GWERS 08 / 14 · CWRS BUSNES AM DDIM
Mae cofrestru yn rhoi mynediad i gwsmer. Mae sefydlu yn eu helpu i ddefnyddio’r mynediad hwnnw i gyflawni rhywbeth sy’n bwysig iddynt. Cynlluniwch y canlyniad defnyddiol cyntaf cyn ychwanegu teithiau, e-byst neu awtomeiddio.
Erbyn y diwedd: diffiniwch garreg filltir actifadu, drafftiwch lwybr sefydlu byr, a chynlluniwch negeseuon dilynol a mesuriadau defnyddiol. Mae’r cwrs ei hun yn parhau’n rhad ac am ddim ac nid oes angen cyfrif.
Dewiswch ganlyniad cyntaf ystyrlon
Mae’r canllaw gwreiddiol yn awgrymu dangosfwrdd cychwyn cyflym a dilyniant croeso yn ystod yr wythnos gyntaf ar gyfer FitSite. Ei syniad defnyddiol yw gwneud y weithred nesaf yn amlwg. Nid oes terfyn amser cyffredinol o dri deg munud sy’n pennu a fydd pob cwsmer yn aros. Mae gwahanol gynhyrchion, cwsmeriaid a gofynion sefydlu yn creu llwybrau gwahanol at werth.
Diffiniwch actifadu fel canlyniad gweladwy sy’n gysylltiedig â’r addewid a werthoch. Ar gyfer FitSite, gallai carreg filltir gychwynnol fod yn safle a adolygwyd sy’n cynnwys manylion stiwdio cywir a llwybr cyswllt a brofwyd. Ar gyfer SaaS cymeradwyo cleientiaid, gallai fod yn rhannu eitem go iawn i’w hadolygu a derbyn ymateb cychwynnol. Gall mewngofnodi neu gwblhau taith ddangos gweithgarwch heb ddangos gwerth.
Cadwch y garreg filltir gyntaf yn ddigon bach i’w chyflawni, ond yn ddigon ystyrlon i’ch dysgu rhywbeth. Os yw cysylltu integreiddiad cymhleth yn angenrheidiol, rhannwch ef yn gamau dealladwy a dangoswch gynnydd. Os yw man gwaith enghreifftiol yn helpu rhywun i archwilio cyn cysylltu eu data eu hunain, esboniwch mai enghraifft ydyw a beth sydd angen digwydd o hyd.
Trowch y dangosfwrdd yn llwybr byr at y canlyniad hwnnw
Rhowch restr fach o dasgau i’r cwsmer gyda dolenni uniongyrchol, rheswm dros bob tasg, a chyflwr cwblhau clir. Rhowch y weithred hanfodol gyntaf uwchlaw gwelliannau dewisol. Gall logo wneud i safle deimlo’n bersonol, ond efallai fod amserlen gywir neu lwybr archebu sy’n gweithio yn bwysicach i lansiad gwirioneddol perchennog y stiwdio.
Ar gyfer y gwasanaeth FitSite enghreifftiol, gallai’r llwybr sefydlu fod: cadarnhau enw’r busnes a’r manylion cyswllt; disodli gwybodaeth enghreifftiol am ddosbarthiadau; ychwanegu manylion perthnasol am hyfforddwyr; profi’r ddolen ymholiadau neu archebu; rhagolwg ar ffôn; a phenderfynu pryd mae’r safle’n barod i’w rannu. Mae’r camau manwl yn dibynnu ar yr hyn y mae eich templed a’ch integreiddiadau yn ei gefnogi mewn gwirionedd.
Peidiwch â llethu rhywun â phob eitem ddewislen ar eu hymweliad cyntaf. Dangoswch weithredoedd perthnasol, ond cadwch gymorth, bilio, mynediad i gyfrif a gosodiadau angenrheidiol ar gael. Mae symleiddio’r rhyngwyneb a rheoli caniatâd yn dasgau ar wahân. Nid yw dewislen gudd yn diogelu gweithred y mae gan y defnyddiwr ganiatâd i’w chyflawni o hyd.
