Müştərinin qeydiyyatı

Mənalı ilk nəticəni seçin

İlkin bələdçi FitSite üçün sürətli başlanğıc idarəetmə paneli və ilk həftə üçün qarşılama ardıcıllığı təklif edir. Onun faydalı ideyası növbəti addımı aydın etməkdir. Hər bir müştərinin qalmasını müəyyən edən universal otuz dəqiqəlik son müddət yoxdur. Fərqli məhsullar, müştərilər və quraşdırma tələbləri dəyərə aparan fərqli yollar yaradır.

Aktivləşdirməni satdığınız vədlə əlaqəli, müşahidə oluna bilən nəticə kimi müəyyənləşdirin. FitSite üçün ilkin mərhələ dəqiq studiya məlumatlarını və sınaqdan keçirilmiş əlaqə yolunu ehtiva edən, nəzərdən keçirilmiş bir sayt ola bilər. Müştəri təsdiqi üçün SaaS-da isə bu, nəzərdən keçirilməsi üçün real bir elementin paylaşılması və ilkin cavabın alınması ola bilər. Giriş və ya tamamlanmış tur dəyəri göstərmədən fəaliyyəti göstərə bilər.

İlk mərhələni əldə edilə biləcək qədər kiçik, lakin sizə nəsə öyrədəcək qədər mənalı saxlayın. Mürəkkəb inteqrasiyanın qoşulması zəruridirsə, onu başa düşülən mərhələlərə bölün və irəliləyişi göstərin. Nümunə iş sahəsi kiməsə öz məlumatlarını qoşmazdan əvvəl araşdırmağa kömək edirsə, onun nümunə olduğunu və hələ nələrin edilməli olduğunu izah edin.

İdarəetmə panelini həmin nəticəyə aparan qısa yola çevirin

Müştəriyə birbaşa keçidləri, hər tapşırığın səbəbini və aydın tamamlanma vəziyyətini olan kiçik tapşırıq siyahısı verin. İlk əsas addımı əlavə təkmilləşdirmələrdən yuxarıda yerləşdirin. Loqo saytı fərdi hiss etdirə bilər, lakin studiya sahibinin faktiki istifadəyə başlaması üçün dəqiq cədvəl və ya işlək rezervasiya yolu daha vacib ola bilər.

Nümunəvi FitSite xidməti üçün quraşdırma yolu belə ola bilər: biznes adını və əlaqə məlumatlarını təsdiqləmək; nümunə dərs məlumatlarını əvəz etmək; müvafiq məşqçi məlumatlarını əlavə etmək; sorğu və ya rezervasiya keçidini sınaqdan keçirmək; telefonda önizləmək; və saytın nə vaxt paylaşılmağa hazır olduğuna qərar vermək. Dəqiq addımlar şablonunuzun və inteqrasiyalarınızın həqiqətən dəstəklədiyindən asılıdır.

İlk ziyarətlərində insanı bütün menyu elementləri ilə yükləməyin. Müvafiq əməliyyatları önə çıxarın, lakin yardım, ödənişlər, hesab girişi və zəruri parametrləri əlçatan saxlayın. İnterfeysin sadələşdirilməsi və icazələrin idarə olunması ayrı tapşırıqlardır. Gizlədilmiş menyu istifadəçinin hələ də yerinə yetirmək icazəsi olduğu əməliyyatı təhlükəsiz etmir.

Administrator görünüşündən deyil, cari müştəri interfeysindən olan ekran görüntülərindən istifadə edin. WordPress-də redaktor, mövzu, plaqinlər və rol istifadəçinin nə gördüyünə təsir edir. Hər keçidi müştəri kimi sınaqdan keçirin. Şəbəkə administratoru üçün işləyən, lakin studiya sahibi üçün işləməyən qısayol sadə və dəqiq təlimatdan daha pisdir.

Müştərinin vəziyyətinə cavab verən mesajlar göndərin

Mənbə dörd mesaj təklif edir: dərhal qarşılama, birinci gün sürətli nailiyyətlər, üçüncü gün fərdiləşdirmə və yeddinci gün hazırlıq yoxlaması. Bunu məcburi cədvəl və ya daha çox e-poçtun saxlanmanı yaxşılaşdıracağı vədi kimi deyil, ilkin fərziyyə kimi qəbul edin. Quraşdırmanı artıq tamamlamış şəxsə başlamaq üçün təkrarlanan xatırlatmalar lazım deyil.

Qarşılama mesajı faktiki hesab vəziyyətini təsdiqləməli, etibarlı giriş yolunu təqdim etməli, ilk faydalı əməliyyatı müəyyən etməli və yardım almağı izah etməlidir. İş sahəsi yalnız yaradılıbsa, onu aktiv adlandırmaqdan çəkinin. Ödənişli xidmət üçün ödəniş gözləntilərini tanıtım mətnində gizlətmək əvəzinə asan tapılan edin.

Sonrakı mesaj müəyyən tamamlanmamış tapşırıqla bağlı kömək edə bilər: “Əlaqə məlumatlarınız hazırdır; indi isə önizləmənizdə dərs məlumatlarını yoxlayın.” Fərdiləşdirmə mesajı əsas işlər görüldükdən sonra əlavə təkmilləşdirmələri təqdim edə bilər. Hazırlıq mesajı ictimai paylaşmadan əvvəl yoxlama siyahısına keçid verə bilər. Hər mesajı bir əsas əməliyyata yönəldin.

