درس ۰۸ / ۱۴ · کورس رایگان تجارت
نام‌نویسی به مشتری دسترسی می‌ته. راه‌اندازی کمکش می‌کنه از او دسترسی برای انجام چیزی که براش مهم اس استفاده کنه. پیش از افزودن تورها، ایمیل‌ها یا خودکارسازی، اولین نتیجهٔ مفید ره طراحی کنین.
تا آخر درس: یک نقطه‌عطف فعال‌سازی تعریف کنین، یک مسیر کوتاه تنظیم‌سازی بنویسین، و پیام‌های پیگیریِ مفید و اندازه‌گیری‌ها ره برنامه‌ریزی کنین. خود کورس رایگان باقی می‌مانه و حساب کاربری نمی‌خایه.
یک نتیجهٔ اولِ معنادار انتخاب کنین
راهنمای اصلی یک داشبورد شروع سریع و یک دنبالهٔ خوش‌آمدگویی هفتهٔ اول برای FitSite پیشنهاد می‌کنه. فکر مفیدش ای اس که اقدام بعدی ره واضح بسازه. هیچ ضرب‌الاجل همگانیِ سی‌دقیقه‌ای وجود نداره که تعیین کنه هر مشتری می‌مانه یا نه. محصولات، مشتری‌ها و نیازهای تنظیم‌سازی مختلف، راه‌های متفاوتی به ارزش می‌سازه.
فعال‌سازی ره به‌عنوان یک نتیجهٔ قابل مشاهده که با وعده‌ای که فروختین ارتباط داره تعریف کنین. برای FitSite، یک نقطه‌عطف ابتدایی می‌تانه سایتی بازبینی‌شده باشه که جزئیات درست استودیو و یک راه تماس آزمایش‌شده داره. برای یک SaaS تأیید مشتری، می‌تانه شریک‌ساختن یک مورد واقعی برای بازبینی و گرفتن نخستین پاسخ باشه. ورود به حساب یا ختم‌کردن تور شاید فعالیت ره نشان بته، اما ارزش ره نشان نمی‌ته.
نقطه‌عطف اول ره به‌اندازه‌ای کوچک نگه دارین که به‌دست آمدنی باشه، اما به‌اندازه‌ای معنادار که چیزی به شما یاد بته. اگر وصل‌کردن یک یکپارچه‌سازی پیچیده ضروری اس، او ره به مرحله‌های قابل فهم تقسیم کنین و پیشرفت ره نشان بتین. اگر یک فضای‌کار نمونه به کسی کمک می‌کنه پیش از وصل‌کردن داده‌های خودش گشت‌وگذار کنه، واضح کنین که او نمونه اس و چی کارها هنوز باقی مانده.
داشبورد ره به یک راه کوتاه برای رسیدن به او نتیجه تبدیل کنین
به مشتری یک لست کوچک از کارها با لینک‌های مستقیم، دلیل هر کار، و حالت روشنِ تکمیل‌شدن بتین. نخستین اقدام ضروری ره بالای اصلاحات اختیاری قرار بتین. یک لوگو می‌تانه سایت ره شخصی حس بده، اما یک برنامهٔ زمانی درست یا راه رزروِ کارآمد شاید برای راه‌اندازی واقعی صاحب استودیو مهم‌تر باشه.
برای سرویس فرضی FitSite، مسیر تنظیم‌سازی می‌تانه ای‌طور باشه: نام تجارت و جزئیات تماس ره تأیید کنین؛ اطلاعات نمونهٔ صنف‌ها ره جایگزین کنین؛ جزئیات مربوط مربی‌ها ره اضافه کنین؛ لینک پرسش یا رزرو ره آزمایش کنین؛ در تیلفون پیش‌نمایش ره ببینین؛ و تصمیم بگیرین سایت چی وقت آمادهٔ شریک‌سازی اس. گام‌های دقیق بسته به ای اس که قالب و یکپارچه‌سازی‌های شما واقعاً چی ره پشتیبانی می‌کنه.
در نخستین بازدید، کسی ره با تمام گزینه‌های منو سردرگم نکنین. اقدام‌های مربوط ره نشان بتین، اما کمک، پرداخت، دسترسی حساب و تنظیمات ضروری ره در دسترس نگه دارین. ساده‌سازی رابط و مدیریت اجازه‌ها دو کار جدا اس. یک منوی پنهان اقدامی ره که کاربر هنوز اجازهٔ انجامش ره داره، محفوظ نمی‌سازه.
