PAMOKA 08 / 14 · NEMOKAMAS VERSLO KURSAS
Registracija suteikia klientui prieigą. Įvedimas padeda jam pasinaudoti ta prieiga ir pasiekti jam svarbų tikslą. Prieš pridėdami apžvalgas, el. laiškus ar automatizavimą, sukurkite pirmą naudingą rezultatą.
Iki pabaigos: apibrėšite aktyvavimo etapą, parengsite trumpą nustatymo kelią ir suplanuosite naudingus tolesnius pranešimus bei matavimus. Pats kursas išlieka nemokamas ir nereikalauja paskyros.
Pasirinkite prasmingą pirmą rezultatą
Originaliame vadove „FitSite“ siūloma greitos pradžios valdymo skydelis ir pirmosios savaitės pasveikinimo seka. Naudinga jo idėja – kitą veiksmą padaryti akivaizdų. Nėra universalaus trisdešimties minučių termino, kuris nulemtų, ar kiekvienas klientas pasiliks. Skirtingi produktai, klientai ir nustatymo reikalavimai lemia skirtingus kelius į vertę.
Apibrėžkite aktyvavimą kaip stebimą rezultatą, susijusį su jūsų parduotu pažadu. „FitSite“ pradinis etapas galėtų būti peržiūrėta svetainė su tikslia studijos informacija ir išbandytu kontaktavimo būdu. Klientų patvirtinimo SaaS atveju tai galėtų būti tikro elemento pateikimas peržiūrai ir pirmojo atsakymo gavimas. Prisijungimas ar užbaigta apžvalga gali rodyti veiklą, bet nerodyti vertės.
Pirmą etapą išlaikykite pakankamai mažą, kad jį būtų galima pasiekti, bet pakankamai prasmingą, kad jis jums kažką parodytų. Jei būtina prijungti sudėtingą integraciją, suskaidykite tai į suprantamus etapus ir rodykite pažangą. Jei pavyzdinė darbo sritis padeda žmogui išbandyti sistemą prieš prijungiant savo duomenis, paaiškinkite, kad tai yra pavyzdys ir kas dar turi būti atlikta.
Paverskite valdymo skydelį trumpu keliu į tą rezultatą
Pateikite klientui trumpą užduočių sąrašą su tiesioginėmis nuorodomis, kiekvienos užduoties priežastimi ir aiškia užbaigimo būsena. Pirmą esminį veiksmą pateikite prieš pasirenkamus patobulinimus. Logotipas gali padaryti svetainę asmeniškesnę, tačiau tikslus tvarkaraštis ar veikiantis rezervavimo būdas studijos savininko realiam paleidimui gali būti svarbesni.
Iliustracinei „FitSite“ paslaugai nustatymo kelias galėtų būti toks: patvirtinti įmonės pavadinimą ir kontaktinius duomenis; pakeisti pavyzdinę užsiėmimų informaciją; pridėti aktualią trenerių informaciją; išbandyti užklausos ar rezervavimo nuorodą; peržiūrėti telefone; ir nuspręsti, kada svetainė parengta bendrinti. Tikslūs žingsniai priklauso nuo to, ką iš tiesų palaiko jūsų šablonas ir integracijos.
Pirmo apsilankymo metu neapkraukite žmogaus kiekvienu meniu punktu. Iškelkite aktualius veiksmus, tačiau palikite prieinamus pagalbą, atsiskaitymą, paskyros prieigą ir būtinus nustatymus. Sąsajos supaprastinimas ir leidimų valdymas yra atskiros užduotys. Paslėptas meniu neapsaugo veiksmo, kurį naudotojas vis dar turi teisę atlikti.
Naudokite ekrano nuotraukas iš dabartinės kliento sąsajos, o ne administratoriaus rodinio. „WordPress“ sistemoje redaktorius, tema, įskiepiai ir vaidmuo lemia, ką naudotojas mato. Išbandykite kiekvieną nuorodą kaip klientas. Spartusis kelias, kuris veikia tinklo administratoriui, bet neveikia studijos savininkui, yra blogesnis už paprastą, tikslią instrukciją.
