LEKSYON 08 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang pag-sign up naghatag sa kustomer og access. Ang onboarding motabang kanila sa paggamit niana nga access aron makab-ot ang usa ka butang nga importante kanila. Disenyohi una ang unang mapuslanong resulta sa dili pa magdugang og mga tour, email, o automation.
Sa katapusan: ipasabut ang usa ka activation milestone, paghimo og mubo nga dalan sa pag-set up, ug pagplano og mapuslanong follow-up nga mga mensahe ug mga sukod. Ang kurso mismo nagpabiling libre ug wala magkinahanglan og account.
Pagpili og makahuluganon nga unang resulta
Ang orihinal nga giya nagsugyot og quick-start dashboard ug welcome sequence sa unang semana alang sa FitSite. Ang mapuslanong ideya niini mao ang paghimo nga klaro sa sunod nga aksyon. Walay unibersal nga traynta-minutos nga deadline nga magbuot kon magpabilin ba ang matag kustomer. Ang nagkalain-laing produkto, kustomer, ug mga kinahanglanon sa pag-set up nagmugna og nagkalain-laing mga dalan padulong sa bili.
Ipasabut ang activation isip usa ka makita nga resulta nga may kalabutan sa saad nga imong gibaligya. Alang sa FitSite, ang inisyal nga milestone mahimong usa ka nasusi nga site nga adunay tukmang mga detalye sa studio ug nasulayang paagi sa pagkontak. Alang sa usa ka SaaS para sa pag-apruba sa kliyente, mahimo kini nga pagpaambit og tinuod nga butang alang sa pagsusi ug pagdawat og inisyal nga tubag. Ang pag-login o nahuman nga tour mahimong magpakita og kalihokan apan dili bili.
Himoa nga gamay ra ang unang milestone aron makab-ot, apan igo ka makahuluganon aron may makat-onan ka. Kon gikinahanglan ang pagkonektar og komplikadong integration, bahinbahina kini ngadto sa masabtan nga mga hugna ug ipakita ang progreso. Kon ang usa ka sample workspace makatabang sa usa ka tawo sa pagsuhid sa dili pa ikonekta ang ilang kaugalingong datos, ipasabut nga sample kini ug unsa pa ang kinahanglan mahitabo.
Himoa ang dashboard nga usa ka mubo nga ruta padulong niana nga resulta
Hatagi ang kustomer og gamay nga lista sa mga buluhaton nga adunay direktang mga link, rason alang sa matag buluhaton, ug klarong kahimtang sa pagkahuman. Ibutang ang unang hinungdanong aksyon ibabaw sa mga opsyonal nga pagpino. Ang logo makahimo nga mas personal ang pagbati sa usa ka site, apan ang tukmang eskedyul o nagalihok nga ruta sa pag-book mahimong mas importante sa aktuwal nga paglansad sa tag-iya sa studio.
Alang sa ilustratibong serbisyo sa FitSite, ang dalan sa pag-set up mahimong: kumpirmahi ang ngalan sa negosyo ug mga detalye sa pagkontak; ilisi ang sample nga impormasyon sa klase; idugang ang may kalabutan nga mga detalye sa trainer; sulayi ang link sa pagpangutana o pag-book; tan-awa daan sa telepono; ug paghukom kon kanus-a andam na ang site ipaambit. Ang eksaktong mga lakang nagdepende sa unsay tinuod nga gisuportahan sa imong template ug mga integration.
Ayaw pugsa ang usa ka tawo sa tanang menu item sa ilang unang pagbisita. Ipakita ang may kalabutan nga mga aksyon, apan ibutang nga magamit gihapon ang tabang, billing, access sa account, ug gikinahanglang mga setting. Magkalain ang pagpasimple sa interface ug pagdumala sa permiso. Ang tinagong menu dili makaseguro sa usa ka aksyon nga aduna gihapoy permiso ang user nga buhaton.
Gamita ang mga screenshot gikan sa kasamtangang interface sa kustomer, dili gikan sa panglantaw sa administrator. Sa WordPress, ang editor, theme, plugins, ug role makaapekto sa makita sa user. Sulayi ang matag link isip kustomer. Ang shortcut nga molihok alang sa network administrator apan mapakyas alang sa tag-iya sa studio mas daotan kay sa yano ug tukmang instruksyon.