Öyrənməyinizə kömək edirsə, kiçik pilot layihə ilə əl ilə başlayın. Ultimate Multisite-in sənədləşdirilmiş inteqrasiyaları və veb-qarmaqları quraşdırmanızdan və seçdiyiniz xidmətlərdən asılı olaraq avtomatlaşdırmanı dəstəkləyə bilər. Tətik şərtlərini, təkrar cəhdləri, vaxtlamanı və tamamlanmış və ya ləğv edilmiş hesabların uyğunsuz izləmədən kənarlaşdırılıb-kənarlaşdırılmadığını sınaqdan keçirin. Xidmət mesajları və marketinq mesajları fərqli tələblərə malik ola bilər; onları düşünülmüş şəkildə konfiqurasiya edin.

Yardımı tapşırıqlar və bərpa ətrafında qurun

Faydalı yardım müştərinin sualından başlayır: “Dərs vaxtlarımı necə dəyişə bilərəm?” və ya “Niyə domenim hazır deyil?” Qısa cavab, faktiki məhsulunuz üçün addımlar, uğuru yoxlama üsulu və nəticə fərqli olarsa nə edilməli olduğunu verin. Sadə rutin tapşırıq üçün insanları ümumi texniki təlimata yönləndirməyin.

İki və ya üç dəqiqəlik ekran qeydi yazılı bələdçini tamamlaya bilər, lakin əsas məlumatı mətndə də saxlayın. Realist nümunə məzmundan istifadə edin və ekran görüntülərindən şəxsi məlumatları silin. İnterfeys dəyişdikdə təlimatlarınızı tarixləndirin və ya nəzərdən keçirin. Təkrarlanan dəstək sualları faydalı siqnaldır, baxmayaraq ki, onların sayı təkbaşına uyğunlaşdırmanın uğursuz olub-olmadığını deyə bilməz.

Hesab idarəetməsini tanışlığın bir hissəsi edin. Müştərilər planlarını, ödəniş tarixçəsini, mövcud dəyişiklikləri və yardım yolunu harada görə biləcəklərini bilməlidirlər. Ultimate Multisite müştəri hesabı səhifəsi təqdim edir; onun sənədləşdirilmiş imkanlarını nəzərdən keçirin və konfiqurasiyanızdakı seçimləri sınaqdan keçirin. Təkmilləşdirməni mövcud öhdəliyi anlamaqdan daha görünən etməyin.

Yolu ölçün, sonra çətinliyi araşdırın

Aktivləşdirməni ölçməzdən əvvəl kohortu, mərhələni və vaxt pəncərəsini seçin. Məsələn, iyirmi uyğun yeni hesabdan səkkizi müəyyən etdiyiniz mərhələyə yeddi gün ərzində çatırsa, həmin kohort üçün aktivləşdirmə 40%-dir. Bu, etalon deyil, nümunəvi hesablamadır. Sınaq hesablarının və natamam müşahidə pəncərələrinin necə nəzərə alınacağına qərar verin.

Mərhələyə çatma vaxtını, insanların dayandığı addımları, verdikləri sualları və sınaq müddətindən ödənişliyə çevrilməni, sınaq müddətləri olduqda, qeyd edin. Girişlərdən əsas uğur ölçüsü kimi deyil, kontekst kimi istifadə edin. Az qarşılıqlı əlaqə ilə təkrarlanan işi tamamlayan məhsul, müştərilər onu nadir hallarda açsalar belə, yaxşı işləyə bilər.

Sayları söhbətlərlə birləşdirin. Dayanan bir şəxsdən nə etməyə çalışdığını və sonra nə baş verdiyini soruşun. Onlarda məlumat çatışmazlığı ola, qüsurla qarşılaşa, prioritetləri dəyişə və ya başqa məhsul seçə bilərlər. Hər yarımçıq quraşdırmanı mətn yazarlığı problemi kimi qəbul etməyin. Bir əhəmiyyətli maneəni aradan qaldırın və eyni təriflərlə sonrakı kohortu müqayisə edin.

Nümunəvi ilk həftə təkmilləşdirilməsi

Tutaq ki, bir neçə pilot FitSite istifadəçisi studiya məlumatlarını daxil edir, lakin cədvəl əlavə etməzdən əvvəl dayanır. Müşahidə zamanı öyrənirsiniz ki, nümunə cədvəli ləğv edilmiş dərsin necə göstəriləcəyini izah etmir. Həmin addıma qısa nümunə və birbaşa yardım keçidi əlavə edin, sonra bunu növbəti istifadəçilərlə sınaqdan keçirin. Bu, bildirilmiş müştəri uğuru deyil, hipotetik diaqnozdur.

Eyni yanaşma müştərilərin məlumat idxalında dayandığı hesabat SaaS-ına və ya ilk faydalı resursu tapa bilmədikləri üzvlük xidmətinə də aiddir. Tapşırığı izləyin, maneəni müşahidə edin və onu azaldın. Nəyin tamamlandığı və nəyin hələ də müştərinin diqqətini tələb etdiyi barədə təcrübəni dürüst saxlayın.

Davam etməzdən əvvəl

• Aktivləşdirmə sadəcə girişi deyil, faydalı nəticəni təsvir edir.
• Təlimat müştərinin faktiki irəliləyişinə və interfeysinə uyğundur.
• Ölçmələrin açıq tərifləri var və onlar müştəri rəyi ilə birlikdə şərh edilir.

Mənbələr və tətbiq istinadları

• Orijinal Dərs 8: Müştəri uyğunlaşdırılması

Əvvəlki dərs · Bütün 14 dərsə baxın