Siųskite pranešimus, atsižvelgiančius į kliento situaciją
Šaltinyje siūlomi keturi pranešimai: pasveikinimas iš karto, greiti laimėjimai pirmą dieną, pritaikymas trečią dieną ir pasirengimo patikra septintą dieną. Laikykite tai pradine hipoteze, o ne privalomu tvarkaraščiu ar pažadu, kad daugiau el. laiškų pagerina klientų išlaikymą. Asmeniui, jau baigusiam nustatymą, nereikia pakartotinių priminimų pradėti.
Pasveikinimo pranešimas turėtų patvirtinti tikrąją paskyros būseną, pateikti patikimą prisijungimo būdą, nurodyti pirmą naudingą veiksmą ir paaiškinti, kaip gauti pagalbą. Nevadinkite darbo srities veikiančia, kai ji tik sukurta. Mokamos paslaugos atveju informaciją apie atsiskaitymą padarykite lengvai randamą, užuot paslėpę ją reklaminėje medžiagoje.
Vėlesnis pranešimas gali padėti atlikti konkrečią nebaigtą užduotį: „Jūsų kontaktiniai duomenys parengti; dabar peržiūroje patikrinkite užsiėmimų informaciją.“ Pritaikymo pranešime galima pristatyti pasirenkamus patobulinimus, kai pagrindiniai dalykai jau veikia. Pasirengimo pranešime prieš viešą bendrinimą galima pateikti nuorodą į kontrolinį sąrašą. Kiekvieną pranešimą sutelkite į vieną pagrindinį veiksmą.
Jei tai padeda mokytis, pradėkite rankiniu būdu su nedideliu bandomuoju projektu. „Ultimate Multisite“ dokumentuotos integracijos ir žiniatinklio kabliukai gali palaikyti automatizavimą, priklausomai nuo jūsų sąrankos ir pasirinktų paslaugų. Išbandykite suveikimo sąlygas, pakartotinius bandymus, laiką ir ar užbaigtos arba atšauktos paskyros neįtraukiamos į netinkamą tolesnį kontaktą. Paslaugų ir rinkodaros pranešimams gali būti taikomi skirtingi reikalavimai; sąmoningai juos sukonfigūruokite.
Kurkite pagalbą aplink užduotis ir problemų sprendimą
Naudinga pagalba prasideda nuo kliento klausimo: „Kaip pakeisti užsiėmimų laiką?“ arba „Kodėl mano domenas dar neparengtas?“ Pateikite trumpą atsakymą, veiksmus, skirtus jūsų faktiniam produktui, būdą patikrinti sėkmę ir nurodymus, ką daryti, jei rezultatas skiriasi. Venkite siųsti žmones į bendrą techninį vadovą dėl paprastos įprastos užduoties.
Dviejų ar trijų minučių ekrano įrašas gali papildyti rašytinį vadovą, tačiau esminę informaciją taip pat pateikite tekstu. Naudokite tikrovišką pavyzdinį turinį ir iš ekrano nuotraukų pašalinkite asmeninę informaciją. Kai sąsaja pasikeičia, nurodykite datą arba peržiūrėkite instrukcijas. Pasikartojantys pagalbos klausimai yra naudingas signalas, nors vien jų skaičius negali pasakyti, ar įvedimas neveikia.
Paskyros valdymą įtraukite į orientaciją. Klientai turėtų žinoti, kur matyti savo planą, mokėjimų istoriją, galimus pakeitimus ir pagalbos būdą. „Ultimate Multisite“ suteikia kliento paskyros puslapį; peržiūrėkite jo dokumentuotas galimybes ir išbandykite pasirinkimus savo konfigūracijoje. Neverskite atnaujinimo labiau matomu nei dabartinio įsipareigojimo supratimas.