Ipadala ang mga mensahe nga motubag sa sitwasyon sa kustomer
Ang tinubdan nagsugyot og upat ka mensahe: welcome dayon, paspas nga mga kadaugan sa unang adlaw, customization sa ikatulong adlaw, ug pagsusi sa pagkaandam sa ikapitong adlaw. Trataron kini isip sinugdanang pangagpas, dili isip gikinahanglang eskedyul o saad nga ang mas daghang email makapaayo sa pagpabilin. Ang usa nga nahuman na sa pag-set up dili na kinahanglan og balik-balik nga pahinumdom sa pagsugod.
Ang welcome message kinahanglang mokumpirma sa aktuwal nga kahimtang sa account, mohatag og kasaligan nga ruta sa pag-login, moila sa unang mapuslanong aksyon, ug mopasabut unsaon pagkuha og tabang. Likayi ang pagtawag nga live ang usa ka workspace kon na-provision pa lamang kini. Alang sa usa ka bayranan nga serbisyo, himoa nga sayon pangitaon ang gilauman sa billing imbes nga ilubong kini sa promotional nga kopya.
Ang ulahing mensahe makatabang sa usa ka piho nga wala mahuman nga buluhaton: “Andam na ang imong mga detalye sa pagkontak; sunod, susiha ang impormasyon sa klase sa imong preview.” Ang mensahe sa customization makapaila og mga opsyonal nga pagpaayo human molihok ang mga importante. Ang mensahe sa pagkaandam mahimong mag-link sa checklist sa dili pa ipaambit sa publiko. Himoang nakapokus ang matag mensahe sa usa ka pangunang aksyon.
Sugdi kini nga mano-mano uban sa gamay nga pilot kon makatabang kana kanimo sa pagkat-on. Ang dokumentadong mga integration ug webhook sa Ultimate Multisite mahimong mosuporta sa automation, depende sa imong setup ug gipiling mga serbisyo. Sulayi ang mga kondisyon sa trigger, retries, timing, ug kon ang nahuman o gikansela nga mga account dili maapil sa dili angay nga follow-up. Ang mga mensahe sa serbisyo ug mga mensahe sa marketing mahimong adunay lain-laing mga kinahanglanon; i-configure kini nga tinuyo.
Tukora ang tabang palibot sa mga buluhaton ug pag-ayo
Ang mapuslanong tabang magsugod sa pangutana sa kustomer: “Unsaon nako pag-usab sa oras sa akong mga klase?” o “Nganong dili pa andam ang akong domain?” Hatagi og mubo nga tubag, ang mga lakang alang sa imong aktuwal nga produkto, usa ka paagi sa pagmatuod sa kalampusan, ug unsay buhaton kon lahi ang resulta. Likayi ang pagpadala sa mga tawo ngadto sa kinatibuk-ang teknikal nga manwal alang sa yano nga naandan nga buluhaton.
Ang duha o tulo ka minutos nga screen recording mahimong makadugang sa sinulat nga giya, apan ibutang usab ang hinungdanong impormasyon sa teksto. Gamita ang realistiko nga sample nga sulod ug tangtanga ang personal nga impormasyon gikan sa mga screenshot. Butangi og petsa o susiha pag-usab ang imong mga instruksyon kon mausab ang interface. Ang balik-balik nga mga pangutana sa suporta usa ka mapuslanong signal, bisan pa man ang ilang gidaghanon lamang dili makasulti kon napakyas ba ang onboarding.
Himoa nga bahin sa orientation ang pagdumala sa account. Kinahanglan mahibalo ang mga kustomer asa makita ang ilang plano, kasaysayan sa bayad, magamit nga mga kausaban, ug paagi sa pagkuha og tabang. Naghatag ang Ultimate Multisite og panid sa account sa kustomer; susiha ang dokumentadong mga kapabilidad niini ug sulayi ang mga opsyon sa imong configuration. Ayaw himoa nga mas makita ang pag-upgrade kay sa pagsabot sa kasamtangang pasalig.
