08 / 14-СЕ ДӘРЕС · БУШЛАЙ БИЗНЕС-КУРС
Теркәлеү клиентҡа инеү мөмкинлеге бирә. Яраҡлаштырыу уларға шул мөмкинлекте үҙҙәре өсөн мөһим булған нәмәгә өлгәшеү өсөн ҡулланырға ярҙам итә. Экскурсиялар, хаттар йәки автоматлаштырыу өҫтәгәнсе, тәүге файҙалы һөҙөмтәне планлаштырығыҙ.
Аҙағында: әүҙемләшеү сиген билдәләгеҙ, ҡыҫҡа көйләү юлын төҙөгөҙ һәм файҙалы артабанғы хәбәрҙәрҙе һәм үлсәүҙәрҙе планлаштырығыҙ. Курстың үҙе бушлай ҡала һәм иҫәп яҙмаһын талап итмәй.
Мәғәнәле тәүге һөҙөмтә һайлағыҙ
Төп ҡулланма FitSite өсөн тиҙ башлау идара итеү таҡтаһын һәм тәүге аҙнаға сәләмләү хәбәрҙәре теҙмәһен тәҡдим итә. Уның файҙалы фекере — киләһе ғәмәлде асыҡ итеп күрһәтеү. Һәр клиенттың ҡалыуын билдәләүсе дөйөм утыҙ минутлыҡ мөҙҙәт юҡ. Төрлө продукттар, клиенттар һәм көйләү талаптары ҡиммәткә алып барған төрлө юлдар тыуҙыра.
Әүҙемләшеүҙе һатҡан вәғәҙәгеҙгә бәйле күҙәтелә торған һөҙөмтә итеп билдәләгеҙ. FitSite өсөн башланғыс сик аныҡ студия мәғлүмәттәрен һәм һыналған бәйләнеш юлын үҙ эсенә алған тикшерелгән сайт булыуы мөмкин. Клиент раҫлауына арналған SaaS өсөн был ҡарауға ысын материал ебәреү һәм тәүге яуап алыу булыуы мөмкин. Инеү йәки экскурсияны тамамлау ҡиммәтте күрһәтмәйенсә лә әүҙемлекте күрһәтергә мөмкин.
Тәүге сиккә өлгәшеү еңел булһын, әммә ул һеҙгә нимәлер аңларға мөмкинлек бирерлек дәрәжәлә әһәмиәтле булһын. Ҡатмарлы интеграцияны тоташтырыу кәрәк булһа, уны аңлайышлы этаптарға бүлегеҙ һәм алға китеште күрһәтегеҙ. Әгәр өлгө эш мөхите кешегә үҙ мәғлүмәттәрен тоташтырғансы өйрәнеп ҡарарға ярҙам итһә, уның өлгө булыуын һәм тағы нимә эшләргә кәрәклеген аңлатығыҙ.
Идара итеү таҡтаһын был һөҙөмтәгә алып барған ҡыҫҡа юлға әйләндерегеҙ
Клиентҡа тура һылтанмалары, һәр бурысҡа сәбәбе һәм аныҡ тамамланыш хәле булған бәләкәй бурыс исемлеген бирегеҙ. Тәүге мөһим ғәмәлде өҫтәмә камиллаштырыуҙарҙан өҫтөн ҡуйығыҙ. Логотип сайтты шәхси кеүек тойорға булыша ала, әммә студия хужаһының ысынбарлыҡтағы эш башлауы өсөн аныҡ расписание йәки эшләгән броньлау юлы мөһимерәк булыуы мөмкин.
Күргәҙмә FitSite хеҙмәте өсөн көйләү юлы түбәндәгесә булыуы мөмкин: бизнес исемен һәм бәйләнеш мәғлүмәттәрен раҫлау; өлгө дәрес мәғлүмәтен алыштырыу; тренерҙар тураһында тейешле мәғлүмәт өҫтәү; мөрәжәғәт йәки броньлау һылтанмаһын тикшереү; телефонда алдан ҡарау; һәм сайтты ҡасан уртаҡлашыуға әҙер булыуын хәл итеү. Аныҡ аҙымдар шаблонығыҙҙың һәм интеграцияларығыҙҙың нимәне ысынлап та хуплауына бәйле.
Беренсе килгәндә кешене һәр меню пункты менән күмеп ташламағыҙ. Тейешле ғәмәлдәрҙе күрһәтегеҙ, ләкин ярҙам, иҫәп-хисап, иҫәп яҙмаһына инеү һәм кәрәкле көйләүҙәрҙе асыҡ тотоғоҙ. Интерфейсты ябайлаштырыу һәм рөхсәттәр менән идара итеү — айырым бурыстар. Йәшерелгән меню ҡулланыусыға һаман да башҡарырға рөхсәте булған ғәмәлде хәүефһеҙ итмәй.
