ग्राहक समावेशन

अर्थपूर्ण पहिला परिणाम निवडा

मूळ मार्गदर्शिकेत FitSite साठी क्विक-स्टार्ट डॅशबोर्ड आणि पहिल्या आठवड्यासाठी स्वागत क्रम सुचवला आहे. पुढील कृती स्पष्ट करणे ही त्यामागची उपयुक्त कल्पना आहे. प्रत्येक ग्राहक टिकेल की नाही हे ठरवणारी कोणतीही सार्वत्रिक तीस मिनिटांची मुदत नाही. भिन्न उत्पादने, ग्राहक आणि सेटअपच्या गरजा मूल्यापर्यंत पोहोचण्याचे वेगवेगळे मार्ग तयार करतात.

तुम्ही दिलेल्या आश्वासनाशी संबंधित असलेला, निरीक्षण करता येणारा परिणाम म्हणजे सक्रियता असे परिभाषित करा. FitSite साठी सुरुवातीचा टप्पा अचूक स्टुडिओ तपशील आणि तपासलेला संपर्क मार्ग असलेली पुनरावलोकित साइट असू शकतो. क्लायंट-मंजुरी SaaS साठी, पुनरावलोकनासाठी वास्तविक आयटम शेअर करणे आणि प्रारंभिक प्रतिसाद मिळणे असा तो टप्पा असू शकतो. लॉगिन किंवा पूर्ण झालेली टूर मूल्य दाखविल्याशिवाय क्रियाशीलता दर्शवू शकते.

पहिला टप्पा साध्य करता येईल इतका लहान, पण तुम्हाला काहीतरी शिकवेल इतका अर्थपूर्ण ठेवा. गुंतागुंतीचे एकत्रीकरण जोडणे आवश्यक असल्यास, ते समजण्यासारख्या टप्प्यांत विभागा आणि प्रगती दाखवा. स्वतःचा डेटा जोडण्यापूर्वी नमुना कार्यक्षेत्र एखाद्याला शोध घेण्यास मदत करत असल्यास, तो नमुना आहे आणि अजून काय करायचे आहे हे स्पष्ट करा.

डॅशबोर्डला त्या परिणामापर्यंतच्या लहान मार्गात रूपांतरित करा

ग्राहकाला थेट दुव्यांसह कामांची छोटी यादी, प्रत्येक कामाचे कारण आणि पूर्णत्वाची स्पष्ट स्थिती द्या. पर्यायी सुधारणा करण्यापूर्वी पहिली आवश्यक कृती ठेवा. लोगो साइटला वैयक्तिक स्वरूप देऊ शकतो, पण अचूक वेळापत्रक किंवा कार्यरत बुकिंग मार्ग स्टुडिओ मालकाच्या प्रत्यक्ष लॉन्चसाठी अधिक महत्त्वाचा असू शकतो.

उदाहरणार्थ FitSite सेवेसाठी सेटअप मार्ग असा असू शकतो: व्यवसायाचे नाव व संपर्क तपशील निश्चित करा; नमुना वर्ग माहिती बदला; संबंधित प्रशिक्षक तपशील जोडा; चौकशी किंवा बुकिंग दुवा तपासा; फोनवर पूर्वावलोकन करा; आणि साइट शेअर करण्यास कधी तयार आहे ते ठरवा. अचूक पायऱ्या तुमचा टेम्पलेट आणि एकत्रीकरणे प्रत्यक्षात कशाला समर्थन देतात यावर अवलंबून असतात.

पहिल्या भेटीत प्रत्येक मेनू आयटमने एखाद्याला गोंधळून टाकू नका. संबंधित कृती पुढे आणा, पण मदत, बिलिंग, खाते प्रवेश आणि आवश्यक सेटिंग्ज उपलब्ध ठेवा. इंटरफेस सुलभीकरण आणि परवानगी व्यवस्थापन ही स्वतंत्र कामे आहेत. वापरकर्त्याला अजूनही करण्याची परवानगी असलेली कृती लपविलेल्या मेनूमुळे सुरक्षित होत नाही.

प्रशासकाच्या दृश्यातील नव्हे, तर सध्याच्या ग्राहक इंटरफेसमधील स्क्रीनशॉट वापरा. WordPress मध्ये संपादक, थीम, प्लगइन आणि भूमिका यांमुळे वापरकर्त्याला काय दिसते ते बदलते. प्रत्येक दुवा ग्राहक म्हणून तपासा. नेटवर्क प्रशासकासाठी कार्य करणारा पण स्टुडिओ मालकासाठी अयशस्वी होणारा शॉर्टकट साध्या, अचूक सूचनेपेक्षा वाईट असतो.

