08 / 14-САБАҚ · ТЕГІН БИЗНЕС КУРСЫ
Тіркелу клиентке қолжетімділік береді. Онбординг сол қолжетімділікті өзіне маңызды нәрсеге қол жеткізу үшін пайдалануға көмектеседі. Турлар, электрондық хаттар немесе автоматтандыруды қоспас бұрын, алғашқы пайдалы нәтижені жобалаңыз.
Сабақ соңында: белсендіру межесін анықтайсыз, қысқа баптау жолын әзірлейсіз және пайдалы кейінгі хабарламалар мен өлшемдерді жоспарлайсыз. Курстың өзі тегін және тіркелгіні қажет етпейді.
Маңызды алғашқы нәтижені таңдаңыз
Бастапқы нұсқаулық FitSite үшін жылдам бастау бақылау тақтасын және алғашқы аптаға арналған қарсы алу хабарламаларының ретін ұсынады. Ондағы пайдалы ой — келесі әрекетті айқын ету. Әрбір клиенттің қалуын айқындайтын әмбебап отыз минуттық мерзім жоқ. Әртүрлі өнімдер, клиенттер және баптау талаптары құндылыққа жетудің әртүрлі жолдарын жасайды.
Белсендіруді сіз сатқан уәдемен байланысты, бақылауға болатын нәтиже ретінде анықтаңыз. FitSite үшін бастапқы меже нақты студия деректері мен тексерілген байланыс арнасы бар тексеруден өткен сайт болуы мүмкін. Клиент мақұлдайтын SaaS үшін бұл нақты материалды тексеруге жіберу және алғашқы жауапты алу болуы мүмкін. Жүйеге кіру немесе турды аяқтау құндылықты көрсетпей-ақ белсенділікті көрсетуі мүмкін.
Алғашқы межені қол жеткізуге жеткілікті шағын, бірақ сізге бірдеңе үйрететіндей мағыналы етіп ұстаңыз. Егер күрделі интеграцияны қосу қажет болса, оны түсінікті кезеңдерге бөліп, ілгерілеуді көрсетіңіз. Егер үлгі жұмыс кеңістігі біреуге өз деректерін қоспас бұрын танысуға көмектессе, оның үлгі екенін және әлі не істеу керегін түсіндіріңіз.
Бақылау тақтасын сол нәтижеге апаратын қысқа жолға айналдырыңыз
Клиентке тікелей сілтемелері, әр тапсырманың себебі және анық аяқталу күйі бар шағын тапсырмалар тізімін беріңіз. Алғашқы негізгі әрекетті қосымша жетілдірулерден жоғары орналастырыңыз. Логотип сайтты жеке етіп көрсетуі мүмкін, бірақ нақты сабақ кестесі немесе жұмыс істейтін брондау бағыты студия иесінің нақты іске қосылуы үшін маңыздырақ болуы мүмкін.
Көрнекі FitSite қызметі үшін баптау жолы мынадай болуы мүмкін: бизнес атауы мен байланыс деректерін растау; үлгі сабақ ақпаратын ауыстыру; тиісті жаттықтырушы мәліметтерін қосу; сұрау немесе брондау сілтемесін тексеру; телефоннан алдын ала қарау; және сайтты қашан бөлісуге дайын екенін шешу. Нақты қадамдар үлгіңіз бен интеграцияларыңыздың шын мәнінде нені қолдайтынына байланысты.
Алғашқы кіргенде адамды мәзірдің барлық тармағымен шамадан тыс жүктемеңіз. Тиісті әрекеттерді алға шығарыңыз, бірақ көмек, төлем, тіркелгіге қолжетімділік және қажетті баптаулар қолжетімді болсын. Интерфейсті жеңілдету мен рұқсаттарды басқару — бөлек міндеттер. Жасырын мәзір пайдаланушы әлі де орындауға рұқсаты бар әрекетті қорғамайды.