Администратор күренешенән түгел, ә хәҙерге клиент интерфейсынан скриншоттар ҡулланығыҙ. WordPress-та мөхәррир, тема, плагиндар һәм роль ҡулланыусының нимә күреүенә йоғонто яһай. Һәр һылтанманы клиент булараҡ тикшерегеҙ. Селтәр администраторы өсөн эшләгән, әммә студия хужаһы өсөн эшләмәгән ҡыҫҡа юл ябай, аныҡ күрһәтмәнән насарыраҡ.
Клиенттың хәленә яуап биргән хәбәрҙәр ебәрегеҙ
Сығанаҡ дүрт хәбәр тәҡдим итә: шунда уҡ сәләмләү, беренсе көндә тиҙ еңеүҙәр, өсөнсө көндә үҙенсәлеккә яраҡлаштырыу һәм етенсе көндә әҙерлекте тикшереү. Быны мотлаҡ график йәки күберәк электрон хат һаҡлап ҡалыуҙы яҡшырта тигән вәғәҙә түгел, ә башланғыс гипотеза итеп ҡабул итегеҙ. Көйләүҙе тамамлаған кешегә башлау тураһында ҡабатланған иҫкәртеүҙәр кәрәк түгел.
Сәләмләү хәбәре иҫәп яҙмаһының ысын хәлен раҫларға, ышаныслы инеү юлын бирергә, тәүге файҙалы ғәмәлде күрһәтергә һәм ярҙамды нисек алырға икәнен аңлатырға тейеш. Эш мөхите тик булдырылған ғына булһа, уны эшләй башлаған тип атамағыҙ. Түләүле хеҙмәт өсөн иҫәп-хисапҡа ҡағылышлы көтөүҙәрҙе реклама тексына йәшермәй, еңел табырлыҡ итеп эшләгеҙ.
Һуңыраҡ ебәрелгән хәбәр билдәле тамамланмаған бурыста ярҙам итә ала: «Бәйләнеш мәғлүмәттәрегеҙ әҙер; хәҙер алдан ҡарау битендә дәрестәр тураһындағы мәғлүмәтте тикшерегеҙ». Төп нәмәләр эшләгәндән һуң, үҙенсәлеккә яраҡлаштырыу хәбәре өҫтәмә яҡшыртыуҙар менән таныштыра ала. Әҙерлек хәбәре асыҡ уртаҡлашыу алдынан тикшереү исемлегенә һылтана ала. Һәр хәбәрҙе бер төп ғәмәлгә туплағыҙ.
Әгәр был һеҙгә өйрәнергә ярҙам итһә, бәләкәй пилот төркөмө менән ҡулдан башлап ебәрегеҙ. Ultimate Multisite-тың документлаштырылған интеграциялары һәм вебхуктары, көйләүегеҙгә һәм һайланған хеҙмәттәргә ҡарап, автоматлаштырыуҙы хуплай ала. Триггер шарттарын, ҡабатлап тырышыуҙарҙы, ваҡытты һәм тамамланған йәки ғәмәлдән сығарылған иҫәп яҙмаларының урынһыҙ артабанғы хәбәрҙәрҙән сығарылыуын тикшерегеҙ. Хеҙмәт хәбәрҙәренә һәм маркетинг хәбәрҙәренә төрлө талаптар булыуы мөмкин; уларҙы аңлы рәүештә көйләгеҙ.
Ярҙамды бурыстар һәм хаталарҙан тергеҙеү тирәләй төҙөгөҙ
Файҙалы ярҙам клиент һорауынан башлана: «Дәрес ваҡыттарын нисек үҙгәртергә?» йәки «Ни өсөн доменым әҙер түгел?» Ҡыҫҡа яуап, ысын продуктығыҙ өсөн аҙымдар, уңышты тикшереү ысулы һәм һөҙөмтә икенсе төрлө булһа нимә эшләргә кәрәклеген бирегеҙ. Ябай даими бурыс өсөн кешеләрҙе дөйөм техник ҡулланмаға ебәрмәгеҙ.
Ике-өс минутлыҡ экран яҙмаһы яҙма ҡулланманы тулыландыра ала, әммә мөһим мәғлүмәтте текст рәүешендә лә һаҡлағыҙ. Ысынбарлыҡҡа яҡын өлгө йөкмәтке ҡулланығыҙ һәм скриншоттарҙан шәхси мәғлүмәтте алып ташлағыҙ. Интерфейс үҙгәргәндә күрһәтмәләрегеҙҙе дата менән билдәләгеҙ йәки яңынан ҡарап сығығыҙ. Ярҙам хеҙмәтенә ҡабатланған һорауҙар файҙалы сигнал, әммә уларҙың һаны ғына яраҡлаштырыуҙың уңышһыҙ булыуын күрһәтә алмай.
Иҫәп яҙмаһы менән идара итеүҙе таныштырыуҙың бер өлөшө итегеҙ. Клиенттар үҙҙәренең тарифын, түләү тарихын, мөмкин булған үҙгәрештәрҙе һәм ярҙам юлын ҡайҙан күрергә икәнен белергә тейеш. Ultimate Multisite клиент иҫәп яҙмаһы битен тәҡдим итә; уның документлаштырылған мөмкинлектәрен ҡарағыҙ һәм конфигурацияғыҙҙағы варианттарҙы тикшерегеҙ. Яңыртыуҙы хәҙерге йөкләмәне аңлауҙан да күренеүсәнерәк итмәгеҙ.