ग्राहकाच्या परिस्थितीला प्रतिसाद देणारे संदेश पाठवा

स्रोत चार संदेश सुचवतो: त्वरित स्वागत, पहिल्या दिवशी झटपट यश, तिसऱ्या दिवशी सानुकूलन आणि सातव्या दिवशी तयारी तपासणी. याला प्रारंभिक गृहीतक म्हणून घ्या; अनिवार्य वेळापत्रक किंवा अधिक ईमेलमुळे टिकाव सुधारतो असे आश्वासन म्हणून नाही. ज्याने सेटअप आधीच पूर्ण केला आहे त्याला पुन्हा सुरू करण्याच्या वारंवार आठवणींची गरज नसते.

स्वागत संदेशाने खात्याची प्रत्यक्ष स्थिती निश्चित करावी, विश्वासार्ह लॉगिन मार्ग द्यावा, पहिली उपयुक्त कृती ओळखावी आणि मदत कशी मिळवायची ते सांगावे. कार्यक्षेत्र केवळ उपलब्ध करून दिलेले असताना ते सक्रिय आहे असे म्हणणे टाळा. सशुल्क सेवेसाठी, बिलिंगबाबतच्या अपेक्षा प्रचारात्मक मजकुरात दडवण्याऐवजी सहज सापडतील अशा ठेवा.

नंतरचा संदेश विशिष्ट अपूर्ण कामात मदत करू शकतो: “तुमचे संपर्क तपशील तयार आहेत; पुढे, तुमच्या पूर्वावलोकनातील वर्ग माहिती तपासा.” आवश्यक गोष्टी कार्यरत झाल्यानंतर सानुकूलन संदेश पर्यायी सुधारणा सादर करू शकतो. तयारी संदेश सार्वजनिकरीत्या शेअर करण्यापूर्वी चेकलिस्टशी दुवा देऊ शकतो. प्रत्येक संदेश एका मुख्य कृतीवर केंद्रित ठेवा.

त्यातून शिकण्यास मदत होत असल्यास, लहान पायलटसह सुरुवात हाताने करा. Ultimate Multisite ची दस्तऐवजीकृत एकत्रीकरणे आणि वेबहुक्स तुमच्या सेटअप व निवडलेल्या सेवांनुसार ऑटोमेशनला समर्थन देऊ शकतात. ट्रिगर अटी, पुनःप्रयत्न, वेळ आणि पूर्ण झालेली किंवा रद्द झालेली खाती अयोग्य फॉलो-अपमधून वगळली आहेत की नाही ते तपासा. सेवा संदेश आणि विपणन संदेशांसाठी वेगवेगळ्या आवश्यकता असू शकतात; त्यांचे जाणीवपूर्वक कॉन्फिगरेशन करा.

कामे आणि पुनर्प्राप्तीभोवती मदत तयार करा

उपयुक्त मदत ग्राहकाच्या प्रश्नापासून सुरू होते: “मी माझ्या वर्गाच्या वेळा कशा बदलू?” किंवा “माझे डोमेन तयार का नाही?” थोडक्यात उत्तर, तुमच्या प्रत्यक्ष उत्पादनासाठीच्या पायऱ्या, यश पडताळण्याचा मार्ग आणि परिणाम वेगळा असल्यास काय करायचे ते द्या. साध्या नियमित कामासाठी लोकांना सर्वसाधारण तांत्रिक मार्गदर्शिकेत पाठवणे टाळा.

दोन किंवा तीन मिनिटांचे स्क्रीन रेकॉर्डिंग लिखित मार्गदर्शिकेला पूरक ठरू शकते, पण आवश्यक माहिती मजकुरातही ठेवा. वास्तववादी नमुना सामग्री वापरा आणि स्क्रीनशॉटमधून वैयक्तिक माहिती काढून टाका. इंटरफेस बदलल्यावर तुमच्या सूचनांची तारीख नोंदवा किंवा त्यांचे पुनरावलोकन करा. वारंवार येणारे सपोर्ट प्रश्न उपयुक्त संकेत असतात, जरी केवळ त्यांची संख्या ऑनबोर्डिंग अयशस्वी होत आहे की नाही हे सांगू शकत नाही.