Sukda ang dalan, dayon susiha ang babag
Pagpili og cohort, milestone, ug time window sa dili pa sukdon ang activation. Pananglitan, kon walo sa baynte ka kuwalipikadong bag-ong account ang makaabot sa imong gipasabut nga milestone sulod sa pito ka adlaw, ang activation alang niana nga cohort kay 40%. Ilustratibo kini nga kalkulasyon, dili benchmark. Paghukom unsaon pagdumala ang mga test account ug dili kompleto nga mga observation window.
Irekord ang oras padulong sa milestone, ang mga lakang diin mohunong ang mga tawo, ang mga pangutana nga ilang ipangutana, ug conversion gikan trial ngadto sa bayranan kon adunay mga trial. Gamita ang mga login isip konteksto imbes nga pangunang sukod sa kalampusan. Ang usa ka produkto nga mohimo og balik-balik nga buluhaton nga gamay ra og interaksyon mahimong nagalihok pag-ayo bisan kon panagsa ra kini ablihan sa mga kustomer.
Ipares ang mga ihap uban sa mga panag-istoryahanay. Pangutan-a ang usa nga mihunong unsa ang ilang gisulayan buhaton ug unsay nahitabo sunod. Mahimong kulang sila og impormasyon, nakasugat og depekto, nausab ang mga prayoridad, o mipili og laing produkto. Ayaw tratara ang matag gibiyaan nga setup isip problema sa copywriting. Ayuha ang usa ka mahinungdanong babag ug itandi ang ulahing cohort gamit ang samang mga depinisyon.
Usa ka ilustratibong pagpaayo sa unang semana
Hunahunaa nga daghang pilot nga mga user sa FitSite ang mosulod sa mga detalye sa studio apan mohunong sa dili pa magdugang og eskedyul. Sa panahon sa obserbasyon, nakat-onan nimo nga ang sample nga eskedyul wala mopasabut unsaon pagrepresentar sa gikansela nga klase. Pagdugang og mubo nga pananglitan ug direktang link sa tabang niana nga lakang, dayon sulayi kini sa sunod nga mga user. Hipotetikal kini nga diagnosis, dili gitaho nga kalampusan sa kustomer.
Ang samang pamaagi magamit sa usa ka reporting SaaS diin mohunong ang mga kustomer sa pag-import og datos, o sa usa ka serbisyo sa membership diin dili nila makita ang unang mapuslanong kapanguhaan. Sundon ang buluhaton, obserbahi ang babag, ug pakunhori kini. Himoang matinud-anon ang kasinatian bahin sa nahuman na ug sa kinahanglan pa og atensyon sa kustomer.
Imong ehersisyo
- Isulat ang usa ka makita nga activation milestone ug ipasabut nganong nagrepresentar kini sa bili sa kustomer.
- Paghimo og mubo nga checklist nga makaabot niini, nga nagbulag sa hinungdanong mga lakang gikan sa opsyonal nga mga pagpaayo.
- Isulat ang usa ka welcome message ug duha ka kondisyonal nga follow-up, nga adunay usa ka pangunang aksyon sa matag usa.
- Paghimo og artikulo sa tabang alang sa labing lagmit nga babag ug sulayi kini uban sa usa ka tawo nga dili pamilyar sa produkto.
- Ipasabut ang imong cohort ug measurement window. Irekord ang baseline, obserbahi ang usa ka bag-ong user, ug pagpili og usa ka pagpaayo nga sulayan.
Sa dili pa ka mopadayon
- Ang activation naghulagway og mapuslanong resulta, dili lamang usa ka login.
- Ang giya motakdo sa aktuwal nga progreso ug interface sa kustomer.
- Ang mga sukod adunay klarong mga depinisyon ug gihubad uban sa feedback sa kustomer.
Mga tinubdan ug reperensya sa pagpatuman
Ipadayon ang imong kurso
Tipigi ang imong mga nota sa ehersisyo: ang sunod nga leksyon magtukod sa mga desisyon nga imong gihimo dinhi.