08. IKASGAIA / 14 · DOAKO NEGOZIO-IKASTAROA
Erregistroak bezero bati sarbidea ematen dio. Harrerak sarbide hori axola zaion zerbait lortzeko erabiltzen laguntzen dio. Diseinatu lehen emaitza erabilgarria bisitak, mezu elektronikoak edo automatizazioa gehitu aurretik.
Amaierarako: definitu aktibazio-mugarri bat, idatzi konfigurazio-bide labur bat, eta planifikatu jarraipen-mezu erabilgarriak eta neurketak. Ikastaroa bera doakoa da eta ez du konturik behar.
Aukeratu lehen emaitza esanguratsu bat
Jatorrizko gidak abiarazte bizkorreko aginte-panel bat eta FitSiterako lehen asteko ongietorri-sekuentzia bat proposatzen ditu. Ideia erabilgarria hurrengo ekintza begi-bistakoa egitea da. Ez dago bezero guztiek jarraituko duten ala ez zehazten duen hogeita hamar minutuko epe unibertsalik. Produktu, bezero eta konfigurazio-eskakizun desberdinek baliorako bide desberdinak sortzen dituzte.
Definitu aktibazioa saldu duzun promesarekin lotutako emaitza behagarri gisa. FitSiteren kasuan, hasierako mugarri bat estudioaren datu zehatzak eta probatutako harremanetarako bide bat dituen berrikusitako gune bat izan liteke. Bezeroaren onespenerako SaaS baten kasuan, benetako elementu bat berrikusteko partekatzea eta lehen erantzun bat jasotzea izan liteke. Saio-hasiera edo osatutako bisita batek jarduera erakuts dezake balioa erakutsi gabe.
Mantendu lehen mugarria lortzeko bezain txikia, baina zerbait irakasteko bezain esanguratsua. Integrazio konplexu bat konektatzea beharrezkoa bada, zatitu ulertzeko moduko fasetan eta erakutsi aurrerapena. Norbaiti bere datuak konektatu aurretik esploratzen laguntzen badio lagin-laneko eremu batek, azaldu lagina dela eta zer falta den oraindik egiteko.
Bihurtu aginte-panela emaitza horretarako bide labur batean
Eman bezeroari zereginen zerrenda txiki bat, esteka zuzenekin, zeregin bakoitzaren arrazoiarekin eta amaiera-egoera argi batekin. Jarri lehen funtsezko ekintza aukerako fintzeen gainetik. Logotipo batek gune bat pertsonalagoa senti dezake, baina ordutegi zehatz batek edo funtzionatzen duen erreserba-bide batek garrantzi handiagoa izan dezake estudioaren jabearen benetako abiarazpenerako.
FitSite zerbitzu adierazgarriaren kasuan, konfigurazio-bidea honako hau izan liteke: baieztatu negozioaren izena eta harremanetarako datuak; ordeztu lagineko klase-informazioa; gehitu entrenatzaileen datu egokiak; probatu kontsulta- edo erreserba-esteka; aurreikusi telefono batean; eta erabaki noiz dagoen gunea partekatzeko prest. Urrats zehatzak zure txantiloiak eta integrazioek benetan onartzen dutenaren araberakoak dira.
Ez larritu inor lehen bisitan menuko elementu guztiekin. Azaleratu ekintza garrantzitsuak, baina mantendu laguntza, fakturazioa, konturako sarbidea eta beharrezko ezarpenak erabilgarri. Interfazea sinplifikatzea eta baimenak kudeatzea zeregin bereiziak dira. Ezkutuko menu batek ez du babesten erabiltzaileak oraindik egiteko baimena duen ekintza bat.
Erabili uneko bezero-interfazeko pantaila-argazkiak, ez administratzailearen ikuspegikoak. WordPressen, editoreak, gaiak, pluginek eta rolak eragiten dute erabiltzaile batek ikusten duenean. Probatu esteka bakoitza bezero gisa. Sareko administratzailearentzat funtzionatzen duen baina estudioaren jabearentzat huts egiten duen lasterbidea jarraibide arrunt eta zehatz bat baino okerragoa da.
Bidali bezeroaren egoerari erantzuten dioten mezuak
Iturriak lau mezu proposatzen ditu: ongietorria berehala, garaipen azkarrak lehen egunean, pertsonalizazioa hirugarren egunean eta prestasun-egiaztapena zazpigarren egunean. Har ezazu hori hasierako hipotesitzat, ez nahitaezko egutegi edo mezu elektroniko gehiagok atxikipena hobetuko duen promesa gisa. Konfigurazioa jada amaitu duen norbaitek ez du abiarazteko behin eta berrizko gogorarazpenik behar.
Ongietorri-mezuak benetako kontu-egoera baieztatu behar du, saioa hasteko bide fidagarri bat eman, lehen ekintza erabilgarria identifikatu eta laguntza nola lortu azaldu. Ez esan laneko eremu bat aktibo dagoenik hornituta baino ez dagoenean. Ordainpeko zerbitzu batean, egin fakturazio-itxaropenak aurkitzeko errazak, sustapen-testuan ezkutatu beharrean.
Geroagoko mezu batek amaitu gabeko zeregin zehatz batean lagun dezake: “Zure harremanetarako datuak prest daude; hurrena, egiaztatu klase-informazioa zure aurrebistan.” Pertsonalizazio-mezu batek aukerako hobekuntzak aurkez ditzake funtsezkoek funtzionatu ondoren. Prestasun-mezu batek kontrol-zerrenda batera esteka dezake publikoki partekatu aurretik. Mantendu mezu bakoitza ekintza nagusi bakarrean zentratuta.
