DƏRS 07 / 14 · PULSUZ BİZNES KURSU
Tanınan bir xidmət ilk səhifədən dəstək cavabınadək ardıcıl görünür. Brendinq insanlara harada olduqlarını, nə edə biləcəklərini və kimdən kömək alacaqlarını anlamağa kömək etdikdə faydalıdır.
Dərsin sonunda: domeniniz, idarəetmə paneliniz, ünsiyyətləriniz və müştəri dəstəyiniz üzrə praktik brend yoxlama siyahısı yaradın. Bu dərs üçün domen almaq və ya hesab yaratmaq tələb olunmur.
Dekorasiyanı seçməzdən əvvəl xidməti müəyyənləşdirin
Adınız, loqotipiniz, rəngləriniz və yazı üslubunuz eyni vədi dəstəkləməlidir. Təsdiq aləti üçün bu, versiyalar və qərarlar haqqında sakit təlimatlar demək ola bilər. Nümunəvi fitnes veb-saytı xidmətimiz olan FitSite üçün isə bu, studiya sahibinə dərs, məşqçi və əlaqə məlumatlarını dəqiq saxlamaqda kömək etmək deməkdir. Cilalanmış giriş ekranı qarışıq iş axınını kompensasiya edə bilməz.
Qısa xidmət təsviri, hər əsas tapşırıq üçün bir üstünlük verilən ad və tonunuzu təsvir edən bir neçə söz yazın. Sonra bu terminlərdən ardıcıl istifadə edin. Qiymət səhifəniz nəyisə iş sahəsi adlandırırsa, qarşılama e-poçtu onu gözlənilmədən icarəçi və ya quraşdırma adlandırmamalıdır. Hər mesajı tanıtım xarakterli etmək əvəzinə, xəta mesajlarını konkret və hörmətli saxlayın.
Başlamaq üçün kiçik brend dəsti kifayətdir: oxunaqlı loqotip və ya söz nişanı, rahat oxunan rənglər, başlıq və əsas mətn üçün tipoqrafik tərtibat, həmçinin ümumi mesaj nümunələri. Seçimləri mobil ekranlarda və daha uzun mətnlərlə sınaqdan keçirin. Keçidlərin, fokus göstəricilərinin və xəta vəziyyətlərinin tanınan qaldığından əmin olun; məna yalnız rənglə ifadə edilməməlidir.
Platforma ünvanınızı müştəri ünvanlarından ayırın
Üç fərqli təyinat nöqtəsi barədə düşünün: marketinq saytınız, müştərilərin daxil olduğu yer və onların sahib olduğu hər hansı açıq sayt və ya portal. Onlar eyni domeni paylaşa və ya fərqli host adlarından istifadə edə bilərlər. Konfiqurasiya etməzdən əvvəl əlaqələri çəkin. Müştəri düzgün giriş səhifəsini tapmaq üçün hostinq arxitekturanızı anlamağa məcbur qalmamalıdır.
FitSite nümunəsində platforma ünvanı fitsite.example, müştəri ünvanı isə studio.fitsite.example ola bilər. Müştəri sonradan öz domenini qoşa bilər. Bunlar almağınız lazım olan domenlər deyil, sadəcə nümunələrdir. Açıq veb-saytlar təqdim etməyən SaaS xidmətinə yalnız tətbiq ünvanı və aydın etiketlənmiş hesab sahəsi lazım ola bilər.
Hər domenin kimə məxsus olduğunu, onu kimin yenilədiyini və işləməyi dayandıqda dəstəyə kimin cavabdeh olduğunu sənədləşdirin. Domeni qoşmaq adətən onun qeydiyyatını biznesinizə köçürməyi tələb etmir. Müştərinin həmin domendə artıq e-poçtu varsa, veb-saytın quraşdırılması çərçivəsində əlaqəsiz DNS qeydlərini ehtiyatsızcasına əvəz etməyin.
HTTPS və xəritələməni əməliyyat xüsusiyyəti kimi qəbul edin
Brendli ünvan üçün təkcə ad kifayət deyil. DNS, hostinq konfiqurasiyası, tətbiq marşrutlaşdırması və etibarlı HTTPS sertifikatı bir-birinə uyğun olmalıdır. Müştəri subdomenləri üçün joker simvol dəstəyi plaqin quraşdırmanın avtomatik nəticəsi deyil, yoxlanmalı hostinq seçimidir. Platforma domeniniz üçün sertifikat əlaqəsiz müştəri domenini avtomatik qorumur.
Ultimate Multisite-in domen xəritələmə sənədləri DNS yoxlamalarını, SSL yoxlamalarını və host inteqrasiyalarını təsvir edir. İnteqrasiya mövcud olmadıqda, host tərəfdə konfiqurasiya tələb oluna bilər. O, SSL olmadan hazır olan domeni SSL-li domendən fərqləndirə bilər; buna görə xəritələmə qeydini sübut kimi qəbul etmək əvəzinə təhlükəsiz son nəticəni yoxlayın.
Dəstəklədiyiniz quraşdırma üçün dəqiq qeydləri, müştərinin onları haraya daxil etdiyini, hansı təsdiqi gözləməli olduğunu və necə kömək istəməli olduğunu əhatə edən müştəri yardım məqaləsi hazırlayın. Bu məqaləni hostinq tənzimləmənizə uyğun saxlayın. Müştəriyə hazır olduğunu bildirməzdən əvvəl domeni brauzerdə, o cümlədən girişi, açıq səhifələri və bütün yönləndirmələri sınaqdan keçirin.
