ЛЕКЦИЈА 08 / 14 · БЕСПЛАТЕН БИЗНИС-КУРС
Регистрацијата му дава пристап на клиентот. Воведувањето му помага да го искористи тој пристап за да постигне нешто што му е важно. Осмислете го првиот корисен резултат пред да додадете обиколки, е-пораки или автоматизација.
До крајот: дефинирајте пресвртница за активирање, подгответе кратка патека за поставување и испланирајте корисни последователни пораки и мерења. Самиот курс останува бесплатен и не бара сметка.
Изберете значаен прв резултат
Оригиналниот водич предлага контролна табла за брз почеток и низа пораки за добредојде во првата недела за FitSite. Неговата корисна идеја е следното дејство да биде очигледно. Не постои универзален рок од триесет минути што одредува дали секој клиент ќе остане. Различните производи, клиенти и барања за поставување создаваат различни патеки до вредност.
Дефинирајте го активирањето како набљудлив резултат поврзан со ветувањето што сте го продале. За FitSite, почетна пресвртница може да биде прегледана страница што содржи точни податоци за студиото и тестирана рута за контакт. За SaaS за одобрување од клиенти, тоа може да биде споделување реална ставка за преглед и добивање почетен одговор. Најавувањето или завршената обиколка може да покажат активност без да покажат вредност.
Првата пресвртница нека биде доволно мала за да може да се постигне, но доволно значајна за да ве научи нешто. Ако е потребно поврзување сложена интеграција, поделете го на разбирливи фази и прикажете напредок. Ако примерок на работен простор му помага на некого да истражува пред да ги поврзе сопствените податоци, објаснете дека станува збор за примерок и што сè уште треба да се направи.
Претворете ја контролната табла во кратка патека до тој резултат
Дајте му на клиентот мала листа задачи со директни врски, причина за секоја задача и јасна состојба на завршување. Поставете го првото суштинско дејство над незадолжителните доработки. Логото може да направи страницата да изгледа лично, но точниот распоред или функционалната рута за резервации можеби се поважни за вистинското пуштање во работа на сопственикот на студиото.
За илустративната услуга FitSite, патеката за поставување може да биде: потврдете ги името на бизнисот и податоците за контакт; заменете ги примероците на информации за часовите; додадете релевантни податоци за тренерите; тестирајте ја врската за прашања или резервации; прегледајте на телефон; и одлучете кога страницата е подготвена за споделување. Точните чекори зависат од тоа што навистина поддржуваат вашиот шаблон и интеграции.
Не преоптоварувајте некого со секоја ставка од менито при првата посета. Прикажете релевантни дејства, но оставете ги достапни помошта, наплатата, пристапот до сметката и потребните поставки. Поедноставувањето на интерфејсот и управувањето со дозволите се одделни задачи. Скриено мени не обезбедува дејство за кое корисникот сè уште има дозвола да го изврши.
Користете снимки од екранот од тековниот интерфејс за клиентот, а не од погледот на администраторот. Во WordPress, уредувачот, темата, приклучоците и улогата влијаат врз тоа што го гледа корисникот. Тестирајте ја секоја врска како клиент. Кратенка што функционира за мрежниот администратор, но не успева за сопственикот на студиото, е полоша од обична, точна инструкција.
Испраќајте пораки што одговараат на ситуацијата на клиентот
Изворот предлага четири пораки: добредојде веднаш, брзи успеси првиот ден, приспособување третиот ден и проверка на подготвеноста седмиот ден. Сметајте го тоа за почетна хипотеза, а не за задолжителен распоред или ветување дека повеќе е-пошта го подобрува задржувањето. Некој што веќе го завршил поставувањето не треба постојано да добива потсетници да започне.
Пораката за добредојде треба да ја потврди вистинската состојба на сметката, да даде сигурна рута за најава, да го посочи првото корисно дејство и да објасни како да се добие помош. Избегнувајте да нарекувате работен простор активен кога тој е само обезбеден. За платена услуга, очекувањата за наплата нека бидат лесни за наоѓање, наместо да ги закопате во промотивен текст.
Подоцнежна порака може да помогне со одредена незавршена задача: „Вашите податоци за контакт се подготвени; следно, проверете ги информациите за часовите во вашиот преглед.“ Порака за приспособување може да воведе незадолжителни подобрувања откако суштинските работи функционираат. Порака за подготвеност може да води до контролна листа пред јавното споделување. Секоја порака нека биде насочена кон едно главно дејство.
