગવી તે સમાવતો ગ્રાહક સહાય લેખ તૈયાર કરો. આ લેખને તમારી હોસ્ટિંગ વ્યવસ્થા માટે ચોક્કસ રાખો. ગ્રાહકને તે તૈયાર છે એવું કહેતા પહેલાં બ્રાઉઝરમાં ડોમેન ચકાસો, જેમાં લૉગિન, જાહેર પેજો અને કોઈપણ રીડાયરેક્ટ્સનો સમાવેશ થાય છે.
ડેશબોર્ડને કામ માટે ઉપયોગી સ્થળ બનાવો
મૂળ પાઠ બ્રાન્ડેડ લૉગિન, કસ્ટમાઇઝ્ડ ડેશબોર્ડ અને સામાન્ય કાર્યો માટે શોર્ટકટ્સ સૂચવે છે. આ વિચારો જાળવો, પરંતુ ગ્રાહકના કાર્યથી શરૂઆત કરો. FitSiteમાં “વર્ગની માહિતી અપડેટ કરો,” “ટ્રેનર પ્રોફાઇલ્સ સંપાદિત કરો,” અને “તમારી સાઇટનું પૂર્વાવલોકન કરો” મુખ્ય રીતે ઉપલબ્ધ હોઈ શકે. ઇન્વૉઇસિંગ પ્રોડક્ટમાં પહેલાં ઇન્વૉઇસ બનાવવું અને બાકી ઇન્વૉઇસ તપાસવા મૂકવામાં આવી શકે.
સામાન્ય ગ્રાહક એકાઉન્ટ માટે દરેક શોર્ટકટ ખરેખર ક્યાં લઈ જાય છે તે તપાસો. WordPress થીમ્સ અને એડિટર્સ અલગ હોય છે, તેથી દરેક ઇન્સ્ટોલેશન Customizer અથવા સમાન મેનુ વાપરે છે એવી ધારણા કરતી સૂચનાઓ ટાળો. જો તમે મેનુ સરળ બનાવો, તો જરૂરી એકાઉન્ટ, બિલિંગ, સહાય અને ઍક્સેસિબિલિટી માર્ગો જાળવો. મેનુ છુપાવવું એ યોગ્ય પરવાનગીઓનો વિકલ્પ નથી.
અનુભવને બ્રાન્ડ કરવા માટે તમે WordPress અથવા Ultimate Multisite વાપરો છો તે હકીકત છુપાવવાની જરૂર નથી. તમે પ્રદાન કરો છો તે સેવા અને તમારી જવાબદારીઓ વિશે સચોટ રહો. વૈકલ્પિક ડેશબોર્ડ કસ્ટમાઇઝેશન અથવા ઍડ-ઑન્સ ગૂંચવણ ઘટાડીને પોતાનું સ્થાન યોગ્ય ઠેરવવા જોઈએ. કસ્ટમ ઇન્ટરફેસ બનાવતા પહેલાં તમે સ્પષ્ટ સહાય પેજ અને થોડાક પરીક્ષણ કરેલા લિંક્સથી શરૂઆત કરી શકો છો.
સંદેશાઓ અને બિલિંગમાં એ જ ઓળખ જાળવો
ગ્રાહકને દેખાવાની શક્યતા ધરાવતા સંદેશાઓનું ઓડિટ કરો: એકાઉન્ટ બનાવવું, પાસવર્ડ રીસેટ, ચુકવણીની રસીદ, નિષ્ફળ ચુકવણી, ટ્રાયલ રિમાઇન્ડર, સપોર્ટ જવાબ અને રદ કરવાની પુષ્ટિ. ઓળખી શકાય તેવું મોકલનાર નામ અને યોગ્ય હોય ત્યાં મોનિટર કરાતો જવાબ માર્ગ વાપરો. તમારા નિયંત્રણ હેઠળના વાસ્તવિક પરીક્ષણ એકાઉન્ટથી ડિલિવરી અને લિંક્સ ચકાસો.
ટ્રાયલ રિમાઇન્ડરમાં દરેક ઈમેઇલમાં નકલ કરાયેલ સામાન્ય વાક્ય નહીં, પરંતુ વાસ્તવિક અંતિમ તારીખ અને આગામી ચાર્જની માહિતી હોવી જોઈએ. રસીદમાં સેવા અને વ્યવસાય સ્પષ્ટપણે ઓળખાવા જોઈએ. ટેમ્પલેટમાં તમારા રંગો વપરાતા હોય તો પણ જરૂરી વ્યવસાયિક વિગતો અને વ્યવહારની માહિતી વાંચી શકાય તેવી રાખો. પ્રોવિઝનિંગ પૂર્ણ થાય તે પહેલાં ટ્રિગર થયેલા ઈમેઇલમાં લાઇવ સાઇટનું વચન ન આપો.