खाते व्यवस्थापनाला अभिमुखतेचा भाग बनवा. ग्राहकांना त्यांचा प्लॅन, पेमेंट इतिहास, उपलब्ध बदल आणि मदत मार्ग कुठे पाहायचा हे माहीत असावे. Ultimate Multisite ग्राहक खाते पृष्ठ प्रदान करते; त्याच्या दस्तऐवजीकृत क्षमता तपासा आणि तुमच्या कॉन्फिगरेशनमधील पर्यायांची चाचणी करा. सध्याची बांधिलकी समजून घेण्यापेक्षा अपग्रेड करणे अधिक ठळक करू नका.

मार्ग मोजा, मग अडथळ्याचा शोध घ्या

सक्रियता मोजण्यापूर्वी समूह, टप्पा आणि कालावधी निवडा. उदाहरणार्थ, वीस पात्र नवीन खात्यांपैकी आठ खाती सात दिवसांत तुमच्या परिभाषित टप्प्यापर्यंत पोहोचली, तर त्या समूहासाठी सक्रियता 40% आहे. ही उदाहरणार्थ गणना आहे, निकष नाही. चाचणी खाती आणि अपूर्ण निरीक्षण कालावधी कसे हाताळले जातील ते ठरवा.

टप्प्यापर्यंतचा वेळ, लोक ज्या पायऱ्यांवर थांबतात त्या, ते विचारतात ते प्रश्न आणि ट्रायल असतील तिथे ट्रायल-ते-सशुल्क रूपांतरण नोंदवा. यशाचे मुख्य मोजमाप म्हणून न वापरता, संदर्भ म्हणून लॉगिन वापरा. ग्राहक क्वचितच उघडत असले तरी पुनरावर्ती काम पूर्ण करणारे उत्पादन चांगले कार्यरत असू शकते.

संख्यांसोबत संभाषणेही जोडा. थांबलेल्या व्यक्तीला ते काय करण्याचा प्रयत्न करत होते आणि पुढे काय झाले ते विचारा. त्यांच्याकडे माहितीची कमतरता असू शकते, त्यांना दोष आढळला असू शकतो, प्राधान्ये बदलली असू शकतात किंवा त्यांनी दुसरे उत्पादन निवडले असू शकते. प्रत्येक सोडून दिलेला सेटअप कॉपीरायटिंगची समस्या समजू नका. एक महत्त्वाचा अडथळा दूर करा आणि त्याच व्याख्यांसह नंतरच्या समूहाची तुलना करा.

उदाहरणार्थ पहिल्या आठवड्यातील सुधारणा

समजा अनेक पायलट FitSite वापरकर्ते स्टुडिओ तपशील भरतात, पण वेळापत्रक जोडण्यापूर्वी थांबतात. निरीक्षणादरम्यान, तुम्हाला कळते की नमुना वेळापत्रक रद्द झालेला वर्ग कसा दर्शवायचा हे स्पष्ट करत नाही. त्या पायरीवर एक लहान उदाहरण आणि थेट मदत दुवा जोडा, नंतर पुढील वापरकर्त्यांसह त्याची चाचणी करा. हे काल्पनिक निदान आहे, नोंदवलेले ग्राहक यश नाही.

हाच दृष्टिकोन अशा रिपोर्टिंग SaaS ला लागू होतो जिथे ग्राहक डेटा आयातीवर थांबतात किंवा अशा सदस्यत्व सेवेला लागू होतो जिथे त्यांना पहिले उपयुक्त साधन सापडत नाही. कामाचे अनुसरण करा, अडथळ्याचे निरीक्षण करा आणि तो कमी करा. काय पूर्ण झाले आहे आणि अजून कशाकडे ग्राहकाचे लक्ष आवश्यक आहे याबद्दलचा अनुभव प्रामाणिक ठेवा.

पुढे जाण्यापूर्वी

• सक्रियता केवळ लॉगिन नव्हे, तर उपयुक्त परिणामाचे वर्णन करते.
• मार्गदर्शन ग्राहकाच्या प्रत्यक्ष प्रगतीशी आणि इंटरफेसशी जुळते.
• मोजमापांच्या स्पष्ट व्याख्या असतात आणि त्यांचा ग्राहक अभिप्रायासोबत अर्थ लावला जातो.

स्रोत आणि अंमलबजावणी संदर्भ

• मूळ धडा 8: ग्राहक ऑनबोर्डिंग

मागील धडा · सर्व 14 धडे पहा