Description
Tiket Dukungan adalah add-on canggih untuk Ultimate Multisite yang menambahkan sistem tiket dukungan komprehensif ke jaringan WordPress Anda. Sempurna untuk platform SaaS, penyedia WaaS (Website as a Service), dan jaringan multisitus yang perlu menyediakan dukungan pelanggan di tingkat jaringan maupun situs individual.
Mengapa Memilih Tiket Dukungan?
- Dukungan Multi-Tingkat: Admin jaringan menangani tiket di seluruh jaringan, sementara pemilik situs mengelola dukungan pelanggan mereka sendiri
- Alur Kerja Profesional: Manajemen siklus hidup tiket lengkap dengan prioritas, status, dan penugasan
- Pengalaman Pelanggan: Antarmuka yang indah dan responsif, memudahkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan
- Aman & Andal: Dibangun dengan praktik terbaik keamanan WordPress dan kinerja basis data yang dioptimalkan
- Integrasi Tanpa Hambatan: Berfungsi sempurna dengan manajemen pelanggan dan situs Ultimate Multisite
Fitur Utama
Manajemen Tiket Lengkap
- Sistem penomoran tiket unik untuk referensi yang mudah
- Tingkat prioritas yang dapat dikonfigurasi (Rendah, Normal, Tinggi, Kritis)
- Alur kerja status yang komprehensif (Terbuka, Dalam Proses, Menunggu, Terselesaikan, Ditutup)
- Kategorisasi tiket (Umum, Teknis, Penagihan, Permintaan Fitur, Laporan Bug)
- Menugaskan tiket kepada agen dukungan dengan opsi penugasan otomatis
Percakapan Berantai
- Pengelompokan percakapan lengkap untuk balasan tiket
- Gaya berbeda untuk respons staf dan pelanggan
- Catatan staf pribadi yang tidak dapat dilihat pelanggan
- Antarmuka waktu nyata yang didukung AJAX
- Editor teks modern dengan opsi pemformatan
Lampiran File
- Unggah file aman dengan dukungan seret dan lepas
- Pembatasan jenis dan ukuran file yang dapat dikonfigurasi
- Keamanan tingkat lanjut dengan deteksi file berbahaya
- Unduhan terlindungi dengan kontrol akses
Notifikasi Cerdas
- Pemberitahuan email otomatis untuk tiket baru, balasan, dan perubahan status
- Templat email yang dapat disesuaikan
- Notifikasi berbasis peran untuk staf dan pelanggan
- Variabel templat dinamis untuk pesan yang dipersonalisasi
Antarmuka Admin yang Canggih
- Daftar tiket tingkat lanjut dengan pengurutan dan pemfilteran
- Edit cepat untuk status, prioritas, dan penugasan
- Tindakan massal untuk pengelolaan yang efisien
- Dasbor statistik dengan metrik kinerja
- Panel pengaturan yang komprehensif
Portal Pelanggan yang Indah
- Antarmuka bersih dan responsif di semua perangkat
- Desain yang mengutamakan seluler
- Pencarian dan pemfilteran tingkat lanjut
- Editor modern dengan bilah alat pemformatan
- Formulir pengiriman tiket yang mudah digunakan
Integrasi Fleksibel
- Gunakan shortcode atau elemen UI Ultimate Multisite
- Tampilkan formulir dan daftar tiket di mana saja di situs Anda
- Berfungsi tanpa hambatan dengan struktur jaringan multisitus
- Dapat diperluas dengan hook dan filter
Sempurna Untuk
- Platform SaaS yang membutuhkan dukungan pelanggan
- Penyedia WaaS yang mengelola beberapa situs klien
- Situs keanggotaan dengan dukungan bertingkat
- Administrator jaringan yang mengelola beberapa merek
- Pemilik situs yang menyediakan layanan pelanggan
Reviews
There are no reviews yet.