धडा 07 / 14 · मोफत व्यवसाय अभ्यासक्रम
ओळखण्याजोगी सेवा पहिल्या पानापासून सपोर्टच्या उत्तरापर्यंत सुसंगत वाटते. ब्रँडिंग तेव्हा उपयुक्त ठरते जेव्हा ते लोकांना ते कुठे आहेत, ते काय करू शकतात आणि त्यांना कोण मदत करेल हे समजण्यास मदत करते.
शेवटी: तुमच्या डोमेन, डॅशबोर्ड, संवाद आणि ग्राहक मदतीसाठी एक व्यावहारिक ब्रँड तपासणीसूची तयार करा. या धड्यासाठी डोमेन खरेदी किंवा खाते आवश्यक नाही.
सजावट निवडण्यापूर्वी सेवेची व्याख्या करा
तुमचे नाव, लोगो, रंग आणि लेखनशैली यांनी एकाच आश्वासनाला पाठिंबा दिला पाहिजे. मंजुरी साधनासाठी, याचा अर्थ आवृत्त्या आणि निर्णयांबद्दल शांत, स्पष्ट सूचना असा असू शकतो. आमच्या उदाहरणात्मक फिटनेस वेबसाइट सेवा FitSite साठी, याचा अर्थ स्टुडिओ मालकाला वर्ग, प्रशिक्षक आणि संपर्क माहिती अचूक ठेवण्यास मदत करणे असा होतो. आकर्षक लॉगिन स्क्रीन गोंधळात टाकणाऱ्या कार्यप्रवाहाची भरपाई करू शकत नाही.
लहान सेवा वर्णन, प्रत्येक मुख्य कामासाठी एक पसंतीचे नाव आणि तुमचा सूर वर्णन करणारे काही शब्द लिहा. नंतर ते शब्द सातत्याने वापरा. तुमचे किंमत पान एखाद्या गोष्टीला कार्यक्षेत्र म्हणत असेल, तर स्वागत ईमेलने तिला अनपेक्षितपणे टेनंट किंवा इन्स्टॉलेशन म्हणू नये. प्रत्येक संदेश प्रचारात्मक वाटेल असा करण्याऐवजी त्रुटी संदेश विशिष्ट आणि आदरयुक्त ठेवा.
सुरुवातीसाठी लहान ब्रँड किट पुरेसे आहे: वाचनीय लोगो किंवा वर्डमार्क, स्पष्टपणे वाचता येणारे रंग, शीर्षक आणि मुख्य मजकुरासाठी टाइप ट्रीटमेंट, तसेच सामान्य संदेशांची उदाहरणे. मोबाइल स्क्रीनवर आणि मोठ्या मजकुरासह या निवडी तपासा. लिंक्स, फोकस निर्देशक आणि त्रुटी स्थिती ओळखण्याजोगी राहतील याची खात्री करा; केवळ रंगाने अर्थ व्यक्त होता कामा नये.
तुमचा प्लॅटफॉर्म पत्ता ग्राहकांच्या पत्त्यांपासून वेगळा ठेवा
तीन वेगवेगळ्या ठिकाणांचा विचार करा: तुमची मार्केटिंग साइट, ग्राहक साइन इन करतात ते ठिकाण आणि त्यांची मालकीची कोणतीही सार्वजनिक साइट किंवा पोर्टल. ते एकाच डोमेनचा वापर करू शकतात किंवा वेगवेगळी होस्टनावे वापरू शकतात. त्यांचे कॉन्फिगरेशन करण्यापूर्वी त्यांमधील संबंध रेखाटून घ्या. योग्य लॉगिन शोधण्यासाठी ग्राहकाला तुमची होस्टिंग रचना समजून घेण्याची गरज नसावी.
FitSite उदाहरणात, प्लॅटफॉर्म पत्ता fitsite.example असू शकतो आणि ग्राहक पत्ता studio.fitsite.example असू शकतो. नंतर ग्राहक स्वतःचा डोमेन जोडू शकतो. ही उदाहरणे आहेत, तुम्हाला खरेदी करावे लागणारे डोमेन नाहीत. सार्वजनिक वेबसाइट देत नसलेल्या SaaS ला फक्त अॅप्लिकेशन पत्ता आणि स्पष्टपणे लेबल केलेले खाते क्षेत्र आवश्यक असू शकते.
प्रत्येक डोमेनचा मालक कोण आहे, त्याचे नूतनीकरण कोण करतो आणि तो काम करणे थांबवल्यास सपोर्टची जबाबदारी कोणाची आहे याची नोंद ठेवा. डोमेन जोडण्यासाठी सामान्यतः त्याची नोंदणी तुमच्या व्यवसायाकडे हस्तांतरित करण्याची गरज नसते. ग्राहकाकडे त्या डोमेनवर आधीपासून ईमेल असल्यास, वेबसाइट सेटअपचा भाग म्हणून असंबंधित DNS नोंदी सहजपणे बदलू नका.