Юлды үлсәгеҙ, һуңынан ҡыйынлыҡты тикшерегеҙ
Әүҙемләшеүҙе үлсәгәнсе когортаны, сикте һәм ваҡыт аралығын һайлағыҙ. Мәҫәлән, егерме яраҡлы яңы иҫәп яҙмаһының һигеҙе ете көн эсендә һеҙ билдәләгән сиккә өлгәшһә, был когорта өсөн әүҙемләшеү 40% тәшкил итә. Был миҫал өсөн иҫәпләү, эталон түгел. Тест иҫәп яҙмалары һәм күҙәтеү осоро тулы булмаған осраҡтар нисек ҡараласағын хәл итегеҙ.
Сиккә тиклемге ваҡытты, кешеләр туҡтаған аҙымдарҙы, биргән һорауҙарын һәм, һынау осорҙары булған ерҙә, һынауҙан түләүлегә күсеүҙе теркәгеҙ. Инеүҙәрҙе уңыштың төп үлсәме түгел, ә контекст итеп ҡулланығыҙ. Даими бурысты аҙ үҙ-ара бәйләнеш менән үтәгән продукт, клиенттар уны һирәк асһа ла, яҡшы эшләүе мөмкин.
Һандарҙы әңгәмәләр менән берләштерегеҙ. Туҡтаған кешенән нимә эшләргә теләүен һәм артабан нимә булғанын һорағыҙ. Уларға мәғлүмәт етмәгән, етешһеҙлек осраған, өҫтөнлөктәре үҙгәргән йәки башҡа продукт һайлаған булыуы мөмкин. Һәр ташланған көйләүҙе копирайтинг проблемаһы тип ҡабул итмәгеҙ. Бер әһәмиәтле ҡамасауны төҙәтегеҙ һәм һуңыраҡ килгән когортаны шул уҡ билдәләмәләр менән сағыштырығыҙ.
Күргәҙмә беренсе аҙна яҡшыртыуы
Бер нисә пилот FitSite ҡулланыусыһы студия мәғлүмәттәрен индерә, ләкин расписание өҫтәү алдынан туҡтай, тип фараз итәйек. Күҙәтеү барышында һеҙ өлгө расписаниела ғәмәлдән сығарылған дәресте нисек күрһәтергә икәне аңлатылмағанын беләһегеҙ. Ҡыҫҡа миҫал һәм шул аҙымда тура ярҙам һылтанмаһы өҫтәгеҙ, шунан һуң быны киләһе ҡулланыусылар менән һынағыҙ. Был хәбәр ителгән клиент уңышы түгел, ә гипотетик диагноз.
Шул уҡ ысул клиенттар мәғлүмәт импортында туҡтаған отчет SaaS-ына йәки тәүге файҙалы ресурсты таба алмаған ағзалыҡ хеҙмәтенә лә ҡағыла. Бурысты күҙәтегеҙ, ҡамасауҙы күҙәтегеҙ һәм уны кәметегеҙ. Нимәнең тамамланғаны һәм нимә һаман да клиент иғтибарын талап итеүе тураһында тәжрибәне намыҫлы һаҡлағыҙ.
Һеҙҙең күнегеүегеҙ
- Күҙәтелә торған бер әүҙемләшеү сиген яҙығыҙ һәм уның ни өсөн клиент ҡиммәтен күрһәтеүен аңлатығыҙ.
- Уға алып барған ҡыҫҡа тикшереү исемлеген төҙөгөҙ, мөһим аҙымдарҙы өҫтәмә яҡшыртыуҙарҙан айырып.
- Сәләмләү хәбәре һәм ике шартлы артабанғы хәбәр яҙығыҙ; һәр береһендә бер төп ғәмәл булһын.
- Иң ихтимал ҡамасау тураһында ярҙам мәҡәләһе төҙөгөҙ һәм уны продукт менән таныш булмаған кеше менән һынағыҙ.
- Когортағыҙҙы һәм үлсәү осорон билдәләгеҙ. Башланғыс күрһәткесте теркәгеҙ, яңы ҡулланыусыны күҙәтегеҙ һәм һынау өсөн бер яҡшыртыу һайлағыҙ.
Артабан күскәнсе
- Әүҙемләшеү ябай ғына инеүҙе түгел, ә файҙалы һөҙөмтәне тасуирлай.
- Йүнәлеш клиенттың ысынбарлыҡтағы алға китешенә һәм интерфейсына тап килә.
- Үлсәүҙәрҙең аныҡ билдәләмәләре бар һәм улар клиент фекерҙәре менән бергә аңлатыла.
Сығанаҡтар һәм тормошҡа ашырыу буйынса һылтанмалар
Курсығыҙҙы дауам итегеҙ
Күнегеү яҙмаларығыҙҙы һаҡлағыҙ: киләһе дәрес бында ҡабул иткән ҡарарҙарығыҙға нигеҙләнә.