Móttaka nýrra viðskiptavina

Veldu mikilvæga fyrstu niðurstöðu

Upprunalega leiðbeiningin leggur til flýtiræsingarstjórnborð og móttökulotu fyrstu vikuna fyrir FitSite. Gagnlega hugmyndin þar er að gera næstu aðgerð augljósa. Það er enginn algildur þrjátíu mínútna frestur sem ákvarðar hvort allir viðskiptavinir haldi áfram. Ólíkar vörur, viðskiptavinir og uppsetningarkröfur skapa ólíkar leiðir að virði.

Skilgreindu virkjun sem sýnilega niðurstöðu sem tengist loforðinu sem þú seldir. Fyrir FitSite gæti upphaflegur áfangi verið yfirfarin vefsíða með réttum upplýsingum um stúdíóið og prófaðri samskiptaleið. Fyrir SaaS-þjónustu fyrir samþykki viðskiptavina gæti það verið að deila raunverulegu atriði til yfirferðar og fá fyrstu svörun. Innskráning eða lokið leiðsögn getur sýnt virkni án þess að sýna virði.

Hafðu fyrsta áfangann nægilega lítinn til að hægt sé að ná honum, en nógu þýðingarmikinn til að hann kenni þér eitthvað. Ef nauðsynlegt er að tengja flókna samþættingu skaltu skipta því í skiljanleg stig og sýna framvindu. Ef sýnishorn af vinnusvæði hjálpar einhverjum að skoða þjónustuna áður en eigin gögn eru tengd, skaltu útskýra að það sé sýnishorn og hvað eigi enn eftir að gera.

Breyttu stjórnborðinu í stutta leið að þeirri niðurstöðu

Gefðu viðskiptavininum stuttan verkefnalista með beinum tenglum, ástæðu fyrir hverju verkefni og skýru stöðuheiti þegar því er lokið. Settu fyrstu nauðsynlegu aðgerðina ofar en valfrjálsar betrumbætur. Merki getur látið vefsíðu virðast persónulegri, en rétt stundatafla eða virkur bókunarferill gæti skipt meira máli fyrir raunverulega opnun eiganda stúdíósins.

Fyrir FitSite-þjónustuna sem hér er notuð sem dæmi gæti uppsetningarleiðin verið: staðfesta heiti fyrirtækisins og samskiptaupplýsingar; skipta út upplýsingum um sýnishornstíma; bæta við viðeigandi upplýsingum um þjálfara; prófa fyrirspurnar- eða bókunartengilinn; forskoða á síma; og ákveða hvenær vefsíðan er tilbúin til að deila henni. Nákvæmu skrefin ráðast af því sem sniðmátið þitt og samþættingar styðja í raun.

Ekki yfirgnæfa fólk með öllum valmyndaratriðum í fyrstu heimsókn þeirra. Sýndu viðeigandi aðgerðir, en hafðu hjálp, greiðslur, aðgang að reikningi og nauðsynlegar stillingar tiltækar. Einföldun viðmóts og stjórnun heimilda eru aðskilin verkefni. Falin valmynd tryggir ekki aðgerð sem notandinn hefur enn heimild til að framkvæma.

Notaðu skjáskot úr núverandi viðmóti viðskiptavinarins, ekki sýn stjórnandans. Í WordPress hafa ritillinn, þemað, viðbætur og hlutverk áhrif á það sem notandi sér. Prófaðu hvern tengil sem viðskiptavinur. Flýtileið sem virkar fyrir netstjórnandann en bregst eiganda stúdíósins er verri en einföld og rétt leiðbeining.

Sendu skilaboð sem bregðast við aðstæðum viðskiptavinarins

Heimildin leggur til fjögur skilaboð: móttökuskilaboð strax, skjótan ávinning fyrsta daginn, sérsnið á þriðja degi og athugun á viðbúnaði á sjöunda degi. Líttu á það sem upphafstilgátu, ekki sem nauðsynlega áætlun eða loforð um að meiri tölvupóstur bæti varðveislu viðskiptavina. Sá sem hefur þegar lokið uppsetningu þarf ekki endurteknar áminningar um að byrja.

Móttökuskilaboðin ættu að staðfesta raunverulega stöðu reikningsins, veita áreiðanlega innskráningarleið, tilgreina fyrstu gagnlegu aðgerðina og útskýra hvernig hægt er að fá aðstoð. Forðastu að kalla vinnusvæði virkt þegar það hefur aðeins verið útbúið. Fyrir gjaldskylda þjónustu skaltu gera auðvelt að finna upplýsingar um greiðsluskilmála í stað þess að fela þær í kynningartexta.

Seinni skilaboð geta hjálpað við tiltekið ólokið verkefni: „Samskiptaupplýsingarnar þínar eru tilbúnar; næst skaltu athuga tímaupplýsingarnar í forskoðuninni þinni.“ Skilaboð um sérsnið geta kynnt valfrjálsar úrbætur eftir að grunnatriðin virka. Skilaboð um viðbúnað geta tengt á gátlista áður en efni er birt opinberlega. Hafðu hvert skilaboð með áherslu á eina meginaðgerð.

