LEKSYON 07 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang usa ka mailhan nga serbisyo mobati nga makanunayon gikan sa unang panid hangtod sa tubag sa suporta. Mapuslanon ang pagmarka kung makatabang kini sa mga tawo nga mahibaloan kung asa sila, unsay ilang mahimo, ug kinsa ang motabang nila.
Sa kataposan: paghimo og praktikal nga checklist sa brand alang sa imong domain, dashboard, komunikasyon, ug tabang sa kostumer. Walay gikinahanglang paliton nga domain o account alang niini nga leksyon.
Ipasabot ang serbisyo sa dili pa pilion ang dekorasyon
Ang imong ngalan, logo, mga kolor, ug estilo sa pagsulat kinahanglang mosuporta sa samang saad. Alang sa usa ka himan sa pag-apruba, mahimo kana nga malinawon nga mga instruksyon bahin sa mga bersyon ug desisyon. Alang sa FitSite, among ilustratibong serbisyo sa website para sa fitness, nagpasabot kini og pagtabang sa tag-iya sa studio sa pagmintinar og husto nga impormasyon sa klase, trainer, ug kontak. Ang hamis nga screen sa pag-login dili makakompensar sa makalibog nga workflow.
Pagsulat og mubo nga deskripsyon sa serbisyo, usa ka gipalabing ngalan alang sa matag pangunang buluhaton, ug pipila ka pulong nga naghulagway sa imong tono. Dayon gamita kanang mga termino nga makanunayon. Kung tawgon sa imong panid sa presyo ang usa ka butang nga workspace, dili kini kinahanglan kalit tawgon sa welcome email nga tenant o installation. Himoang espesipiko ug matinahuron ang mga mensahe sa sayop imbes nga himoong promosyonal ang paminaw sa matag mensahe.
Ang gamay nga brand kit igo na aron makasugod: usa ka klaro mabasang logo o wordmark, mabasang mga kolor, pagtratar sa tipo sa ulohan ug lawas sa teksto, ug mga ehemplo sa komon nga mga mensahe. Sulayi ang mga kapilian sa mga screen sa mobile ug uban sa mas taas nga teksto. Siguroha nga ang mga link, focus indicator, ug error state magpabiling mailhan; ang kolor dili dapat mao ray magdala sa kahulogan.
Ibulag ang adres sa imong plataporma gikan sa mga adres sa kostumer
Hunahunaa ang tulo ka lainlaing destinasyon: ang imong site sa marketing, ang dapit diin mosulod ang mga kostumer, ug bisan unsang pampublikong site o portal nga ilang gipanag-iya. Mahimo silang magbahin og usa ka domain o mogamit og lainlaing hostname. Idrowing ang mga relasyon sa dili pa kini i-configure. Ang usa ka kostumer dili kinahanglan makasabot sa imong arkitektura sa hosting aron makit-an ang hustong login.
Sa ehemplo sa FitSite, ang adres sa plataporma mahimong fitsite.example ug ang adres sa kostumer studio.fitsite.example. Ang usa ka kostumer mahimong mokonekta sa ulahi sa iyang kaugalingong domain. Mga ehemplo kini, dili mga domain nga kinahanglan nimong paliton. Ang usa ka SaaS nga dili naghatag og pampublikong mga website mahimong manginahanglan lamang og adres sa aplikasyon ug usa ka klarong gimarkahang lugar sa account.
Idokumento kung kinsa ang tag-iya sa matag domain, kinsa ang mobag-o niini, ug kinsa ang responsable sa suporta kung mohunong kini og pagtrabaho. Ang pagkonekta og domain kasagaran dili manginahanglan nga ibalhin ang rehistrasyon niini ngadto sa imong negosyo. Kung ang usa ka kostumer adunay email na sa maong domain, ayaw basta-basta ilisi ang walay kalabotang DNS record isip bahin sa pag-set up sa website.
Trataha ang HTTPS ug mapping isip usa ka operasyonal nga bahin
Ang usa ka branded nga adres nagkinahanglan og labaw pa sa ngalan. Ang DNS, konfigurasyon sa hosting, routing sa aplikasyon, ug balidong sertipiko sa HTTPS kinahanglang magkasinabot. Ang wildcard nga suporta alang sa mga subdomain sa kostumer usa ka kapilian sa hosting nga kinahanglan susihon, dili awtomatikong resulta sa pag-instalar og plugin. Ang sertipiko para sa domain sa imong plataporma dili awtomatikong makaseguro sa walay kalabotang domain sa kostumer.
Ang dokumentasyon sa domain mapping sa Ultimate Multisite naghulagway sa mga pagsusi sa DNS, SSL, ug mga integrasyon sa host. Kung dili magamit ang usa ka integrasyon, mahimong gikinahanglan ang konfigurasyon sa host-side. Makapalahi kini sa domain nga andam na apan walay SSL gikan sa adunay SSL, busa pamatud-i ang luwas nga kataposang resulta imbes nga tratuhon ang mapping record isip pamatuod.
Pag-andam og artikulo sa tabang alang sa kostumer nga naglangkob sa eksaktong mga rekord para sa imong gisuportahang setup, asa kini isulod sa kostumer, unsang kumpirmasyon ang ilang mapaabot, ug unsaon paghangyo og tabang. Himoa kining artikulo nga espesipiko sa imong kahikayan sa hosting. Sulayi ang domain sa browser sa dili pa sultihan ang kostumer nga andam na kini, apil ang login, pampublikong mga panid, ug bisan unsang redirect.