Išmatuokite kelią, tada ištirkite trintį
Prieš matuodami aktyvavimą, pasirinkite kohortą, etapą ir laiko langą. Pavyzdžiui, jei aštuonios iš dvidešimties tinkamų naujų paskyrų per septynias dienas pasiekia jūsų apibrėžtą etapą, tos kohortos aktyvavimas yra 40 %. Tai iliustracinis skaičiavimas, o ne etalonas. Nuspręskite, kaip bus vertinamos bandomosios paskyros ir nebaigti stebėjimo laikotarpiai.
Fiksuokite laiką iki etapo, žingsnius, kuriuose žmonės sustoja, jų užduodamus klausimus ir bandomųjų laikotarpių konversiją į mokamus, jei tokie laikotarpiai yra. Prisijungimus naudokite kaip kontekstą, o ne kaip pagrindinį sėkmės rodiklį. Produktas, reguliariai atliekantis užduotį su mažai sąveikos, gali veikti puikiai, net jei klientai jį retai atidaro.
Skaičius derinkite su pokalbiais. Paklauskite sustojusio žmogaus, ką jis bandė padaryti ir kas įvyko toliau. Jam galėjo trūkti informacijos, jis galėjo susidurti su defektu, pakeisti prioritetus arba pasirinkti kitą produktą. Nelaikykite kiekvieno nebaigto nustatymo tekstų rašymo problema. Pašalinkite vieną reikšmingą kliūtį ir palyginkite vėlesnę kohortą, taikydami tuos pačius apibrėžimus.
Iliustracinis pirmosios savaitės patobulinimas
Tarkime, keli bandomieji „FitSite“ naudotojai įveda studijos duomenis, bet sustoja prieš pridėdami tvarkaraštį. Stebėdami sužinote, kad pavyzdinis tvarkaraštis nepaaiškina, kaip pažymėti atšauktą užsiėmimą. Pridėkite trumpą pavyzdį ir tiesioginę pagalbos nuorodą prie šio žingsnio, tada išbandykite tai su kitais naudotojais. Tai hipotetinė diagnozė, o ne aprašyta klientų sėkmė.
Tas pats metodas taikomas ataskaitų SaaS, kai klientai sustoja ties duomenų importavimu, arba narystės paslaugai, kai jie negali rasti pirmojo naudingo ištekliaus. Sekite užduotį, stebėkite kliūtį ir ją sumažinkite. Aiškiai nurodykite, kas jau užbaigta ir kam dar reikia kliento dėmesio.
Jūsų užduotis
- Parašykite vieną stebimą aktyvavimo etapą ir paaiškinkite, kodėl jis reiškia vertę klientui.
- Parenkite trumpą kontrolinį sąrašą, kuris iki jo veda, atskirdami esminius žingsnius nuo pasirenkamų patobulinimų.
- Parašykite pasveikinimo pranešimą ir du sąlyginius tolesnius pranešimus, kiekviename nurodydami vieną pagrindinį veiksmą.
- Sukurkite pagalbos straipsnį apie labiausiai tikėtiną kliūtį ir išbandykite jį su žmogumi, nepažįstančiu produkto.
- Apibrėžkite savo kohortą ir matavimo laikotarpį. Užfiksuokite pradinį lygį, stebėkite naują naudotoją ir pasirinkite vieną patobulinimą išbandyti.
Prieš tęsdami
- Aktyvavimas apibūdina naudingą rezultatą, o ne vien prisijungimą.
- Nurodymai atitinka tikrąją kliento pažangą ir sąsają.
- Matavimai turi aiškius apibrėžimus ir yra interpretuojami kartu su klientų atsiliepimais.
Šaltiniai ir diegimo nuorodos
Tęskite kursą
Išsaugokite užduoties pastabas: kita pamoka remsis čia priimtais sprendimais.