কাস্টমার অনবোর্ডিং

একটা অর্থবহ প্রথম ফলাফল বাছাই গরো

মূল গাইডে FitSite-র লাইগ্যা কুইক-স্টার্ট ড্যাশবোর্ড আর প্রথম সপ্তাহের ওয়েলকাম সিকোয়েন্সের পরামর্শ দেওয়া অইছে। ইয়ার উপকারী ধারণা অইল পরের কাজডা স্পষ্ট গরা। এমন কুনু সার্বজনীন ত্রিশ মিনিটের সময়সীমা নাই যেইডা ঠিক করে প্রত্যেক গ্রাহক থাকিব নে না। আলাদা প্রোডাক্ট, গ্রাহক আর সেটআপের দরকারে ভ্যালু পাওয়ার পথও আলাদা অয়।

অ্যাক্টিভেশনরে আপনি বিক্রি গরা প্রতিশ্রুতির লগে সম্পর্কিত দেখা যায় এমন ফলাফল হিসাবে ঠিক গরো। FitSite-র লাইগ্যা শুরুর মাইলস্টোন অইতে পারে সঠিক স্টুডিও তথ্য আর পরীক্ষা গরা যোগাযোগ পথ থাকা রিভিউ গরা সাইট। ক্লায়েন্ট-অ্যাপ্রুভাল SaaS-র লাইগ্যা ইডা অইতে পারে রিভিউর লাইগ্যা আসল আইটেম শেয়ার গরা আর প্রথম জবাব পাওয়া। লগইন বা ট্যুর শেষ গরা ভ্যালু দেখানো ছাড়া শুধু কার্যকলাপ দেখাইতে পারে।

প্রথম মাইলস্টোন এত ছোট রাখো যাতে হাসিল গরা যায়, কিন্তু এত অর্থবহও রাখো যাতে ইয়া তোমারে কুনু কিছু শিখায়। জটিল ইন্টিগ্রেশন কানেক্ট করা জরুরি অইলে, ইয়ারে বুঝার মত ধাপে ভাগ গরো আর প্রগ্রেস দেখাও। নিজের ডেটা কানেক্ট করার আগে নমুনা ওয়ার্কস্পেসে কেউ এক্সপ্লোর করতে পারলে, ইডা যে নমুনা আর এরপরও কী অইব লাগে তা বুঝাই দিও।

ড্যাশবোর্ডরে ওই ফলাফলের ছোট রাস্তায় বদলাই দাও

গ্রাহকরে সরাসরি লিংকসহ ছোট টাস্কের তালিকা দাও, প্রত্যেক টাস্কের কারণ আর স্পষ্ট সম্পন্ন অবস্থা দাও। অপশনাল পরিবর্তনের আগে প্রথম জরুরি কাজ রাখো। লোগো সাইটরে ব্যক্তিগত মনে করাইতে পারে, কিন্তু সঠিক সময়সূচি বা চলমান বুকিং পথ স্টুডিও মালিকের আসল লঞ্চের লাইগ্যা বেশি জরুরি অইতে পারে।

উদাহরণ FitSite সার্ভিসের লাইগ্যা সেটআপ পথ অইতে পারে: ব্যবসার নাম আর যোগাযোগ তথ্য নিশ্চিত গরা; নমুনা ক্লাসের তথ্য বদলানো; প্রাসঙ্গিক ট্রেইনারের তথ্য যোগ গরা; এনকোয়ারি বা বুকিং লিংক পরীক্ষা গরা; ফোনে প্রিভিউ দেখা; আর কবে সাইট শেয়ারের লাইগ্যা তৈরি অইছে তা সিদ্ধান্ত গরা। সঠিক ধাপ তোমার টেমপ্লেট আর ইন্টিগ্রেশন আসলে কী সাপোর্ট করে তার উপর নির্ভর করে।

প্রথম ভিজিটে কাউরে প্রত্যেক মেনু আইটেম দিয়া ভরাই ফেলিও না। প্রাসঙ্গিক কাজ দেখাও, কিন্তু হেল্প, বিলিং, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আর জরুরি সেটিংস হাতের কাছে রাখো। ইন্টারফেস সহজ গরা আর পারমিশন ম্যানেজমেন্ট আলাদা কাজ। লুকানো মেনু এমন কাজ নিরাপদ করে না যেইডা গরার পারমিশন ইউজারের এখনও আছে।

অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের ভিউ না, বর্তমান গ্রাহক ইন্টারফেসের স্ক্রিনশট ব্যবহার গরো। WordPress-ত এডিটর, থিম, প্লাগইন আর রোল ইউজার কী দেখে ইয়ারে প্রভাব ফেলে। প্রত্যেক লিংক গ্রাহক হিসাবে পরীক্ষা গরো। নেটওয়ার্ক অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের লাইগ্যা চলা কিন্তু স্টুডিও মালিকের লাইগ্যা নচলা শর্টকাট সাদা কিন্তু সঠিক নির্দেশনার চাইতে খারাপ।