Defnyddiwch sgrinluniau o ryngwyneb presennol y cwsmer, nid golwg y gweinyddwr. Yn WordPress, mae’r golygydd, y thema, yr ategion a’r rôl yn effeithio ar yr hyn y mae defnyddiwr yn ei weld. Profwch bob dolen fel cwsmer. Mae llwybr byr sy’n gweithio i weinyddwr y rhwydwaith ond yn methu i berchennog y stiwdio yn waeth na chyfarwyddyd syml a chywir.
Anfonwch negeseuon sy’n ymateb i sefyllfa’r cwsmer
Mae’r ffynhonnell yn cynnig pedair neges: croeso ar unwaith, llwyddiannau cyflym ar y diwrnod cyntaf, addasu ar y trydydd diwrnod, a gwiriad parodrwydd ar y seithfed diwrnod. Ystyriwch hynny’n ddamcaniaeth gychwynnol, nid amserlen ofynnol nac addewid bod mwy o e-bost yn gwella cadw cwsmeriaid. Nid oes angen nodiadau atgoffa dro ar ôl tro ar rywun sydd eisoes wedi gorffen sefydlu i ddechrau.
Dylai’r neges groeso gadarnhau cyflwr gwirioneddol y cyfrif, rhoi llwybr mewngofnodi dibynadwy, nodi’r weithred ddefnyddiol gyntaf, ac esbonio sut i gael cymorth. Peidiwch â galw man gwaith yn fyw pan mai dim ond wedi’i ddarparu y mae. Ar gyfer gwasanaeth taledig, gwnewch ddisgwyliadau bilio yn hawdd eu canfod yn hytrach na’u claddu mewn testun hyrwyddo.
Gall neges ddiweddarach helpu gyda thasg benodol heb ei chwblhau: “Mae eich manylion cyswllt yn barod; nesaf, gwiriwch y wybodaeth am ddosbarthiadau yn eich rhagolwg.” Gall neges addasu gyflwyno gwelliannau dewisol ar ôl i’r hanfodion weithio. Gall neges parodrwydd gysylltu â rhestr wirio cyn ei rhannu’n gyhoeddus. Cadwch bob neges yn canolbwyntio ar un brif weithred.
Dechreuwch â llaw gyda pheilot bach os yw hynny’n eich helpu i ddysgu. Gall integreiddiadau a bachau gwe dogfenedig Ultimate Multisite gefnogi awtomeiddio, yn dibynnu ar eich gosodiad a’r gwasanaethau a ddewiswch. Profwch amodau sbarduno, ailgeisiau, amseriad, ac a yw cyfrifon wedi’u cwblhau neu eu canslo yn cael eu heithrio rhag gwaith dilynol amhriodol. Gall negeseuon gwasanaeth a negeseuon marchnata fod â gofynion gwahanol; ffurfweddwch nhw’n fwriadol.
Adeiladwch gymorth o amgylch tasgau ac adferiad
Mae cymorth defnyddiol yn dechrau gyda chwestiwn y cwsmer: “Sut ydw i’n newid amseroedd fy nosbarthiadau?” neu “Pam nad yw fy mharth yn barod?” Rhowch ateb byr, y camau ar gyfer eich cynnyrch go iawn, ffordd o wirio llwyddiant, a beth i’w wneud os yw’r canlyniad yn wahanol. Peidiwch ag anfon pobl at lawlyfr technegol cyffredinol ar gyfer tasg arferol syml.
Gall recordiad sgrin o ddwy neu dair munud ategu canllaw ysgrifenedig, ond cadwch y wybodaeth hanfodol mewn testun hefyd. Defnyddiwch gynnwys enghreifftiol realistig a thynnwch wybodaeth bersonol o sgrinluniau. Dyddiadwch neu adolygwch eich cyfarwyddiadau pan fydd y rhyngwyneb yn newid. Mae cwestiynau cymorth ailadroddus yn arwydd defnyddiol, er na all eu nifer yn unig ddweud wrthych a yw’r broses sefydlu yn methu.
Gwnewch reoli cyfrif yn rhan o’r cyflwyniad. Dylai cwsmeriaid wybod ble i weld eu cynllun, eu hanes taliadau, y newidiadau sydd ar gael, a’r llwybr cymorth. Mae Ultimate Multisite yn darparu tudalen cyfrif cwsmer; adolygwch ei galluoedd dogfenedig a phrofwch yr opsiynau yn eich ffurfweddiad. Peidiwch â gwneud uwchraddio yn fwy amlwg na deall yr ymrwymiad presennol.
