ग्राहक अनबोर्डिङ

अर्थपूर्ण पहिलो परिणाम छान्नुहोस्

मूल गाइडले FitSite का लागि क्विक-स्टार्ट ड्यासबोर्ड र पहिलो साताको स्वागत क्रम सुझाउँछ। यसको उपयोगी विचार भनेको अर्को कार्यलाई स्पष्ट बनाउनु हो। प्रत्येक ग्राहक रहन्छ कि रहँदैन भन्ने निर्धारण गर्ने कुनै सार्वभौमिक तीस-मिनेटको समयसीमा हुँदैन। फरक उत्पादन, ग्राहक र सेटअप आवश्यकताले मूल्यतर्फ फरक मार्गहरू सिर्जना गर्छन्।

सक्रियतलाई तपाईंले बेचेको प्रतिज्ञासँग सम्बन्धित अवलोकन गर्न सकिने परिणामका रूपमा परिभाषित गर्नुहोस्। FitSite का लागि प्रारम्भिक माइलस्टोन सही स्टुडियो विवरण र परीक्षण गरिएको सम्पर्क मार्ग समावेश भएको समीक्षा गरिएको साइट हुन सक्छ। ग्राहक-अनुमोदन SaaS का लागि, यो समीक्षाका लागि वास्तविक वस्तु साझा गर्नु र प्रारम्भिक प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नु हुन सक्छ। लगइन वा पूरा गरिएको टुरले मूल्य नदेखाई गतिविधि देखाउन सक्छ।

पहिलो माइलस्टोन हासिल गर्न पर्याप्त सानो, तर तपाईंलाई केही सिकाउन पर्याप्त अर्थपूर्ण राख्नुहोस्। जटिल एकीकरण जडान गर्नु आवश्यक छ भने, त्यसलाई बुझ्न सकिने चरणहरूमा विभाजन गर्नुहोस् र प्रगति देखाउनुहोस्। कसैलाई आफ्नै डेटा जडान गर्नुअघि अन्वेषण गर्न नमुना कार्यक्षेत्रले मद्दत गर्छ भने, त्यो नमुना हो र अझै के हुन बाँकी छ भनेर स्पष्ट गर्नुहोस्।

ड्यासबोर्डलाई त्यस परिणामसम्म पुग्ने छोटो मार्गमा बदल्नुहोस्

ग्राहकलाई प्रत्यक्ष लिङ्क, प्रत्येक कार्यको कारण, र स्पष्ट पूरा भएको अवस्थासहित कार्यहरूको सानो सूची दिनुहोस्। वैकल्पिक परिष्करणहरूभन्दा माथि पहिलो आवश्यक कार्य राख्नुहोस्। लोगोले साइटलाई व्यक्तिगत महसुस गराउन सक्छ, तर सही समयतालिका वा काम गर्ने बुकिङ मार्ग स्टुडियो मालिकको वास्तविक सुरुआतका लागि बढी महत्त्वपूर्ण हुन सक्छ।

दृष्टान्तका लागि FitSite सेवामा सेटअप मार्ग यस्तो हुन सक्छ: व्यवसायको नाम र सम्पर्क विवरण पुष्टि गर्ने; नमुना कक्षा जानकारी बदल्ने; सान्दर्भिक प्रशिक्षक विवरण थप्ने; सोधपुछ वा बुकिङ लिङ्क परीक्षण गर्ने; फोनमा पूर्वावलोकन गर्ने; र साइट कहिले साझा गर्न तयार छ भन्ने निर्णय गर्ने। सटीक चरणहरू तपाईंको टेम्प्लेट र एकीकरणहरूले वास्तवमा के समर्थन गर्छन् भन्नेमा निर्भर हुन्छन्।

पहिलो भ्रमणमा कसैलाई प्रत्येक मेनु वस्तुले अभिभूत नबनाउनुहोस्। सान्दर्भिक कार्यहरू अगाडि ल्याउनुहोस्, तर सहायता, बिलिङ, खाता पहुँच र आवश्यक सेटिङहरू उपलब्ध राख्नुहोस्। इन्टरफेस सरलीकरण र अनुमति व्यवस्थापन अलग कार्यहरू हुन्। लुकेको मेनुले प्रयोगकर्तासँग अझै गर्न अनुमति भएको कार्यलाई सुरक्षित बनाउँदैन।

हालको ग्राहक इन्टरफेसका स्क्रिनसटहरू प्रयोग गर्नुहोस्, प्रशासकको दृश्यका होइन। WordPress मा सम्पादक, थिम, प्लगइन र भूमिकाले प्रयोगकर्ताले के देख्छ भन्नेमा प्रभाव पार्छन्। प्रत्येक लिङ्कलाई ग्राहकको रूपमा परीक्षण गर्नुहोस्। नेटवर्क प्रशासकका लागि काम गर्ने तर स्टुडियो मालिकका लागि असफल हुने सर्टकट साधारण, सही निर्देशनभन्दा खराब हुन्छ।