İdarəetmə panelini faydalı iş məkanına çevirin
Mənbə dərs brendli giriş, fərdiləşdirilmiş idarəetmə paneli və ümumi tapşırıqlar üçün qısayollar təklif edir. Bu ideyaları saxlayın, lakin müştərinin işindən başlayın. FitSite-də “Dərs məlumatlarını yenilə”, “Məşqçi profillərini redaktə et” və “Saytınıza önbaxış edin” seçimləri nəzərəçarpacaq şəkildə təqdim oluna bilər. Hesab-faktura məhsulu isə hesab-faktura yaratmağı və ödənilməmiş hesab-fakturaları yoxlamağı önə çıxara bilər.
Hər qısayolun adi müştəri hesabı üçün faktiki olaraq hara apardığını yoxlayın. WordPress mövzuları və redaktorları fərqlənir, buna görə hər quraşdırmanın Customizer və ya eyni menyudan istifadə etdiyini fərz edən təlimatlardan çəkinin. Menyuları sadələşdirirsinizsə, zəruri hesab, ödəniş, yardım və əlçatanlıq yollarını qoruyun. Menyunu gizlətmək düzgün icazələri əvəz etmir.
Təcrübəni brendləşdirmək WordPress və ya Ultimate Multisite istifadə etdiyinizi gizlətməyi tələb etmir. Təqdim etdiyiniz xidmət və məsuliyyətləriniz barədə dəqiq olun. Əlavə idarəetmə paneli fərdiləşdirmələri və ya əlavələr çaşqınlığı azaltmaqla öz yerini qazanmalıdır. Fərdi interfeys yaratmazdan əvvəl aydın yardım səhifəsi və bir neçə sınaqdan keçirilmiş keçidlə başlaya bilərsiniz.
Eyni kimliyi mesajlara və hesablaşmaya daşıyın
Müştərinin görəcəyi ehtimal olunan mesajları yoxlayın: hesabın yaradılması, parolun sıfırlanması, ödəniş qəbzi, uğursuz ödəniş, sınaq müddəti xatırladıcısı, dəstək cavabı və ləğv təsdiqi. Tanınan göndərici adından və uyğun olduğu halda izlənilən cavab ünvanından istifadə edin. Çatdırılmanı və keçidləri nəzarətinizdə olan real sınaq hesabı ilə yoxlayın.
Sınaq müddəti xatırladıcısı hər e-poçta kopyalanmış standart ifadə deyil, faktiki bitmə tarixini və növbəti ödənişi göstərməlidir. Qəbz xidməti və biznesi aydın şəkildə müəyyən etməlidir. Şablonda rəngləriniz istifadə olunsa belə, tələb olunan biznes məlumatlarını və əməliyyat məlumatlarını oxunaqlı saxlayın. Təminetmə tamamlanmamışdan əvvəl işə düşən e-poçtda canlı sayt vəd etməyin.
Marketinq saytınız üçün təklifin, xüsusiyyətlərin, qiymətlərin, nümunələrin və qeydiyyat yolunun aydın izahı ilə başlayın. Demo saytlarını demo kimi etiketləyin. Müştəri adlarından, rəylərindən və loqolarından yalnız müvafiq icazə və dəqiq kontekst olduqda istifadə edin. Hipotetik FitSite studiyası faydalı tədris materialıdır, lakin müştəri sübutu deyil.
Nümunəvi brend auditi
Tutaq ki, studiya sahibi “FitSite ilə başlayın” düyməsini klikləyir, tanımadığı sistem adından e-poçt alır və “İcarəçini idarə et” başlıqlı səhifəyə düşür. Texniki baxımdan heç nə uğursuz olmaya bilər, lakin təcrübə suallar yaradır. Göndəricini və başlığı tanınan terminlərlə dəyişin, nəyin yaradıldığını izah edin və birbaşa studiyanın növbəti tapşırığına yönləndirin.
İndi dəstək ssenarisini sınaqdan keçirin. Həmin sahib idarəetmə panelindən, hesab səhifəsindən və qəbzdən köməyi tapa bilirmi? Yardım məqaləsində ekranda gördükləri ilə eyni adlardan istifadə olunurmu? Brendinq burada uğurludur, çünki xidmət boyu müştərinin anlayışını birləşdirir. Uyğunsuzluqları sadə yoxlama siyahısında qeyd edin, əvvəlcə ən çaşdırıcı olanları düzəldin və əhəmiyyətli interfeys dəyişikliklərindən sonra təkrarlayın.
Tapşırığınız
- Bir cümləlik xidmət vədinizi və onun əsas tapşırıqları üçün qısa lüğət siyahısı yazın.
- Marketinq, giriş, müştəri və dəstək ünvanlarını xəritələndirin. Domenlər və HTTPS üçün məsuliyyəti qeyd edin.
- Uyğunsuz adlar, iddialar, keçidlər və göndərici kimlikləri üçün tam qeydiyyat və hesablaşma yolunu yoxlayın.
- Öz dəstəklədiyiniz quraşdırma üçün domen qoşulması yardım məqaləsi və ya fərdi domenlər aktual deyilsə, girişin bərpası məqaləsi hazırlayın.
- Adi müştəri hesabından və ya kliklənə bilən prototipdən istifadə edərək ən vacib üç idarəetmə paneli əməliyyatını sınaqdan keçirin.
Davam etməzdən əvvəl
- Ardıcıl dil müştərilərə xidməti tanımağa və faydalı tapşırıqları yerinə yetirməyə kömək edir.
- Domen xəritələmə və HTTPS yoxlanılmış hostinq və DNS davranışı tələb edir.
- Demo nümunələri aydın şəkildə etiketlənir və yardımı tapmaq asandır.
Mənbələr və tətbiq istinadları
Kursunuza davam edin
Tapşırıq qeydlərinizi saxlayın: növbəti dərs burada verdiyiniz qərarlar üzərində qurulur.