Mesurwch y llwybr, yna ymchwiliwch i’r rhwystredigaeth
Dewiswch garfan, carreg filltir, a ffenestr amser cyn mesur actifadu. Er enghraifft, os yw wyth o ugain o gyfrifon newydd cymwys yn cyrraedd eich carreg filltir ddiffiniedig o fewn saith diwrnod, actifadu’r garfan honno yw 40%. Cyfrifiad enghreifftiol yw hwn, nid meincnod. Penderfynwch sut y caiff cyfrifon prawf a ffenestri arsylwi anghyflawn eu trin.
Cofnodwch yr amser i gyrraedd y garreg filltir, y camau lle mae pobl yn stopio, y cwestiynau y maent yn eu gofyn, a throsi treial-i-dâl lle mae treialon yn bodoli. Defnyddiwch fewngofnodi fel cyd-destun yn hytrach na phrif fesur llwyddiant. Gall cynnyrch sy’n cwblhau gwaith rheolaidd heb lawer o ryngweithio fod yn gweithio’n dda hyd yn oed pan nad yw cwsmeriaid yn ei agor yn aml.
Cyfunwch gyfrifon â sgyrsiau. Gofynnwch i rywun a stopiodd beth yr oeddent yn ceisio ei wneud a beth ddigwyddodd wedyn. Efallai eu bod heb wybodaeth, wedi dod ar draws nam, wedi newid blaenoriaethau, neu wedi dewis cynnyrch arall. Peidiwch â thrin pob sefydliad a adawyd fel problem ysgrifennu testun. Trwsiwch un rhwystr sylweddol a chymharwch garfan ddiweddarach â’r un diffiniadau.
Gwelliant enghreifftiol yn yr wythnos gyntaf
Tybiwch fod sawl defnyddiwr peilot FitSite yn nodi manylion stiwdio ond yn oedi cyn ychwanegu amserlen. Yn ystod arsylwi, rydych yn dysgu nad yw’r amserlen enghreifftiol yn esbonio sut i gynrychioli dosbarth sydd wedi’i ganslo. Ychwanegwch enghraifft fer a dolen gymorth uniongyrchol ar y cam hwnnw, yna profwch hi gyda’r defnyddwyr nesaf. Mae hwn yn ddiagnosis damcaniaethol, nid llwyddiant cwsmer a adroddwyd.
Mae’r un dull yn berthnasol i SaaS adrodd lle mae cwsmeriaid yn stopio wrth fewnforio data, neu wasanaeth aelodaeth lle na allant ddod o hyd i’r adnodd defnyddiol cyntaf. Dilynwch y dasg, arsylwch y rhwystr, a’i leihau. Cadwch y profiad yn onest ynghylch yr hyn sydd wedi’i gwblhau a’r hyn sydd angen sylw’r cwsmer o hyd.
Eich ymarfer
- Ysgrifennwch un garreg filltir actifadu weladwy ac esboniwch pam ei bod yn cynrychioli gwerth i’r cwsmer.
- Drafftiwch restr wirio fer sy’n ei chyrraedd, gan wahanu camau hanfodol oddi wrth welliannau dewisol.
- Ysgrifennwch neges groeso a dau ddilyniant amodol, gydag un brif weithred ym mhob un.
- Crëwch erthygl gymorth ar gyfer y rhwystr mwyaf tebygol a phrofwch hi gyda rhywun nad yw’n gyfarwydd â’r cynnyrch.
- Diffiniwch eich carfan a’ch ffenestr fesur. Cofnodwch waelodlin, arsylwch ddefnyddiwr newydd, a dewiswch un gwelliant i’w brofi.
Cyn i chi symud ymlaen
- Mae actifadu yn disgrifio canlyniad defnyddiol, nid mewngofnodi yn unig.
- Mae’r canllawiau’n cyd-fynd â chynnydd a rhyngwyneb gwirioneddol y cwsmer.
- Mae gan fesuriadau ddiffiniadau penodol ac fe’u dehonglir ochr yn ochr ag adborth cwsmeriaid.
Ffynonellau a chyfeiriadau gweithredu
Parhewch â’ch cwrs
Cadwch nodiadau eich ymarfer: mae’r wers nesaf yn adeiladu ar y penderfyniadau a wnaethoch yma.