ग्राहकको अवस्थाअनुसार प्रतिक्रिया दिने सन्देशहरू पठाउनुहोस्

स्रोतले चार सन्देश प्रस्ताव गर्छ: तुरुन्तै स्वागत, पहिलो दिनमा छिटो उपलब्धि, तेस्रो दिनमा अनुकूलन, र सातौँ दिनमा तयारी जाँच। यसलाई प्रारम्भिक परिकल्पनाका रूपमा लिनुहोस्, अनिवार्य तालिका वा धेरै इमेलले ग्राहकलाई कायम राख्ने क्षमता बढाउँछ भन्ने प्रतिज्ञाका रूपमा होइन। सेटअप पहिले नै पूरा गरिसकेको व्यक्तिलाई सुरु गर्न बारम्बार सम्झाइरहनु पर्दैन।

स्वागत सन्देशले वास्तविक खाताको अवस्था पुष्टि गर्नुपर्छ, भरपर्दो लगइन मार्ग दिनुपर्छ, पहिलो उपयोगी कार्य पहिचान गर्नुपर्छ, र सहायता कसरी प्राप्त गर्ने भनेर बताउनुपर्छ। कार्यक्षेत्र केवल प्रावधान गरिएको छ भने त्यसलाई सक्रिय भनेर नबोलाउनुहोस्। सशुल्क सेवाका लागि, बिलिङ अपेक्षाहरूलाई प्रचारात्मक सामग्रीमा लुकाउनुको सट्टा सजिलै भेटिने बनाउनुहोस्।

पछिको सन्देशले कुनै निश्चित अधुरो कार्यमा मद्दत गर्न सक्छ: “तपाईंको सम्पर्क विवरण तयार छ; अब, आफ्नो पूर्वावलोकनमा कक्षा जानकारी जाँच्नुहोस्।” आवश्यक कुराहरू काम गरेपछि अनुकूलन सन्देशले वैकल्पिक सुधारहरू परिचय गराउन सक्छ। तयारी सन्देशले सार्वजनिक रूपमा साझा गर्नुअघि चेकलिस्टमा लिङ्क दिन सक्छ। प्रत्येक सन्देशलाई एउटै मुख्य कार्यमा केन्द्रित राख्नुहोस्।

यसले सिक्न मद्दत गर्छ भने, सानो पाइलटबाट म्यानुअल रूपमा सुरु गर्नुहोस्। Ultimate Multisite का प्रलेखित एकीकरण र वेबहुकहरूले तपाईंको सेटअप र छनोट गरिएका सेवाहरूमा निर्भर गर्दै स्वचालन समर्थन गर्न सक्छन्। ट्रिगर अवस्थाहरू, पुनःप्रयास, समय निर्धारण, र पूरा भएका वा रद्द गरिएका खाताहरू अनुचित फलो-अपबाट हटाइएका छन् कि छैनन् परीक्षण गर्नुहोस्। सेवा सन्देश र मार्केटिङ सन्देशका फरक आवश्यकताहरू हुन सक्छन्; तिनीहरूलाई सोचविचारपूर्वक कन्फिगर गर्नुहोस्।

कार्य र पुनर्प्राप्तिको वरिपरि सहायता निर्माण गर्नुहोस्

उपयोगी सहायता ग्राहकको प्रश्नबाट सुरु हुन्छ: “म मेरो कक्षाको समय कसरी परिवर्तन गर्छु?” वा “मेरो डोमेन किन तयार छैन?” छोटो उत्तर, तपाईंको वास्तविक उत्पादनका चरणहरू, सफलता प्रमाणित गर्ने तरिका, र परिणाम फरक भएमा के गर्ने भन्ने दिनुहोस्। साधारण नियमित कार्यका लागि मानिसहरूलाई सामान्य प्राविधिक म्यानुअलमा नपठाउनुहोस्।

दुई वा तीन मिनेटको स्क्रिन रेकर्डिङले लिखित गाइडलाई पूरक बनाउन सक्छ, तर आवश्यक जानकारी पाठमा पनि राख्नुहोस्। यथार्थपरक नमुना सामग्री प्रयोग गर्नुहोस् र स्क्रिनसटबाट व्यक्तिगत जानकारी हटाउनुहोस्। इन्टरफेस परिवर्तन हुँदा आफ्ना निर्देशनहरू मिति उल्लेख गर्नुहोस् वा समीक्षा गर्नुहोस्। दोहोरिने सहायता प्रश्नहरू उपयोगी सङ्केत हुन्, यद्यपि तिनको सङ्ख्याले मात्र अनबोर्डिङ असफल भइरहेको छ कि छैन भन्न सक्दैन।