از اسکرین‌شات‌های رابط فعلی مشتری استفاده کنین، نه نمای مدیر. در وردپرس، ویرایشگر، پوسته، افزونه‌ها و نقش کاربر بر چیزی که کاربر می‌بینه اثر داره. هر لینک ره مثل یک مشتری آزمایش کنین. میان‌بری که برای مدیر شبکه کار می‌کنه اما برای صاحب استودیو کار نمی‌کنه، از یک دستور ساده و درست بدتر اس.
پیام‌هایی بفرستین که به وضعیت مشتری پاسخ می‌ته
منبع چهار پیام پیشنهاد می‌کنه: خوش‌آمدگویی فوری، بردهای سریع در روز اول، شخصی‌سازی در روز سوم، و بررسی آمادگی در روز هفتم. ای ره یک فرضیهٔ آغازین بدانین، نه برنامهٔ اجباری یا وعده‌ای که ایمیل بیشتر نگهداشت مشتری ره بهتر می‌کنه. کسی که تنظیم‌سازی ره پیش‌تر خلاص کده، نیازی به یادآوری‌های تکراری برای شروع نداره.
پیام خوش‌آمدگویی باید وضعیت واقعی حساب ره تأیید کنه، یک راه قابل‌اعتماد برای ورود بته، نخستین اقدام مفید ره مشخص کنه و توضیح بته که چطور کمک بگیرن. وقتی فضای‌کار فقط فراهم شده، او ره فعال نخوانین. برای خدمات پولی، به‌جای دفن‌کردن انتظارهای پرداخت در متن تبلیغاتی، یافتن او ره آسان بسازین.
یک پیام بعدتر می‌تانه در یک کار ناتمام مشخص کمک کنه: «جزئیات تماس شما آماده اس؛ حالا اطلاعات صنف ره در پیش‌نمایش‌تان بررسی کنین.» یک پیام شخصی‌سازی می‌تانه پس از کارکردن موارد ضروری، بهبودهای اختیاری ره معرفی کنه. یک پیام آمادگی می‌تانه پیش از شریک‌سازی عمومی به یک چک‌لست لینک بته. هر پیام ره بر یک اقدام اصلی متمرکز نگه دارین.
اگر به یادگیری شما کمک می‌کنه، با یک آزمایش کوچک به‌طور دستی شروع کنین. یکپارچه‌سازی‌ها و وب‌هوک‌های مستندسازی‌شدهٔ Ultimate Multisite، بسته به تنظیمات و خدمات انتخابی شما، شاید از خودکارسازی پشتیبانی کنه. شرایط راه‌اندازی، تلاش دوباره، زمان‌بندی، و ای ره آزمایش کنین که حساب‌های تکمیل‌شده یا لغوشده از پیگیری نامناسب بیرون نگه داشته می‌شن. پیام‌های خدماتی و بازاریابی می‌تانه نیازهای متفاوت داشته باشه؛ اوها ره آگاهانه پیکربندی کنین.
کمک ره دور کارها و بازیابی بسازین
کمک مفید با پرسش مشتری شروع می‌شه: «چطور زمان‌های صنفم ره تغییر بتم؟» یا «چرا دامنه‌ام آماده نیس؟» یک پاسخ کوتاه، گام‌های محصول واقعی‌تان، راهی برای تأیید موفقیت، و کاری که در صورت متفاوت‌بودن نتیجه باید انجام بته ره ارائه کنین. برای یک کار عادی ساده، مردم ره به یک راهنمای تخنیکی عمومی نفرستین.
یک ضبط صفحهٔ دو یا سه‌دقیقه‌ای می‌تانه راهنمای نوشتاری ره تکمیل کنه، اما اطلاعات ضروری ره در متن هم نگه دارین. از محتوای نمونهٔ واقعی استفاده کنین و اطلاعات شخصی ره از اسکرین‌شات‌ها پاک کنین. وقتی رابط تغییر می‌کنه، دستورهای‌تان ره تاریخ‌گذاری یا بازبینی کنین. پرسش‌های تکراری پشتیبانی یک نشانهٔ مفید اس، گرچه تعدادشان به‌تنهایی نمی‌تانه بگه که راه‌اندازی ناکام اس.
مدیریت حساب ره بخشی از راهنمایی اولیه بسازین. مشتری‌ها باید بدانن کجا پلان‌شان، تاریخچهٔ پرداخت، تغییرات موجود و راه کمک ره ببینن. Ultimate Multisite یک صفحهٔ حساب مشتری فراهم می‌کنه؛ توانایی‌های مستندسازی‌شده‌اش ره بازبینی کنین و گزینه‌ها ره در پیکربندی خود آزمایش کنین. ارتقا ره از فهمیدن تعهد فعلی برجسته‌تر نسازین.