গ্রাহকের অবস্থার জবাব দেওয়া মেসেজ পাঠাও

সোর্সে চারটা মেসেজ প্রস্তাব করা অইছে: সাথে সাথে ওয়েলকাম, প্রথম দিনে কুইক উইন, তৃতীয় দিনে কাস্টমাইজেশন, আর সপ্তম দিনে রেডিনেস চেক। ইয়ারে শুরুর অনুমান হিসাবে ধরো, বাধ্যতামূলক সময়সূচি বা বেশি ইমেইল রিটেনশন বাড়ায় এমন প্রতিশ্রুতি হিসাবে না। যেই মানুষ সেটআপ আগেই শেষ গরিছে, হে শুরু গরার বারবার রিমাইন্ডার চায় না।

ওয়েলকাম মেসেজে আসল অ্যাকাউন্ট অবস্থা নিশ্চিত গরিবা, নির্ভরযোগ্য লগইন পথ দিবা, প্রথম উপকারী কাজ চিহ্নিত গরিবা, আর কেমনে সাহায্য পাইব তা বুঝাইবা। শুধু প্রভিশন গরা অইলে ওয়ার্কস্পেসরে লাইভ কইও না। পেইড সার্ভিসের লাইগ্যা প্রমোশনাল কপির ভিতরে লুকাইয়া না রেখে বিলিংয়ের প্রত্যাশা সহজে খুঁজে পাওয়ার মত গরো।

পরে পাঠানো মেসেজ নির্দিষ্ট অসম্পূর্ণ টাস্কে সাহায্য করতে পারে: “তোমার যোগাযোগ তথ্য তৈরি; এবার প্রিভিউতে ক্লাসের তথ্য চেক গরো।” জরুরি কাজ চলার পরে কাস্টমাইজেশন মেসেজে অপশনাল উন্নতি পরিচয় করাইতে পারে। রেডিনেস মেসেজ পাবলিক শেয়ারের আগে চেকলিস্টে লিংক দিতে পারে। প্রত্যেক মেসেজ এক প্রধান কাজেই মনোযোগী রাখো।

ইয়া তোমারে শিখতে সাহায্য গরলে ছোট পাইলট দিয়া হাতে-কলমে শুরু গরো। Ultimate Multisite-র ডকুমেন্টেড ইন্টিগ্রেশন আর ওয়েবহুক তোমার সেটআপ ও বাছাই গরা সার্ভিসের উপর নির্ভর করে অটোমেশন সাপোর্ট করতে পারে। ট্রিগার শর্ত, রিট্রাই, সময়, আর সম্পন্ন বা বাতিল অ্যাকাউন্টরে অনুপযুক্ত ফলো-আপ থেইকা বাদ দেওয়া অইছে নে পরীক্ষা গরো। সার্ভিস মেসেজ আর মার্কেটিং মেসেজের আলাদা দরকার অইতে পারে; ইচ্ছাকরি কনফিগার গরো।

টাস্ক আর পুনরুদ্ধারের চারপাশে সাহায্য বানাও

উপকারী সাহায্য গ্রাহকের প্রশ্ন দিয়া শুরু অয়: “আমি কেমনে আমার ক্লাসের সময় বদলাইম?” বা “আমার ডোমেইন কিল্লাই তৈরি অয় নাই?” ছোট জবাব দাও, তোমার আসল প্রোডাক্টের ধাপ দাও, সফলতা যাচাইয়ের উপায় দাও, আর ফল আলাদা অইলে কী গরিব লাগে তা দাও। সহজ নিয়মিত টাস্কের লাইগ্যা মানুষরে সাধারণ টেকনিক্যাল ম্যানুয়ালে পাঠাইও না।

দুই বা তিন মিনিটের স্ক্রিন রেকর্ডিং লিখিত গাইডের সম্পূরক অইতে পারে, কিন্তু জরুরি তথ্য টেক্সটেও রাখো। বাস্তবসম্মত নমুনা কনটেন্ট ব্যবহার গরো আর স্ক্রিনশট থেইকা ব্যক্তিগত তথ্য সরাও। ইন্টারফেস বদলালে তোমার নির্দেশনা তারিখ দাও বা রিভিউ গরো। বারবার আসা সাপোর্ট প্রশ্ন উপকারী সংকেত, যদিও শুধু ইয়ার সংখ্যা দিয়া অনবোর্ডিং ব্যর্থ অইতেছে নে না জানা যায় না।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্টরে ওরিয়েন্টেশনের অংশ বানাও। গ্রাহকরা কই তাদের প্ল্যান, পেমেন্ট হিস্ট্রি, পাওয়া যায় এমন পরিবর্তন আর সাহায্যের পথ দেখবে তা জানা দরকার। Ultimate Multisite গ্রাহক অ্যাকাউন্ট পেজ দেয়; ইয়ার ডকুমেন্টেড সামর্থ্য রিভিউ গরো আর তোমার কনফিগারেশনে অপশনগুলো পরীক্ষা গরো। বর্তমান অঙ্গীকার বুঝার চাইতে আপগ্রেডিংরে বেশি দৃশ্যমান বানাইও না।

