Description
支援工單是 Ultimate Multisite 的強大附加元件，為你的 WordPress 網絡新增完整的支援工單系統。非常適合需要在網絡及個別網站層面提供客戶支援的 SaaS 平台、WaaS（網站即服務）供應商及多站點網絡。
為何選擇支援工單？
- 多層級支援：網絡管理員處理全網絡工單，而網站擁有者則管理其客戶支援
- 專業工作流程：具備優先級、狀態及指派功能的完整工單生命週期管理
- 客戶體驗：美觀且響應式的介面，讓客戶輕鬆取得協助
- 安全可靠：按照 WordPress 安全最佳實務建置，並針對資料庫效能作出最佳化
- 無縫整合：與 Ultimate Multisite 的客戶及網站管理功能完美配合
主要功能
完整工單管理
- 獨特的工單編號系統，方便參考
- 可設定的優先級別（低、一般、高、緊急）
- 完整的狀態工作流程（開啟、處理中、等待中、已解決、已關閉）
- 工單分類（一般、技術、帳單、功能要求、錯誤回報）
- 將工單指派給支援專員，並可選擇自動指派
串連對話
- 完整的工單回覆對話串功能
- 為職員及客戶回覆提供不同樣式
- 客戶無法查看的私人職員備註
- 由即時 AJAX 驅動的介面
- 具備格式設定選項的現代文字編輯器
檔案附件
- 支援拖放操作的安全檔案上載
- 可設定的檔案類型及大小限制
- 具備惡意檔案偵測的進階安全功能
- 設有存取控制的受保護下載功能
智能通知
- 新工單、回覆及狀態變更的自動電郵提示
- 可自訂的電郵範本
- 按角色向職員及客戶發送通知
- 用於個人化訊息的動態範本變數
強大的管理介面
- 具備排序及篩選功能的進階工單清單
- 快速編輯狀態、優先級及指派
- 用於高效管理的批量操作
- 附有效能指標的統計儀表板
- 完整的設定面板
美觀的客戶入口網站
- 在所有裝置上均提供簡潔、響應式的介面
- 流動裝置優先設計
- 進階搜尋及篩選功能
- 附格式工具列的現代編輯器
- 易於使用的工單提交表格
靈活整合
- 使用短代碼或 Ultimate Multisite UI 元素
- 在網站任何位置顯示工單表格及清單
- 與多站點網絡架構無縫配合
- 可透過 hooks 及 filters 擴充
最適合用於
- 需要客戶支援的 SaaS 平台
- 管理多個客戶網站的 WaaS 供應商
- 提供分級支援的會員網站
- 管理多個品牌的網絡管理員
- 提供客戶服務的網站擁有者
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