HTTPS आणि मॅपिंगला कार्यकारी वैशिष्ट्य म्हणून हाताळा
ब्रँडेड पत्त्यासाठी फक्त नाव पुरेसे नसते. DNS, होस्टिंग कॉन्फिगरेशन, अॅप्लिकेशन राउटिंग आणि वैध HTTPS प्रमाणपत्र यांच्यात सुसंगती असणे आवश्यक आहे. ग्राहक उपडोमेनसाठी वाइल्डकार्ड समर्थन ही पडताळून पाहण्याची होस्टिंग निवड आहे; प्लगइन इन्स्टॉल केल्याचा तो आपोआप परिणाम नाही. तुमच्या प्लॅटफॉर्म डोमेनचे प्रमाणपत्र असंबंधित ग्राहक डोमेनला आपोआप सुरक्षित करत नाही.
Ultimate Multisite च्या डोमेन-मॅपिंग दस्तऐवजीकरणात DNS तपासण्या, SSL तपासण्या आणि होस्ट एकत्रीकरणांचे वर्णन आहे. एकत्रीकरण उपलब्ध नसल्यास, होस्ट-साइड कॉन्फिगरेशन आवश्यक असू शकते. ते SSL नसलेला तयार डोमेन आणि SSL असलेला डोमेन यांमध्ये फरक करू शकते, म्हणून मॅपिंग नोंदीला पुरावा मानण्याऐवजी सुरक्षित अंतिम परिणाम पडताळा.
तुमच्या समर्थित सेटअपसाठी अचूक नोंदी, ग्राहक त्या कुठे भरतो, कोणती पुष्टी अपेक्षित आहे आणि मदत कशी मागायची यांचा समावेश असलेला ग्राहक मदत लेख तयार करा. हा लेख तुमच्या होस्टिंग व्यवस्थेसाठी विशिष्ट ठेवा. ग्राहकाला डोमेन तयार आहे असे सांगण्यापूर्वी तो ब्राउझरमध्ये तपासा, ज्यात लॉगिन, सार्वजनिक पाने आणि कोणतेही रीडायरेक्ट समाविष्ट आहेत.
डॅशबोर्डला काम करण्यासाठी उपयुक्त जागा बनवा
मूळ धड्यात ब्रँडेड लॉगिन, सानुकूलित डॅशबोर्ड आणि सामान्य कामांसाठी शॉर्टकट सुचवले आहेत. या कल्पना ठेवा, पण ग्राहकाच्या कामापासून सुरुवात करा. FitSite मध्ये “वर्ग माहिती अद्यतनित करा,” “प्रशिक्षक प्रोफाइल संपादित करा,” आणि “तुमची साइट पूर्वावलोकित करा” हे ठळकपणे देता येईल. इनव्हॉइसिंग उत्पादनात इनव्हॉइस तयार करणे आणि न भरलेली इनव्हॉइस तपासणे प्रथम ठेवता येईल.
सामान्य ग्राहक खात्यासाठी प्रत्येक शॉर्टकट प्रत्यक्षात कुठे नेतो ते तपासा. WordPress थीम आणि संपादक वेगळे असतात, त्यामुळे प्रत्येक इन्स्टॉलेशनमध्ये Customizer किंवा एकसारखा मेनू वापरला जातो असे गृहीत धरणाऱ्या सूचना टाळा. तुम्ही मेनू सोपे करत असल्यास, आवश्यक खाते, बिलिंग, मदत आणि प्रवेशयोग्यता मार्ग जतन करा. मेनू लपवणे हा योग्य परवानग्यांचा पर्याय नाही.
अनुभवाचे ब्रँडिंग करण्यासाठी तुम्ही WordPress किंवा Ultimate Multisite वापरता हे लपवण्याची गरज नाही. तुम्ही देत असलेल्या सेवेबद्दल आणि तुमच्या जबाबदाऱ्यांबद्दल अचूक रहा. पर्यायी डॅशबोर्ड सानुकूलन किंवा अॅड-ऑन्सनी गोंधळ कमी करून त्यांची उपयुक्तता सिद्ध केली पाहिजे. सानुकूल इंटरफेस तयार करण्यापूर्वी तुम्ही स्पष्ट मदत पान आणि काही तपासलेल्या लिंक्सपासून सुरुवात करू शकता.
संदेश आणि बिलिंगमध्येही तीच ओळख ठेवा
ग्राहकाला दिसण्याची शक्यता असलेल्या संदेशांचे परीक्षण करा: खाते निर्मिती, पासवर्ड रीसेट, पेमेंट पावती, अयशस्वी पेमेंट, चाचणी कालावधी स्मरणपत्र, सपोर्ट उत्तर आणि रद्दीकरण पुष्टी. ओळखण्याजोगे प्रेषक नाव आणि योग्य ठिकाणी निरीक्षण केलेला उत्तर मार्ग वापरा. तुमच्या नियंत्रणाखालील प्रत्यक्ष चाचणी खात्याने वितरण आणि लिंक्स तपासा.