مسیر ره اندازه بگیرین، پس اصطکاک ره بررسی کنین
پیش از اندازه‌گیری فعال‌سازی، یک گروه، یک نقطه‌عطف و یک بازهٔ زمانی انتخاب کنین. برای نمونه، اگر هشت حساب از بیست حساب جدید واجد شرایط، در هفت روز به نقطه‌عطف تعریف‌شدهٔ شما برسن، فعال‌سازی آن گروه ۴۰٪ اس. ای یک محاسبهٔ مثالی اس، نه معیار مقایسه. تصمیم بگیرین حساب‌های آزمایشی و بازه‌های مشاهدهٔ ناتمام چطور حساب می‌شن.
زمان رسیدن به نقطه‌عطف، گام‌هایی که مردم در او توقف می‌کنن، پرسش‌هایی که می‌پرسن، و تبدیل آزمایشی به پولی ره در جایی که دورهٔ آزمایشی وجود داره ثبت کنین. ورودها ره به‌عنوان زمینه استفاده کنین، نه معیار اصلی موفقیت. محصولی که یک کار تکراری ره با تعامل کم انجام می‌ته، شاید حتی وقتی مشتری‌ها به‌ندرت بازش می‌کنن هم خوب کار کنه.
شمارش‌ها ره با گفت‌وگوها یک‌جا کنین. از کسی که توقف کده بپرسین کوشش داشت چی کار کنه و پس از او چی شد. شاید اطلاعات نداشته، با یک نقص روبه‌رو شده، اولویت‌هایش تغییر کده یا محصول دیگری انتخاب کده باشه. هر تنظیم‌سازی رهاشده ره مشکل متن‌نویسی ندانین. یک مانع مهم ره برطرف کنین و یک گروه بعدی ره با همان تعریف‌ها مقایسه کنین.
یک بهبود فرضی در هفتهٔ اول
فرض کنین چند کاربر آزمایشی FitSite جزئیات استودیو ره وارد می‌کنن، اما پیش از افزودن برنامهٔ زمانی توقف می‌کنن. هنگام مشاهده، یاد می‌گیرین که برنامهٔ نمونه توضیح نمی‌ته چطور یک صنف لغوشده ره نمایش بتن. در او گام یک مثال کوتاه و یک لینک مستقیم کمک اضافه کنین، پس با کاربران بعدی آزمایشش کنین. ای یک تشخیص فرضی اس، نه موفقیت گزارش‌شدهٔ مشتری.
همین روش برای یک SaaS گزارش‌دهی که مشتری‌ها در ورود داده توقف می‌کنن، یا یک سرویس عضویت که نمی‌تانن نخستین منبع مفید ره پیدا کنن، کاربرد داره. کار ره دنبال کنین، مانع ره مشاهده کنین و او ره کم کنین. دربارهٔ چی تکمیل شده و چی هنوز به توجه مشتری نیاز داره، تجربه ره صادقانه نگه دارین.
تمرین شما
- یک نقطه‌عطف فعال‌سازی قابل مشاهده بنویسین و توضیح بتین چرا نمایانگر ارزش مشتری اس.
- یک چک‌لست کوتاه بنویسین که به او می‌رسه و گام‌های ضروری ره از بهبودهای اختیاری جدا کنین.
- یک پیام خوش‌آمدگویی و دو پیگیری مشروط بنویسین که در هر کدام یک اقدام اصلی باشه.
- برای محتمل‌ترین مانع یک مقالهٔ کمک بسازین و او ره با کسی که با محصول آشنا نیس آزمایش کنین.
- گروه و بازهٔ اندازه‌گیری خود ره تعریف کنین. یک خط پایه ثبت کنین، یک کاربر جدید ره مشاهده کنین و یک بهبود برای آزمایش انتخاب کنین.
پیش از ای‌که ادامه بتین
- فعال‌سازی یک نتیجهٔ مفید ره توصیف می‌کنه، نه تنها ورود ره.
- راهنمایی با پیشرفت واقعی و رابط مشتری هم‌خوانی داره.
- اندازه‌گیری‌ها تعریف‌های روشن داره و در کنار بازخورد مشتری تفسیر می‌شه.
منابع و مراجع پیاده‌سازی
کورس خود ره ادامه بتین
یادداشت‌های تمرین‌تان ره نگه دارین: درس بعدی بر تصمیم‌هایی که این‌جا گرفتین بنا می‌شه.