ÕPPETUND 08 / 14 · TASUTA ÄRIKURSUS
Registreerumine annab kliendile juurdepääsu. Kasutuselevõtt aitab tal seda juurdepääsu kasutada, et saavutada midagi, mis talle korda läheb. Kujundage esimene kasulik tulemus enne juhendite, e-kirjade või automatiseerimise lisamist.
Õppetunni lõpuks: määratlete aktiveerimise verstaposti, koostate lühikese seadistusteekonna ning kavandate kasulikud järelteated ja mõõtmised. Kursus ise jääb tasuta ega nõua kontot.
Valige tähenduslik esimene tulemus
Algne juhend soovitab FitSite’i jaoks kiirstardi juhtpaneeli ja esimese nädala tervituste seeriat. Selle kasulik idee on muuta järgmine tegevus ilmselgeks. Puudub universaalne kolmekümneminutiline tähtaeg, mis määraks, kas iga klient jääb. Erinevad tooted, kliendid ja seadistusnõuded loovad erinevad teed väärtuseni.
Määratlege aktiveerimine kui jälgitav tulemus, mis on seotud teie müüdud lubadusega. FitSite’i puhul võiks esialgne verstapost olla üle vaadatud sait, mis sisaldab täpseid stuudioandmeid ja testitud kontaktivõimalust. Kliendikinnituste SaaS-i puhul võiks see olla reaalse elemendi jagamine ülevaatamiseks ja esmase vastuse saamine. Sisselogimine või läbitud tutvustus võib näidata tegevust, kuid mitte väärtust.
Hoidke esimene verstapost piisavalt väike, et see oleks saavutatav, kuid piisavalt tähenduslik, et see teile midagi õpetaks. Kui keeruka integratsiooni ühendamine on vajalik, jagage see arusaadavateks etappideks ja näidake edenemist. Kui näidistöökeskkond aitab kellelgi enne oma andmete ühendamist tutvuda, selgitage, et see on näidis ja mis peab veel juhtuma.
Muutke juhtpaneel lühikeseks teeks selle tulemuseni
Andke kliendile lühike ülesannete loend koos otselinkide, iga ülesande põhjenduse ja selge lõpetatuse olekuga. Paigutage esimene oluline tegevus valikulistest täiendustest ettepoole. Logo võib muuta saidi isikupäraseks, kuid täpne tunniplaan või toimiv broneerimistee võib stuudio omaniku tegeliku käivitamise jaoks olla olulisem.
Näitliku FitSite’i teenuse puhul võiks seadistusteekond olla järgmine: kinnitage ettevõtte nimi ja kontaktandmed; asendage näidisklasside teave; lisage asjakohased treenerite andmed; testige päringu- või broneerimislinki; vaadake eelvaadet telefonis; ja otsustage, millal sait on jagamiseks valmis. Täpsed sammud sõltuvad sellest, mida teie mall ja integratsioonid tegelikult toetavad.
Ärge koormake inimest esmakülastusel iga menüüpunktiga üle. Tooge esile asjakohased tegevused, kuid hoidke abi, arveldus, kontole juurdepääs ja vajalikud seaded kättesaadavana. Liidese lihtsustamine ja õiguste haldamine on eraldi ülesanded. Peidetud menüü ei turva tegevust, mille tegemiseks kasutajal on endiselt õigus.
Kasutage kuvatõmmiseid praegusest kliendiliidesest, mitte administraatori vaatest. WordPressis mõjutavad kasutaja nähtavat vaadet redaktor, teema, pluginad ja roll. Testige iga linki kliendina. Otsetee, mis töötab võrguadministraatori jaoks, kuid ebaõnnestub stuudio omaniku puhul, on halvem kui lihtne ja täpne juhis.
Saatke sõnumeid, mis reageerivad kliendi olukorrale
Allikas pakub välja neli sõnumit: tervitus kohe, kiired võidud esimesel päeval, kohandamine kolmandal päeval ja valmisoleku kontroll seitsmendal päeval. Käsitlege seda lähtehüpoteesina, mitte kohustusliku ajakava või lubadusena, et rohkem e-kirju parandab klientide püsimist. Keegi, kes on seadistuse juba lõpetanud, ei vaja korduvaid meeldetuletusi alustamiseks.
Tervitussõnum peaks kinnitama konto tegelikku olekut, andma usaldusväärse sisselogimistee, määratlema esimese kasuliku tegevuse ja selgitama, kuidas abi saada. Vältige tööruumi nimetamist aktiivseks, kui see on üksnes ette valmistatud. Tasulise teenuse puhul tehke arveldusega seotud ootused hõlpsasti leitavaks, selle asemel et need reklaamteksti peita.
Hilisem sõnum võib aidata konkreetse lõpetamata ülesandega: „Teie kontaktandmed on valmis; järgmisena kontrollige oma eelvaates klasside teavet.” Kohandamissõnum võib tutvustada valikulisi täiustusi pärast seda, kui põhiasjad toimivad. Valmisolekusõnum võib enne avalikku jagamist viidata kontrollnimekirjale. Hoidke iga sõnum keskendunud ühele põhitegevusele.
