Description
Support Tickets 是 Ultimate Multisite 的強大附加元件，可為您的 WordPress 網路新增完整的支援工單系統。非常適合需要在網路及個別網站層級提供客戶支援的 SaaS 平台、WaaS（網站即服務）供應商和多站點網路。
為何選擇 Support Tickets？
- 多層級支援：網路管理員處理全網工單，而網站擁有者則管理自己的客戶支援
- 專業工作流程：透過優先順序、狀態和指派功能，完整管理工單生命週期
- 客戶體驗：美觀、響應式的介面，讓客戶能輕鬆取得協助
- 安全且可靠：依循 WordPress 安全性最佳實務建置，並最佳化資料庫效能
- 無縫整合：與 Ultimate Multisite 的客戶和網站管理功能完美搭配
主要功能
完整工單管理
- 獨特的工單編號系統，方便查詢
- 可設定的優先順序等級（低、一般、高、緊急）
- 完整的狀態工作流程（開啟、處理中、等待中、已解決、已關閉）
- 工單分類（一般、技術、帳務、功能請求、錯誤回報）
- 可將工單指派給支援人員，並可選擇啟用自動指派
串聯式對話
- 完整的工單回覆對話串
- 支援人員與客戶回覆採用不同樣式
- 客戶無法查看的私人員工備註
- 即時、由 AJAX 驅動的介面
- 具備格式選項的現代化文字編輯器
檔案附件
- 支援拖放功能的安全檔案上傳
- 可設定檔案類型與大小限制
- 透過惡意檔案偵測提供進階安全防護
- 具備存取控制的受保護下載
智慧通知
- 新工單、回覆及狀態變更時自動發送電子郵件通知
- 可自訂的電子郵件範本
- 針對員工和客戶的角色型通知
- 用於個人化訊息的動態範本變數
強大的管理介面
- 具備排序與篩選功能的進階工單清單
- 可快速編輯狀態、優先順序和指派
- 可有效率管理的批次操作
- 提供效能指標的統計儀表板
- 完整的設定面板
美觀的客戶入口網站
- 在所有裝置上皆具備簡潔、響應式的介面
- 行動優先設計
- 進階搜尋與篩選
- 具備格式工具列的現代化編輯器
- 易於使用的工單提交表單
彈性整合
- 使用短代碼或 Ultimate Multisite UI 元素
- 可在網站任何位置顯示工單表單和清單
- 可與多站點網路架構無縫配合
- 可透過鉤點和篩選器擴充
最適合用於
- 需要客戶支援的 SaaS 平台
- 管理多個客戶網站的 WaaS 供應商
- 提供分級支援的會員網站
- 管理多個品牌的網路管理員
- 提供客戶服務的網站擁有者
Reviews
There are no reviews yet.