Himoa ang dashboard nga mapuslanong dapit sa pagtrabaho
Ang gigikanang leksyon nagsugyot og branded nga login, gipahiangay nga dashboard, ug mga shortcut alang sa komon nga buluhaton. Hupti kana nga mga ideya, apan sugdi sa trabaho sa kostumer. Ang FitSite mahimong klarong mohatag og “I-update ang impormasyon sa klase,” “Usba ang mga profile sa trainer,” ug “Tan-awa daan ang imong site.” Ang usa ka produkto sa invoicing mahimong unahon ang paghimo og invoice ug pagsusi sa wala pa mabayrang mga invoice.
Susiha kung asa gyud paingon ang matag shortcut alang sa normal nga account sa kostumer. Nagkalainlain ang mga tema ug editor sa WordPress, busa likayi ang mga instruksyon nga nagtuo nga ang matag instalasyon migamit sa Customizer o parehas nga menu. Kung pasimplehon nimo ang mga menu, tipigi ang gikinahanglang mga dalan sa account, pagsingil, tabang, ug accessibility. Ang pagtago sa menu dili kapuli sa hustong mga permiso.
Ang pagmarka sa kasinatian wala magkinahanglan nga taguon ang kamatuoran nga migamit ka og WordPress o Ultimate Multisite. Pagkamatinud-anon bahin sa serbisyong imong gihatag ug sa imong mga responsibilidad. Ang opsyonal nga pagpasibo sa dashboard o mga add-on kinahanglan mapuslanon pinaagi sa pagpakunhod sa kalibog. Makasugod ka sa usa ka klarong panid sa tabang ug pipila ka nasulayang link sa dili pa magtukod og custom nga interface.
Dad-a ang samang identidad ngadto sa mga mensahe ug pagsingil
Susiha ang mga mensahe nga lagmit makita sa kostumer: paghimo og account, pag-reset sa password, resibo sa bayad, napakyas nga bayad, pahinumdom sa trial, tubag sa suporta, ug kumpirmasyon sa pagkansela. Gamita ang mailhan nga ngalan sa nagpadala ug usa ka gimonirot nga paagi sa pagtubag kung angay. Sulayi ang pagpadala ug mga link gamit ang tinuod nga test account nga ubos sa imong kontrol.
Ang pahinumdom sa trial kinahanglan magreport sa aktuwal nga petsa sa pagtapos ug sunod nga singil, dili usa ka sumbanan nga hugpong sa pulong nga gikopya sa matag email. Ang resibo kinahanglan klarong moila sa serbisyo ug negosyo. Hupti nga mabasa ang gikinahanglang detalye sa negosyo ug impormasyon sa transaksiyon bisan pa og gigamit sa template ang imong mga kolor. Ayaw pagsaad og live nga site sa email nga na-trigger sa wala pa mahuman ang provisioning.
Alang sa imong site sa marketing, sugdi sa klarong pagpasabot sa tanyag, mga bahin, presyo, mga ehemplo, ug paagi sa pag-sign up. Markahi ang mga demo site nga mga demo. Gamita ang mga ngalan sa kostumer, testimonial, ug logo lamang uban sa hustong pagtugot ug tukmang konteksto. Ang hinimo-himong studio sa FitSite mapuslanong materyal sa pagtudlo, apan dili kini pamatuod gikan sa kostumer.
Usa ka ilustratibong brand audit
Pananglitan nga ang tag-iya sa studio moklik sa “Sugdi sa FitSite,” makadawat og email gikan sa dili pamilyar nga ngalan sa sistema, ug maabot sa panid nga adunay ulohang “Manage tenant.” Walay kinahanglan nga napakyas sa teknikal nga bahin, apan ang kasinatian makapatungha og mga pangutana. Ilisi ang nagpadala ug ulohan og mailhan nga mga termino, ipasabot kung unsay nahimo, ug idirekta sila sa sunod nga buluhaton sa studio.
Karon sulayi ang usa ka sitwasyon sa suporta. Makakita ba kana nga tag-iya og tabang gikan sa dashboard, panid sa account, ug resibo? Gigamit ba sa artikulo sa tabang ang samang mga ngalan nga ilang makita sa screen? Nagmalampuson ang branding dinhi tungod kay gikonektar niini ang pagsabot sa kostumer sa tibuok serbisyo. Isulat ang mga dili magkatugma sa usa ka yano nga checklist, ayuha una ang labing makalibog, ug usba human sa makahuluganon nga mga kausaban sa interface.
Imong ehersisyo
- Isulat ang imong usa ka hugpong sa pulong nga saad sa serbisyo ug usa ka mubo nga listahan sa bokabularyo alang sa mga pangunang buluhaton niini.
- I-mapa ang mga adres sa marketing, login, kostumer, ug suporta. Markahi ang responsibilidad alang sa mga domain ug HTTPS.
- Susiha ang kompleto nga panaw sa pag-sign up ug pagsingil alang sa dili magkatugmang mga ngalan, pahayag, link, ug identidad sa nagpadala.
- Paghimo og artikulo sa tabang sa pagkonekta sa domain alang sa imong kaugalingong gisuportahang setup, o usa ka artikulo sa pagbawi sa login kung dili may kalabotan ang custom domain.
- Sulayi ang tulo ka labing importante nga aksyon sa dashboard gamit ang normal nga account sa kostumer o clickable nga prototype.
Sa dili pa ka mopadayon
- Ang makanunayon nga pinulongan makatabang sa mga kostumer nga mailhan ang serbisyo ug mahuman ang mapuslanong mga buluhaton.
- Ang domain mapping ug HTTPS nanginahanglan og napamatud-ang paggawi sa hosting ug DNS.
- Ang mga ehemplo sa demo nagpabiling klarong gimarkahan, ug sayon pangitaon ang tabang.
Mga tinubdan ug reperensiya sa implementasyon
Padayona ang imong kurso
Hupti ang imong mga nota sa ehersisyo: ang sunod nga leksyon magtukod sa mga desisyong imong gihimo dinhi.