चाचणी कालावधीच्या स्मरणपत्रात प्रत्येक ईमेलमध्ये कॉपी केलेला साचा वाक्यांश नसून प्रत्यक्ष समाप्ती तारीख आणि पुढील शुल्क नमूद असावे. पावतीमध्ये सेवा आणि व्यवसाय स्पष्टपणे ओळखता यायला हवेत. टेम्पलेटमध्ये तुमचे रंग वापरले असले तरी आवश्यक व्यावसायिक तपशील आणि व्यवहार माहिती वाचनीय ठेवा. प्रोव्हिजनिंग पूर्ण होण्यापूर्वी सुरू झालेल्या ईमेलमध्ये लाइव्ह साइटचे आश्वासन देऊ नका.
तुमच्या मार्केटिंग साइटसाठी, ऑफर, वैशिष्ट्ये, किंमत, उदाहरणे आणि साइनअप मार्ग यांचे स्पष्ट स्पष्टीकरण देऊन सुरुवात करा. डेमो साइटना डेमो म्हणून लेबल करा. ग्राहकांची नावे, प्रशंसापत्रे आणि लोगो फक्त योग्य परवानगीने आणि अचूक संदर्भात वापरा. काल्पनिक FitSite स्टुडिओ उपयुक्त शिक्षण साहित्य आहे, पण तो ग्राहकाचा पुरावा नाही.
एक उदाहरणात्मक ब्रँड परीक्षण
समजा एखादा स्टुडिओ मालक “FitSite सह सुरू करा” वर क्लिक करतो, अपरिचित सिस्टम नावाने ईमेल मिळवतो आणि “टेनंट व्यवस्थापित करा” असे शीर्षक असलेल्या पानावर पोहोचतो. तांत्रिकदृष्ट्या काहीही अयशस्वी झालेले नसते, पण हा अनुभव प्रश्न निर्माण करतो. प्रेषक आणि शीर्षक ओळखण्याजोग्या शब्दांत बदला, काय तयार केले गेले ते समजावून सांगा आणि थेट स्टुडिओच्या पुढील कामाकडे मार्गदर्शन करा.
आता सपोर्टची परिस्थिती तपासा. त्या मालकाला डॅशबोर्ड, खाते पान आणि पावतीमधून मदत सापडते का? मदत लेखात त्यांना स्क्रीनवर दिसणारीच नावे वापरली आहेत का? ब्रँडिंग येथे यशस्वी ठरते कारण ते संपूर्ण सेवेत ग्राहकाच्या समजुतीला जोडते. साध्या तपासणीसूचीत विसंगती नोंदवा, सर्वाधिक गोंधळात टाकणाऱ्या गोष्टी आधी दुरुस्त करा आणि अर्थपूर्ण इंटरफेस बदलांनंतर पुन्हा तपासा.
तुमचा सराव
- तुमच्या सेवेचे एका वाक्यातील आश्वासन आणि तिच्या मुख्य कामांसाठी लहान शब्दसूची लिहा.
- मार्केटिंग, लॉगिन, ग्राहक आणि सपोर्ट पत्त्यांचे नकाशीकरण करा. डोमेन आणि HTTPS ची जबाबदारी चिन्हांकित करा.
- विसंगत नावे, दावे, लिंक्स आणि प्रेषक ओळखींसाठी संपूर्ण साइनअप आणि बिलिंग प्रवासाचे परीक्षण करा.
- तुमच्या स्वतःच्या समर्थित सेटअपसाठी डोमेन जोडणी मदत लेख तयार करा किंवा सानुकूल डोमेन अप्रासंगिक असल्यास लॉगिन पुनर्प्राप्ती लेख तयार करा.
- सामान्य ग्राहक खाते किंवा क्लिक करण्यायोग्य प्रोटोटाइप वापरून डॅशबोर्डमधील तीन सर्वात महत्त्वाच्या कृती तपासा.
पुढे जाण्यापूर्वी
- सुसंगत भाषा ग्राहकांना सेवा ओळखण्यास आणि उपयुक्त कामे पूर्ण करण्यास मदत करते.
- डोमेन मॅपिंग आणि HTTPS साठी पडताळलेले होस्टिंग आणि DNS वर्तन आवश्यक असते.
- डेमो उदाहरणांना स्पष्टपणे लेबल केलेले राहते आणि मदत सहज सापडते.
स्रोत आणि अंमलबजावणी संदर्भ
तुमचा अभ्यासक्रम सुरू ठेवा
तुमच्या सराव नोंदी जतन करा: पुढील धडा तुम्ही येथे घेतलेल्या निर्णयांवर आधारित आहे.