Byrjaðu handvirkt með litlu tilraunaverkefni ef það hjálpar þér að læra. Skjalfestar samþættingar og vefkrókar Ultimate Multisite geta stutt sjálfvirkni, eftir uppsetningu þinni og þeim þjónustum sem þú velur. Prófaðu skilyrði sem ræsa ferli, endurtilraunir, tímasetningu og hvort lokið eða aflýst reikningum sé sleppt úr óviðeigandi eftirfylgni. Þjónustuskilaboð og markaðsskilaboð geta haft mismunandi kröfur; stilltu þau af ásetningi.

Byggðu upp hjálp í kringum verkefni og úrlausn vandamála

Gagnleg hjálp byrjar á spurningu viðskiptavinarins: „Hvernig breyti ég tímasetningum námskeiðanna minna?“ eða „Af hverju er lénið mitt ekki tilbúið?“ Gefðu stutt svar, skrefin fyrir raunverulegu vöruna þína, leið til að staðfesta árangur og leiðbeiningar um hvað eigi að gera ef niðurstaðan er önnur. Forðastu að senda fólk í almenna tæknilega handbók vegna einfalds reglubundins verkefnis.

Tveggja eða þriggja mínútna skjáupptaka getur bætt við skriflega leiðbeiningu, en hafðu nauðsynlegar upplýsingar einnig í texta. Notaðu raunhæft sýnishornsefni og fjarlægðu persónuupplýsingar úr skjáskotum. Dagsettu eða yfirfarðu leiðbeiningarnar þegar viðmótið breytist. Endurteknar stuðningsspurningar eru gagnlegt merki, þótt fjöldi þeirra einn og sér geti ekki sagt til um hvort kynningarferlið sé að bregðast.

Gerðu reikningsstjórnun að hluta af kynningunni. Viðskiptavinir ættu að vita hvar þeir sjá áskrift sína, greiðslusögu, tiltækar breytingar og leið til að fá aðstoð. Ultimate Multisite býður upp á reikningssíðu viðskiptavina; farðu yfir skjalfesta eiginleika hennar og prófaðu valkostina í stillingunum þínum. Gerðu uppfærslu ekki sýnilegri en skilning á núverandi skuldbindingu.

Mældu leiðina og rannsakaðu síðan núninginn

Veldu hóp, áfanga og tímabil áður en þú mælir virkjun. Til dæmis, ef átta af tuttugu gjaldgengum nýjum reikningum ná skilgreindum áfanga innan sjö daga, er virkjun fyrir þann hóp 40%. Þetta er dæmigerður útreikningur, ekki viðmið. Ákveddu hvernig farið er með prufureikninga og ófullkomin athugunartímabil.

Skráðu tímann að áfanganum, skrefin þar sem fólk hættir, spurningarnar sem það spyr og umbreytingu úr prufu í greitt, þar sem prufur eru í boði. Notaðu innskráningar sem samhengi fremur en helsta mælikvarða á árangur. Vara sem sinnir endurteknu verki með litlum samskiptum getur virkað vel jafnvel þótt viðskiptavinir opni hana sjaldan.

Tengdu talningar við samtöl. Spurðu einhvern sem hætti hvað hann var að reyna að gera og hvað gerðist næst. Viðkomandi gæti hafa skort upplýsingar, rekist á galla, breytt forgangsröðun eða valið aðra vöru. Ekki líta á hverja yfirgefna uppsetningu sem textasmíðavandamál. Lagaðu eina mikilvæga hindrun og berðu saman síðari hóp með sömu skilgreiningum.

Dæmi um úrbætur fyrstu vikuna

Segjum sem svo að nokkrir FitSite-notendur í tilraunaverkefni slái inn upplýsingar um stúdíóið en stoppi áður en þeir bæta við stundatöflu. Við athugun kemst þú að því að sýnishornstaflan útskýrir ekki hvernig eigi að tákna námskeið sem hefur verið fellt niður. Bættu við stuttu dæmi og beinum hjálpartengli við það skref og prófaðu það síðan með næstu notendum. Þetta er ímynduð greining, ekki tilkynntur árangur viðskiptavina.

Sama nálgun á við um SaaS-þjónustu fyrir skýrslugerð þar sem viðskiptavinir stoppa við innflutning gagna, eða aðildarþjónustu þar sem þeir finna ekki fyrsta gagnlega efnið. Fylgdu verkefninu, athugaðu hindrunina og minnkaðu hana. Hafðu upplifunina heiðarlega um það sem hefur verið lokið og það sem þarfnast enn athygli viðskiptavinarins.

Áður en þú heldur áfram

• Virkjun lýsir gagnlegri niðurstöðu, ekki aðeins innskráningu.
• Leiðbeiningar samsvara raunverulegri framvindu og viðmóti viðskiptavinarins.
• Mælingar hafa skýrar skilgreiningar og eru túlkaðar samhliða endurgjöf viðskiptavina.

Heimildir og tilvísanir í innleiðingu

• Upprunaleg kennslustund 8: Kynningarferli viðskiptavina

Fyrri kennslustund · Skoða allar 14 kennslustundirnar