તમારી માર્કેટિંગ સાઇટ માટે, ઓફર, સુવિધાઓ, કિંમતો, ઉદાહરણો અને સાઇનઅપ માર્ગની સ્પષ્ટ સમજૂતીથી શરૂઆત કરો. ડેમો સાઇટ્સને ડેમો તરીકે લેબલ કરો. ગ્રાહક નામો, પ્રશંસાપત્રો અને લોગોનો ઉપયોગ માત્ર યોગ્ય પરવાનગી અને સચોટ સંદર્ભ સાથે કરો. કાલ્પનિક FitSite સ્ટુડિયો ઉપયોગી શૈક્ષણિક સામગ્રી છે, પરંતુ તે ગ્રાહકનો પુરાવો નથી.
દૃષ્ટાંતરૂપ બ્રાન્ડ ઓડિટ
ધારો કે સ્ટુડિયો માલિક “FitSite સાથે શરૂઆત કરો” પર ક્લિક કરે, અજાણ્યા સિસ્ટમ નામથી ઈમેઇલ મેળવે અને “Manage tenant” શીર્ષકવાળા પેજ પર પહોંચે. તકનીકી રીતે કદાચ કંઈ નિષ્ફળ ગયું નથી, પરંતુ અનુભવ પ્રશ્નો ઊભા કરે છે. મોકલનાર અને શીર્ષકને ઓળખી શકાય તેવા શબ્દોમાં બદલો, શું બનાવવામાં આવ્યું હતું તે સમજાવો અને સ્ટુડિયોના આગામી કાર્ય તરફ સીધું માર્ગદર્શન આપો.
હવે સપોર્ટ સ્થિતિ ચકાસો. શું તે માલિક ડેશબોર્ડ, એકાઉન્ટ પેજ અને રસીદમાંથી સહાય શોધી શકે છે? શું સહાય લેખમાં સ્ક્રીન પર દેખાતા એ જ નામો છે? અહીં બ્રાન્ડિંગ સફળ થાય છે કારણ કે તે સમગ્ર સેવામાં ગ્રાહકની સમજને જોડે છે. સરળ ચેકલિસ્ટમાં અસંગતતાઓ નોંધો, પહેલાં સૌથી ગૂંચવણભરી અસંગતતાઓ સુધારો અને મહત્વપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ ફેરફારો પછી ફરી કરો.
તમારી કસરત
- તમારું એક-વાક્યનું સેવા વચન અને તેના મુખ્ય કાર્યો માટે ટૂંકી શબ્દાવલી યાદી લખો.
- માર્કેટિંગ, લૉગિન, ગ્રાહક અને સપોર્ટ સરનામાંનું નકશાંકન કરો. ડોમેન્સ અને HTTPS માટે જવાબદારી ચિહ્નિત કરો.
- અસંગત નામો, દાવાઓ, લિંક્સ અને મોકલનાર ઓળખ માટે સંપૂર્ણ સાઇનઅપ અને બિલિંગ યાત્રાનું ઓડિટ કરો.
- તમારા પોતાના સમર્થિત સેટઅપ માટે ડોમેન કનેક્શન સહાય લેખનો ડ્રાફ્ટ બનાવો, અથવા જો કસ્ટમ ડોમેન્સ અપ્રસ્તુત હોય તો લૉગિન રિકવરી લેખ બનાવો.
- સામાન્ય ગ્રાહક એકાઉન્ટ અથવા ક્લિક કરી શકાય તેવા પ્રોટોટાઇપનો ઉપયોગ કરીને ડેશબોર્ડની ત્રણ સૌથી મહત્વપૂર્ણ ક્રિયાઓનું પરીક્ષણ કરો.
આગળ વધતા પહેલાં
- સતત ભાષા ગ્રાહકોને સેવા ઓળખવામાં અને ઉપયોગી કાર્યો પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરે છે.
- ડોમેન મેપિંગ અને HTTPS માટે ચકાસાયેલ હોસ્ટિંગ અને DNS વર્તન જરૂરી છે.
- ડેમો ઉદાહરણો સ્પષ્ટ રીતે લેબલ કરેલા રહે છે અને સહાય સરળતાથી મળી શકે છે.
સ્ત્રોતો અને અમલીકરણ સંદર્ભો
તમારો કોર્સ ચાલુ રાખો
તમારી કસરત નોંધો સાચવી રાખો: આગામી પાઠ તમે અહીં લીધેલા નિર્ણયો પર આધારિત છે.