Әкімші көрінісінен емес, клиенттің қазіргі интерфейсінен алынған скриншоттарды пайдаланыңыз. WordPress-те редактор, тақырып, плагиндер және рөл пайдаланушының не көретінін анықтайды. Әр сілтемені клиент ретінде тексеріңіз. Желілік әкімші үшін жұмыс істейтін, бірақ студия иесі үшін істемейтін төте жол қарапайым, нақты нұсқаулықтан да жаман.
Клиенттің жағдайына жауап беретін хабарламалар жіберіңіз
Дереккөз төрт хабарламаны ұсынады: бірден қарсы алу, бірінші күндегі жылдам жетістіктер, үшінші күндегі теңшеу және жетінші күндегі дайындықты тексеру. Мұны міндетті кесте немесе көбірек электрондық хат жіберу ұстап қалуды жақсартады деген уәде емес, бастапқы гипотеза ретінде қарастырыңыз. Баптауды аяқтап қойған адамға бастауды еске салатын қайталанған хабарламалар қажет емес.
Қарсы алу хабарламасы нақты тіркелгі күйін растауы, сенімді кіру жолын беруі, алғашқы пайдалы әрекетті анықтауы және көмек алуды түсіндіруі керек. Жұмыс кеңістігі тек дайындалған болса, оны белсенді деп атамаңыз. Ақылы қызмет үшін төлемге қатысты күтілімдерді жарнамалық мәтінге көміп тастамай, оңай табылатын етіңіз.
Кейінгі хабарлама аяқталмаған нақты тапсырмаға көмектесе алады: “Байланыс деректеріңіз дайын; енді алдын ала қараудағы сабақ ақпаратын тексеріңіз.” Теңшеу хабарламасы негізгі функциялар жұмыс істегеннен кейін қосымша жақсартуларды ұсына алады. Дайындық хабарламасы көпшілікке жарияламас бұрын тексеру тізіміне сілтеме бере алады. Әр хабарламаны бір негізгі әрекетке шоғырландырыңыз.
Егер бұл үйренуге көмектессе, шағын пилотпен қолмен бастаңыз. Ultimate Multisite құжатталған интеграциялары мен вебхуктары баптауыңызға және таңдаған қызметтеріңізге байланысты автоматтандыруды қолдауы мүмкін. Триггер шарттарын, қайталап әрекет етуді, уақытты және аяқталған немесе жойылған тіркелгілердің орынсыз кейінгі хабарламалардан шығарылатынын тексеріңіз. Қызметтік хабарламалар мен маркетингтік хабарламаларға қойылатын талаптар әртүрлі болуы мүмкін; оларды әдейі баптаңыз.
Көмекті тапсырмалар мен қалпына келтіру төңірегінде құрыңыз
Пайдалы көмек клиенттің сұрағынан басталады: “Сабақ уақыттарын қалай өзгертемін?” немесе “Неліктен доменім дайын емес?” Қысқа жауапты, нақты өніміңізге арналған қадамдарды, сәттілікті тексеру жолын және нәтиже басқаша болса не істеу керегін беріңіз. Қарапайым күнделікті тапсырма үшін адамдарды жалпы техникалық нұсқаулыққа жібермеңіз.
Екі-үш минуттық экран жазбасы жазбаша нұсқаулықты толықтыра алады, бірақ негізгі ақпаратты мәтін түрінде де сақтаңыз. Шынайы үлгі мазмұнды пайдаланыңыз және скриншоттардан жеке ақпаратты жойыңыз. Интерфейс өзгергенде нұсқаулықтарыңызды күнін белгілеңіз немесе қайта тексеріңіз. Қайталанатын қолдау сұрақтары пайдалы белгі, алайда олардың саны ғана онбордингтің сәтсіз екенін айта алмайды.
Тіркелгіні басқаруды бағдарлаудың бір бөлігі етіңіз. Клиенттер жоспарын, төлем тарихын, қолжетімді өзгерістерді және көмек алу жолын қайдан көретінін білуі керек. Ultimate Multisite клиент тіркелгісі бетін ұсынады; оның құжатталған мүмкіндіктерін қарап шығып, конфигурацияңыздағы опцияларды тексеріңіз. Жаңартуды ағымдағы міндеттемені түсінуден гөрі көрнекі етпеңіз.