खाता व्यवस्थापनलाई अभिमुखीकरणको भाग बनाउनुहोस्। ग्राहकहरूले आफ्नो योजना, भुक्तानी इतिहास, उपलब्ध परिवर्तनहरू र सहायता मार्ग कहाँ हेर्ने भन्ने जान्नुपर्छ। Ultimate Multisite ले ग्राहक खाता पृष्ठ प्रदान गर्छ; यसको प्रलेखित क्षमताहरू समीक्षा गर्नुहोस् र आफ्नो कन्फिगरेसनमा विकल्पहरू परीक्षण गर्नुहोस्। हालको प्रतिबद्धता बुझ्नुभन्दा अपग्रेडलाई बढी दृश्यात्मक नबनाउनुहोस्।

मार्ग मापन गर्नुहोस्, त्यसपछि अवरोधको अनुसन्धान गर्नुहोस्

सक्रियता मापन गर्नुअघि समूह, माइलस्टोन र समय अवधि छान्नुहोस्। उदाहरणका लागि, बीस योग्य नयाँ खातामध्ये आठले सात दिनभित्र तपाईंको परिभाषित माइलस्टोन हासिल गरे भने, त्यस समूहको सक्रियता ४०% हुन्छ। यो दृष्टान्तात्मक गणना हो, बेन्चमार्क होइन। परीक्षण खाता र अपूर्ण अवलोकन अवधिहरूलाई कसरी सम्हालिन्छ भन्ने निर्णय गर्नुहोस्।

माइलस्टोनसम्मको समय, मानिसहरू रोकिने चरणहरू, उनीहरूले सोध्ने प्रश्नहरू, र परीक्षण अवधि भएको अवस्थामा परीक्षणबाट सशुल्कमा हुने रूपान्तरण रेकर्ड गर्नुहोस्। लगइनलाई सफलताको मुख्य मापनभन्दा सन्दर्भका रूपमा प्रयोग गर्नुहोस्। थोरै अन्तरक्रियामै दोहोरिने काम पूरा गर्ने उत्पादनले ग्राहकहरूले विरलै खोले पनि राम्रोसँग काम गरिरहेको हुन सक्छ।

सङ्ख्यालाई कुराकानीसँग जोड्नुहोस्। रोकिएका व्यक्तिलाई उनीहरूले के गर्न खोजिरहेका थिए र त्यसपछि के भयो भनेर सोध्नुहोस्। उनीहरूसँग जानकारीको कमी हुन सक्छ, त्रुटि सामना गरेका हुन सक्छन्, प्राथमिकता बदलेका हुन सक्छन्, वा अर्को उत्पादन रोजेका हुन सक्छन्। प्रत्येक त्यागिएको सेटअपलाई प्रतिलिपि लेखनको समस्या नठान्नुहोस्। एउटा महत्त्वपूर्ण अवरोध हटाउनुहोस् र उही परिभाषासहित पछिको समूहसँग तुलना गर्नुहोस्।

दृष्टान्तात्मक पहिलो साताको सुधार

मानौं धेरै पाइलट FitSite प्रयोगकर्ताले स्टुडियो विवरण प्रविष्ट गर्छन् तर तालिका थप्नुअघि रोकिन्छन्। अवलोकनका क्रममा, तपाईंले नमुना तालिकाले रद्द गरिएको कक्षालाई कसरी प्रस्तुत गर्ने भनेर नबुझाएको थाहा पाउनुहुन्छ। त्यस चरणमा छोटो उदाहरण र प्रत्यक्ष सहायता लिङ्क थप्नुहोस्, अनि अर्को प्रयोगकर्ताहरूसँग परीक्षण गर्नुहोस्। यो काल्पनिक निदान हो, रिपोर्ट गरिएको ग्राहक सफलता होइन।

यही दृष्टिकोण रिपोर्टिङ SaaS मा लागू हुन्छ, जहाँ ग्राहकहरू डेटा आयातमा रोकिन्छन्, वा सदस्यता सेवामा, जहाँ उनीहरूले पहिलो उपयोगी स्रोत फेला पार्न सक्दैनन्। कार्यलाई पछ्याउनुहोस्, अवरोध अवलोकन गर्नुहोस्, र त्यसलाई घटाउनुहोस्। के पूरा भएको छ र कुन कुरामा अझै ग्राहकको ध्यान आवश्यक छ भन्नेबारे अनुभवलाई इमानदार राख्नुहोस्।

अघि बढ्नुअघि

• सक्रियताले केवल लगइनलाई होइन, उपयोगी परिणामलाई वर्णन गर्छ।
• मार्गदर्शन ग्राहकको वास्तविक प्रगति र इन्टरफेससँग मेल खान्छ।
• मापनहरूमा स्पष्ट परिभाषाहरू हुन्छन् र तिनलाई ग्राहक प्रतिक्रियासँगै व्याख्या गरिन्छ।

स्रोतहरू र कार्यान्वयन सन्दर्भहरू

• मूल पाठ ८: ग्राहक अनबोर्डिङ

अघिल्लो पाठ · सबै १४ पाठहरू हेर्नुहोस्