Започнете рачно со мал пилот-проект ако тоа ви помага да учите. Документираните интеграции и веб-куки на Ultimate Multisite може да поддржуваат автоматизација, во зависност од вашето поставување и избраните услуги. Тестирајте ги условите за активирање, повторните обиди, времето и дали завршените или откажаните сметки се исклучени од несоодветно последователно контактирање. Услужните и маркетиншките пораки може да имаат различни барања; конфигурирајте ги намерно.
Изградете помош околу задачи и опоравување
Корисната помош почнува со прашањето на клиентот: „Како да ги променам термините за часови?“ или „Зошто мојот домен не е подготвен?“ Дајте краток одговор, чекорите за вашиот вистински производ, начин за проверка на успехот и што да се направи ако резултатот е поинаков. Избегнувајте да ги испраќате луѓето во општ технички прирачник за едноставна рутинска задача.
Снимка од екранот во траење од две или три минути може да надополни писмен водич, но суштинските информации нека бидат и во текст. Користете реалистична примерна содржина и отстранете лични информации од снимките од екранот. Датирајте ги или прегледувајте ги инструкциите кога интерфејсот се менува. Повторените прашања за поддршка се корисен сигнал, иако само нивниот број не може да ви каже дали воведувањето не успева.
Направете го управувањето со сметката дел од ориентацијата. Клиентите треба да знаат каде да го видат својот план, историјата на плаќања, достапните промени и патеката за помош. Ultimate Multisite обезбедува страница за клиентска сметка; прегледајте ги нејзините документирани можности и тестирајте ги опциите во вашата конфигурација. Не правете ја надградбата повидлива од разбирањето на тековната обврска.
Измерете ја патеката, потоа истражете го триењето
Изберете кохорта, пресвртница и временски прозорец пред да го измерите активирањето. На пример, ако осум од дваесет подобни нови сметки ја достигнат вашата дефинирана пресвртница во рок од седум дена, активирањето за таа кохорта е 40%. Ова е илустративна пресметка, а не репер. Одлучете како ќе се третираат тест-сметките и нецелосните периоди на набљудување.
Запишете го времето до пресвртницата, чекорите на кои луѓето запираат, прашањата што ги поставуваат и конверзијата од пробен во платен план каде што постојат пробни периоди. Користете ги најавувањата како контекст, а не како главно мерило за успех. Производ што завршува повторлива задача со малку интеракција може да работи добро дури и кога клиентите ретко го отвораат.
Комбинирајте ги бројките со разговори. Прашајте некого што запрел што се обидувал да направи и што се случило потоа. Можеби му недостигале информации, наишол на дефект, ги променил приоритетите или избрал друг производ. Не третирајте го секое напуштено поставување како проблем со текстовите. Поправете една значајна пречка и споредете подоцнежна кохорта со истите дефиниции.
Илустративно подобрување во првата недела
Претпоставете дека неколку пилот-корисници на FitSite ги внесуваат податоците за студиото, но запираат пред да додадат распоред. При набљудувањето, дознавате дека примерниот распоред не објаснува како да се прикаже откажан час. Додадете краток пример и директна врска за помош во тој чекор, а потоа тестирајте го со следните корисници. Ова е хипотетичка дијагноза, а не пријавен успех кај клиент.
Истиот пристап важи за SaaS за известување каде што клиентите запираат при увоз на податоци, или за услуга за членство каде што не можат да го најдат првиот корисен ресурс. Следете ја задачата, набљудувајте ја пречката и намалете ја. Нека искуството биде искрено за тоа што е завршено и што сè уште бара внимание од клиентот.
Вашата вежба
- Напишете една набљудлива пресвртница за активирање и објаснете зошто таа претставува вредност за клиентот.
- Подгответе кратка контролна листа што води до неа, одвојувајќи ги суштинските чекори од незадолжителните подобрувања.
- Напишете порака за добредојде и две условни последователни пораки, со по едно главно дејство во секоја.
- Создадете статија за помош за најверојатната пречка и тестирајте ја со некој што не е запознаен со производот.
- Дефинирајте ги вашата кохорта и прозорецот за мерење. Забележете основна состојба, набљудувајте нов корисник и изберете едно подобрување за тестирање.
Пред да продолжите
- Активирањето опишува корисен резултат, а не само најава.
- Насоките одговараат на вистинскиот напредок и интерфејс на клиентот.
- Мерењата имаат јасни дефиниции и се толкуваат заедно со повратните информации од клиентите.
Извори и референци за имплементација
Продолжете со курсот
Зачувајте ги белешките од вежбата: следната лекција се надоврзува на одлуките што ги донесовте тука.