Hasi eskuz, pilotu txiki batekin, horrek ikasten laguntzen badizu. Ultimate Multisite-ren dokumentatutako integrazioek eta web-hookek automatizazioa onar dezakete, zure konfigurazioaren eta aukeratutako zerbitzuen arabera. Probatu abiarazle-baldintzak, berriro saiatzeko mekanismoak, denborak eta osatutako edo ezeztatutako kontuak jarraipen desegokitik kanpo uzten diren. Zerbitzu-mezuek eta marketin-mezuek eskakizun desberdinak izan ditzakete; konfiguratu itzazu nahita.
Eraiki laguntza zereginen eta berreskuratzearen inguruan
Laguntza erabilgarria bezeroaren galderarekin hasten da: “Nola aldatzen ditut nire klaseen ordutegiak?” edo “Zergatik ez dago nire domeinua prest?” Eman erantzun labur bat, zure benetako produkturako urratsak, arrakasta egiaztatzeko modu bat eta emaitza desberdina bada zer egin. Saihestu jendea eskuliburu tekniko orokor batera bidaltzea ohiko zeregin sinple baterako.
Bi edo hiru minutuko pantaila-grabaketa batek idatzizko gida bat osa dezake, baina gorde funtsezko informazioa testuan ere. Erabili lagin-eduki errealistak eta kendu informazio pertsonala pantaila-argazkietatik. Jarri data edo berrikusi zure jarraibideak interfazea aldatzen denean. Errepikatutako laguntza-galderak seinale erabilgarriak dira, nahiz eta haien kopuruak bakarrik ezin duen esan harrerak huts egiten duen.
Egin kontu-kudeaketa orientazioaren zati. Bezeroek jakin behar dute non ikusi beren plana, ordainketa-historia, erabilgarri dauden aldaketak eta laguntza-bidea. Ultimate Multisite-k bezero-kontuaren orri bat eskaintzen du; berrikusi haren dokumentatutako gaitasunak eta probatu aukerak zure konfigurazioan. Ez egin bertsio-berritzea uneko konpromisoa ulertzea baino ikusgarriago.
Neurtu bidea, eta gero ikertu marruskadura
Aukeratu kohorte bat, mugarri bat eta denbora-leiho bat aktibazioa neurtu aurretik. Adibidez, hogei kontu berri hautagarrietatik zortzik zure definitutako mugarria zazpi eguneko epean lortzen badute, kohorte horren aktibazioa %40koa da. Hau kalkulu adierazgarri bat da, ez erreferentzia-balio bat. Erabaki nola tratatuko diren probako kontuak eta behaketa-leiho osatugabeak.
Erregistratu mugarrira arteko denbora, jendea gelditzen den urratsak, egiten dituzten galderak eta probaldietatik ordainpekoetarako bihurketa, probaldiak daudenean. Erabili saio-hasierak testuinguru gisa, arrakastaren neurri nagusi gisa baino. Elkarreragin gutxirekin zeregin errepikari bat osatzen duen produktu batek ondo funtziona dezake, bezeroek gutxitan irekitzen badute ere.
Lotu zenbaketak elkarrizketekin. Galdetu gelditu zen norbaiti zer egiten saiatzen ari zen eta zer gertatu zen ondoren. Informazioa falta izan zezakeen, akats bat aurkitu, lehentasunak aldatu edo beste produktu bat aukeratu. Ez hartu abandonatutako konfigurazio oro testugintza-arazotzat. Konpondu oztopo esanguratsu bat eta alderatu geroagoko kohorte bat definizio berberekin.
Lehen asteko hobekuntza adierazgarri bat
Demagun FitSite-ko hainbat erabiltzaile pilotuk estudioaren datuak sartzen dituztela, baina ordutegi bat gehitu aurretik gelditzen direla. Behaketan zehar, lagineko ordutegiak bertan behera utzitako klase bat nola adierazi ez duela azaltzen ikasten duzu. Gehitu adibide labur bat eta laguntza-esteka zuzen bat urrats horretan, eta gero probatu hurrengo erabiltzaileekin. Hau diagnostiko hipotetiko bat da, ez jakinarazitako bezero-arrakasta bat.
Ikuspegi bera aplikatzen zaio bezeroak datuak inportatzean gelditzen diren txostenetarako SaaS bati, edo lehen baliabide erabilgarria aurkitzen ez duten bazkidetza-zerbitzu bati. Jarraitu zereginari, behatu oztopoa eta murriztu hura. Mantendu esperientzia zintzoa osatu denari eta bezeroaren arreta oraindik behar duenari buruz.
Zure ariketa
- Idatzi aktibazio-mugarri behagarri bat eta azaldu zergatik adierazten duen bezeroarentzako balioa.
- Idatzi hura lortzeko kontrol-zerrenda labur bat, funtsezko urratsak aukerako hobekuntzetatik bereiziz.
- Idatzi ongietorri-mezu bat eta baldintzapeko bi jarraipen-mezu, bakoitzean ekintza nagusi batekin.
- Sortu laguntza-artikulu bat oztopo probableenarentzat eta probatu produktuarekin ohituta ez dagoen norbaitekin.
- Definitu zure kohortea eta neurketa-leihoa. Erregistratu oinarri-lerro bat, behatu erabiltzaile berri bat eta aukeratu probatzeko hobekuntza bat.
Aurrera jarraitu aurretik
- Aktibazioak emaitza erabilgarri bat deskribatzen du, ez saio-hasiera huts bat.
- Gidak bezeroaren benetako aurrerapenarekin eta interfazearekin bat egiten du.
- Neurketek definizio esplizituak dituzte eta bezeroen iritziekin batera interpretatzen dira.
Iturriak eta inplementazio-erreferentziak
Jarraitu zure ikastaroarekin
Gorde zure ariketa-oharrak: hurrengo ikasgaiak hemen hartu dituzun erabakietan oinarritzen da.