পথ মাপো, তারপর ঘর্ষণ তদন্ত গরো

অ্যাক্টিভেশন মাপার আগে একটা কোহর্ট, মাইলস্টোন আর সময়সীমা বাছাই গরো। উদাহরণ হিসাবে, বিশটা যোগ্য নতুন অ্যাকাউন্টের ভিতর আটটা তোমার নির্ধারিত মাইলস্টোন সাত দিনের ভিতর পৌঁছলে, ওই কোহর্টের অ্যাক্টিভেশন ৪০%। ইডা উদাহরণমূলক হিসাব, বেঞ্চমার্ক না। টেস্ট অ্যাকাউন্ট আর অসম্পূর্ণ পর্যবেক্ষণ সময়সীমা কেমনে ধরা অইব সিদ্ধান্ত গরো।

মাইলস্টোনে পৌঁছার সময়, মানুষ যেই ধাপে থামে, তারা যেই প্রশ্ন করে, আর ট্রায়াল থাকলে ট্রায়াল-থেইকা-পেইড কনভার্সন রেকর্ড গরো। লগইনরে সফলতার প্রধান মাপ না বানাইয়া প্রেক্ষাপট হিসাবে ব্যবহার গরো। কম ইন্টারঅ্যাকশনেও বারবারের কাজ শেষ গরা প্রোডাক্ট ভালোই চলতে পারে, যদিও গ্রাহকরা খুব কম খোলে।

গণনার লগে কথাবার্তা মিলাও। যেই মানুষ থামছে তারে জিজ্ঞাসা গরো হে কী গরতে চাইছিল আর এরপর কী অইছে। তার তথ্যের অভাব অইতে পারে, ত্রুটি পাইতে পারে, অগ্রাধিকার বদলাইতে পারে, বা অন্য প্রোডাক্ট বাছাই গরতে পারে। প্রত্যেক পরিত্যক্ত সেটআপরে কপিরাইটিং সমস্যা মনে গরিও না। একটা গুরুত্বপূর্ণ বাধা ঠিক গরো আর একই সংজ্ঞা দিয়া পরের কোহর্টের লগে তুলনা গরো।

উদাহরণমূলক প্রথম-সপ্তাহের উন্নতি

ধরো, কয়েকজন পাইলট FitSite ইউজার স্টুডিওর তথ্য দেয় কিন্তু সময়সূচি যোগ করার আগে থামে। পর্যবেক্ষণের সময় তুমি জানলা নমুনা সময়সূচি বাতিল গরা ক্লাস কেমনে দেখাইব তা বুঝায় না। ওই ধাপে ছোট উদাহরণ আর সরাসরি হেল্প লিংক যোগ গরো, তারপর পরের ইউজারদের লগে ইয়া পরীক্ষা গরো। ইডা কাল্পনিক নির্ণয়, রিপোর্ট গরা গ্রাহক সফলতা না।

একই পদ্ধতি এমন রিপোর্টিং SaaS-র লাইগ্যাও প্রযোজ্য যেইখানে গ্রাহকরা ডেটা ইমপোর্টে থামে, বা এমন মেম্বারশিপ সার্ভিসে যেইখানে তারা প্রথম উপকারী রিসোর্স খুঁজে পায় না। টাস্ক অনুসরণ গরো, বাধা দেখো, আর ইয়ারে কমাও। কী শেষ অইছে আর কোনটার লাইগ্যা এখনও গ্রাহকের মনোযোগ লাগে সেই বিষয়ে অভিজ্ঞতারে সৎ রাখো।

আগে যাওয়ার আগে

• অ্যাক্টিভেশন মানে উপকারী ফলাফল, শুধু লগইন না।
• নির্দেশনা গ্রাহকের আসল অগ্রগতি আর ইন্টারফেসের লগে মিলে।
• মাপজোকের স্পষ্ট সংজ্ঞা থাকে এবং গ্রাহক ফিডব্যাকের লগে ব্যাখ্যা গরা অয়।

সোর্স আর বাস্তবায়ন রেফারেন্স

• মূল পাঠ ৮: গ্রাহক অনবোর্ডিং

আগের পাঠ · সব ১৪টা পাঠ দেখো