Жолды өлшеңіз, содан кейін кедергіні зерттеңіз
Белсендіруді өлшемес бұрын когортаны, межені және уақыт терезесін таңдаңыз. Мысалы, егер жиырма жарамды жаңа тіркелгінің сегізі жеті күн ішінде сіз анықтаған межеге жетсе, бұл когорта үшін белсендіру 40% болады. Бұл — эталон емес, көрнекі есептеу. Тест тіркелгілері мен толық емес бақылау терезелерінің қалай қарастырылатынын шешіңіз.
Межеге жету уақытын, адамдар тоқтайтын қадамдарды, қоятын сұрақтарын және сынақ мерзімі бар жерде сынақтан ақылы нұсқаға өтуін тіркеңіз. Кірулерді табыстың негізгі өлшемі емес, контекст ретінде пайдаланыңыз. Қайталанатын жұмысты аз әрекеттесумен орындайтын өнім, клиенттер оны сирек ашса да, жақсы жұмыс істеп тұруы мүмкін.
Сандарды әңгімелесулермен толықтырыңыз. Тоқтап қалған адамнан не істеуге тырысқанын және одан кейін не болғанын сұраңыз. Оған ақпарат жетіспеуі, ақауға тап болуы, басымдықтарын өзгертуі немесе басқа өнімді таңдауы мүмкін. Әрбір тастап кеткен баптауды мәтін жазу мәселесі деп қарастырмаңыз. Бір маңызды кедергіні түзетіп, кейінгі когортаны сол анықтамалармен салыстырыңыз.
Алғашқы аптадағы көрнекі жақсарту
Бірнеше пилоттық FitSite пайдаланушысы студия деректерін енгізіп, бірақ кесте қоспай тұрып тоқтайды делік. Бақылау барысында үлгі кесте жойылған сабақты қалай көрсету керегін түсіндірмейтінін білесіз. Сол қадамға қысқа мысал мен тікелей көмек сілтемесін қосыңыз, содан кейін оны келесі пайдаланушылармен тексеріңіз. Бұл хабарланған клиенттік жетістік емес, гипотетикалық диагноз.
Дәл осындай тәсіл клиенттер деректерді импорттау кезінде тоқтайтын есеп беру SaaS-ына немесе алғашқы пайдалы ресурсты таба алмайтын мүшелік қызметіне де қолданылады. Тапсырманы қадағалаңыз, кедергіні бақылаңыз және оны азайтыңыз. Не аяқталғаны және клиенттің әлі нені істеуі керегі туралы тәжірибені шынайы ұстаңыз.
Сіздің тапсырмаңыз
- Бақылауға болатын бір белсендіру межесін жазыңыз және оның неліктен клиенттік құндылықты білдіретінін түсіндіріңіз.
- Оған жететін қысқа тексеру тізімін жасаңыз, негізгі қадамдарды қосымша жақсартулардан бөліңіз.
- Бір қарсы алу хабарламасын және екі шартты кейінгі хабарламаны жазыңыз, әрқайсысында бір негізгі әрекет болсын.
- Ең ықтимал кедергіге арналған көмек мақаласын жасап, оны өніммен таныс емес адаммен тексеріңіз.
- Когортаңыз бен өлшеу терезесін анықтаңыз. Бастапқы көрсеткішті тіркеңіз, жаңа пайдаланушыны бақылаңыз және тексеруге бір жақсартуды таңдаңыз.
Әрі қарай өтпес бұрын
- Белсендіру жай ғана жүйеге кіруді емес, пайдалы нәтижені сипаттайды.
- Нұсқаулық клиенттің нақты ілгерілеуі мен интерфейсіне сәйкес келеді.
- Өлшемдердің нақты анықтамалары бар және олар клиент пікірлерімен бірге түсіндіріледі.
Дереккөздер және іске асыруға арналған сілтемелер
Курсыңызды жалғастырыңыз
Тапсырма жазбаларыңызды сақтаңыз: келесі сабақ осы жерде қабылдаған шешімдеріңізге негізделеді.