Alustage vajaduse korral käsitsi väikese pilootprojektiga, kui see aitab teil õppida. Ultimate Multisite’i dokumenteeritud integratsioonid ja veebikonksud võivad sõltuvalt teie seadistusest ja valitud teenustest toetada automatiseerimist. Testige käivitustingimusi, korduskatseid, ajastust ning seda, kas lõpetatud või tühistatud kontod jäetakse sobimatust järeltegevusest välja. Teenusesõnumitel ja turundussõnumitel võivad olla erinevad nõuded; seadistage need teadlikult.
Looge abi ülesannete ja taastumise ümber
Kasulik abi algab kliendi küsimusest: „Kuidas ma oma tundide aegu muudan?” või „Miks mu domeen pole valmis?” Andke lühike vastus, oma tegeliku toote jaoks vajalikud sammud, viis edu kinnitamiseks ja juhis selle kohta, mida teha, kui tulemus erineb. Vältige inimeste suunamist üldisesse tehnilisse käsiraamatusse lihtsa rutiinse ülesande puhul.
Kahe- või kolmeminutiline ekraanisalvestus võib kirjalikku juhendit täiendada, kuid hoidke oluline teave ka tekstina. Kasutage realistlikku näidissisu ja eemaldage kuvatõmmistelt isikuandmed. Kuupäevastage või vaadake juhised üle, kui liides muutub. Korduvad toe küsimused on kasulik signaal, kuigi nende arv üksi ei saa öelda, kas kasutuselevõtt ebaõnnestub.
Muutke kontohaldus sissejuhatuse osaks. Kliendid peaksid teadma, kus näha oma paketti, maksete ajalugu, saadaolevaid muudatusi ja abikanalit. Ultimate Multisite pakub kliendikonto lehte; vaadake üle selle dokumenteeritud võimalused ja testige teie seadistuse valikuid. Ärge muutke uuendamist nähtavamaks kui praeguse kohustuse mõistmist.
Mõõtke teekonda, seejärel uurige takistusi
Valige enne aktiveerimise mõõtmist kohort, verstapost ja ajavahemik. Näiteks kui kaheksa kahekümnest sobivast uuest kontost jõuab teie määratletud verstapostini seitsme päeva jooksul, on selle kohordi aktiveerimine 40%. See on näitlik arvutus, mitte võrdlusalus. Otsustage, kuidas käsitletakse testkontosid ja mittetäielikke vaatlusaknaid.
Salvestage aeg verstapostini, sammud, kus inimesed peatuvad, küsimused, mida nad esitavad, ja prooviperioodi tasuliseks muutumise määr seal, kus prooviperioode pakutakse. Kasutage sisselogimisi kontekstina, mitte edu peamise mõõdikuna. Toode, mis täidab korduvat ülesannet vähese suhtlusega, võib toimida hästi isegi siis, kui kliendid seda harva avavad.
Ühendage arvud vestlustega. Küsige peatunud inimeselt, mida ta püüdis teha ja mis järgmisena juhtus. Tal võis teave puududa, ta võis kohata viga, tema prioriteedid võisid muutuda või ta võis valida teise toote. Ärge käsitlege iga katkestatud seadistust tekstikirjutamise probleemina. Parandage üks oluline takistus ja võrrelge hilisemat kohorti samade määratlustega.
Näitlik esimese nädala täiustus
Oletame, et mitu pilootkasutajat FitSite’is sisestavad stuudioandmed, kuid peatuvad enne ajakava lisamist. Vaatluse käigus saate teada, et näidisajakava ei selgita, kuidas kujutada ärajäetud tundi. Lisage selles etapis lühike näide ja otsene abilink ning testige seda järgmiste kasutajatega. See on hüpoteetiline diagnoos, mitte kirjeldatud kliendiedu.
Sama lähenemine kehtib aruandluse SaaS-i puhul, kus kliendid peatuvad andmete importimisel, või liikmeteenuse puhul, kus nad ei leia esimest kasulikku ressurssi. Jälgige ülesannet, vaadelge takistust ja vähendage seda. Hoidke kogemus aus selle suhtes, mis on lõpetatud ja mis vajab endiselt kliendi tähelepanu.
Teie harjutus
- Kirjutage üks jälgitav aktiveerimise verstapost ja selgitage, miks see esindab kliendi väärtust.
- Koostage lühike kontrollnimekiri, mis selleni jõuab, eristades olulised sammud valikulistest täiustustest.
- Kirjutage tervitussõnum ja kaks tingimuslikku järelteadet, igaühes üks põhitegevus.
- Looge kõige tõenäolisema takistuse kohta abiartikkel ja testige seda kellegagi, kes toodet ei tunne.
- Määratlege oma kohort ja mõõtmisaken. Salvestage lähtetase, vaadelge uut kasutajat ja valige üks täiustus, mida testida.
Enne edasiliikumist
- Aktiveerimine kirjeldab kasulikku tulemust, mitte lihtsalt sisselogimist.
- Juhised vastavad kliendi tegelikule edenemisele ja liidesele.
- Mõõtmistel on selgesõnalised määratlused ning neid tõlgendatakse koos klienditagasisidega.
Allikad ja rakendamise viited
Jätkake oma kursust
Hoidke oma harjutuse märkmed alles: järgmine õppetund tugineb siin tehtud otsustele.