ਪਾਠ 08 / 14 · ਮੁਫ਼ਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕੋਰਸ
ਸਾਈਨਅੱਪ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਰਵਾਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਟੂਰਾਂ, ਈਮੇਲਾਂ ਜਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹਿਲੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕਰੋ।
ਅੰਤ ਤੱਕ: ਇੱਕ ਸਰਗਰਮੀ ਮੀਲਪੱਥਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸੈਟਅੱਪ ਮਾਰਗ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ। ਕੋਰਸ ਖੁਦ ਮੁਫ਼ਤ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਕਿਸੇ ਖਾਤੇ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇੱਕ ਅਰਥਪੂਰਨ ਪਹਿਲਾ ਨਤੀਜਾ ਚੁਣੋ
ਮੂਲ ਗਾਈਡ FitSite ਲਈ ਇੱਕ ਤੁਰੰਤ-ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦੀ ਸਵਾਗਤ ਲੜੀ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਵਿਚਾਰ ਅਗਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਸਰਬਭੌਮ ਤੀਹ-ਮਿੰਟ ਦੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੇ ਕਿ ਹਰ ਗਾਹਕ ਟਿਕੇਗਾ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਵੱਖਰੇ ਉਤਪਾਦ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸੈਟਅੱਪ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਵੱਖਰੇ ਰਸਤੇ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਉਸ ਵਾਅਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਇੱਕ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵੇਚਿਆ ਹੈ। FitSite ਲਈ, ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੀਲ ਪੱਥਰ ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਸਾਈਟ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਟੂਡੀਓ ਦੇ ਸਹੀ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਜਾਂਚਿਆ ਗਿਆ ਸੰਪਰਕ ਮਾਰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇ। ਕਲਾਇੰਟ-ਮਨਜ਼ੂਰੀ SaaS ਲਈ, ਇਹ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਲ ਆਈਟਮ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਲੌਗਇਨ ਜਾਂ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਟੂਰ ਮੁੱਲ ਦਿਖਾਏ ਬਿਨਾਂ ਸਰਗਰਮੀ ਦਰਸਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਪਹਿਲਾ ਮੀਲਪੱਥਰ ਇੰਨਾ ਛੋਟਾ ਰੱਖੋ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ, ਪਰ ਇੰਨਾ ਅਰਥਪੂਰਨ ਵੀ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਿਖਾਏ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਜਟਿਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝਣਯੋਗ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀ ਦਿਖਾਓ। ਜੇ ਕੋਈ ਨਮੂਨਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਡਾਟਾ ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਨਮੂਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਜੇ ਕੀ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਬਾਕੀ ਹੈ।
ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਉਸ ਨਤੀਜੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਰਸਤਾ ਬਣਾਓ
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਲਿੰਕਾਂ ਸਮੇਤ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ, ਹਰ ਕੰਮ ਦਾ ਕਾਰਨ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀ ਦਿਓ। ਚੋਣਵੀਆਂ ਸੁਧਾਰਾਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਹਿਲੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਰੱਖੋ। ਇੱਕ ਲੋਗੋ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਅਹਿਸਾਸ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਹੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਜਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਬੁਕਿੰਗ ਰਸਤਾ ਸਟੂਡੀਓ ਮਾਲਕ ਦੇ ਅਸਲ ਲਾਂਚ ਲਈ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ FitSite ਸੇਵਾ ਲਈ, ਸੈੱਟਅੱਪ ਦਾ ਰਸਤਾ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ; ਨਮੂਨਾ ਕਲਾਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਦਲੋ; ਸੰਬੰਧਿਤ ਟ੍ਰੇਨਰ ਵੇਰਵੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ; ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਜਾਂ ਬੁਕਿੰਗ ਲਿੰਕ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ; ਫੋਨ ‘ਤੇ ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਕਰੋ; ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਈਟ ਕਦੋਂ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਸਹੀ ਕਦਮ ਇਸ ਗੱਲ ‘ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਟੈਂਪਲੇਟ ਅਤੇ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੌਰਾਨ ਉਸ ਨੂੰ ਹਰ ਮੀਨੂ ਆਈਟਮ ਨਾਲ ਨਾ ਭਰ ਦਿਓ। ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸਾਹਮਣੇ ਲਿਆਓ, ਪਰ ਮਦਦ, ਬਿਲਿੰਗ, ਖਾਤਾ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਉਪਲਬਧ ਰੱਖੋ। ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਅਨੁਮਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਮ ਹਨ। ਲੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਮੀਨੂ ਉਸ ਕਾਰਵਾਈ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਰਨ ਦੀ ਅਨੁਮਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੋਲ ਅਜੇ ਵੀ ਹੈ।
ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਵਰਤੋ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦੇ ਨਹੀਂ। WordPress ਵਿੱਚ, ਐਡੀਟਰ, ਥੀਮ, ਪਲੱਗਇਨ ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕੀ ਵੇਖਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਲਿੰਕ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਵਜੋਂ ਟੈਸਟ ਕਰੋ। ਜੋ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਸਟੂਡੀਓ ਮਾਲਕ ਲਈ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਸਧਾਰਣ ਤੇ ਸਹੀ ਹਦਾਇਤ ਨਾਲੋਂ ਵੀ ਮਾੜਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜੋ
ਸਰੋਤ ਚਾਰ ਸੁਨੇਹੇ ਸੁਝਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਤੁਰੰਤ ਸਵਾਗਤ, ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੁਰੰਤ ਲਾਭ, ਤੀਜੇ ਦਿਨ ਅਨੁਕੂਲਤਾ, ਅਤੇ ਸੱਤਵੇਂ ਦਿਨ ਤਿਆਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ। ਇਸਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਧਾਰਨਾ ਵਜੋਂ ਲਓ, ਨਾ ਕਿ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਜਾਂ ਇਸ ਵਾਅਦੇ ਵਜੋਂ ਕਿ ਹੋਰ ਈਮੇਲ ਰਿਟੇਨਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੈਟਅੱਪ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਯਾਦ-ਦਿਹਾਣੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਸੁਆਗਤ ਸੁਨੇਹੇ ਵਿੱਚ ਖਾਤੇ ਦੀ ਅਸਲ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਲੌਗਇਨ ਕਰਨ ਦਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਤਰੀਕਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲੀ ਲਾਭਦਾਇਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਵਾਈ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮਦਦ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਮਝਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਨਾ ਕਹੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰੋਵੀਜ਼ਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ। ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਲਈ, ਬਿਲਿੰਗ ਸੰਬੰਧੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਚਾਰਕ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ ਦੱਬਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭਣਯੋਗ ਬਣਾਓ।
ਬਾਅਦ ਦਾ ਸੁਨੇਹਾ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਅਧੂਰੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: “ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਤਿਆਰ ਹਨ; ਅੱਗੇ, ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੀਵਿਊ ਵਿੱਚ ਕਲਾਸ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।” ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਸੁਨੇਹਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ ਹੋ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਿਕਲਪੀ ਸੁਧਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤਿਆਰੀ ਸੰਬੰਧੀ ਸੁਨੇਹਾ ਜਨਤਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਚੈਕਲਿਸਟ ਨਾਲ ਲਿੰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈ ‘ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਰੱਖੋ।
ਜੇ ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਪਾਇਲਟ ਨਾਲ ਹੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। Ultimate Multisite ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਬੱਧ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵੈੱਬਹੁੱਕ, ਤੁਹਾਡੇ ਸੈੱਟਅੱਪ ਅਤੇ ਚੁਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਟ੍ਰਿਗਰ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ, ਸਮਾਂ-ਨਿਰਧਾਰਣ, ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਪੂਰੇ ਹੋ ਚੁੱਕੇ ਜਾਂ ਰੱਦ ਕੀਤੇ ਖਾਤੇ ਅਣਉਚਿਤ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖੇ ਗਏ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਸੇਵਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ; ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ।
ਕੰਮਾਂ ਅਤੇ ਰਿਕਵਰੀ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਮਦਦ ਤਿਆਰ ਕਰੋ
ਮਦਦਗਾਰ ਸਹਾਇਤਾ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: “ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਕਲਾਸ ਦਾ ਸਮਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਾਂ?” ਜਾਂ “ਮੇਰਾ ਡੋਮੇਨ ਤਿਆਰ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੈ?” ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਆਪਣੇ ਅਸਲ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਕਦਮ ਦਿਓ, ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸੋ ਕਿ ਨਤੀਜਾ ਵੱਖਰਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ ਲਈ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤਕਨੀਕੀ ਮੈਨੂਅਲ ਵੱਲ ਨਾ ਭੇਜੋ।
ਦੋ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਮਿੰਟ ਦੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਲਿਖਤੀ ਗਾਈਡ ਦੇ ਪੂਰਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਿਖਤ ਵਿੱਚ ਵੀ ਰੱਖੋ। ਯਥਾਰਥਪੂਰਨ ਨਮੂਨਾ ਸਮੱਗਰੀ ਵਰਤੋ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਟਾਓ। ਜਦੋਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਦਰਜ ਕਰੋ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ। ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸੰਕੇਤ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦੀ ਕਿ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਅਸਫਲ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਖਾਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਓਰੀਐਂਟੇਸ਼ਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਓ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣਾ ਪਲਾਨ, ਭੁਗਤਾਨ ਇਤਿਹਾਸ, ਉਪਲਬਧ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਮਦਦ ਦਾ ਰਸਤਾ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ। Ultimate Multisite ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਖਾਤਾ ਪੰਨਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਸ ਦੀਆਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਬੱਧ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸੰਰਚਨਾ ਵਿੱਚ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਮੌਜੂਦਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲੋਂ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਨੂੰ ਵੱਧ ਦਿਖਾਈ ਨਾ ਦਿਓ।
ਰਸਤਾ ਮਾਪੋ, ਫਿਰ ਘਰਸ਼ਣ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ
ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਕੋਹੋਰਟ, ਇੱਕ ਮੀਲਪੱਥਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਚੁਣੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇ ਵੀਹ ਯੋਗ ਨਵੇਂ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਅੱਠ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਮੀਲਪੱਥਰ ਨੂੰ ਸੱਤ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਸ ਕੋਹੋਰਟ ਲਈ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ 40% ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣਾਤਮਕ ਗਣਨਾ ਹੈ, ਕੋਈ ਮਾਪਦੰਡ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਟੈਸਟ ਖਾਤਿਆਂ ਅਤੇ ਅਧੂਰੀਆਂ ਨਿਰੀਖਣ ਮਿਆਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਵੇ।
ਮਾਈਲਸਟੋਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਉਹ ਪੜਾਅ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸਵਾਲ ਜੋ ਉਹ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਟ੍ਰਾਇਲ ਮੌਜੂਦ ਹਨ ਉੱਥੇ ਟ੍ਰਾਇਲ-ਤੋਂ-ਭੁਗਤਾਨ ਰੂਪਾਂਤਰਨ ਦਰਜ ਕਰੋ। ਲੌਗਇਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਦੇ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡ ਦੀ ਬਜਾਇ ਸੰਦਰਭ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ। ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜੋ ਘੱਟ ਪਰਸਪਰ ਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਇਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਕੰਮ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਇਸਨੂੰ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਹੀ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹੋਣ।
ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨਾਲ ਗਿਣਤੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜੋ। ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ ਜਿਸ ਨੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੀ ਰੋਕ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ ਅਤੇ ਫਿਰ ਕੀ ਹੋਇਆ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਉਸ ਕੋਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਘਾਟ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਨੂੰ ਕੋਈ ਖਾਮੀ ਮਿਲੀ ਹੋਵੇ, ਉਸ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਦਲ ਗਈਆਂ ਹੋਣ, ਜਾਂ ਉਸ ਨੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ ਚੁਣ ਲਿਆ ਹੋਵੇ। ਹਰ ਅਧੂਰੀ ਛੱਡੀ ਗਈ ਸੈਟਅੱਪ ਨੂੰ ਕਾਪੀਰਾਈਟਿੰਗ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾ ਸਮਝੋ। ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੁਕਾਵਟ ਦੂਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਰਤਦੇ ਹੋਏ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਕੋਹੋਰਟ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ।
ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨਾਤਮਕ ਪਹਿਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਦਾ ਸੁਧਾਰ
ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਕਈ ਪਾਇਲਟ FitSite ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਸਟੂਡੀਓ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਦਰਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਨਿਰੀਖਣ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਮੂਨਾ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਮਝਾਉਂਦੀ ਕਿ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਕਲਾਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦਰਸਾਉਣਾ ਹੈ। ਉਸ ਪੜਾਅ ‘ਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਉਦਾਹਰਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਮਦਦ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਅਗਲੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਇਹ ਇੱਕ ਕਾਲਪਨਿਕ ਨਿਦਾਨ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਗਾਹਕ ਸਫਲਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇਹੀ ਤਰੀਕਾ ਉਸ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ SaaS ‘ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਡਾਟਾ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰਨ ‘ਤੇ ਹੀ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਉਸ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਸੇਵਾ ‘ਤੇ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਪਹਿਲਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਰੋਤ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ। ਕੰਮ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ, ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਘਟਾਓ। ਇਸ ਤਜਰਬੇ ਵਿੱਚ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਕਿ ਕੀ ਪੂਰਾ ਹੋ ਚੁੱਕਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਲਈ ਹਾਲੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
ਤੁਹਾਡੀ ਕਸਰਤ
- ਇੱਕ ਦੇਖਣਯੋਗ ਸਰਗਰਮੀ ਮੀਲਪੱਥਰ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮੁੱਲ ਕਿਉਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਇਸ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਚੈਕਲਿਸਟ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪੀ ਸੁਧਾਰਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੋਵੇ।
- ਇੱਕ ਸਵਾਗਤੀ ਸੁਨੇਹਾ ਅਤੇ ਦੋ ਸ਼ਰਤੀਆ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਿਖੋ, ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਵਾਈ ਹੋਵੇ।
- ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਭਾਵਿਤ ਰੁਕਾਵਟ ਲਈ ਇੱਕ ਮਦਦ ਲੇਖ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਅਣਜਾਣ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਪਰਖੋ।
- ਆਪਣਾ ਕੋਹੋਰਟ ਅਤੇ ਮਾਪਣ ਦੀ ਮਿਆਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਬੇਸਲਾਈਨ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਧਾਰ ਚੁਣੋ।
ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ
- ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਸਿਰਫ਼ ਲੌਗਇਨ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
- ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਸਲ ਪ੍ਰਗਤੀ ਅਤੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਮਾਪਾਂ ਦੀਆਂ ਸਪਸ਼ਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਸੰਦਰਭ
ਆਪਣਾ ਕੋਰਸ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ
ਆਪਣੇ ਅਭਿਆਸ ਨੋਟ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ: ਅਗਲਾ ਪਾਠ ਤੁਹਾਡੇ ਇੱਥੇ ਕੀਤੇ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ‘ਤੇ ਅਧਾਰਿਤ ਹੋਵੇਗਾ।